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《电子商务应用与发展》讲义目录一、国内外电子商务发展基本概况1、全球电子商务发展基本概况2、我国电子商务发展新趋势二、什么是电子商务1、电子商务定义2、电子商务模式分类3、电子商务的主要功能4、电子商务的基本特征5、电子商务技术的分类6、电子商务盈利模式7、企业电子商务推广方式三、电子商务平台四、电子商务物流1、电子商务物流模式2、电子商务物流服务业发展现状五、电子商务税收六、电子商务行业发展态势七、电子商务与ERP系统整合八、肇庆市电子商务产业发展一、国内外电子商务发展概况1、全球电子商务发展基本概况随着互联网、云计算、大数据等为代表的信息技术飞跃发展，电子商务与实体经济深入融合，对生产、消费乃至人们的生活带来深刻影响。电子商务已经成为当前商务领域最前沿、最活跃、最广泛的热点之一，其地位作用已经大大超出了商业本身，成为信息化、网络化、市场化、国际化新条件下资源配置的一个重要途径，成为引领经济社会发展进步的一种重要力量，成为世界各国提高国家竞争力的重要战略举措。截止2013年底，全球互联网络使用人数已超过25亿人，网络零售交易额达到1.36亿美元，同比增长18.8%，约占全球社会零售总额的4.2%。根据欧洲电子商务协会公布的最新数据显示，2013年，美国以4319亿美元的网上零售交易额排名全球电商交易规模的首位，英国1467亿美元交易规模排名第二倍，而中国以1453亿美元的交易规模排名全球第三。全球电子商务市场规模的高速度增长，有力延缓了全球经济的衰退。2、我国电子商务发展新趋势当前,我国电子商务发展迅猛，已广泛地渗透到社会经济生活各个领域，成为企业拓市场、降成本的新渠道，消费者便利消费的新选择，也成为政府拉动内需、发展经济、优化产业结构的新手段。电子商务与物流快递是现代服务业的重要组成部分。2005年至2013年，8年间电子商务交易额增长了近10倍。网络零售发展更为迅猛，2013年新增消费超过7000亿，为扩大消费、增强经济发展活力作出巨大贡献。国家发展改革委联合商务部、财政部等八部委先后批准深圳、北京等53个城市列为国家电子商务示范城市，一大批电子商务示范城市、电子商务试点项目、电子商务示范企业在各地陆续推出。据商务部最新调研报告显示，截止2013年底，我国电子商务市场交易总额已达到10.2万亿元，其中我国跨境电子商务实现网上交易额突破3万亿元，网络零售已达到1.85万亿元。与此同时，国内使用第三方电子商务平台的企业用户规模已经突破1800万家，电子商务企业及相关新型服务业直接从业人员超过300万人，而由电子商务间接带动的就业与兼职人数已超过2000万人。电子商务已经从过去一种局部经济现象扩展为全局性的经济现象，从流通业扩展到了制造业、金融业及其他服务业。因此，发展电子商务已经成为当前国内各省市在新的历史起点上转变经济发展方式，抢抓战略发展机遇，掌控市场定价权和网销渠道，促进传统产业与流通服务业转型升级，全面提高国民经济核心竞争力的重要载体和必然选择。二、什么是电子商务1、电子商务定义电子商务分为广义的电子商务和狭义的电子商务。广义的电子商务：使用各种电子工具从事商务或活动。狭义的电子商务：主要利用互联网从事商务或活动。电子商务较新的定义是：电子商务以互联网技术为平台，运用数字化、远程化为手段开展的新型资源配置方式和商贸活动，已广泛渗透到社会、生产、流通与生活的各个领域。2、电子商务模式分类电子商务模式分为：B2B（企业与企业之间的电子商务）、B2C（企业与消费者之间的电子商务）、C2C（消费者与消费者之间的电子商务）、O2O（线上与线下的商务结合）、B2G（企业与政府行政机构之间的商务活动）、D2C（平台定制的商务活动）、ABC（由代理商、商家和消费者共同搭建电子商务平台）、B2M（企业与销售者之间的商务活动）、M2C（企业与职业经理人之间的商务活动）等九类电子商务模式（见表1）。表1电子商务模式分类序号模式解释1B2B（BusinesstoBusiness）企业之间（包括制造商与批发商之间、批发商与零售商之间）进行的网络交易，简称B2B电子商务。B2B又分为特定企业间的电子商务（指具有经常性交企业与企业之间的电子商务易关系的企业间利用互联网进行的交易活动）和非特定企业间的电子商务（指在开放的互联网络中寻找最佳交易伙伴，并与交易伙伴进行从订购、结算到配送的全部交易活动)。B2B主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网（Intranet）建构资讯流通的基础，及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，其代表是阿里巴巴电子商务模式。2B2C（BusinesstoCustomer）企业与消费者之间的电子商务企业借助于互联网直接将产品（商品）销售到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的一种在线销售与服务模式，简称B2C电子商务。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有京东商城等。3C2C（ConsumertoConsumer）消费者与消费者之间的电子商务C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、淘宝电子商务模式4O2O（OnlinetoOffline）线上与线下的商务结合O2O是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。O2O通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。中国较早转型O2O并成熟运营的企业代表为家具网购市场领先的美乐乐，其O2O模式具体表现为线上家具网与线下体验馆的双平台运营。5B2G企业与政府行政机构之间的商务活动企业与政府行政机构之间通过互联网进行的商务活动，简称B2G电子商务。例如，政府行政机构将需要采购的办公用品及相关要求在互联网上发布，再通过网上竞价方式举行招标，企业通过网上的方式进行电子投标。6D2C平台定制的商务活动将设计、品牌在网上限量预售，同时具有私人定制款、设计师集成店等，简称D2C电子商务。D2C主要的业务分为两部分，一是创意设计及应用的开发运营，二是移动手机代理及营销。特别适合个性化消费的商品和服务，比如服装、装修、书法、美术和端砚等。7ABC（AgentstoBusinesstoConsumer）由代理商、商家和消费者共同搭建电子商务平台ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴B2B模式、京电子商务代表东商城B2C模式、淘宝C2C模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。8B2M（BusinesstoManager）B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于企业与该产品的销售者或者为其工作者之间的商务活动目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。9M2C（ManagertoConsumer）企业与职业经理人之间的商务活动M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。图1B2C网络购物交易市场份额占比图图2B2C平台交易流程图图3B2C平台运营系统结构图图4中国人寿电子商务平台（B2C模式）上线仪式图5淘宝店（C2C模式）运营流程图图6O2O模式示意图图7O2O模式应用示意图3、电子商务的主要功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等8个主要功能（见表2）。表2电子商务的主要功能序号功能解释1广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。3网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。6服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，这样就能保障电子商务获得更广泛的应用。4、电子商务的基本特征从电子商务的含义及发展历程可以看出，电子商务具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性等6个基本特征（见表3）。表3电子商务具有的基本特征序号基本特征解释1普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2方便性在电子商务环境中，人们不再受