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每天进步一点点招聘技巧培训共能-招聘部2016年3月目录一、简历筛选二、电话沟通三、面试测试四、背景调查五、薪资谈判(一)简历的来源与分类简历的来源渠道---各渠道收取简历分类数据统计，识别有效渠道专场招聘人才网站传真、邮件推荐、回聘猎头公司其它途径一、简历筛选简历来源1、具有一般工作经验2、资深工作经验1、技朮专家2、高级管理人才3、特殊专业人才4、学科带头人….1、干净整洁﹑布局清晰﹑言简意赅2、花里胡哨3、布局混乱结构复杂按工作年限分按岗位类别分按简历格式分(一)简历的来源与分类一、简历筛选1主要是:个人信息学历履历工作经历个人成绩2主管描述内容：自我评价个人描述等首先查看客观内容查看主观内容判定简历是否符合要求全面审查逻辑性规范性查看求职者薪资期望值全面审查简历中的逻辑性,书写格式是否规范,有无错别字34需查看薪资期望与招聘职位薪资大体匹配度5结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求,是否选用电话筛选?粗选(二)简历筛选的步骤一、简历筛选细选精选简历审核要点生涯趋势/工作经历合理性内容的真实性完整性经验能力与岗位的匹配度推荐人资格及内容事实依据书写格式规范性个人i和的适合性(三)简历审核技巧(要点)﹕一、简历筛选着眼点现象判定处理硬性指标性别、年龄、工作经验、学历﹑外语等对指标有硬性要求的岗位,有不符直接淘汰(注意表达方式)培训教育1.起止时间/深浅/实用性/与职位相关性知识更新与职位相关性?真实性面试了解清楚2.学校，文凭，研讨会，培训证明，旅行研讨会，企业实习……内容罗列较杂典型的万金油,经验能力有限.慎重考虑之工作时间工作时间间断或重复疑点?不一定是负面的面试时必须了解清楚一段时间内跳槽或转岗频繁稳定性/疑点?不一定是负面的面试时必须了解清楚1、看其客观内容(真实﹑完整性)一、简历筛选(三)简历审核技巧（指导）着眼点现象判定处理工作内容(广度﹑深度)经历所涉及的领域很广﹑短时间内容涉及较深或是没有逻辑性1.造假嫌疑2.定位不清淘汰或谨慎考虑职位不具体，闪烁其词，不敢具体化(“管理﹑业务”)有造假嫌疑慎重考率亦可不选工作内容的描朮与职位不符可是能虚构问清楚,慎选业绩描述业绩与职位不符或笼统(注意“非常出色”“做出很大的贡献”等)虚构？慎重考虑之常用数字表达个人挽回损失……万，但未提到团队的作用虚构/缺乏团队精神当慎重考虑之或淘汰(三)简历审核技巧（指导）一、简历筛选1、看其客观内容(真实﹑完整性)类别着眼点现象判定与处理能力描述专长具集团所需技能﹑专长﹐适合集团产业﹐在某些领域内能力突出有价值,重点考虑自我评价与价值观1.自我评价描述与工作经历描述中相矛盾或不符、不相称的地方慎重考率亦可不选2.个人理念﹑价值观与公司有不相符之处慎重考率亦可不选对资质的表述年龄较长\经历丰富,如﹕“具有…方面的知识”，“参与了…”﹐“与…一同工作”，“曾与…合作”,“与……保持良好关系”。经历多/无专长2.看其主观内容(能力理念与岗位要求的匹配度)(三)简历审核技巧（指导）一、简历筛选类别着眼点现象判定爱好交朋友/交际/跳舞卡拉OK/交谊舞/聚会外向/好动旅游/上网郊游/游戏/网上聊天/购物喜欢接触新鲜看书管理/专业/小说/电视/绘画/书法内向/文静运动足球/篮球/乒乓求/健美/跑步/游泳关注自我/有目标性发展非专业方向原来有无从事过专业工作复合/好高骛远者?踏实工作实干\正直可培养待遇高薪/高职位比一般要求高很多物有所值?无加班/环境佳轻松\好玩不是事业型人才3.看其主观内容(个性与岗位要求的匹配度)(三)简历审核技巧（指导）一、简历筛选(一)电话沟通原则招聘人员电话沟通原则1.尊重对方的身份及时间（时差）2.平等友善,温和稳重，不掺加个人情绪3.限定问题范围﹐不涉及个人隐私等与工作无关项二、电话沟通(二)电话礼仪与沟通技巧1.明确此次电话访谈目的2.依预期目标的过程进行设计准备问题列表3.重要的第一声4.要有喜悦的心情5.端正的姿态与清晰明朗的声音6.判别对方的形象，增进彼此互动7.表明不会占用太多的时间，简单说明8.认真清楚的记录9.提高你提问和听话的能力;耐心倾听、不要插嘴10.要注意倾听电话中的背景声音11.委婉解说、尽快处理12.给予二选一的问题及机会13.挂电话前的礼貌二、电话沟通时机联络前准备判断与应对预约或邀请结束选择最佳时机环境及问题准备自我介绍及提问判断及灵活应对掌握时机注意礼貌用语联络开始电话筛选的程序(三)电话沟通技程序二、电话沟通(四)电话沟通内容与顺序1.与求职者确认并自我介绍，询问现在接电话是否方便；4.了解求职者目前所在地及目前工作状况2.告知求职者简历来源与应聘职位；5.询问求职者应聘原因或离职原因；10.了解求职者表达能力及沟通能力,如普通话是否标准等.11.通过电话沟通情况，最终判定简历是否符合职位要求。6.了解求职者目前工作的主要内容以及主要技能3.简单介绍公司或求职者应聘职位；7.解求职者对应聘职位的认识8.了解求职者对薪酬福利的期望值9.请求职者提出其所关心的问题电话筛选的主要沟通内容及顺序二、电话沟通电话判断应对技巧情况类别表现分析判定与应对友好型客气、合作、乐意沟通社交型、善于沟通有意向﹐能继续沟通,合则邀请面试温和、有兴趣性情沉稳、分析型思考型语调呆板、应付内向型、在思考对方觉得突然﹐要引导，打消疑虑吱吱呜呜、言不答意优柔寡断型、难决策工作中委婉说明、下次联络礼貌、客气有机会﹐进一步争取﹐不要急，后续连系直言稍后联系实干、讲究效率不便于讲话有关键人物在场拒绝型明言不来、无兴趣直爽、直言1.若对公司有看法﹐问对方是否到过公司﹐坦诚交流。2.断然态度﹐放弃，不花太多时间已找到工作已决断不要打扰急躁、有点烦考虑一下再说推托之词、有城府(五)电话沟通应对技巧二、电话沟通面试过程控制三、面试测评事项举例避免建立气氛微笑、介绍、握手、问天气路途情况威严、不理睬；套近乎转入正题确认应聘职位、请其自我介绍、应聘渠道录用倾向表达尊重心态郑重人格、价值观、经历；委婉，不纠缠盛气、讥讽；武断、争执发问按计划（程序、清单）进行，围绕主题扩展、漫无边际、无头绪聆听表达、思路、层次；不随意打断表叙性少、不耐烦或专注观察表情、眼神、手势、姿势、精神面貌眼睛看资料、无感受互动点头、附和、眼光接触、提示、询问清楚死板、独白、报告宣传职位特点及环境、公司发展、文化特点自以为是、求我心理记录在清单、笔记本上、简历上；重点重复/忘记问题时间一般：15-30M，重要/高级：30-60M少于5M，长于60M程度点到为止，真假深浅自我判断（如学历）钻牛角、偏僻、深奥、面试过程控制三、面试测评•先入为主，轻率判断•过早下结论，草草结束•鲁莽插话，显得不耐烦；•注意力不集中，不能形成互动；•思维简单，不能理解应聘者的谈话•盲目猜测，未把握重点；•思想僵化、个性固执、局面尴尬；•心存偏见。注意事项提问方式种类提问目的举例开放式提供事实及资讯，表达意见及看法•你目前的职责是什么？•在公共场合如何应付愤怒的客户？封闭式回答是与否，用以确定事实（但无法使其坦白）•你喜欢目前的工作吗？•你与上司相处融洽吗？多重性一次问2~3个问题（了解思路、重点、技巧）为什么考虑这份工作？未来5年规划是什么？为何想离开现有工作？引导式通常答案在问题中，作了解其它信息的开端•最后一刻得分的感觉是否棒极了？•上网作业需一天完成，有何看法？假设性描述某个情景让其回答•正谈话+主管来+电话响，咋处理？选择性让其多选或单选在XXXXXX等中，你喜欢XX？自评性让求职者评价自己你有何专长？为什么要选这份工作？压力式在和善气氛中先松后紧连续深入提问（漏斗技巧）请告诉我XX，请举例XX，为什么？为什么？XXXX三、面试测评(三)面试技巧考察方向提问题目举例考察要点表达能力•请介绍学习、成长或工作简历•你工作职责是什么？•表达的流畅性、清晰程度•总结归纳能力•前后顺序及因果关系计划组织能力•请叙述（可书写）学校或公司活动、管理项目的规划及实施过程•对突发事件的处理过程•分析、构架、计划思路•实施过程•异常问题处理责任心•上级安排一工作，你一般如何去完成？•对部门管理不足的看法？•对加班、协作、工作细致化如何理解？工作习惯、方法自我认知•评价自己的优缺点•对原来单位/领导的看法等客观、适度稳定或适应性•应聘目的、对公司的看法、家庭情况•业余爱好等•动机、目的结构化面试清单举例(三)面试技巧三、面试测评(四)面试结束注意事项三、面试测评•了解对方需要询问的问题•感谢对方来面试•告诉对方后面的程序（进一步面试、等待通知、体检等）•安排人员送离•填写面试表•将资料及面试结果进行有效汇报调查内容:主要调查应聘者的个性品质及过去的工作经历。(一)背景调查的主要内容四、背景调查1、工作经历、任职情况;2.离职原因;3.薪资水平等是否属实？4、能力及工作业绩有否出入？5、自我评价与受调查人的评价是否一致？6、受调查人对应聘者的整体看法及任用的意见？7.性格特征和优﹑缺点等;一、應聘者基本資料性別□男□女學歷擬予資位說明：擬予資位師四及以上應聘者，需求單位人資必須進行背景調查。二、應聘自敘及調查記錄（由近到遠，至少調查最近三家單位，原則上由招募人員調查）對象123電話主管服務單位?明：對擬錄用為資位師4及以上或關鍵崗位（如財務、會計、採購等）的應聘者，須進行背景調查。審核：承辦：□錄用□謹慎選用□錄用□謹慎選用錄用建議所在單位及部門職位／崗位聯繫電話企業現狀調查情況記錄□錄用□謹慎選用□真實□搬遷/更名□無此單位調查方式□114查詢□網路□同仁資訊□114查詢□網路□同仁資訊□114查詢□網路□同仁資訊所留聯繫窗口對應聘者工作時間及任職情況描述對應聘者能力及業績評價□真實□搬遷/更名□無此單位□真實□搬遷/更名□無此單位採訪人姓名□真實□無人接聽□不存在□真實□無人接聽□不存在□真實□姓名不對□無此人□真實□姓名不對□無此人應聘者自敘服務單位名稱主要職責服務部門名稱員工人數服務（起止）時間所處行業類型□真實□無人接聽□不存在□真實□姓名不對□無此人職位/崗位主管姓名聯繫人電話離職原因年月~年月年月~年月年月~年月服務單位之三應聘職位面試主管分項服務單位之一服務單位之二信息證實及調查方式背景调查表出生年月專業年月日姓名畢業院校(二)背景调查的操作技巧职业生涯和生活经历中那些无法解释的空白处盯住空白处活选目标巧用身份层层深入全面摸清兼听则明避开法律雷区上司、下属、同事、人力资源部人员、客户公司、其它相关人员据据候选人所属单位性质﹑与本企业关系及应聘职位以什么身份进行调查调查通常会由浅及深,透过表面看本质A.必要时须对被调查人做可信度调查，当遇到某些不良评价时，尤其不能轻信，应扩大调查范围B.信守保密义务,运用法律保护自己.12345四、背景调查