360vs腾讯中奇虎公司的应对方案

360VsQQCrisispublicrelationssolutionsReviewofcrisisPublicrelationsstrategySolutionEvaluationThefirstpartThesecondpartThefourthpartThethirdpart•2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。ReviewofcrisisReviewofcrisisPublicrelationsstrategySolutionEvaluationThefirstpartThesecondpartThefourthpartThethirdpart•FirstPublicdescription•SecondAskanexperttospeak•ThirdCreatepublicopinionPublicrelationsstrategy•21:30分360发布“致网民紧急求助信”“请您及您身边的朋友们，为了互联网安全的未来停用腾讯QQ三天，以示对腾讯公司不尊重用户权益的抗议。在这三天之间您或您的朋友可以使用MSN或飞信等其他聊天工具代替。”•4日凌晨，360发布了针对腾讯QQ强制网民卸载360事件的最新申明“今晚发生的QQ强制网民卸载360的事，已不再是360公司与腾讯公司之间的恩怨，而是腾讯QQ如何对待自己6亿注册用户合法权益的大是大非问题。”ReviewofcrisisPublicrelationsstrategySolutionEvaluationThefirstpartThesecondpartThefourthpartThethirdpart•危机公关发生后，请重量级的第三者在台前说话。由于政府部门的介入，情况迅速好转。Governmentintervention[,intə'venʃən]•我们会一直迎合大众的诉求和需要Sincere[sin'siə]communicationReviewofcrisisPublicrelationsstrategySolutionEvaluationThefirstpartThesecondpartThefourthpartThethirdpart•2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。