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中华礼仪培训网医院护士服务礼仪培训中华礼仪培训网专业形象礼仪培训与服务礼仪培训课程大纲。本课程主要内容分为两天，第一天为职业形象塑造，第二天为高级服务礼仪知识学习。塑造良好的医院护士形象，为医院护士的发展创造良好的环境；塑造良好的员工形象，为医院护士整体塑造一个诚信可信的公众形象，从而带来潜在的经济效益和良好的品牌形象。护士护士护士护士形象礼仪与服务礼仪培训信息：形象礼仪与服务礼仪培训信息：形象礼仪与服务礼仪培训信息：形象礼仪与服务礼仪培训信息：课程主题：护士形服务礼仪培训培训讲师：中华礼仪培训网朱晴培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：医院护士培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！护士护士护士护士服务礼仪培训效果：服务礼仪培训效果：服务礼仪培训效果：服务礼仪培训效果：1.从个人品位、气质、修养的角度提高个人的综合形象；2.学会正确运用常用的服务礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法；3.使学员了解医院护士服务礼仪的重要性，以及从实际工作中区规范约束；4.改善医务人员自己的易容和职业着装，塑造职业的医护人员服务形象；5..成为本行业所具备的知识素养、气质修养等全方位的服务专业时尚人士；找准自身在服务活动中礼仪、形象设计上存在的误区，并提出调整、改善、完善与塑造的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。提升提升提升提升医院护士医院护士医院护士医院护士服务礼仪的重要性服务礼仪的重要性服务礼仪的重要性服务礼仪的重要性::::1.良好的医院护士人员素养打造好的医院文化氛围医院管理的全部过程都是人的过程，文化要渗透于医院护士管理的全过程。医务人员的形象，医务人员的职业素养，医务人员的道德标准这些都是医院护士文化建设的重要一部分，科学有效的医院护士文化，可以树立起良好的医院护士形象。当医院护士文化从每个医务工作人员的言行举止上体现出来的时候，文化才能成为一种激励体制，激发员工的积极性和创造性。2.良好的医务人员形象提高医院护士整体形象人是医院护士建设的灵魂，医务人员是医院护士文化，效益的实践者，也是医院护士形象的代表。医院护士的形象不是靠领导和哪一个人就能够塑造完成的，而是要靠全体人员的共同牡蛎，医护人员的形象，就代表着医院护士的形象。总之，医院护士的形象与每一个医务从业人员紧密相关，因此，全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感，像爱护自己的眼睛一样爱护医院护士的形象，精心维护医院护士的形象。要塑造一个良好的形象很难，但毁坏荣誉确实很简单，一起医疗事故，一起投诉事件，一句不耐心的话语，都可能败坏医院护士的形象。全体工作人员要自觉的维护医院护士的形象，为塑造良好的医院护士形象贡献自己的力量。医院护士医院护士医院护士医院护士服务礼仪培训课程内容服务礼仪培训课程内容服务礼仪培训课程内容服务礼仪培训课程内容第一篇：医院护士服务礼仪篇课程导入“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记第一部分、礼仪的概念服务礼仪的本质遵从的原则第二部分、医院护士个人形象塑造一、医护人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现3、仪表和成功联系在一起二、仪容的修饰--日常工作化妆1、化妆的技巧2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、首饰款式与佩戴的严格要求三、仪表的外在体现---工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原则2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪规范4、工作装与体态的协调5、服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断6、日常工作装的基本步骤戴燕尾帽的发型、发饰戴圆筒帽的发型戴口罩佩戴胸卡工作鞋佩戴饰品或装饰进出病区的便装饰品的选择与佩戴礼仪四、医护人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用3、得体恰当的形体语言能为你带来成功五、医护人员体姿礼仪专项训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿（不同场合下的行走姿态）4、服务蹲姿5、手位指引与物品递接6、助臂礼仪7、鞠躬礼的分类及其适用场景8、推治疗车姿势9、持病历夹姿势10、端治疗盘姿势11、引领病人六、表情——心境的晴雨表美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结为：感情的表达=7%言语+38%的语音+55%表情。第三讲：医院护士的微笑服务礼仪概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力6、合乎礼仪的微笑：含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑；第四讲：医院护士微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工作4、医院护士服务的微笑练习第五讲：医院护士微笑标准训练1、医院护士服务微笑训练目标：富有内涵的、真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅！2、医院护士服务微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！3、医院护士服务微笑训练方法：（1）他人诱导法（2）情绪回忆法（3）口型对照法（4）习惯性佯笑（5）牙齿暴露法第六讲：医院护士服务规范1.医务人员职业素养规范医务人员医德规范医务人员医风规范医务人员品德规范2.医院护士服务基本行为礼仪医生基本行为礼仪导医基本行为礼仪护士基本行为礼仪医院护士收费人员基本行为礼仪案例：创建特色护士站，争当爱心天使3.医务人员文明礼貌用语规范一、礼貌语礼貌语问候语迎送语请托语致谢语征询语应答语赞赏语祝贺语推托语二、文明用语称呼恰当口齿清晰用词文雅三、行业用语适度原则术语的使用用语的禁忌四、书面用语正确无误工整清晰内容完整简明扼要第七讲：医院护士服务接待礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、递送物品礼仪4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪1、自我介绍2、为他人介绍3、集体介绍三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演第八讲：医院护士礼仪培训总结