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未来零售行业发展趋势调研报告2018年6月联合发布&1Contents目录报告说明：研究范畴及方法精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济2调查研究范畴及方法年度工作概述ANNUALWORKSUMMARY本次报告的调研数据来源：针对网购用户行为和态度专题进行在线调查，对线下实体零售店的店主或管理者进行一对一深访，在线调查回收有效样本量为3214个，深访行业者10余人，收集的一手数据进行分析得到本次报告。调查样本本次项目采用在线定量调研与电话定性深访相结合的方式。调查方法研究对象本次调查对象是全国范围内的用户，覆盖范围可代表中国不同性别、年龄段用户的行为及态度。。2.2%17.5%26.0%21.8%15.2%8.7%5.5%3.1%18岁以下18-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁51岁及以上16.4%16.0%12.8%16.3%13.6%11.5%13.6%华东地区华南地区华中地区华北地区西北地区西南地区东北地区、调查研究范畴及方法20.5%29.4%27.1%23.0%一线二线三线四线城市级别区域分布、45.5%54.5%男女年龄性别4区域分布Contents目录报告说明：研究范畴及方法精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济5大数据洞察用户行为让商品与服务来找你未来趋势一：精准672014精准推荐购物前，给用户想要的购物中，给用户喜欢的购物后，给用户惊喜的3年网购最大变化：更容易找到喜欢的商品Q:与3年前相比，网购体验变化最大的是？更容易找到自己喜欢的商品8数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B1.与3年前相比，现在网购体验变化最大的是？根据用户平日消费结构生成专属卖场用户偏爱购买国际品牌系统自动推荐国际品牌商品54.2%推送精准，用户更容易找到自己喜欢的商品，数据洞察打造个人专属卖场。9智能推荐挖掘用户潜在需求56.0%49.7%44.2%39.5%37.2%32.0%同类型的产品推荐给我更多选择推荐的商品价格都是我能接受的推荐的都是我喜欢的品类推荐的都是我喜欢的品牌推荐的都是自己想买的感觉是为我定制的一个卖场与3年前相比，网购商品推荐变化与3年前相比，商品推送越来越精准，尤其是对同类产品推荐更多选择数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B2.与3年前相比，你觉得现在网购的商品推荐有哪些方面做得比较好？（可多选）智能推荐搜索“雪纺衬衣”，搜索页面会给出较精准的选择，且同类产品会推荐更多选择延展推荐成智能推荐进化方向商品推荐优化服务用户更希望根据购买习惯推荐搭配产品、近期热门产品及热门品牌个性化推荐：购买上衣，个性化推荐搭配裤子根据购买习惯，推荐搭配产品主动推荐给我最近很火的商品主动推荐给我最近很火的品牌10数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B2.与3年前相比，.请问在商品推送方面，您希望电商平台还能提供或优化哪些服务？（可多选）48.9%41.4%37.7%消费者眼中的无界零售—随想随买最受期待51.4%随想随买，看到喜欢的商品即可下单购买超过五成用户期望未来无场景购物、看到喜欢即可下单购买未来期待的购物模式45.1%40.8%30.6%30.0%26.7%26.4%无人超市/便利店购物智能家居购物大数据根据你的需求…AR/VR购物线下店铺数字化购物语音购物11数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》A5.请问您未来期待哪种购物模式？（限选3项）Contents目录报告说明：研究范畴及方法精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济12人工智能解放生产力赋予科技更多温度未来趋势二：温度13物流进入“小时”代，农村地区渗透高48.8%43.8%42.5%39.2%整体物流速度比之前快配送地址偏远也能送货农村地区也能配送到生鲜商品1-2小时能到较2017年，物流速度整体明显提升，且偏远农村地区亦可触达其中，一线城市对生鲜物流期望更高，要求1-2小时送达物流相比2017年变化情况不同城市级别投票占比不同区域投票占比各城市级别没有明显差异华东：54%西南：52%其他区域：41~50%四线：45%一线~三线：42~44%各区域没有明显差异四线：45%一线~三线：40~43%华中：49%华南：44%其他区域：38~42%一线：48%二线~四线：33~40%华东：45%华南：44%其他区域：35~38%14数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B6.相比2017年，您感觉现在网上购物的物流配送方面有哪些变化？（可多选）智慧物流具备低成本.高效率.出错少三大优势Q：您是怎样看待无人仓、无人机、无人车等技术在物流配送方面带来的变革？未来有哪些期待或建议？物流行业专家：“无人机和无人车可以很大程度上提升运输收派效率、降低人力成本；时效、线路通过智能设置，也保证了配送时效，客户体验会有所改善；尤其偏远区域因为货量不够集中、使用常规运输模式如果要保证时效，装载率将受到影响，运输成本过高，影响时效，客户体验差；如果运用无人机等设备，则末端配送可以更加灵活高效”物流行业专家：“无人仓内的无人机器人操作，也除了提效降本外，还更加的安全，差错率也比人工更好，破损、丢货等品质也会更优”传统超市管理者：“都是机器在做事，人就可以少用些，这样成本也低些；机器都是写好的程序，是标准的，所以出错会少些，而人是带有情绪在里面的”降低人力成本，提升效率降低配货出错率，提升用户体验15数据来源：2018.05Data100Inc.《实体零售从业者深度访谈》智能客服好感尚停留在响应时间和响应速度智能客服的体验感受用户对智能客服的体验目前仅停留于在线时间和速度上24小时在线74.5%回复速度快72.9%16数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B4.您觉得智能客服机器人的体验/感受如何？（可多选）对智能客服的期望是更具“灵性”未来对智能客服的期待56.1%更具人的情感，非机械性的回答48.7%可以即时通话沟通1217数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B5.请问您对线上智能客服机器人有哪些期待或改善建议？（可多选）用户希望能够赋予智能客服“情感”，体验到有人性、灵活的回答2Contents目录报告说明：研究范畴及方法精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济18实现虚拟与现实的无缝转换线上与线下的连贯体验未来趋势三：融合19智能家电首要能力—知货2057.5%57.3%48.1%46.9%46.2%39.7%35.4%32.2%随时了解冰箱食物的保质期随时随地了解冰箱内食物存量更好的食物分区可根据身体状况推荐营养食材可以在线查看健康食谱可以提供饮食禁忌在线智能下单补充食材远程留言温馨提示智能冰箱是食物小管家，应随时了解食物存量和保质期智能冰箱体验感受未来对智能冰箱的期待数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B13.与普通冰箱相比，请问您觉得现在智能冰箱给您带来哪些感受体验？（可多选）价格智能冰箱价格更优屏幕/系统触摸屏操作，系统更流畅定制化智能冰箱体积大小、外观等做个性化定制现实中的虚拟AR试衣镜优点需求均超50%54.7%54.6%52.7%50.7%无需繁琐脱衣换衣可以换一次就试穿不同颜色衣物不需要排队等试衣间缓解陪逛人员长时间等候不耐…线下试衣镜的体验感受方便快捷，无需频繁脱衣即可更换颜色衣物，方便试衣者，更解放陪逛者线下试衣镜传统试衣21数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B9.请问您在实体店购物过程中对线下AR试衣镜有哪些感受体验？（可多选）用户期待更加真实的模型，提升试衣效果线下试衣镜存在的问题线下试衣镜尚未成熟，建模效果不真实，存在较大误差，需进一步改善18-40岁人群问题较多，尤其是26-30岁群体线下试衣参与度高，可重点挖掘其痛点服装建模不够真实45.2%试衣效果存在较大误差44.3%33.3%47.6%50.3%46.2%45.3%36.8%18以下18-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41岁以上33.3%43.3%50.3%43.9%45.5%36.4%18以下18-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41岁以上22数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B10.如果您体验过线下AR试衣镜您觉得有哪些问题？（可多选）23AR/VR购物3D虚拟试衣AR试妆AR技术赋予线上网购“线下”体验线上虚拟试衣快速排除不适合衣服，选择相对合适尺码和颜色，可加快购物决策目前模型还未成熟，需要衣服与实际身材更贴近用户更在乎试衣效果，未来期望可自动提示线上AR试衣的体验感受对线上AR试衣的期待51.6%53.4%61.8%61.9%初中及以下高中/职高/中专大学专科/本科硕士及以上高学历人群对线上AR试装、试衣效果更在意62.7%快速排除不适合自己的衣服62.0%选择相对合适的尺码和颜色未来期待59.4%可提示实际试衣效果24数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B7.对于网上购物，请问您感觉线上AR试装、试衣给您带来哪些感受体验？（可多选）B8.请问您对线上AR试装、试衣有哪些期待或改善建议？（可多选）AR/VR技术模拟真实家居环境，打造全新体验使用AR/VR技术网购家居，直观感受物品整体摆放效果，识别商品与整体风格是否搭配家居AR/VR技术体验感受63.3%可以看到选择产品/颜色与整体风格搭配是否一致58.6%可以很好的看到物品摆放在家里的效果52.7%不需去商场/卖场，但与实际逛体验一样25数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B11.在网上购买家居时，请问您觉得利用VR技术可查看真实的家居摆设环境给您带来哪些感受体验？（可多选）高知人群建模诉求高，要求模拟比例更精准建模真实性有待提高，担心虚拟物品与实际尺寸无法匹配，高学历人群尤为明显未来对家居VR技术的期待虚拟物品的尺寸与实际商品保持一致52.0%48.6%商品建模更加真实一些31.5%50.1%53.4%59.5%初中及以下高中/职高/中专大学专科/大学本科硕士及以上38.7%45.0%50.2%52.4%初中及以下高中/职高/中专大学专科/本科硕士及以上26数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B12.对于利用VR技术创造的真实的家居摆设环境，请问您有哪些期待或改善建议？（可多选）拍照购体验感受用户追求更快捷的查找产品的方式，随时随地想买就买图像识别精准度不高是拍照购目前最大问题68.4%61.2%更快找到心仪的商品看到心仪的商品随时买图像识别精度要更高62.8%拍照购场景拍照购实现“所见即所得”购物体验27数据来源：2018.05Data100Inc.《网购用户行为与态度调查》B15.请问您觉得在网上购物时拍照购给您带来哪些便利或有哪些感受体验？（可多选）B16.请问您对拍照购物/以图搜物有哪些期待或改善建议？（可多选）Contents目录报告说明：研究范畴及方法精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济28数字化模式助力传统零售打造“新传统”未来趋势四：重塑29线上购物渠道传统线下购物渠道用户体验新型购物渠道的意愿越来越高32.1%39.8%