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360产品体验报告陈苇苇用户体验与设计中心2011年5月15日市场定位产品体系&理念产品设计分析总结市场定位•安全/免费•互联网可信赖平台市场定位：安全，免费，打造互联网可信赖平台•360产品的市场定位：安全，免费普通用户对于互联网知识相对较少，360抓住用户注重上网“安全”的普遍需求，再推出“免费”的主打服务，很快使用户群发展壮大起来。（据引自官网2010年11月数据，称360用户已达3亿。）360安全卫士只是一个安全工具软件，360以其为核心，找到用户使用互联网时方方面面的安全需求，并用相应的方案满足用户：上网有“安全浏览器”，网购有“网购保镖”，玩游戏有“360保险箱”、电脑出现问题还有“一对一人工服务”等等。市场定位：安全，免费，打造互联网可信赖平台•360产品的市场定位：打造互联网可信赖平台打造互联网一个可信赖的安全平台是360的一个主要目标。360产品以安全的名誉出发，以安全软件为核心，推荐安全的软件和应用，对用户进行立体的、全方位的保护，这是黏住客户会员的关键所在。“360是以安全的名义‘占领’你的电脑，包括一切与互联网相关的应用入口。”一位业内人士分析道，一个产品换掉很容易，如果是一整套方案，用户就不会轻易去换了。互联网入口及服务：360安全网址、360浏览器、360桌面应用、以360帐号体系为依托的团购、网游、网络支付相关的各种服务。360安全网址360桌面360平台服务产品体系&理念•产品体系•产品理念产品体系_以安全产品为核心，扩至电脑优化、网络优化等，并提供全方位服务，打造平台•360产品体系较为完整，以安全产品（安全卫士、360杀毒等）为核心，结合电脑优化(从硬件到软件)、网络优化（从网速到木马病毒）、桌面应用、上网入口（浏览器、安全网址等），利用360帐号体系，提供互网一系列全方位的应用服务（网游、团购、网络支付等），致力于打造一个互联网可信赖的平台。360安全产品电脑优化网络优化互联网相关产品/服务安全产品产品体系_以安全产品为核心，扩至电脑优化、网络优化等，并提供全方位服务，打造平台360产品体系安全产品360安全卫士360杀毒木马防火墙360网盾360保险箱网购保镖电脑优化进程管理器开机加速360硬件检测强力卸载软件C盘搬家系统服务状态全面诊断360桌面管理360右键菜单管理游戏优化器摄像头保护默认软件设置文件粉碎机一键装机隐私保护器360电脑技师网络优化修复网络(LSP)流量控制器网速保护网络链接查看器网速测试器其他服务软件管家浏览器安全浏览器游戏浏览器极速浏览器其他产品360桌面360压缩互联网服务安全网址导航团购/返利360游戏中心话费/游戏点卡充值彩票购买口袋推推在使用360产品的时候，其产品理念非常重要的一点是经常提醒用户：360正在帮助您比如：木马防火墙正在保护您的电脑，已经帮您拦截了系统攻击n次清理垃圾_360已累计帮您节省磁盘空间xGB安全卫士最近已经帮您做了哪些操作……产品理念_强调用户感知，告诉用户360都做了什么；强化“360正在帮助您、保护您”的意识•产品理念1：强调用户感知，告诉用户360都做了什么在体验360产品的各个环节，其经常适时弹出提示告知用户操作结果及反馈：即“360都做了些什么”比如：安全卫士最近帮您做了什么清理垃圾的结果报告：累计清理的x个项目，共释放约yMB的磁盘空间已下载的文件正在进行安全扫描……•产品理念2：从用户角度出发，强化“360正在帮助您、保护您”的意识产品理念_简单、智能、快捷、形象，傻瓜式“一键操作”•产品理念3：简单、智能、快捷、形象，傻瓜式“一键操作”比如：建议您——无须用户多做思考，提供大多数人的选择供你做决策参考；一键操作——通常只需“一键”即可优化，比如体检得分太低，可“一键修复”图形化展现——开机加速、360桌面的程序管理界面以图形化展现更加形象生动，操作也更简单；以前需要用户具备一定的计算机知识比如快捷键组合（ctrl+alt+del）的功能，如今经过优化后不仅调出管理界面的入口浅显了，各种操作也更加简单。①建议您（无须用户多做思考，提供大多数人的决策参考）②一键操作③图形化（关闭操作更简单）产品理念_数字营销例如：360杀毒：“3亿人的选择”——口碑宣传效应清除垃圾：“360为您节省了2G的内存”——可量化的数据，感觉真的有“帮”到用户常用功能：“您已经超过55天没有体检了”——用户对数字相对敏感数字恐吓：“您的电脑过慢，只击败了全国7%左右的电脑”——处于垫底层级“体检评分：45分”——不及格（熟悉的百分制），电脑肯定存在严重问题了，加上红色警告恐吓意味更浓•产品理念4：数字营销产品理念_结合专用术语，营造专业高端的技术氛围，向用户营销新的产品概念•产品理念5：结合专业术语，营造技术高端的专业氛围，向用户营销新的产品概念比如：云端技术——云端杀毒、网址云安全、下载云安全、网银云安全（普通用户可能接受云端是一种新的技术）无缝双核切换——如网上支付，若是普通浏览器在双核切换后，可能丢失原先订单页面信息，无法完成支付邀请用户加入体验计划——即类似间谍版，换一种邀请方式，可以更顺利地收集用户的产品使用情况支持炫酷的HTML5——有实际的例子让用户体验到什么是HTML5的效果产品理念_设计理念贯穿于用户产品体验到整个过程，重视场景式设计，产品描述语言更通俗易懂•产品理念6：产品的用户体验是一个完整的过程，重视场景式设计，产品描述语言更通俗易懂产品的用户体验是一个完整的流程，重视场景式设计，使庞大的功能能够在合适的场景中被用户发现，并引导其使用。比如：在用户使用清理垃圾功能时，不仅反馈检查结果，建议用户“立即清理”，还可以看到用户的清理历史以及清理后的结果；并且注意引导用户“进一步清理您的操作系统”，各功能描述语言更通俗易懂清理垃圾立即清理状态反馈建议结果反馈360已为您节省了XGB空间进一步清理您的操作系统清理不常用的软件加快开机速度全面清扫电脑死角快速整理桌面图标产品运营_产品服务间相互推送•产品理念7：产品服务之间相互推送比如：安全卫士杀毒模块推荐你下载360杀毒软件开启启动测试太慢了，建议你聘用专业技师系列产品相互宣传极速浏览器中，宣传视频是在360游戏浏览器上的安全支付功能清理痕迹建议你保护自己隐私，比如摄像头防偷拍；推送“360隐私保护器”清理垃圾建议您进一步清洁您的操作系统产品运营_多样化的推送并用•产品理念8：多样化的产品的营销推送方式并用正面推销（利用消费者心理学的部分原则）优惠、免费——如果进行xx，带来xx好处，如立即清理垃圾，可为你节省了xGB空间用户口碑——360杀毒是3亿人选择、用过“电脑技师”的人怎么说安全恐吓未安装360浏览器上网时，可能提示“这里不安全”密码输入的时候,提示可能不安全提示上网发现木马，建议下载360安全浏览器宣传/包装产品命名描述：形象生动、通俗易懂，如急救箱、保险箱、网盾、网购保镖宣传：专业术语，如四核引擎，云端服务，支持HTML5等，可能用户认为新技术，信得过功能包装：如视频、测试、体验等方式——双核、HTML5、测试速度（风一样的速度）体检——把普通的杀毒，换一种概念来阐述，显得更加贴近生活360压缩——支持扫描压缩包里面的木马等，区别与其他的压缩软件无痕浏览——就是普通的退出软件时“清除缓存及历史记录”的功能包装产品设计分析产品设计_以“安全”之名，营造一种无处不安全的氛围•产品设计1：以“安全”之名，营造一种无处不安全的氛围下载是安全的——网盾保护，安全扫描玩游戏是安全的——保险箱，防盗号网络支付是安全的——网银无忧团购是安全的——团购保镖比如以360安全浏览器代表，主打“安全”概念；并且利用多种形式来强化安全概念上网是安全的——360安全网址导航，网址栏的安全认证，安全红绿灯、网络支付的安全保护安全红绿灯网址栏的安全认证下载游戏安全网络支付团购上网其他（木马防火墙、网盾等）（360保险箱）（团购保镖）（网银无忧）（网盾、扫描）强化概念：用360是安全的！向导如用户安装完360安全浏览器，即有一个使用向导，引导用户开始使用如360C盘搬家,一般人不知道什么作用，先把好处讲出来——开始体验互动如极速浏览器，怎么极速，双核/html5是什么等——宣传：视频方式很生动；测试：马上体验到底是什么内容——互动，吸引，印象提示样式丰富，如大小不一，形状各异，显示位置也不一样，比如：右下角弹窗为主——开机扫描、安全扫描程序图标旁边——第一次安装使用完毕之后，提醒再次打开或桌面启动之后页面中间——需要确认的对话框——升级等•产品设计2：丰富的宣传教育，图文并茂的向导说明，明确的提示信息，很好地引导用户体验产品功能产品设计_重视宣传教育、向导说明和提示信息对用户体验产品的引导产品设计_重视账号体系，利用其搭建起应用丰富并且可信赖的互联网服务平台•产品设计3：重视360帐号体系，利用其帐号体系搭建起应用丰富并且可信赖互联网服务平台1）帐号登录位置明显；多个登录/注册入口2）帐号登录界面使用弹框，无须跳转或等待网页打开，给用户营造“零等待”的感觉。3）帐号体系强大，360为之提供的服务非常丰富服务：一个帐号登录360游戏中心的所有游戏功能：备份到网络收藏夹应用：游戏点卡充值、手机充值、彩票购买、团购、游戏、软件下载……图形化（如漫画）功能向导形象生动，尤其对于新用户显得浅显易懂，从而引导注册帐号并使用利用界面弹框，无需用户等待打开网页才能看到帐号的登录界面，利用营造“零等待”的感觉产品设计_重视换肤功能，功能入口明显，用户可自定义；利用网页进行选项设置可参考点：UC的帮助说明页面，可考虑结合设置项来设计体验引导。如在说明浏览器设置项时，用户可以马上点击链接去设置具体的内容•产品设计4：换肤功能的入口明显，提供用户自定义皮肤并支持其共享/下载换肤功能几乎成为中国软件产品的标配可参考点：皮肤专题的规划性，如春夏秋冬专题；善于调动用户的积极性，让用户自定义皮肤并且共享产品设计5：360浏览器利用网页来做选项设置，区别于IE的界面设置，可能更灵活换肤入口大都非常明显产品设计_设计元素统一产品设计6：设计元素统一系列产品的布局：左右结构为主——左边是扫描结果和操作区域，右边是信息展示区域及进一步场景引导颜色体系的运用：以安全红绿灯为代表，在图形、数字等展现时均沿用了此颜色体系，比如绿色代表安全，红色代表危险等设计元素的贯穿：比如游戏版浏览器，游戏手柄作为设计元素，不仅体现在产品logo，还运用到多标签的图标等细节处。图标元素的运用：比如扫描图标是一个圆形的图标，当它在旋转的时候代表360正在进行扫描等工作，代表一种明确的状态旋转的圆环代表正在工作左右结构为主：左边是扫描区域和操作区域，右边是信息展示区域及进一步场景引导游戏手柄作为设计元素做浏览器游戏版中的运用安全颜色体系的运用产品设计_功能应用庞大，但部分未加以取舍；注重本地化设计，并且微创新比如网址导航、网页声音禁止、闹钟（可设定偷菜闹钟）、截图、换肤功能等•产品设计7：功能应用庞大，多个应用功能入口，但未做取舍，可能显得臃肿对于功能设计，大部分未做取舍，把相关的功能基本都全做上去，比如批量下载图片、代理服务器、老板键等较少用户使用•重视本土文化，专门针对中国用户习惯进行了一些设计点击链接后转到新网页（后台打开）网页的放大缩小•注重功能微创新（将用户常用操作提至更明显的位置）功能应用庞大，多个应用入口•产品设计8：重视本土化设计，注重功能微创新总结总结•360产品的市场定位为：安全、免费，打造互联网可信赖的平台。其产品体系较为完整，以安全产品（安全卫士、360杀毒等）为核心，结合电脑优化(从硬件到软件)、网络优化（从网速到木马病毒）、桌面应用、上网入口（浏览器、安全网址等），利用360帐号体系，提供互网一系列全方位的应用服务（网游、团购、网络支付等），致力于打造一个互联网可信赖的平台。•产品理念（充分借鉴了消费者心理学的部分原则，比如优惠、数字营销等）：1）强调用户感知，告诉用户360都做了什么；强化“360正在帮助您、保护您”的意