12580移动速递业务营销推广方案

12580移动速递业务营销推广方案目录背景分析1营销目标2营销策略3执行计划4职责分工5市场机会分析•快递行业现有规模巨大，且以高速增长，蕴含广阔市场空间；•快递公司普遍规模有限；即使大型快递公司，由于受限于公司体制、信息化水平、资金实力、管理水平等因素只能满足部分客户的需求；•快递公司众多，普遍缺乏品牌意识，强势品牌优势的建立对业务具有较强的导向力；•快递服务属于规模效益业务，快递公司固定成本高，业务普遍不饱满，通过价值链合作整合快递资源具有很强的可行性；•规模型快递公司基本都具有MIS管理系统，使新业务模式的技术手段监管和业务保障成为可能。背景分析12580移动速递业务定义：•移动速递业务是中国移动12580在全国范围内推出的快递信息服务，通过与专业快递运营管理公司建立紧密合作伙伴关系，优势互补、利益共享，共同整合优秀快递公司资源，在全国范围建立虚拟快递服务网络，在功能完备的信息管理决策系统的基础上建立完善的业务流程、管理机制、约束机制以及赔付机制，为广大客户提供“便捷、快速、高效、安全”的速递服务。12580移动速递业务特点：•全网模式、统一服务标准，为用户提供便捷、优质的服务；•现代信息技术与传统快递业务相结合，专业化分工协作，实现产业链共赢；•全程监控，货物送达及时短信通知；•先行赔付的服务保障机制。背景分析业务价值分析：•12580移动速递业务通过建立基于全国的虚拟快递运营平台及管理机制，“统一品牌、统一价格、统一服务标准、统一信息系统、统一售后服务、整合优质资源”，立足于为广大散户和中小企业用户提供标准的快递服务，彰显中国移动12580整合行业价值链的能力。•提升移动12580的品牌认知度；•丰富12580业务种类，增加12580用户数量并拉动前向呼叫收益；•丰富预定类业务，获得该业务后向收益；•快递作为支撑网络为12580其它核心业务提供“物流”支撑服务。背景分析业务合作模式：•中国移动提供12580座席支持；提供综合营销支持；•无限讯奇业务对接、联调测试、业务文档编写、上线；业务协调、组织；业务运营监管；•合作伙伴快递公司管理；业务监控与管理；业务系统研发与运营；业务投诉处理；结算、对帐；背景分析中国移动无限讯奇合作伙伴用户背景分析目标用户分析个人用户：重点是开展C2C业务，快递需求较频繁的个人。中小企业：重点是中小规模，快递需求较频繁但无固定快递合作伙伴的企业客户。如：电子配件、小商品批发商家。目录背景分析1营销目标2营销策略3执行计划4职责分工5营销目标丰富12580业务功能，提升用户对12580移动速递业务的功能认知，增加用户查询呼叫量。促进业务实际转化率，提升业务收益。目录背景分析1营销目标2营销策略3执行计划4职责分工5营销策略突出差异化卖点，强化用户认知•强调12580移动速递业务“全程监控，货物送达及时短信通知”及“先行赔付服务有保障”的核心卖点，体现移动速递业务的差异化服务，吸引用户使用12580的速递业务。我的货送到哪了？货物送达，短信通知发货方通知短信您的货物已送达A小姐处营销策略重点以广告传播拉动业务需求•快递业务作为一项刚性需求，无快递需求的客户不可能因营销活动而诱发需求。而对于有需求的用户来说，由于行业本身无统一的收费标准，同时业务初期也无明显的议价能力，所以也不适合开展以突出价格优势为主的促销活动。•因此，业务推广前期重点以广告传播拉动需求，待业务规模进一步扩大后，可考虑针对客户开展积分营销，当客户累积一定积分后可享受价格折扣等优惠，以此增加业务的用户粘性。目录背景分析1营销目标2营销策略3执行计划4职责分工5•自有媒体:充分利用短信、帐单夹页等自有渠道，开展移动速递业务的宣传。重点通过短信群发，小商品批发市场、电子产品交易市场等区域的小区短信及拨打快递公司电话的挂机短信等告知用户12580移动速递业务的业务优势。自有渠道执行计划发送对象手段区域发送时间备注在重点交易市场活动的用户小区短信重点小商品批发市场、电子产品交易市场等，如：北京的天意小商品批发市场、中关村海龙电子商城等区域。每日8：00--18：00可进行长期提示性告知，每用户重复发送的时间间隔不少于两周拨打主要快递公司联系电话的用户挂机短信如：拨过宅急送、汇通、申通等快递公司电话每日8：00--18：00，用户挂机后过去半年内拨打过主要快递公司联系电话的用户短信群发每日8：00--18：00短信示例执行计划东来顺7折，蟹老宋65折…“时尚达人餐饮优惠季”活动火热进行中！现在拨打12580下载电子优惠券，即获独家优惠，尽享饕餮美食，还可赢大奖！群发短信小区短信中国移动12580全新推出移动速递业务，货物在途情况全程监控，货物送达及时短信通知，先行赔付服务有保障，同城异地快递就拨12580！找快递？不用愁！中国移动12580全新推出移动速递业务，方便快捷，先行赔付服务有保障，货物送达及时短信通知，同城异地快递就拨12580！挂机短信中国移动12580现全新推出移动速递业务，方便快捷，先行赔付服务有保障，货物送达及时短信通知，同城异地快递一个电话全搞定，快来试试吧！•网站广告(投放2—3个月）:重点在交易用户流量较大，且无固定快递合作公司的C2C及B2B型交易网站上投放业务告知广告。如：淘宝网、易趣网、阿里巴巴、慧聪等。•关键词推广（长期投放）：选择百度、google等搜索引擎进行速递业务的关键词推广。重点选择关键词为：快递、速递、同城快递、异地快递等关键词。网络推广执行计划•市场广告：选择重点小商品批发市场、电子产品交易市场等区域铺设户外广告、电梯广告等进行业务告知。如：北京的天意小商品批发市场、中关村海龙电子商城等区域。•候车亭广告：选择重点小商品批发市场、电子产品交易市场等区域附近的公交站点铺设候车亭广告。户外广告执行计划•为了树立统一的对外业务形象，也有助于业务的宣传，要求合作公司的递送人员在开展业务时，必须佩戴统一的标识，如：带有12580移动速递业务标识的帽子、胸牌等，快递的外包装显著位置必须贴有12580移动速递业务标识。电视广告•待移动速递业务全网覆盖，业务运营较为成熟后，可考虑在12580与CCTV-5的合作中融入移动速递业务的广告宣传，例：加入字幕广告、压片广告等。人员形象推广执行计划执行计划•用户通过12580进行投诉，投诉信息的流转与处理步骤如下图①－②－③－④－⑤－⑥或者①－⑦－⑧－⑥客服流程目录背景分析1营销目标2营销策略3执行计划4职责分工5移动讯奇主要职责主要职责•负责本省营销推广的落地执行；•负责自有渠道及本地媒体广告投放和传播。•业务对接、联调测试、业务文档编写、上线；•业务运营监控；•营销方案策划；•市场营销活动的后台支撑、营销效果统计分析。职责分工合作伙伴主要职责•快递公司管理；•业务监控与管理；•业务系统研发与运营；•业务投诉处理；•结算、对帐。感谢聆听！THEEND