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主题：谈概念卖产品做服务培训大纲概念篇智能手机和移动网络的普及带来了什么？常见的移动互联网入口有哪些？微博，微信，app的商业价值？搜索引擎营销与社交网络营销有什么区别？企业为什么要做微营销？微营销能给企业带来什么？企业如何制定微营销计划？个人微信号的几种使用及营销方式（非官方），给公众号的推广带来哪些优势？微营销产品篇微博介绍微信公众平台介绍APP介绍服务篇成功案例分享一、概念篇智能手机和移动网络的普及带来了什么？未来的营销不需要太多的渠道，只需要进入消费者（人）的移动设备终端（手机、平板、智能手表等）即可。与传统互联网营销所不同的是信息的传播更加快速、更加精准、互动更为频繁，而渠道的建设完全可以由企业自己来搭建。常见的移动互联网入口有哪些？微信微博APP其他？•微信介绍微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。所以在使用微信的过程中你有必要了解一些技巧以便于你能更方便的操作。扫描二维码（玖号线），获得更多微信使用技巧微信手机版功能介绍1.微信手机版5.0.1“聊天列表”界面显示微信群、好友、服务号信息。点击创建微信群通讯录页面查看已添加好友、公众帐号、添加好友和公众帐号。发现新好友、朋友圈等。我是帐号的设置页面。点击进入微信群，再点右上角可以设置群昵称、置顶、群名称、群消息通知等。2.微信手机版5.0.1“通讯录”界面点击添加微信好友、查找微信公众添加关注。从通讯录、QQ导入微信好友。当原有QQ好友、手机通讯录的朋友开通了微信时，在这里会有提示。公众帐号服务号、订阅号分类文件夹。星标的微信好友置顶显示，还有微信群。通讯录拉到最后可以查看自己的微信好友数量微信手机版功能介绍3.微信手机版5.0.1“发现”界面扫一扫可以扫描二维码、条码、CD/书籍封面、街景、翻译以及微信支付。男人靠摇、女人靠漂寻找附近的人是发现精准客户的主要工具。微信手机版功能介绍4.微信手机版5.0.1“我”界面点击设置头像、个性签名、生成个人微信号二维码等。我的相册则是设置朋友圈主页的相册封面，发布相片、@提醒人、显示地理位置。设置里面包括了多种功能，如群发助手。隐私设置最好是全部打开，除加好友验证微信手机版功能介绍微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众平台介绍公众帐号分为两大类一类是服务号，服务号每个月只能群发四次消息，但是效果是直接会提示在聊天列表中的，还可以申请自定义菜单，也有下发消息的接口。一类是订阅号，订阅号每天可以群发一次消息，但是效果是被折叠到一个“订阅号”的文件夹里面的，不可以申请自定义菜单，没有下发消息的接口。微信公众平台介绍服务号9大接口•语音识别接口•客服接口•OAuth2.0网页授权接口•生成带参数的二维码接口•获取用户地理位置接口•获取用户基本信息接口•获取关注者列表接口•用户分组接口•上传下载多媒体文件接口微信公众平台介绍微博、微信、APP的商业价值？1、企业也可以在微博上开通账号，进行产品市场公关活动或者作为企业招聘的渠道，这是一种非常低成本的市场活动。在此基础上，微博提供方就可以从中看到一些商业价值。3、基于微博人气的转化，延伸到相关的产品植入和产品推介。企业可以利用某一话题积累潜在客户群，而微博官方本身可以延伸到团购、电商，微信公众号等。2、企业形象塑造。当企业在微博上注册账号，并拥有一定粉丝的时候，其企业的产品推广及用户体验调研将实现最大话的便捷。而微博提供平台在此基础上可以以品牌墙的模式推波助澜从中获得商业广告价值。微博：撒网微博、微信、APP的商业价值？一丶作为移动营销平台1)可以实现销售引导，及时快捷的把产品或服务信息送达粉丝促成交易，实际上是缩短营销周期2)可以实现品牌传播，通过微信粉丝不仅可以接受品牌信息还可更方便参与品牌互动活动，增加互动从而深化品牌传播3)可以实现活动促销的最大曝光，能及时有效的把企业最新的促销活动告知给粉丝用户，降低企业营销成本4)可以实现O2O营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供了更便利的通道。二丶消费者调研的平台（大数据时代）1)对于产品调研是每个企业制定经营策略非常重要的环节，大型公司甚至有专门的产品研发部门来负责，以往通过第三方公司发放问卷或者电话调研，不仅面临着成本高而且数据不精准，而通过微信直接触达粉丝用户，企业不仅可以自主接触更是省去大笔经费。2)用户体验的调研，移动互联网带来了体验经济时代的来临，用户体验将成为企业的核心竞争力，它包括了产品体验丶服务体验丶品牌体验丶物流体验等各个环节，而这些环节都可以通过微信粉丝实时的反馈，这将非常有利于企业做好运营调整。微信及微信公众平台：捕鱼微博、微信、APP的商业价值？三丶客户CRM管理价值很多人根本没有理解什么是CRM就胡乱把微信作为CRM平台，其实远远没有做好。CRM的核心是通过自动化分析来实现市场营销丶销售管理和客户服务，从而降低营销成本丶缩短营销周期丶提高用户满意度。如此来看微信实时免费触达用户本就缩短营销周期并降低了营销成本，与邮件和短信相比不仅更快也更省钱。微信作为用户天然的沟通工具，极大的方便了用户与企业沟通的体验和成本，特别是将微信与企业原有的CRM系统结合实现多人人工接入提高客户服务的满意度。四丶移动官方网站PC时代企业需要官网提供信息查询，移动互联网时代企业依然需要这样的官方网站。而且用户不需要通过百度搜索或输入网址来访问，只需记住企业昵称搜索微信公众号就可以获得企业介绍丶产品服务丶联系方式等信息。如关注了顺丰微信账号即可微信查询快递状态，而不需要登录网站查询，节省了用户才在手机与PC端的切换时间，提升了用户体验。微信上承载移动官网会成为很重要的一个信息入口。微信及微信公众平台：捕鱼微博、微信、APP的商业价值？五丶移动电商渠道（引流）未来的零售一定是全渠道，企业需要尽可能让消费者随时随地的方便购买到产品。假如，他在玩微信时候突然想买一件衣服，可以通过微信公众平台直接在商家的微信公众平台上下单购买，更不需要下载他们的App或跳转到天猫等渠道购买，这就是用户体验。也由此微信公众平台可以成为企业移动电商的渠道之一，实现选择下单和支付交易，甚至物流查询丶客户服务就更是完美体验了。微信及微信公众平台：捕鱼微博、微信、APP的商业价值？一、塑造企业形象：领先同行，率先做APP，令品牌差异化明显化.营造公司创新的形象，走在潮流尖端。二、节省企业的成本：省大量印刷的宣传费用，包括单张、书籍、利用即时推送功能，精准通知客户，取代电话通知，以及电视、杂志广告等APP：养鱼四、强化购买意欲：产品以生动的文字图片和影片展示胜于传统的宣传小册子更清晰生动而且产品分类准确、方便、快捷、易明更可连接更多的资料三、精准目标客户群：用户下载企业的APP后广告精准到位有别传统渔翁撒网的宣传方式也可以按照会员的级别发针对性的广告微博、微信、APP的商业价值？APP：养鱼六、增加品牌互动：用户可以利用APP里面的讨论区发表意见，也可以随时随地用图片或者文字向企业发表建议。七、提高忠诚度：一个成功的APP，能为用户带来价值，也可以随时拿到最新的优惠和最新产品信息等等„„吸引他们定期浏览五、创造出好口碑：透过Fackbook、微博、Twiitter等分享功能；用户随时随地可把满意的体验分享给他的朋友，创造更多的话题。微博、微信、APP的商业价值？八、增加营业额：透过最新的优惠等推送通知，以及I-coupon吸引用户再次消费，同时再透过在线支付功能，或者链接企业的商城，把产品直接送到客户家中。APP：养鱼十、提升广告转换率：用户在看到企业的广告后，可以马上透过手机的在线支付功能购买产品或者在APP的广告里面直接链接。九、增强内部管理：将销售员工需要的工具以短片或音效供员工培训或见客使用，提高公司形象；利用『打卡』功能，员工到达值勤地方后打卡，方便管理；分辨登入者，以不同的职位有不同权限。看不同资讯；系统内保存多项数据，例如广告点击数、使用率、资料观尝率等等搜索引擎营销与社交网络营销的区别•搜索引擎更多解决的是用户的刚性需求，即用户已经决定购买这个产品了，只是选择问那家购买而已。其代表为百度，淘宝搜索，B2B网站。•社交网络营销更多的解决用户的软性需求，通过口碑来传播商家的产品，服务，其方式有发起话题，开展各类活动等。•第一、直接面对消费人群，目标人群集中，宣传比较直接，可信度高，更有利于口碑宣传。•第二、氛围制造销售，投入少，见效快。•第三、可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织特殊人群进行重点宣传。•第四、直接掌握消费者反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整关系营销社交网络营销核心社交网络营销的优势1、社交网络营销可以满足企业不同的营销策略2、社交网络营销可以有效降低企业的营销成本3、可以实现目标用户的精准营销4、社交网络营销是真正符合网络用户需求的营销方式社交网络营销6大误区误区一：错失品牌推广机会误区二：回复不及时误区三：视野受局限误区四：没有清晰的社交营销战略误区六：文章错误百出误区五：媒介不连贯企业为什么要做微营销？数据：目前微信的注册用户已经突破8个亿，日活跃用户在40%以上，新浪微博注册用户数已超过５亿，日活跃用户数达到４６２０万。我们不做微营销，会如何？微营销能给企业带来什么？轻松维护老客户、锁定老客户建立自己的广告平台，节省庞大广告开支节省人力成本让老客户非常方便的转介绍，形成爆炸式传播建立企业自己的客户群，形成自己的“鱼塘”企业如何制定微营销计划？定位企业微信平台企业需要定位自己的平台，自己的微信公众账号究竟要给粉丝提供什么内容。建立的初衷是为了彰显品牌，进行宣传。还是立足于服务，为粉丝提供售后以及咨询服务，要提前考虑清楚。内容即意味着营养，有营养才能有粉丝。定位目标人群建立好微信公众平台后，企业需要定位自己的目标人群。结合自身对于公众平台的期待，找寻符合自身平台目标人群的特征。这里的特征包含：性别、年龄、地域、消费习惯、生活习惯等等，依据特征设定目标粉丝的满足比量表。符合设定的条件和特征多的，优先去发展。企业如何制定微营销计划？目标人群调研——分析需求1、喜欢什么内容分类2、喜欢什么活动类型3、喜欢什么时候接收消息4、不喜欢什么内容活动5、喜欢什么样的朋友6、喜欢怎么参与活动企业如何制定微营销计划？制定营销倾向点做好目标人群调研后，需要制定营销的倾向点。简而言之，就是营销需要倾向于哪一类粉丝，需要倾向于哪一类活动，需要在什么时候做内容群发推送，这一切需要做出详细的安排。设定营销策略目标选好倾向点之后，接下来就需要制作完整的营销策略目标了。集合粉丝增长量、图文转发、图文打开率等多维度，制定一定时间周期的微信营销策略目标，作为微信公众平台运营的动力和目标。企业如何制定微营销计划？划定营销运营节点制定好营销策略目标之后，需要对目标进行拆分，划定一个小阶段的运营目标。此外，需要考虑在某阶段的时节、关键事件、企业的关键纪念日等多维度，争取在特定时节的节点上，做出爆发的效果。制定具体营销运营策划在节点划定好之后，需要进行针对性的内容和活动策划，结合即将到来的阶段的时节、关键事件、企业的关键纪念日等多维度，按照时间点，针对性地策划相应内容和活动，制定运营策略的具体方法。执行监督到位在具体运营策划制定好之后，建立执行团队和监督体系，保证实行到位。个人微信号的使用及营销方式微信圈人数越多那么销售额越高销售额=微信圈人数*转化率%1、微信号是可以和QQ号绑定的，绑定Q