电子商务与物流的关系

Welcome！电子商务物流管理2011.春[e-mail]学习目标掌握电子商务环境下物流的功能和特点了解电子商务环境下物流的信息、自动化等技术了解已有的电子商务物流模式，并能够分析和设计电子商务物流系统掌握电子商务环境下的供应链和物流管理理论阅读材料《电子商务物流管理》（第二版），高等教育出版社，张铎、周建勤主编《电子商务物流管理》，人民邮电出版社，祝凌曦、汪晓霞编《电子商务与物流管理》，科学出版社，赵林杜主编考核小组作业：讨论分析案例，以课堂演讲或课后写论文的方式考核出勤期末考试70%~80%第一章电子商务与物流的关系本章学习目标1.懂得电子商务的含义和特征；2.懂得物流和电子商务的关系；3.了解我国物流行业目前所面对的问题；4.了解物流行业发展的战略和格局。关键术语1.电子商务ElectronicCommerce2.物流Logistics第一节电子商务对物流活动的影响一、电子商务的基本特征1.以因特网为基础的网络环境，演绎无国界的实际市场环境；2.以计算机网站为基本单位，虚拟实际市场的商店、银行、税务等市场基本单元；3.实际的商务事务处理信息化，信息处理电子化。电子商务虚拟市场环境电子商务将导致一场深刻的革命产业大重组;在信息经济时代，将来的竞争将是信息的竞争。第一节电子商务对物流活动的影响二、电子商务将把物流业提升到前所未有的高度在电子商务环境下，随着绝大多数的商店银行虚拟化。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，是进行局域市场实物供应的唯一主体。第一节电子商务对物流活动的影响三、物流需求的新变化消费者的地区分布分散化；销售的商品标准化；物流服务需求多功能化和社会化。第一节电子商务对物流活动的影响四、物流服务空间的拓展增加便利性的服务---使人变懒的服务加快反映速度的服务---使流通过程变快的服务降低成本的服务---发掘第三利润源泉的服务延伸服务---将供应链继承在一起的服务增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：第一节电子商务对物流活动的影响五、对物流时效性的要求制造业发展史中不同时代的竞争焦点九十年代、二十一世纪八十年代六、七十年代成本质量时间第一节电子商务对物流活动的影响电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。第一节电子商务对物流活动的影响六、对物流环节的影响电子商务可使物流实现网络的实时控制。网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。目前，UPS可向顾客和供应商提供瞬间电子接入服务，以便查阅有关包裹运输和递传过程的信息。第一节电子商务对物流活动的影响七、电子商务促进物流技术水平提高所谓物流技术，是指与物流要素活动有关的、实现物流目标的所有专业技术总称。传统的概念主要是指物资运输技术或者物资流通技术。现代物流技术包括各种操作方法和管理技能（如GIS、GPS、EDI、条形码、RFID等）。第二节物流对电子商务的影响一、物流业是电子商务的支点1.物流能力是核心竞争力物流系统的价值最早是在二战中得到认识的，至今共经历了七次价值发现。所谓第七次价值发现是在1997年东南亚爆发经济危机之后，人们在分析和总结东南亚各国和各地区的情况时发现，以物流产业为重要支柱产业的新加坡、香港有较强的抗御经济危机的能力。第二节物流对电子商务的影响2.现代物流应运而生都说电子商务将成为企业决胜未来市场的重要工具，但如果没有现代物流体系作电子商务的支点，恐怕电子商务什么事也干不了。3.物流市场争夺战已经打响中国加入WTO，中国物流市场与国际物流市场将连为一体。巨大的物流市场潜力和物流服务回报为中外企业提供了空前发展的机遇。中国企业面临资本雄厚、技术先进的外国公司和跨国公司的上门竞争，这是一个痛苦的适应过程。第二节物流对电子商务的影响二、物流现代化是电子商务的基础将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束，因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。电子商务中的任何一笔交易信息流、商流、资金流、物流第二节物流对电子商务的影响物流现代化即–信息化：信息的收集、处理、传递电子化–自动化：机电一体化–网络化：内网和外网建设–智能化：合理库存、缩短时间、优化供货程序–柔性化：以客户需求为中心第二节物流对电子商务的影响三、物流是实施电子商务的关键物流服务于商流保障生产实现“以顾客为中心”理念的根本保证第二节物流对电子商务的影响四、物流是电子商务的重要组成部分从根本上说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。物流电子化过程的电子商务概念：1.电子商务是实施整个贸易活动的电子化；2.电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用；3.电子商务是电子化的购物市场；4.电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。第二节物流对电子商务的影响五、物流是电子商务概念模型的基本要素电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。第二节物流对电子商务的影响六、物流、商流、资金流、信息流关系的演变发展以物易物(没有资金流)货币(信息流开始表现)货币中介服务货币买卖(物流和资金流开始分离)第二节物流对电子商务的影响七、物流是实现电子商务中跨区域物流的重点1.电子商务下的消费者---企业间跨区域物流企业对消费者的业务，简称BtoC第二节物流对电子商务的影响2.电子商务下的企业---企业间的跨国物流企业与企业之间的网上交易，简称BtoB3.第三方物流---完善跨区域物流采用第三方物流模式，优点是明显的：网上商店的优势是投资少、收益高、经营灵活;如果出现跨区域物流，顾客是网上商店难以送货的异地用户，如果由处于异地的第三方物流公司送货，则这种送货可轻易完成。现代供应链管理应运而生！第三节物流发展与对策一、电子商务中物流业的发展1.物流业发展的方向。在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心（INTEGRATION），不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。第三节物流发展与对策2.物流企业的追求目标如何满足客户的需要把货物送到客户手中！3.现代物流业的必由之路在电子商务下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。第三节物流发展与对策二、我国物流发展亟待解决的主要问题1.物流业相对于第三产业中其他行业和其他产业特别是第二产业的发展关系仍不协调，按照社会化大生产分工协作规律要求的物流社会化服务体系亟待加强；2.第三产业领域改革和管理相对滞后；3.对于搞好物流的重要性认识不足。本章小结和学习重点1.电子商务的定义2.电子商务的基本特征3.电子商务对物流的影响4.物流对电子商务的影响5.我国物流发展面临的主要问题本章思考题1.为什么说物流是电子商务的重要组成部分？2.电子商务概念模型的基本要素有哪些？3.为什么说物流是实现电子商务的保证？4.简述我国物流业发展亟待解决的问题。案例：电子商务物流的先锋——联合包裹服务公司UPS一.公司介绍UPS--联合包裹运送服务公司，1907年成立于美国华盛顿州西雅图市，总部设在亚特兰大。成立之初，UPS只有一辆福特T型车和几台摩托车，用来为西雅图百货公司送货。现在，UPS已是世界上最大的速递和包裹运送公司，拥有470亿美元的资产，服务范围遍布全球200个国家及地区，在全球拥有37万名员工。其网络承担着占全球GDP2%的物流，每天拜访200万个客户，收取1300万个包裹，投递到700万个客户手中。UPSUPS开展中国市场的业务始于1988年。UPS公司与拥有40多年运输经验的中国外运集团签订了代理业务合作协议，正式进入中国市场。到1996年5月，基于多年良好的合作基础，UPS与中方合作伙伴中国外运集团共同在北京成立了UPS在中国的第一家合资企业--中外运北空UPS国际快递有限公司。2001年1月10日，美国运输部宣布，授予UPS中国直航权。至此，UPS成为全美第4家拥有中国直航权的航空承运商，从而有效缩短了转运时间。2008年底，UPS上海国际转运中心在上海浦东启用，是亚洲最大的转运中心。UPS二.业务介绍–业务划分主要业务：物流与配给、运输、货运代理、国际贸易管理和清关代理特别业务：服务零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送–业务特点：一站式承运商和供应链解决方案供应商供应链包括产品、高度协调的能力和流程，从产品设计、生产、渠道建设直到将产品送到最终客户手中的各个阶段的相关人员支持。在供应链的任何一点为顾客提供资金往来、信息技术和实物配送解决方案。UPS三流合一的战略–收购“飞驰”：扩大物流服务范围–并购银行：资金链上增值服务–吞并零售店；信息链上多层卡位–与实际系统完全吻合的系统集成在物流管理中UPS三、UPS信息系统–UPS有489套客户应用软件，将自己的客户端软件整合到客户的应用系统中。–五种工具：UPS.com、UPSInternetShipping、Tradebility、UPSWorldship、UPSCompusShip。–UPS网上电子商务网站群UPS1.UPS在线追踪（UPSOnLineTracking）使顾客通过订单号或其他参数来跟踪电子商务网站的装运。2.费率与服务选择用于在线购物者比较定价和选择最适合他们需要及预算的装运服务。UPS3.地址确认通过在顾客订单输入时确认地址及邮政编码，减少装运及账单地址错误，使订货离开装运码头时，确保错误得到纠正，这样可以减少退货。4.运输时间使顾客能够确定在美国国内两地之间使用UPSGround运送包裹所需的时间，可以帮助顾客查找200多个国家和地区的所有可用的UPS服务的递送日期和时间。UPS5.服务地图对于UPSGround服务，通过提供显示装运传递时间的彩色编码图，帮助顾客选择最佳装运服务。6.UPS退货服务UPS退货服务通过集成一系列的退货需求并且简化该过程，极大地提高了工作效率。UPS四.UPS的变革策略UPS这个以棕色为标志色的公司有许多传统：强调协作、集体意见等。一个由15人组成的管理委员会负责监督公司重大决策。1.技术革新2002年8月，UPS由于在高科技及系统集成领域所取得的成就而荣登为众人所瞩目的“CIO100强”。为UPS获得荣誉的另一个项目是它的客户自动化系统。这些系统允许客户将UPS的功能整合至他们自己的商务系统中，从而不仅可发送、管理并跟踪他们所托运的货物，而且可为客户提供更出色的信息服务。UPS现在，随着业务的急剧扩张，UPS日益依赖于高科技来管理数量庞大的业务。借助于先进的网络通信以及数据处理技术，UPS能够保证递送的高效率和价格竞争力，并不断地推出新的服务项目。在技术创新方面，UPS不吝重金，建设了长达50万英里的UPSnet全球电子数据通信网络。UPS2.电子商务领跑者UPS认识到在运输产业中，互联网是一种商业转化的工具。UPS结合了全面的电子商务战略，对大量的技术和物质基础设施进行了必要的改造。UPS现在递送的所有商品和提供的服务中有50%是在互联网上交易的。作为世界上规模最大的快运及包裹速递公司，UPS以其所提供的传统服务及电子商务服务项目的种类之多无人匹敌。3.服务为王在UPS公司曾经有这样一个故事：UPS公司受托递送一批吉他。但是客户提了一个很特别的要求：吉他送到收件方手中时，音色不能发生变化。UPS为了圆满地完成客户所托，UPS公司首先将递送人员送去学习调音，等到吉他运抵目的地的