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数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束北京数据家科技有限公司IDC服务方案数据家IDC事业部王姗姗13611215028数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束一、公司概况我们是谁？全称北京数据家科技有限公司，成立于2004年,有超过7年的数据中心运营经验,是一家“与时并进，紧贴客户”，集销售、服务和技术于一身的专业IDC企业。主要以互联网接入服务、IDC国际宽带数据业务、服务器周边产品销售为主导，包括Internet独享、共享、多线路带宽租用、服务器托管、机柜租用、互联网接入、各种品牌服务器租用和各类电信增值服务等项目并为企业提供互联网上进一步宣传服务，以及在相关行业中的扩大宣传，再广告，提供完整全套服务。为何您要选择我们？公司长期致力向用户提供高质量的产品，配备专业的技术支持及贴心的售后服务。根据网络用户需求多样化发展趋势，我司与时俱进除了与HP、DELL、IBM等知名硬件商建立了良好的合作关系外，还积极派遣员工到世界知名网络认证机构接受培训，始终与行业最尖端技术保持一致。一切以客户的所想、所需、所要为出发点，全心全意为客户的需求量身定做专业化的服务。多年的努力拼搏，公司诚信、专业、务实的作风赢得了广大用户的认可和好评。“保证质量，用户至上”是公司一贯秉承的经营理念，我们将一如既往的为每一位用户提供高性价比产品，同时保证高效率、贴心的服务！期待与您携手共赢！我们是能让您信的过的服务商专业资质认证中华人民共和国增值电信业务许可证经营许可编号：京B2-20070014中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证经营许可编号：京ICP证060744号工业信息化ICP备：京ICP备06031695号数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束二、数据家兆维IDC机房介绍2.1机房介绍数据中心地处酒仙桥兆维工业园内和中国电信和中国联通、中国移动、方宽、长宽、中国教育网的对等光纤互联，光纤直进中国骨干chinanet，为chinanet重要的接点枢纽，全国各大城市均直接落地。2.2机房主要优势国家级的灾备中心,国家金融和证券类的指定灾备中心,目前只有这一个各大门户的主机房兆维机房为各大门户的主节点机房，其中有百度，新浪，搜狐，盛大，九城，谷歌等，出口为几百G的带宽为您提供保障。国际出口在北京是最好的，到欧洲，北美都是全北京最好的点。机房环境优越,目前有4000多个机柜,我们是其中的VIP封闭式包间毫秒级的网络连接（专供国家各大金融及证券行业的实时数据备份）让您的网络联通率得到真正的保障上下行对称的高品质网络带宽，完美解决南北互联问题。机房规模大，目前已有4000多个机柜开放使用。真正的BGP网络。2.3安全系统有线电视监控系统7X24小时进行全方位机房监控、录像。门禁系统通过IC卡+密码式门禁系统双重验证来人身份，防止任何无关人员进入，保证机房空间的私密性。专业的保安人员24X7小时在岗，随时巡视。2.4金牌服务品质近十年的IDC运营，拥有丰富的管理经验、高效专业的营销和技术团队。提供全年7×24专业人员值守机房，CCIE、CIW、CISP等国际认证专业工程师技术支持，一对一的客户经理制度，能够确保客户在任何时候、任何地点都能享受到高品质服务。提供多监控终端，24小时监控机房运作情况，完善的机房内部管理及出入制度，全面保障安全。（ServiceLevelAgreement,SLA），奠定了中国数据中心行业服务质量承诺的基础。2.5高品质机房环境总体建筑结构根据国际先进数据中心机房的标准设计建造。高达8级的抗震强度，每平方米1000公斤的承重能力可在各种特殊情况下最大限度地保障客户设备和数据的安全，高达4.5米的层高和上万平米的建筑面积为客户提供了充足的设备存放空间■稳定的电力保障各数据中心机房采用双路高压供电、双路冗余(1+1)UPS电源、超大功率的柴油发电机组提供可靠的后备供电能力，从而保障充足、持续的电力供应，保证99.99%以上的持数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束续供电率。机房各独立区域均提供主备双路电源。■精确的室内环境控制机房选用先进的水冷式中央空调系统，精确控制各空间的温度及湿度，新风系统高压输入洁净的新鲜空气，为客户的网络设备系统提供最佳的运行条■全面的安保措施有线电视监控系统7×24小时进行全方位机房监控、录像。门禁系统通过IC卡+密码式门禁系统双重验证来人身份，防止任何无关人员进入，保证机房空间的私密性。专业的保安人员7×24小时在岗，随时巡视。■高灵敏智能消防系统采用高灵敏度的早期烟雾探测报警系统，保证在第一时间发现火灾隐患，并利用环保型气体（七氟丙烷）灭火系统在不断电的情况下实施灭火。2.6异地客户增值业务异地客户增值业务套餐包括以下内容：代收货服务（不开箱）、代收货服务（开箱）、代发货服务。代收货服务（不开箱）是指代异地客户接收服务器及相关配件设备，放入双方指定地点，我方对客户货物不拆箱进行验收。代收货服务（开箱）是指代异地客户接收服务器及相关配件设备，并对客户货物进行开箱验收上架。代发货服务是指代异地客户发送服务器及相关设备（不包含需开机拆取的零配件）到客户指定地点。2.7灾备服务容灾备份指由数据中心为客户提供包含基础设施服务、网络系统服务、数据存储服务、数据处理服务、灾备演练与恢复服务、咨询服务和增值服务等在内的整体解决方案，从而帮助客户实现数据保全和业务恢复，以及技术支持能力和运行管理能力的备份和恢复，实现客户业务的连续性。中国铁通数据中心将业务连续性（灾备）服务定位为集团公司重点项目之一,将携金融、政企等重点行业建设灾备中心，确保业务连续性，从而提高企业的抗风险能力和持续发展能力。2.8备份服务企业网站的数据存储备份是维护网站的重要措施，可使企业免受数据库受意外破坏而造成不可弥补的损失。为了减少客户自行备份的负担，IDC采用领先的数据存储厂商、服务商的产品的服务为您提供数据存储备份服务。我们将客户重要的数据通过磁带备份，防止客户的数据丢失。并可根据您不同的要求，提供灵活的按次数备份、定期务份服务，并且为您及时恢复数据。我们也能为客户提供高速大容量的磁盘备份空间，由客户通过FTP方式连接到服务器方便的进行远程备份。数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束三、IDC机房运维支持3.1正规的托管资质我们具有国家正式颁发的icp及isp证书，在您的托管期内，保证您的权益不受损害。请参看如下网址链接：精确的监控系统★流量监控系统：可以监控您在1年中任何时刻的流量变化情况，为您查询故障，判断流量使用情况提供了有力依据。数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束★设备异常警报系统：包括核心路由，核心交换，接入交换设备，设备异常时，可发出警报通知，以保证第一时间处理异常的情况。★全国链路监控：对全国各省市的链路情况实行即时监控，并可对异常链路进行优化，以保证您的业务在全国范围内的畅通。机房至全国各省市联通链路状况数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束机房至全国各省市电信链路状况3.3自主的链路广播权限★ip自主使用：同中国互联网中心购买独立的ip地址段，建立bgp链路协议，彻底解决南北方链路互联问题。★链路优化:通过bgp广播，不仅能对中国电信，中国联通进行最优链路选择，还可对第三方带宽提供者进行优化，包括：长宽，方宽，电信通，教育，铁通，移动.数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束优化前优化后3.4攻击防护★飞塔安全网关系统（utm）：包括病毒库、防火墙、VPN、侵入检测（IPS）、反间谍软件、内容过滤和流量控制等。可探测机房运行过程中有害数据包及入侵攻击，并及时进行阻断，保证您数据的安全。★日常攻击防护：机房划分了大量的vlan，隔绝了来自内部的arp攻击.高性能的硬件防火墙，可阻挡针对机房的大部分攻击形式。★大流量的ddos攻击:遇到ddos攻击时，可将攻击的流量引入黑洞，避免对机房的影响。也可以单独购买ddos攻击防护，启用时，将ip地址更换为防护ip段，可抵御10个G的数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束ddos攻击。3.5自主的备案及非法信息管理系统★自主的备案系统：根据国家工信部的通知，目前所使用的备案系统即将停止，要求各isp自主建立备案系统。目前我们的备案系统已经完成，并且经过工信部联调测试，保证了您以后的备案需求。数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束★非法信息监控系统：可有效监控机房网络中国家明令禁止的信息，及各公司的网站备案情况，保证机房网络的洁净与安全，避免因此类信息给您带来的危害。四、客户托管整体保障方案4.1上架保障：提供备用服务器，为迁移的客户建立网站公告，保证客户迁移过程中网络不中断；提供全程授权搬迁服务，费用及人员由本公司承担；正式上架由专人接待并负责连接调试，保障物理链路畅通；对迁入服务器进行安全审核配置，以提高客户服务器的安全性，保障机房安全，保障客户安全；根据迁入的实际情况生成上架报告，对客户迁入设备的时间、型号、带宽、端口、电路、ip地址、机柜位置等信息进行登记，已备客户统计及查阅.保障说明：负责客户设备迁入的登记和联通，不需要客户具备相应的技术能力，由机房人员来完成初期配置，并保障客户服务器系统安全，服务器运营环境安全.4.2硬件保障：每日对机房定期巡检：机房温度、湿度、电量、空调、监控设备进行检查登记；每日对客户设备进行巡检：状态灯、面板信息、网卡指示灯、电源指示灯等.并通报客户报错信息；托管期间发生硬件损坏，经客户授权后，代客户联系厂家进行维修，并出示厂家维修凭证（限品牌服务器）；数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束非品牌服务器发生硬件故障，经客户授权后，初步检测故障部件，给出更换建议；经客户授权后，公司负责将客户设备快递至指定地点，快递费用由客户自理；客户设备出现硬件故障后，提供2台以内的备用服务器，避免设备在维修过程中，客户应用的长时间中断；保障说明：提供客户硬件设备运行状态的监控，维修（品牌服务器），故障初步检测（非品牌服务器），快递等服务，缩短故障发生后的处理时间，并提供备用服务器，保障在维修过程中，客户应用的延续性.4.3系统保障：接到客户重启要求后，负责观察设备重启状态，若设备重启异常，记录异常信息并通告客户；因客户误操作或未知原因导致服务器远程不能登录，在接到客户授权后，登录客户设备，恢复远程链接；因病毒或未知原因，导致系统崩溃，在接到客户授权后，免费重新安装系统；因入侵、病毒攻击等导致服务器密码失效，在接到客户授权后，免费提供密码重置服务.保障说明：技术人员根据服务器系统运行状况，根据客户要求，采用不同操作，以保证在最短时间内恢复客户应用.4.4监控保障：全国各省市主干链路状况即时监控，保障客户应用的覆盖率；机房核心设备即时监控，保障接入层面客户应用的连通率；客户设备连通率即时监控，当客户设备发生中断时，运维人员可即时与客户确认，不需要客户自己实时关注设备运行状况，保障客户自有设备联通率。申请流程见《设备监控服务申请工单》.保障说明：提供机房网络覆盖率与连通率监控，提供客户设备即时连通率监控，保证客户设备因硬件，软件，系统等异常，导致网络中断时得到即时通知，不需客户投入人力及物力实时监控自有设备工作状态。4.5攻击防护保障：机房内部配置的大量vlan，及接入设备的绑定策略，可有效隔绝arp攻击；机房的防火墙及UTM设备，在客户遭遇入侵、注入、傀儡等攻击时，免费提供硬件防护服务；由机房的安全工程师为客户制定安全策略并负责实施，抵抗客户托管过程中遇到的安全威胁；提供大流量DDOS攻击防护服务，由专门的运维部负责攻击的防护及流量清洗。（此数据家您的数据之家，托管从我们这里开始，到我们这里结束为增值服务）。保障说明:解决客户在托管期内遇到的攻击威胁。在客户本身技术实力及设