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沟通技巧为什么想到要与大家交流沟通技巧？提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力！员工决定业绩的三方面态度＋知识＋技巧•态度的好坏将决定着你的业绩大小；•知识是决定你工作能力大小的重要因素；•技巧是指一个人的具体行动。态度、知识、技巧是一个职业人士取得成功所不可或缺的三要素!态度_基础；知识_保障；技巧_升华（催化剂）职业人士所需具备的三个最基本技能：沟通技巧沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧“大部分”》9，恭喜你－－注重沟通；“有时”、“经常”较多－－需加强学习；“从来不”、“很少”》9，同样恭喜你。。。自测一有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤：•步骤一：事先准备•步骤二：确认需求•步骤三：阐述观点•步骤四：处理异议•步骤五：达成共识•步骤六：共同实施步骤一：事先准备•设立沟通目标•制定沟通计划•预测可能遇到的异议或争执•充分进行SWOT分析沟通计划表•沟通的目的：。。。•采用的沟通方法：1、2、3。。•沟通的场所：？•可能要问的问题：？•对方会有哪些顾忌：？•如何突破对方心防，让对方愿意真诚的沟通？步骤二：确认需求•积极聆听•有效提问•及时确认沟通过程中的三种行为听、说、问问题的两种类型•开放式问题•封闭式问题步骤三：阐述观点阐述观点就是怎样把你的观点更好的表达给对方。回答问题的技巧？步骤四：处理异议处理异议时，态度要表现出具有“同理心”步骤五：达成协议在达成协议的时候，一定要注意：感谢、赞美、庆祝步骤六：共同实施有效沟通三大表象•表象一：态度•表象二：过程•表象三：效果信任是沟通的基础，沟通的五种态度•强迫性态度•回避性态度•迁就性态度•折衷性态度•合作性态度有效沟通的五种态度Cooperative合作的Assertive果敢的Avoiding回避Accommodating迁就Compromising折衷Forcing强迫Laborating合作信任是沟通的基础，决定性的七秒钟：如何给对方留下美好的第一印象?!良好的印象就是良好的开端良好的开端是成功的一半自测二分数为0～22：首次效果差分数为23～46：首次效果一般分数为47～60：首次效果好如何有效使用肢体语言或肢体语言在沟通中的作用？手势：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势意味“我是对的，你必须听我的”面部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑或不满意。眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣。姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味傲慢或不感兴趣。声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。沟通视窗理论及运用技巧“沟通视窗”的信息四区间•公开区•盲区•隐藏区•未知区•公开区：说的多，询问多－－善于交往、非常随和的人•盲区：说的多，问的少－－不拘小节、夸夸其谈的人•隐藏区：问的多，说的少－－非常神秘的人•未知区：不说，不问－－非常封闭的人会议沟通技巧会议安排•确定会议议题、议程•确定与会者名单•会议现场地布置会议的主持和其他很多场合一样，准备工作是避免表现紧张的关键：如果你知道自己将会说些什么作为开场白，你就会放松下来。更重要的是，你可以给整个会议带来一个富有组织、卓有成效的开始会议的主持•准时开会•向每个人表示欢迎•制定或者重温会议的基本规则•分配记录员和计时员的职责会议主持人的沟通技巧一个优秀的会议领导者总是经常提出他们简短的意见以指引会议讨论的进程。优秀会议主持人最常用的引导方法是提问题，引导性的提问会使与会者的思路迅速集中到一起圆满地结束会议无论是什么类型地会议，在会议结束的时候，都应该重新回顾一下目标、取得的成果和已经达成的共识，以及需要执行的行动。圆满地结束会议•总结主要的决定和行动方案以及其他主要成果•回顾会议的议程，表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项•给每一位与会者一点时间最后说一句话•对与会者表示感谢灵活地应对会议困境•某些人支配讨论的局面•某些人想争论•某些人和身边的人开小会•习惯性的跑题者实际案例分析怎样与领导沟通?!向领导请示汇报的程序•仔细聆听领导的命令•与领导探讨目标的可行性•拟定详细的工作计划•在工作进行中随时向领导汇报•在完成工作后及时总结汇报请示与汇报的基本态度•尊重而不吹捧•请示而不依赖•主动而不越权与各种性格的领导沟通•控制型领导•互动型领导•实事求是型领导控制型领导特征•强硬的态度•充满竞争的心态•要求下属立即服从•实际、果决，旨在求胜•对琐事不感兴趣对这类人，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不转弯抹角。他们很重视他们的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。互动型领导特征•善于交际，喜欢与他人互动交流•喜欢享受他人对他们的赞美•凡事喜欢参与面对这一类领导，切记要公开赞美，而且赞美的话一定要出自真心诚意，言之有物。要亲近这类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。实事求是型领导特征•讲究逻辑而不喜欢感情用事•为人处事自有一套标准•喜欢弄清楚事情的来龙去脉•理性思考而缺乏想象力•是方法论的最佳实践者与这类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接回答。在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。说服领导的技巧•选择恰当的提议时间•资讯与数据最具有说服力•设想领导质疑，事先准备答案•说明简明扼要，重点突出•面带微笑，充满自信•尊重领导，勿伤领导自尊心怎样与部下进行沟通?!正确传达命令的意图“5W2H”：Who（执行者）What（做什么）How（怎么做）When（时间）Where（地点）Howmany（工作量）Why（为什么）如何使部下积极接受命令•态度和善，用词礼貌•让部下明白这件事情的重要性•给部下更大的自主权•共同探讨状况、提出对策•让部下提出疑问赞扬部下的技巧•赞扬的态度要真诚•赞扬的内容要具体•注意赞美的场合•适当运用间接赞美的技巧批评部下的方法•以真诚的赞美作开头•要尊重客观事实•不要伤害部下的自尊与自信•友好的结束批评•选择适当的场所接近客户的技巧获取客户好感的六大法则•给客户良好的外观印象•要记住并常说出客户的名字•让你的客户有优越感•替客户解决问题•自己保持快乐开朗•利用小赠品赢得准客户的好感有效沟通与EQ