广州工商职业技术学院学生公寓物业管理投标书

-0-物业管理投标书项目名称：广州工商职业技术学院学生公寓投标人：XXX物业管理公司投标人地址：肇庆市端州区东风路18号编制小组：XXX物业管理公司投标小组在2011年12月25日12时0分之前不得开封-1-二0一一年十二月-2-目录一.投标致函…………………………………………………………………………2二.授权书……………………………………………………………………………3三.投标保证书………………………………………………………………………4四.公司简介…………………………………………………………………………5五．物业管理服务方案……………………………………………………………6（一）管理思路（二）整体管理方案策划（三）物业管理具体措施（四）物业管理人员配备及培训（五）主要员工岗位职责（六）防暴风雨应急处理（七）预算费用………………六．附件附件1．公司法人地位及法定代表人证明附件2．企业资质证书附件3．企业荣誉证书附件4．企业物业管理服务质量证明资料………………-3-一．投标致函致广州工商职业技术学院：1．在考察了贵学院学生公寓物业现场和研究了该项目编号为61110的招标文件后，结合贵学院就投标所做出的答疑，我方愿以人民币元(大写)(RMB1万元)的总价，按招标文件的要求，承担上述项目的全部物业管理工作。2．如果贵方接受我方投标，我方保证在接到贵方中标通知书后规定的时间内着手进行项目的物业管理服务工作，并在招标文件规定的期限内完成合同规定的全部工作。3．我方同意在从规定的递交标书截止之日起15天内遵守本投标。在该期限满期之前，本投标对我方始终有约束力，并可随时被接受。4．在正式合同协议制定和签署之前，本投标书连同贵方的中标通知书应成为约束贵、我双方的合同。5．我方理解，贵方不一定接受最低报价的投标或其他任何你们可能收到的投标。投标单位：XXX物业有限公司法定代表人：XXX日期：2011年12月6日投标人地址：肇庆市端州区东风路18号证人：张三签字：李四姓名：李四所在单位及地址：肇庆市时代广场职务：销售经理-4-二．授权书根据本文件宣布，签名人(姓名)、(职务)、(公司名称)、(公司注册地点)合法授权代表上述公司，特此任命在下面签字的(姓名)、(职务)、(公司名称)为正式和合法的代理人，并授权该代理人在有关广州工商职业技术学院学生公寓的投标方面，以该公司的名义代表该公司签署投标书，进行谈判，签署合同和处理一切与此有关的必要事务。现分别在下面签字以资证明。012年12月6日授权人签字：王六代理人签字：陈七公证人签字：张三公证人姓名：张三公证人地址：肇庆市时代广场公证人职务：销售经理-5-三．投标保证书致___广州工商职业技术学院_____(招标公司名称和详细地址)事由：_____广州工商职业技术学院学生公寓管理___(项目名称)资格预审申请尊敬的先生／女士：在研究了上述项目的资格预审文件后，本证书签字人兹作如下声明：1．在资格预审书中所提交的一切资料是真实的。2．我方理解___广州工商职业技术学院_____(招标公司名称)对资格预审所做的决定：6广州工商职业技术学院(招标公司名称)对任何投标申请者不承担任何责任，也无义务将其决定的原因通知投标申请人。3．在通过资格预审的情况下，我方理解，资格预审合格仅仅是取得了按时参加投标的权力，而招标条件及日期则完全由___广州工商职业技术学院_____(招标公司名称)决定。4．如我投标公司的技术和财务状况或执行合同能力在招标时发生了变化，我方承诺将此情况通知_广州工商职业技术学院_______(招标公司名称)，并理解______广州工商职业技术学院__(招标公司名称)有权对原资格预审的决定进行审查。5．兹提交预审文件中所要求的一切文件和资料，具体见附件。投标申请人名称：XXX物业管理有限公司公司授权代表：陈七职务：财务经理代表签字：陈七日期：2011年12月6日-6-四．公司简介××物业管理公司成立于2002年5月，是经国家建设部批准的一级资质物业管理企业。本公司以管理高效学生公寓和住宅小区为主，近几年来先后承接了百花园小区，东提湾小区，时代广场停车场等10余个物业项目的物业管理工作。截止到2011年10月，本公司已接管楼房30幢，总建筑面积8.5万余平方米。为向业主提供全方位、高质量、真诚周到的专业服务，公司聘请了香港洋气物业管理公司为管理顾问，借鉴先进物业管理经验，不断健全管理制度，建立了完整的服务质量管理体系和完善的监控措施，顺利通过了IS09001质量认证。本公司近年来所接管的物业未曾出现过质量事故，06年被广州市质量监督协会授予“服务质量信得过单位”，并且在百花园小区的管理工作中，由于服务质量突出，被广州市神文明建设领导小组评为“广州市共建文明居住区先进单位”。……………………-7-五．物业管理服务方案(一)、管理思路根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“广州工商职业技术学院”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“广州工商职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“广州工商职业技术学院”的管理品位。(二)、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和-8-文化大氛围。(三)、物业管理具体措施基于对“广州工商职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施⑴、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“广州工商职业技术学院”项目的物业管理中，要打造湖南高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。（2）、实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在“广州工商职业技术学院”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想⑴、安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物-9-建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“广州工商职业技术学院”的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境（四）、物业管理人员配备在广州工商职业技术学院服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。（1）、人员配备一览表序号岗位设置人数岗位安排1服务中心主任1负责服务中心全面管理工作2秩序维护班长1负责秩序维护队的全面工作3秩序维护员5负责所有公寓的秩序维护4保洁主管1负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查、督促、指导。5保洁人员20负责各栋位内部的保洁6工程维修员2负责各栋位水电的正常供应，照明、开关的完好以及报修工作7食堂后勤人员1负责服务中心所有员工的用餐-10-合计32人（2）、素质要求岗位设置岗位要求岗位职责服务中心主任大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业管理多年，有过商业项目的管理经验，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和构想，有一定的凝聚力；具有内审员资格，熟悉ISO9001质量管理体系。负责服务中心全面工作及与外部协调工作秩序维护班长退伍军人，有物业管理资格证书，有3年以上秩序维护管理工作经验，有一定的军事计能、消防知识。协助主任做好校区内秩序维护工作，负责部门人员管理、培训工作秩序维护员退伍军人优先，男身高1.75米以上，女1.60米以上，身体健康。负责校区公共秩序和车辆管理保洁员工作勤快，能吃苦耐劳，年龄50岁以下负责校区公共场所清洁及保洁工作备注●具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德；●热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神；●管理人员持物业管理资格上岗证；工程技术人员持劳动部门统一颁发的资格上岗证；秩序维护人员以退伍军人为主。●身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练计能。（3）员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。为了把广州工商职业技术学院项目管理成为广州市高校高品质物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。（一）、员工培训管理体系-11-1、梯级培训原则●理论联系实际，学用一致；●全员培训与重点培养相结合；●严格考核，择优奖励。2、培训期员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。3、培训内容●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。●安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。●校区情况——“广州工商