电力系统客户关系管理及支持技术的研究

电力系统客户关系管理及支持技术的研究作者：陈亚军学位授予单位：东南大学参考文献(58条)1.尚金成.黄永皓.夏清电力市场理论研究与应用20022.于尔铿.谢开.韩放.曹昉电力市场19983.赵林度电子商务理论与实务20014.储新民.李琪我国电力行业电子商务应用研究20045.刘运龙电力客户服务20026.董金祥.陈刚.尹建伟客户关系管理20027.何容勤CRM原理·设计·实践20038.中国CRM行动指南20039.丁亮中国CRM厂商国内发展要面对三道槛儿10.康重庆.李顺福.夏清.胡左浩用电市场的结构分析及其对市场营销的启示[期刊论文]-电力系统自动化2003(14)11.刘秋华电力市场营销管理200312.牛东晓.曹树华.赵磊.张文文电力负荷预测技术及其应用199813.王广庆电力销售与管理200214.孙天祥.孙薇电力目标市场200315.廖水香电力营销价格策略的制定与实施[期刊论文]-大众用电2002(1)16.金武.王浣尘.陈芸分时电价设计研究1996(06)17.丁宁.吴军基.邹云基于DSM的峰谷时段划分及分时电价研究[期刊论文]-电力系统自动化2001(23)18.汤玉东.王明飞.吴军基基于DSM的分时电价研究2000(03)19.李扬.王治华.卢毅.李军红.张长沪峰谷分时电价的实施及大工业用户的响应[期刊论文]-电力系统自动化2001(8)20.黄永皓.康重庆.夏清.都百青.孟远景.何南强.尚金成.胡左浩用户分类电价决策方法的研究[期刊论文]-中国电力2004(1)21.曾鸣电力需求侧管理200122.唐为民基于模糊理论的直接负荷控制及需求侧管理经济激励的研究[学位论文]硕士23.唐为民基于Internet的虚拟DSM评估系统[期刊论文]-东北电力技术2003(8)24.贾月娥CRM三大功能支柱:销售、市场营销和客户服务200325.李蓓分析型CRM:留住黄金客户200126.柴晓路EAI和Web服务-轻松进行企业应用集成27.周航滨制造联盟资源计划（MARP）的原理及体系结构研究[学位论文]博士28.张长昊基于Web服务的供应链信息系统研究[学位论文]硕士29.InmonWHBuildingtheDataWarehouse200230.石丽.李坚数据仓库与决策支持200331.王珊数据仓库与联机分析处理199832.马宏鹏.赵新.李明.卢桂章数据仓库原形系统设计[期刊论文]-计算机工程与应用2000(11)33.宋利康.李蓉蓉数据仓库中的粒度确定[期刊论文]-计算机与数字工程2001(5)34.林宇数据仓库原理与实践200335.JHan.MKamberDataMiningconceptsandTechniques200036.HongShi.Ji-FuZhang.LianZhengMiningassociationruleorienteddatacubeanditsapplication.MachineLearningandCybernetics,2002200237.JiaweiHan.MichelineKamberDataMiningConceptsandTechniques200138.绍峰晶.于忠清数据挖掘原理与算法200339.JHan.YFuExplorationofthepowerofattribute-orientedinductionindatamining199640.AshrafAAmrFastMiningofAssociationRulesinLarge-ScaleProblems200141.JohnDHolt.SoonMChungEfficientminingofassociationrulesintextdatabases199942.MarkusHeglandAlgorithmsforassociationrules200343.MacQQueenJSomemethodsforclassificationandanalysisofmultivariateobservation196744.HuangZExtensionstothek-meansalgorithmforclusteringlargedatawithcategoricalvalues199845.BezdekJCPatternRecognitionwithFuzzyObjectiveFunctionAlgorithm198146.SheikholeslamiG.ChatterjeeS.ZhangAWaveCluster:Amultiresolutionclusteringapproachforverylargespatialdatabase199847.KohonenTSelf-organizedformationoftopologicallycorrectfeaturemaps198248.KohonenTTheself-organizingmap1990(09)49.HawkinsDIdentificationofOutliers198050.刘普寅.吴孟达模糊理论及其应用199851.MoriH.KosemuraN.KondoNumaDataminingforshort-termloadforecastingPowerEngineeringSocietyWinterMeeting2002(27-31)52.PittBD.KitschenDSApplicationofdataminingtechniquestoloadprofilingPowerIndustryComputerApplications199953.BrierleyPBattyNeuraldataminingandmodellingforelectricloadpredictionKnowledgeDiscoveryandDataMining(1998/434)199854.JosephJBambara.PaulRAllenJ2EEUnleashed200255.高辉J2EE平台架构上开发CRM的技术过程控制56.CoreJ2EEPatterns-DataAccessObject57.陈亚强J2EEWeb服务开发系列之七:J2EE1.4平台和Web服务58.SeanBrydonDesigningWebServiceswiththeJ2EE(TM)1.4Platform:JAX-RPC,SOAP,andXMLTechnologies相似文献(9条)1.学位论文曾德伟河南省C集团公司区域电力燃料供应链管理研究2005电力燃料管理系统实际是发电生产的燃料物流系统，是电力系统供应链管理的一个主要组成部分，公司服务的客户是发电企业，公司战略作为集团区域发展的子战略，应该如何确定自己的定位和发展方向?如何在当前复杂的燃料供应市场发挥自己的作用?是解决当前公司生存和发展的一个重要课题。本课题通过对当前复杂的煤炭市场形势，和对今后市场的走向进行分析，并对公司目前存在的问题进行剖析，确定企业的外部机会和威胁，找出企业内部的优势和劣势，确定企业今后的任务和发展目标，制定可供选择的战略以及选择特定的实施战略。本文在建立EFE和IFE模型的基础上，通过SWOT分析，并根据C集团公司和河南省分公司战略的要求，按照现代企业管理要求建立公司的战略模型，通过企业资源规划系统(ERP)建设，构建公司的物流和信息系统，提升公司在控制上游市场、服务发电企业的能力。本文还对影响发电企业的电煤库存管理、以及实施战略的公司管理问题进行了探讨，提出建立与ERP系统相配套的管理体系，为实现集团区域和HEF公司的发展目标，提出了自己的看法和建议。2.期刊论文叶旭东.徐光宪.邵良杉CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑-中国管理信息化2005,(10)当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化.本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分-商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题.3.学位论文贺春面向客户关系管理的电力营销决策支持系统的研究2003随着供电企业的市场化步伐加快,开展电力企业客户关系管理就显得十分重要.面向客户关系管理的电力营销决策支持系统(DSS)能够收集分散的各种详细数据,建立以各种主题为导向的客户数据仓库,从中挖掘潜在的规则和模式,并以此数量信息为支持,为开展电力企业客户关系管理提供较科学的决策支持.该文研究了电力客户数据仓库的设计和建立,并在此数据基础上进行了分析型客户关系管理系统的功能和结构设计,确定了与之相关的分析主题域,并利用J2EE技术实现了其原型系统.最后给出了两个具体的应用实例:基于FDM模糊聚类方法的客户划分和基于统计分析方法的客户构成变化分析.4.学位论文陈云樱数据挖掘技术在移动通信行业客户关系管理中的应用研究2004该论文从数据挖掘技术角度出发,就数据挖掘技术在移动通信客户关系管理(客户关系管理CustomerRelationManagement,简称CRM)中的应用进行了研究,并在此基础上完成了客户流失预警和客户价值评估两个具体应用项目的开发.移动通信市场的竞争实质就是对客户的竞争.这也就提出了CRM实施的必要性和紧迫性,因为CRM的宗旨就是以客户为中心.CRM系统要对客户在与企业交互过程中生成的各种数据进行收集、分析,挖掘出隐含在数据中的有用信息,以便给用户提供更有针对性、更优质的服务.这其中必然要注重数据挖掘技术(数据挖掘DataMining,简称DM).因此,如何将数据挖掘技术应用于移动通信行业CRM,成为了运营商们最关注的问题之一.该文首先介绍了DM的算法与技术,特别是该文项目所涉及的决策树算法和Kohonen算法,对分类技术和聚类技术进行了概括;然后介绍了移动通信行业CRM的定义与基结构,并对与DM技术密切相关的数据仓库技术(数据仓库DataWarehouse,简称DW)作了介绍;接着在DM一般方法论——SEMMA和CRISP-DM的基础上,针对移动通信行业特点,研究了移动通信行业的DM方法论(数据挖掘项目的整体流程);最后,该文采用了IBM公司的数据挖掘工具(IntelligentMiner,简称IM)和数据仓库工具(DB2),针对四川移动通信有限责任公司客户流失预警和客户价值评估两个项目,以项目功能要求为目标,对建立模型的硬、软件环境方案和项目整体流程方面进行设计;在项目的实施过程中,以该文所研究的移动通信行业数据挖掘方法论为基础,对模型的定义、挖掘算法的选择、模型的建立和结果的展现与解释做了详细介绍.由于目前国内移动通信行业的数据挖掘技术处于起步阶段,许多省市的CRM系统仅仅停留在多维分析、联机分析处理(联机分析处理OnlineAnalyticalProcessing,简称OLAP)等技术上.该项目的实施推动了数据挖掘技术在移动通信行业CRM的发展和应用,增强了移动运营商的竞争力.5.会议论文王鹤.唐健.秦湘灵.邹建平基于电力CRM的大客户经理制的实践研究2006该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用.最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。6.学位论文冷英俊电力市场环境下供电企业基于业务流程管理的客户关系管理系统研究2006在市场经济发展的今天，随着计算机技术的发展以及企业竞争的加剧，客户关系管理已经成为电力企业重要的管理部分，客户关系管理是企业商业活动的信息资源，企业所有的商业活动都与客户关系管理有直接的关系。然而，旧有的电力企业客户关系管理系统存在很大的不足，为了克服这些不足，本论文将先进的业务流程思想和技术引入电力企业客户关系管理系统，并对电力客户关系管理作出了详细的阐述。首先，文章全面分析了CRM系统，并指出了现阶段供电企业C