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2012年6月从中国通信服务产业转型发展过程谈个人职业规划要素安徽邮电职业技术学院方健目录中通服对项目经理人才队伍的职业规划中国通信服务产业发展转型与人才部署1社会职业人做职业规划应该具备的要素232中国通服(00552.HK)企业战略的演进3围绕千亿级卓越绩效企业战略目标4经营预测千亿级不仅是目标，也是战略5环境企业千亿级卓越绩效企业目标提供实现目标的外部环境推动CCS核心竞争力的提升两个关系三大市场四个转变五个创新六项管理获取更有利的外部环境CCS过去取得的成绩，某种程度上是被逼出来的。只有继续提出比较高远的目标，自加压力，朝着“做优、做强、做大”的目标努力，把规模做大，才有实力、才能实现可持续发展，才有市场的“话语权”，才有影响力，有为才有位，才能真正得到社会相应的尊重聚焦三大市场在运营商市场率先实施从营销、服务支撑细分客户的服务模式巩固优化电信市场，配合主业全业务转型发展，稳定电信市场份额提升移动、联通和北方市场的份额坚持“四步走”战略1、总包和分包并重模式2、分包－总包－运营外包－股权收购聚焦重点区域和客户，做深做透、做强做大开展海外人才经营，加大激励政策发挥品牌和资源优势创新业务模式，致力提供一体化的解决方案加强品牌宣传，提高客户认知度聚焦重点客户，争取培育多个“类运营商级”大客户加强与运营商、设备制造商合作拓展6巩固提升运营商市场，夯实“立基之本”坚定不移拓展海外市场,努力实现跨越式发展有效拓展非运营商集团客户，打造“新增长点”聚焦运营商市场、非运营商集团客户市场、海外市场,做实做深做透运营商市场,大力拓展非运营商集团客户市场、海外市场实现四个转变未来模式现有模式实业劳动密集型服务基础电信运营商国内一流产业技术与管理密集型服务信息化领域国际一流7设计公司工程公司物业公司医院学校宾馆设备制造厂物流中心“小而全”的小社会XX邮电局计划经济下的特殊产物。“多经”、“三产”、“下水道”、“菜篮子”依附性强：主业的一个部门，消耗主业的利润空间（成本）核心能力弱：业务多元化，分散，多而杂，小而全，多而空发展空间萎缩：以内部服务为主，价值创造能力低，不具有自我发展能力市场化程度低：以关联交易为主，不具有拓展外部市场的能力什么是实业8市场经济社会大分工下的产物。生产、提供相互关联产品或服务的实体的集合为客户创造价值：做客户“做不到”、“想不到”、“其他竞争对手做不好”的事情主营特征突出：主体之间动态关联，核心能力高度相关，协同提升主营业务可持续发展性：产业空间无限独立市场主体：具有自我发展能力，政策性关联交易低于30%，具有发展客户、拓展客户的能力，可替代性弱、议价能力强$$$专注“价值链”某一环节的纵向协同专注“价值链”各环节的横向协同专业化$一体化什么是产业9核心竞争力——不可复制价值创造能力——主营业务突出市场化程度——关联交易30%，政策性关联交易20%实业产业乘势而上？往回走？移动实业消亡联通实业消亡中国电信的服务企业通信运营商的服务商信息与媒体运营商的服务商当前2006～2007年2000～2005年2008～2010年•央企中“实业向产业”转变的典范•已经迈出实业向产业转型的一步，但仍带有实业的印记，关联交易占比43.8%固步自封？千亿级卓越绩效企业的战略目标产业判定标准CCS正处在从实业走向产业的过程中10劳动密集型的增长难以为继11项目经理队伍是推动公司从劳动密集型向技术和管理密集型转变的主体战略软实力——中国通服上善若水的乙方文化12上善若水乙方文化的五品、十观以人为本的包容之道内外协同的伙伴之法客户至上的信赖之术持续发展的坚韧之力战略观决策观文化观人才观组织观管控观运营观信息观市场观资本观水聚强势水柔通达水利万物水流不腐水静深流水流有序水形万象水清至察水滴石穿水蓄成洪五品、十观趋势引领的创新之势13中国通服战略需要开展项目管理队伍建设14一支浸润上善若水企业文化的项目经理队伍是中国通服战略实现的重要依靠力量之一总体战略业务战略运营战略目录中通服对项目经理人才队伍的职业规划中国通信服务产业发展转型与人才部署1社会职业人做职业规划应该具备的要素2315项目经理是项目的直接领导与组织者项目经理是在公司生产领域以项目形式运作的业务活动中，负责项目组织、计划及实施过程，处理有关内外关系，保证项目目标实现的项目负责人。是企业法定代表人在项目上的一次性授权委托代理人，是项目的直接领导与组织者。项目经理以实现项目目标为核心，负责全面管理项目全过程项目营销项目启动及计划项目实施项目收尾参与销售拿单、项目投标筹划和合同签订，包括方案（标书）编写，客户交流等负责项目的需求调研、分析、确认；主持制定项目管理实施方案，参与推荐具有相应资质的专业分包和劳务分包企业，并对项目目标进行系统管理；负责对资源的协调、配置，决定授权范围内的项目资金的投入及使用负责对项目实施全过程的管理，包括进度、质量、安全、风险的监控及检查等，在授权范围内协调和处理与项目管理有关的内部与外部关系负责项目收尾工作，收集工程资料，准备结算资料，参与工程竣工验收及项目决算收款；负责对分包企业及项目团队成员的管理与考核；正确行使企业法定代表人授予的权限，完成交办的相关工作任务16总监高级经理助理择优选拔项目经理人才队伍17总监高级经理助理总监高级经理助理A省B省C省项目经理人才库总部自各省级公司优秀项目经理中根据业绩、能力等择优选拔股份公司级项目经理人才•总部建立职业生涯快速发展机制，年度考核优秀的股份公司级项目管理人才，原则上次年可晋升至专业序列上一级岗位•省公司可参照总部制定的股份公司市场化人才岗位晋升原则制订本省市场化人才的职业发展政策，并组织实施对项目经理人才的选聘政策支撑项目经理的素质能力要求18知识、技能价值观、态度、社会角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机表象的潜在的责任意识团队意识学习意识客户服务意识创新进取精神潜在素质综合技能项目管理能力商业领导力专业知识工序流程条文规范通用技能专业技能在具备四项基本条件基础上，需要培养自身的潜在素质，并提升通用技能和专业技能，使自己成为一名真正具有职业化素养的项目经理学历要求、行业工作经验、项目经验、资质证书基本条件项目经理的通用能力(1/3)——综合技能综合技能是项目经理所需具备的基础性能力，项目经理要通过自我学习实现自我成长项目经理的综合能力营销能力必备知识及能力个人能力营销能力•市场营销能力•谈判能力必备知识及能力•外语能力•计算机能力•表达能力•公司及行业知识•基本法律法规知识个人能力•自我管理能力•应变能力•执行能力•解决问题能力19项目经理的通用能力(2/3)——项目管理能力作为项目的直接管理者，项目经理必须具备良好的项目管理能力，这是对项目经理的“硬”要求项目综合管理能力范围管理能力时间管理能力成本管理能力质量管理能力人力资源管理能力安全管理能力风险管理能力沟通能力采购管理能力20项目经理的通用能力(3/3)——商业领导力项目经理是项目能否成功的关键，是项目团队的核心，商业领导力是项目经理最重要的一种能力。作为项目经理需要学习提升自己的商业领导力，发挥影响力，带领项目团队高效完成项目任务影响力商业洞察力全局观团队建设决策能力对企业在整体商业环境中竞争力的认识，以及整体商业运行能力的衡量把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，调动他人工作积极性，并鼓舞他人共同为前景目标努力，形成整个组织奋发向上的凝聚力从公司整体利益及发展角度进行考虑，做出对全局最有益的方案和行动营造积极向上的团队气氛，创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力为了达成某个目标或某项任务，根据当时的情况和环境，及时做出判断和决定，并采取相应的行动21项目经理队伍结构优化助推整体结构优化22“十二五”期间，中国通服在保持人员总量零增长的情况下，优化人力资源结构，重点加强项目经理建设，引领人力资源结构转型存续合同制存续2010年2015年17.817.5合同制新进4万派遣制派遣引进高学历人员高端派遣转入存续转入施工等专业退出高端派遣制转入合同制维护等专业退出通过低端派遣制用工业务分包，加强项目经理建设，实现人员有效退出，为引进高端人才腾出用工指标通过引入高学历人员及高端派遣制人员，重点引入设计、PM、市场营销等专业人才，优化用工结构，提升整体员工素质支收进行体系建设使优秀项目经理脱颖而出23采取包括优秀派遣员工发展、优秀员工培养、精英人才引入在内的一系列手段，使优秀项目经理脱颖而出，形成一支近2万人的项目经理队伍，配套管理机制，使不同能力层级的项目经理均可获得广阔的事业平台和巨大的发展空间项目经理队伍建设体系对项目经理进行内部资格认证，打通项目经理专业序列通道，配套相应考核激励机制，在此基础上选拔优秀项目经理人才，通过推拉并举的方式，实现项目经理队伍建设目标24三类人才建设市场人才四通道项目经理通用能力培训及内部资格认证能力认证与聘用培养体系考核机制激励与发展项目经理使用管理项目经理人才队伍建设总部制定指导意见，统筹项目经理队伍建设，组建项目经理人才队伍省级公司落实意见，制定细则，完善办法项目经理队伍建设与能力、业绩、项目经历相挂钩的岗位序列134进行资格认证，建立准入机制25以项目管理能力和综合技能为重点，总部统一组织开展项目管理资格认证，逐步建立项目经理准入机制综合能力项目管理能力商业洞察力、法律法规应用能力、谈判能力、招投标能力、合同管理能力综合管理能力、范围管理能力、时间管理能力、成本管理能力、质量管理能力、人力资源管理能力、沟通管理能力、风险管理能力、采购管理能力、安全管理能力广东浙江上海安徽四川分片区集中培训集中培训、考试认证考试认证通过考试认证获得中国通信服务内部认证资格项目经理培训及认证——2011年展开阶段培训责任范围中通建图示：培训负责学院所在地学员地参训路线完善培养机制，实现项目经理能力持续提升通过系统培训，项目管理实践、内部导师制、内外部交流等理论与实践相结合的方式对项目经理进行培养，项目经理应积极利用各种方式进行自我提升27各省公司分专业对项目经理进行专业技能培训系统培训运营商及政企客户项目管理实践经验项目经理达到一定层级后，增加海外项目管理实践机会项目管理实践针对各层级项目经理安排一名具有丰富经验的更高层次的项目经理或职能经理作为指导老师内部导师制有计划地选送项目经理到集团公司、省公司、兄弟公司进行项目合作、参观访问或进修学习，开阔视野内外部交流优化项目经理绩效考核机制28项目管理业绩履职情况行为素质能力项目经理加强项目核算，设置项目管理KPI指标，包括项目进度、质量管理、成本管理、客户满意度等包括团队培养、交办任务、专业贡献等项目经理素质能力表现加强精确化管理，推进项目核算，建立以项目管理业绩为核心,与综合素质能力和履职情况相结合的考核制度配套薪酬激励，共享发展成果29固定薪酬绩效奖励中长期激励岗位工资协议工资项目激励项目利润分享企业年金参照市场化薪酬机制，制定中国通服特色的薪酬体系，加强项目核算与项目经理薪酬的挂钩力度，使项目经理共享企业发展成果创新薪酬机制岗位晋升•综合项目管理能力•业绩贡献•项目经历项目贡献•项目的成本节约•项目的产值贡献•项目的质量水平对项目经理的希望：塑造职业化的自我，打造职业化团队将自己塑造成职业化项目经理打造职业化团队要多听、多看、多学；多调查、多研究、多思考，不断修炼和提升自我；同时树立信心、拓展视野、大公无私、任人唯贤、大胆管理，团结和提升团队力量30定位学习锻炼总结拓展视野引领成员大公无私利益共赢善于授权任人唯贤有效组织共同提升树立目标建立信心目录中通服对项目经理人才队伍的职业规划中国通信服务产业发展转型与人才部署1社会职业人做职业规划应该具备的要素2331职业规划五环要点社会职业人的职业规划你能带队做什么你会什么你还会什么注重沟通与协作能力胆子略微大一点不要过早对自己的能力下结论社会职业人的职业规划要素职业社会人祝愿大家工作顺利、事业有成！