员工基础培训―商务礼仪

员工基础培训——商务礼仪培训目的：通过本次培训使员工掌握基础的社交礼仪在工作中能够注意自己的仪容仪表、一言一行、展现康顺员工的优秀的职业素养关于礼仪的话语或成语：不学礼，无以立。君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之;有礼走遍天下,无礼寸步难行；伸手不打笑脸人；杀人不过头点地，得饶人处且饶人；礼尚往来；有礼有节；彬彬有礼；知书达礼；：先礼后兵；…….心理学家调查结果表明:“对方外表形象”“想再次与之相见的意愿”之间呈绝对正比！工作与生活有差别；不同工作间有差别；男士思考：我们需要注意那些地方？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？女士思考：我们需要注意那些地方？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？商务礼仪核心内容第一部分：仪容第二部分：仪表第三部分：姿势第四部分：往来男士洁净、整齐，无头屑；头发颜色？头发长度？发型？发胶如何使用？女士洁净、整齐，无头屑；头发颜色？发型？长发如何处理？头发眼部男士眼角干净；无睡意，不充血，不斜视眼镜端正、洁净明亮；女士眼角干净；无睡意，不充血，不斜视眼镜端正、洁净明亮；不画眼影；不用人造睫毛。目光凝视区：A、公务凝视区：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区：从双眼到胸部之间。交谈时与对方视线应经常交流（每次3~5秒）交谈时，两眼视线落在对方的两眼间;切忌斜视或光顾他人他物;目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。视线合适的交谈距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）男士内外干净；不要使用耳机；鼻孔干净，无鼻涕。鼻毛不外露；女士内外干净；不要使用耳机；耳鼻男士牙齿整齐洁白；口中无异味，嘴角干净;不嚼口香糖等食物；女士牙齿整齐洁白；口中无异味，嘴角干净;不嚼口香糖等食物；如何涂口红?不要戴牙套;口部成本最低且最直接有效的沟通方式？“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!面部要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；脸部共有十七块肌肉，长时间不运动会产生半边麻痹微笑的注意事项照照镜子,你笑的时候露了几颗牙齿?微笑是改善“面部形象”最廉价的方式.几分长相几分打扮几分长相几分打扮男士脸部洁净;无胡须;冬天可用唇膏防裂;见面前可吃口香糖;可用适量男性香水;女士脸部洁净；不用深色或艳丽口红；女士香水应淡雅；不要当众化妆;脸部化妆男士洁净；指甲长度？能纹身吗?无伤；女士洁净；指甲长度？能纹身吗?无伤；如何使用指甲油？手部商务礼仪核心内容第一部分：仪容第二部分：仪表第三部分：姿势第四部分：往来穿什么,就是什么谁是小SHENYANG~口袋放什么东西？能卷起来吗？喜欢掉头屑怎么办？西服选择什么款式？商标如何处理？纽扣如何扣？衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；商务人士必备技能：熨烫衣服衬衣领带-西服的灵魂能带其他公司名称的领带吗？款式与颜色？斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带长度？带领带夹吗？太热怎么办？如何与西装、衬衣的搭配？领带服装整洁无皱；胸卡、徽章佩带端正；不要佩带与工作无关的夸张胸饰；不要过分暴露/时尚/保守/可爱.套装什么款式？鞋袜颜色？能钉鞋掌吗？鞋跟高度？袜子长度？夏天如何穿鞋？异常状况预防与处理？鞋子脏／鞋带送／袜子掉下来／破了．．鞋袜发夹？耳环？项链？手镯？戒指？眼镜？手表？皮包？钱夹?火机？钢笔？记事本?饰品耳环/项链/手镯/戒指眼镜/手表/笔款式？颜色？饰物？皮带款式？放什么？职业装、领带、小梳、镜子、纸巾、太阳镜、防晒霜、香水、口红、名片、纪念品、宣传资料、价格表、成交证据、公文包、笔、笔记本、A4纸张、计算器、名片夹、钱包（家人或朋友照片）、零币、信用卡、身份证、驾照、手机、便利袋、MP3、一本好书（杂志）、授权书、执照复印件、空白合同、公章、电脑、电熨斗你的物品能在多长时间取出?商务礼仪核心内容第一部分：仪容第二部分：仪表第三部分：姿势第四部分：往来•自然大方•正常垂放•手持物品•递接物品•展示物品•招呼别人•举手致意•与人握手•挥手道别两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。男士双手握于小腹前，?手在上；当下列人员走来时应起立：客户或客人/上级和职位比自己高的人/与自己平级的女职员。双脚平行打开，膝盖打直；忌:双手插与裤袋中女士双手握于腹前，?手在上；双脚要靠拢，膝盖打直；当下列人员走来时应起立：客户或客人/上级和职位比自己高的人；双人站立谈话的姿势?站姿不良站姿:•身躯歪斜•弯腰驼背•趴伏倚靠•双腿大叉•脚位不当•手位不当•半坐半立•浑身乱动训练方式?站姿从座椅的左侧入座；动作要轻；至少要坐满椅子的2/3；紧靠椅背，挺直端正；身体稍向前倾；嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。翘二郎腿要注意？坐姿男士双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。双手舒展或轻握于膝盖上；如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。女士双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上；入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。行姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八步。行姿女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门坐哪里？ABCD门坐哪里？握手手要洁净、干燥保持温暖；伸出右手，手掌呈垂直状态，握手3秒左右；位尊者先伸手；与多人握手时，握手顺序?握手时注视对方，面代微笑，不要旁顾他人他物；用力要适度?---不要成螃蟹\蜻蜓\死鱼…男性与女性握手?女与男士握手?特别尊重和亲密与亲密的场合，可以双手与对方握手；戴手套需提前摘掉；不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握手名片（公司与个人的门脸）接名片—正确做法他人给自己或交换名片时：起身站立，面含微笑，目视对方双手捧接，或以右手接过接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方生僻字要礼貌请教向对方提议交换名片主动递上本人名片询问对方：“今后如何向您请教？”询问对方：“以后怎样与您联系？”服务人员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加”？向他人索要名片的方法欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻关心他人，莫问身体及时接听快慢有度晚接致歉一统家门主动留言便签旁置重点重复毋报行踪掉线回拨电话接听时间注意道具准备明确目的确认对象方便与否自报家门拨错致歉电话拨打使用商务礼仪十六字要诀：入乡随俗主随客便客随主便立刻改变ThankYou!