第6章++电子商务成功案例

第6章电子商务成功案例•本章分析的几个电子商务案例：–亚马逊–海尔–阿里巴巴–戴尔6.1亚马逊亚马逊的创建与发展•1、萌芽1995年•2、起步1995年~1997年•3、扩张1998年~2000年•4、低谷2000年~2002年•5、再起2003年~成功分析•6.1.1关于销售商品的选定•6.1.2应对竞争，技术为本•6.1.3在对待顾客上：为顾客着想•6.1.4营销手段灵活多样•6.1.5不断开拓市场6.2海尔•6.2.1海尔集团简介–84年12月青岛电冰箱总厂成立。引进德国利勃海尔电冰箱生产技术。–88-90年兼并电镀厂，改造为微波电器厂。–91年兼并青岛空调器厂，青岛电冷柜总厂。–91年琴岛海尔集团公司成立。–92年兼并冷凝器厂，改造为冷冻设备公司。–92年海尔电冰箱总厂国内第一家通过ISO9001认证–92年12月琴岛海尔集团正式更名为海尔集团。–93年电冰箱在上海挂牌上市，青岛海尔股票成为上海30家样本股的首位。海尔集团简介–84年12月青岛电冰箱总厂成立。引进德国利勃海尔电冰箱生产技术。–88-90年兼并电镀厂，改造为微波电器厂。–91年兼并青岛空调器厂，青岛电冷柜总厂。–91年琴岛海尔集团公司成立。–92年兼并冷凝器厂，改造为冷冻设备公司。–92年海尔电冰箱总厂国内第一家通过ISO9001认证–92年12月琴岛海尔集团正式更名为海尔集团。–93年电冰箱在上海挂牌上市，青岛海尔股票成为上海30家样本股的首位。•6.2.1海尔集团简介（续）–近年来，海尔集团首席执行官张瑞敏应邀先后到美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院（IMD）讲授海尔管理。–海尔已经有三个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。发展战略海尔的电子商务•为电子商务做储备海尔在2000年3、4月份提出了三个转移：–一是企业内部组织要适应外部组织变化，从原来直线职能式的管理转移到市场链的管理，–二是从国内市场向国外市场转移，目前海尔的出口量已大幅度提高都是这个转移的结果。–三是有一套网上销售的策略，我们提出由制造业向服务业转移。海尔的物流6.3阿里巴巴6.3.1阿里巴巴简介6.3.2阿里巴巴的成功分析•1．核心业务的准确确定–（1）确定做B2B业务–（2）确定B2B业务的意义•2．精心设计网站–（1）主题明确，重点突出–（2）功能完善，操作简单•3．营销策略的多样性–（1）宣传推广策略–（2）加强诚信体系的建设–（3）关键字竞价–（4）人性化的服务–（5）优秀的论坛•4．市场的不断开拓–（1）国内市场的开拓–（2）国际市场的开拓•5．业务的不断创新–（1）淘宝网——向C2C领域开拓–（2）支付宝——向第三方支付开拓6.4戴尔计算机公司6.4.1戴尔简介迈克尔·戴尔生于1965年2月，现任戴尔公司董事长和首席执行官。1984年，戴尔先生凭借1,000美元以及“直接与客户建立联系”的创新理念创建了戴尔公司。1992年，戴尔先生成为《财富》500强企业中最年轻的CEO。戴尔先生著有《戴尔战略》（DirectFromDell：StrategiesThatRevolutionizedanIndustry）一书，书中介绍了戴尔公司的崛起以及由戴尔本人精炼出的适用于所有商业领域的战略。迈克尔•戴尔(MichaelS.Dell)6.4.2戴尔开展电子商务的主要措施•1网上直销（续）–为方便客户在网上购买，Dell公司将客户分成大型企业（1500人以上）、中型客户（500-1499人）和小型企业（499人以下），以及一般的消费者。•用户细分是DELL公司的直线销售战略中的灵魂。•可以针对不同客户下不同功夫，更好地为不同类型客户服务。•可以抓住独特的商业机会和便于管理。网上直销•2主页计划–Dell公司的主要武器是为5000多家美国公司服务的“主页”计划。当Dell公司赢得一家有400人以上的企业客户时，它就为那家客户建立主页。主页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接，让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付情况──每天约有500万美元的戴尔个人计算机以这种方式定货。主页让客户能即刻得到技术支持(再也不用在电话里等待！)，与销售人员联系。•3网上客户服务全球+全天候的客户服务专门的客户经理独特的用户大全专用的用户主页专家级咨询服务•4高效物流配送—概述–通过现代的信息技术，戴尔公司实现了在适当的时候把适当的零部件和产品送到适当的地方，使得戴尔公司的存货期降到令人难以置信的5天（一般电脑制造商的存货期为30天）。从而使公司的生产成本大大下降而效益大幅度提高。•计算机材料配件成本的下降速度为每周1%。从戴尔公司的经验来看，其材料库存量只有5天，当其竞争对手维持4周的库存时，就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持着3%的优势。当产品最终投放市场时，物流配送优势就可转变成2%至3%的产品优势，竞争力的优劣不言而喻。•应用互联网推互联网应用DELL公司目前正积极拓展电子商务相关产品和服务的市场。DELL公司在产品销售、采购、用户支持和用户管理等业务活动中广泛应用互联网。DELL在其业务中基于互联网各类工具的广泛应用给予了广大客户巨大的信任和认可。“除了心灵的感应外，没有比互联网技术更好的了。”——迈克尔·戴尔