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社会行政复习资料（一）不定项选择1、微观、宏观社会工作行政的特征答：⑴宏观社会工作行政宏观社会工作行政是与政策阐释、推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题。特征：较强的政治性、广泛的协调、对政策实施负有主要责任、运用权力系统推动政策实施⑵微观社会工作行政微观社会工作行政在政府部门或者社会服务机构中比较接近具体服务的基层从事的行政活动。一般处理机构与项目中的具体问题，围绕基层的具体服务而展开的计划、组织、协调、监督、评估等活动。与管理相关，但不等同于管理。特征：实务性、局部协调、部分责任、科层权力和其它方法并用2、社会行政体制的基本架构答：⑴、社会政策与社会立法：①、社会政策：社会工作行动的指导方针、最高原则，是社会政策的执行与发展。②、社会立法：用法律的手续和条文，把社会政策详细规定下来，并以法律的力量付诸实施。③、社会福利法律制度：a.与保健有关的社会福利b.与教育有关的社会福利c.与营养有关的社会福利d.与雇佣有关的社会福利e.与社会安全制度有关的社会福利f.与住宅建设和城市建设有关的社会福利g.与司法制度有关的社会福利h.其他的社会事业⑵、组织机构与制度①、组织机构：全国性：负责全国社会福利事业的立法、政策拟定、全盘规划、监督与考核的最高决策行政机构。地方性：主要职能是执行全国性机构的指示，拟定地方性计划，推行地方各种社会福利事务单一性：指从事某项专业性的服务，包括公、私立的社会行政机构。②、各国社会工作行政主管机关的类型：a.完整独立的社会工作行政主管单位b.社会工作与卫生行政合并c.社会工作与劳工行政合并d.社会工作与劳工行政及其他公共行政混合于内政部之内e.特殊的复合体⑶、人员管理：从事社会福利工作者必须接受社会工作专业教育及训练。⑷、经费管理：不论政府还是民间组织，必须有可靠的经费来源，并合理进行财务管理，以周详计划并有效地推动各项服务措施。3、社会工作行政的任务答：理解政策、执行政策，组织政策的实施，实现政策所追求的社会福利目标4、学者对社会工作行政的不同理解（知道英文字母不同含义）答：⑴、行政学家——古德诺《政治与行政》行政是公共服务的总体，其职能是政府意志的执行和普遍利益规则的实施。行政的基本任务：执行政策、执行国家意志和实施普遍利益规则。⑵、法约尔行政管理理论行政就是进行计划、组织、指挥、协调和控制。⑶、韦伯行政管理理论——官僚制/科层制开放的行政管理——组织是处于负责的外部环境之中，并与之不断发生交流和互动的次系统。5、社会行政体制的影响因素答：①、国家的政治制度②、经济发展水平③、福利资源募集方式④、社会工作专业化水平的影响6、组织的特征答：（1）更有效的达成群体目标而进行的劳动分工和权威的分配；（2）权力相对集中；（3）组织中成员不是固定的7、非正式组织的正、负功能答：⑴、非正式组织的正功能：作为一种沟通渠道；保持凝聚力；提升员工的自尊。⑵、8、非营利组织“4P”9、非营利组织的职能答：弥补”市场/政府失灵”①、提供公共服务②、代行政府职能③、影响公共政策10、非营利组织的成败因素11、社会服务机构的分类、基本特征答：⑴、分类：①、按服务对象分类社区发展家庭及儿童服务康复服务过犯及释囚服务安老服务学龄儿童及青年服务辅导服务长期病患服务其他对象服务：劳工、难民等②、按工作领域分类科教文卫、体育、社会福利、社会中介、法律服务等③、按兴办者背景分类官办型半官半民型民办型外部输入型⑵、基本特征①、组织特征：社会服务机构的素材是人。社会服务机构的目标界定是困难且模糊的。社会服务机构的技术是不确定的。员工-案主关系是社会服务机构的核心活动。社会服务机构依赖专业社会工作者。社会服务机构的效果不易测量。②、结构特征：董事会委员会高层行政人员中层行政人员基层员工③、目标特征：不以营利为目的，向有需要的人提供福利服务；服务社会、服务人群12、院舍工作的模式答：(1)代理家庭照顾模式；(2)取代家庭照顾模式；(3)补充家庭照顾模式（社区照顾）13、员工训练包括哪些部分？答：⑴、职前训练（新进员工的训练）⑵、工作中的训练⑶、工作外的训练：内部训练、外部训练、专业训练、管理训练⑷、自我训练14、社会服务方案管理体系包含哪些部分？答：评估、分析、计划、执行15、方案计划书的功能答：16、督导的要素有哪些？答：督导者、被督导者、两者的互动17、什么叫战略规划、计划？答：战略规划注重于三到五年的目标，行动计划通常以一年为期。⑴、战略规划：指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定组织的任务，设立目标和制定组织能够在环境中成功运行的战略。⑵、行动计划：为了战略规划的实现，分阶段、分职能、分布们对组织的资源进行条配以更有效率地实施战略规划、实现传略目标的执行型计划。18、制定计划中的障碍性因素19、行政控制的类型20、制作预算的目的21、什么叫个案管理？22、领导模式的特征23、根据信息传递方向，沟通分为哪些类型？24、督导的形式25、决策的一般程序、步骤26、韦伯对科层制的解读27、领导的要素有哪些？28、社会服务机构资金运用的原则29、非营利组织的财务管理的特性30、决策的类型31、有效沟通为什么是管理的中心？32、项目策划的原则33、薪酬管理34、预算的类型（二）填空1、什么叫社会福利行政答：社会福利行政是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。2、什么叫社会管理3、宏观/微观社会工作行政答：宏观社会工作行政是与政策阐释、推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题。微观社会工作行政在政府部门或者社会服务机构中比较接近具体服务的基层从事的行政活动。一般处理机构与项目中的具体问题，围绕基层的具体服务而展开的计划、组织、协调、监督、评估等活动。与管理相关，但不等同于管理4、社会行政的功能和要键5、什么叫行政规划6、决策的方法7、什么叫协调8、方案设计的基本流程9、什么叫领导？领导的要素有哪些？10、社会行政体制架构11、社会行政体制12、什么叫预算13、什么叫督导？督导的要素有哪些？14、什么叫时间管理15、什么是社会服务机构，它的基本功能有哪些？社会工作行政的基本功能有哪些？16、社会服务机构的两种模式17、中国社会福利体制在不同阶段的表现18、什么叫个案管理19、组织的类型有哪些20、什么叫项目21、广义/狭义理解项目管理22、什么叫沟通23、评估的类型有哪些24、什么叫审计，它的原则有哪些？25、什么叫参与式决策26、用去商品化程度分福利制度27、非营利组织有会员制与非会员制28、法约尔跳板29、冲突的不同类型30、人力资源管理31、目标管理32、社会行政控制33、控制的过程34、团队的类型35、际效指什么？什么叫际效评估（三）名词解释1、什么叫社会工作行政2、SMAT原则3、财务/时间/个案/督导原则/审计管理（四）简答：1、社会工作行政的功能2、社会行政体制的构建原则3、社会服务机构的功能及特征（特征从组织、结构、目标等层面来谈）4、非营利组织的特征（详细说明）5、战略规划的过程（图示+文字）6、计划的过程、步骤7、社会服务计划的文本架构8、理性计划模型的优缺点9、SWOT（内外部环境）分析10、团队的特征11、科层制服务输送的有效性的影响12、传统人事管理与现代人力资源管理的不同13、领导者的职责14、影响领导行为过程的条件的关系图15、有效沟通的标准16、沟通中的“5C”17、耗尽产生的原因以及应对措施18、非营利机构财务管理的重要意义19、审计的方法20、阐释社会服务评估的不同层面21、绩效评估与计划评估的区别（五）论述、案例分析（结合具体情境分析）1、耗尽现象2、对于不同类型的领导的适用条件（特点，结合领导的角色、实际情况）觉得哪种好，如何选择？3、机构管理4、对社会服务中的不同群体（康复服务），问题如何改进？