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新员工上岗培训前言第一印象凯瑟琳•布朗满怀期待和热情到一家中型广告机构担任账目经理这一新职。漫长的招聘过程结束后，她确信自己找到了一份美差。下面是她的经历：按照通知星期一9点钟到达；接待员不知她是谁等了30分钟后，她的新经理来接她两人谈了10分钟后，他被叫走，凯瑟琳被交给他的同事，此人对此毫无准备该人带凯瑟琳很快地转了一圈，然后把她丢在一边，处她读文件过了一个上半小时，喝了6杯咖啡后，老板带凯瑟琳匆匆吃了中饭下午跟上午差不多，最后，凯瑟琳被准许早点回家多数人有类似的经验。你感觉如何？新工作的压力回忆一下你来第一天来做眼下这个工作的情景及那时你问自己的问题。其中一些可能会是：想让我做什么？我会被安置在哪里？我会和谁一起工作？我能称职吗？我得遵守什么规章制度？好的上岗培训能够通过回答这些问题使压力有所减轻。新的开始面对新工作，任何人都会紧张，有些人要比其他人更紧张些。你欢迎、介绍及接纳新员工的方式会影响他们今后在公司的日子。所以，介绍做得越好，员工越容易进入角色并确定取得成功的适当行为方式。一个好的上岗培训应该通过以下方法赢得（WIN）新员工：欢迎（W）他们来做新工作、进入新公司、接触新同事让他们融入（I）公司的文化氛围从实物和理念两种意义上引导（N）他们熟悉公司本书通过介绍进行上岗培训的原因、人员、内容、方式及时间地点，通过提供实用的技巧和优秀的培训实例，来指导你完成上述各项任务。你的游戏（GAME）计划无论你什么时候在单位引入新的程序或过程，在计划阶段都要考虑下列四点：目标（G）这一新过程的目标是什么？是要提供信息、销售产品还是要说服劝导？想要得到什么结果？听众（A）谁是你的听众？他们有什么需求，有哪些以往经验？等等。媒介（M）处理这个过程的最佳方法是什么——谈话、发材料给员工、培训？表达（E）做好决定后，设想传达信息的最好方式——正式/非正式、利用图表、视觉支持设备等。为什么进行上岗培训主要目的：保持干劲虽然新员工会紧张，但他们也会感到热情洋溢并有干劲要做好工作。上岗培训的主要目的是要尽可能长地延长这种热情和干劲。这会带来更好的成绩。为员工提供以下内容可以保持其干劲：适当的支持及指导在适当的时间以适当的方式在本书中，团队新员工用于涵盖做某一工作的新手，不仅指刚进单位的人。马斯洛理论新员工从紧张和缺乏安全感到成为一个能为公司的目标做贡献的信心十足的公司成员的历程，可以与马斯洛激励理论的层次相比照。每个人都有需求，而马斯洛相信这些需求可以排列成层级，由基本的生理需求开始，以更具精神特质的需求结束。一种需求未实现之前，人们无法（或没有干劲）进入下一个层次的需求。上岗培训也是如此：新员工在开始了其工作及公司较复杂的方面之前，在他们能全效工作之前，必须先熟悉一些基本知识。马斯洛的需求层级要了需求与上岗培训的关系，我们先来看需求：生理——基本的生理需求，生存必须品，如食品、住所及睡眠安全——包括免受身体的及心理的威胁社会——对爱、认同、友谊及社会交往的需求自我——包括对自尊、信心、承认、权力及能力的需求自我实现——自我实现、成就、潜力的发挥需求和上岗培训的关系1.生理开始的几天新员工需求基本的、简单的信息，以获得安全感，如：了解他们将在哪里工作，东西放在何处及熟悉人们的名字。2.安全以后几周，他们形成固定的日程，并接受一些有明确指示的任务。另外，他们需要熟悉公司的详细情况，如结构、目标及不同的部门。3.社会通过和一些人一起喝咖啡、吃午饭，开始与他人建立联系。他们开始适应工作程序，并渐渐变得如鱼得水。4.自我随着他们对自己角色的深入了解及参加培训，他们开始拥有自尊并变得更有成效。5.自我实现6—12个月后，新员工开始在适当的工作环境中发挥其潜力。上岗培训的目的：公司不同单位有不同的上岗培训目标。在开展上岗培训之前，你必须首先了解自己为什么要进行上岗培训。目的主要分成三类：与公司相关，与工作相关和与新员工相关。与公司相关的目标包括使人了解：公司：文化、结构、产品及顾客方针制度：卫生及安全、行为管理、纪律及抱怨、报酬、假日等工作目标：部门及公司的目标上岗培训的目的：工作上岗培训使新员工深入了解自己的职责，因为他们有机会：会见将一起工作的同事接受培训，使他们能完成自己的任务了解自己的工作内容以及如何适应公司环境上岗培训的目的：新员工表示衷心的欢迎使新员工感到轻松适意让他们对公司产生良好的印象介绍公司的文化有效地使新员工与公司融为一体给新员工介绍做好工作的技能和知识你的上岗培训计划可能包括上面提到的一些或所有目的。不论你的目的是什么，好的上岗培训计划不仅对新员工有利，而且在许多方面也有利于公司。上岗培训的益处对公司经济上很多人离职是由于幻灭、失望或得到了错误的信息。好的上岗培训会向新员工说明单位重视他们并会想尽办法尽可能长地留住他们。这会减少人员更新及招工费用。生产力如果上岗培训做得好，新员工便函能够对新工作的要求做出迅速有效的反应。对老员工的影响上岗培训对老员工有两方面的影响：——通过执行和参加培训他们能够进一步了解公司的目标——那些执行培训的人能够提高自身的技能，如训练及报告方面的技能对新员工激励上岗培训计划应说明在单位里成长和进步的可能性以及如何利用这种可能性。这会使新员工朝着发挥其潜力的方向努力，从而保持其干劲。培训及改进一个包括培训的良好的上岗导引计划会鼓励新员工在将来参与并支持培训和改进，也会使他们在新工作中绩效更高。融合了解什么行为可接受，知道事情是如何完成的，有助于新员工融入公司的文化氛围。开发活动找一组志愿者来帮助设计、开发、实施和监控上岗培训这个做好后，确定进行上岗培训的关键目标谁来参与培训方面做上岗培训计划的常见错误是让一个人去组织一切活动。这会使此人承受过多的压力，并可能减少计划的有效性。建议在这个过程中，将责任分工，并使之更有趣，从而吸引可能更多的人参加。要包括的重要人物有：高级经理主管或生产线经理人事问题负责人做类似工作的同事新员工可能会与之共事的其他部门同事培训方面高级经理上岗培训过程一定要有级别最高的经理参加，因为：这表明此人对培训过程负责任，因此……与培训过程有关的人员会对培训更重视新员工会对级别最高的经理也抽时间来欢迎他们留下深刻的印象高级经理可以在很多方面给予帮助：提供培训项目开支就公司的历史及未来目标做报告会见新雇员（如果公司不大）生产线经理生产线经理或许是上岗培训过程中最重要的人物。他是新员工将为之工作的人。此人在最初几天留给新员工的印象将是持久的。因此，生产线经理有必要花足够的时间与新团队成员相处。在头几个星期里生产线经理应该：使用权新雇员感到受欢迎、很自在将新雇员介绍给团队的其他成员进行工作介绍介绍团队的目标及目前的项目提供充分的定期反馈的机会为新员工设立一些头2—3个月内可实现的实际目标人事代表如果你的公司没有人事部门，那么这部分应由任何负责以下各项的人进行：确保新员工资料的正确如果有必要，输安全通行证讲解所有的日常工作条例讲解条款和条件介绍人事部其他任何有关人士提供一张办公室/地点的图纸告诉新人如何获得相关信息提供电话通讯录或重要的联系号码培训者如果在你的公司里新员工需要有专门技能才能完成工作，那么应该告知培训者：新员工的角色以前的经验时间安排这类培训可能包括：专门的IT系统的使用公司的写作风格报告技巧电话技能客户服务文件保管体系专门设备的使用其他员工可能要让其他员工参加，而这可以有若干做法：跟班学艺安排新雇员与做同样或类似工作的人呆上一段时间。这可以防止错误或误解的产生。搭档让另一个员工在新员工上岗的头几周负责支持和指导。实习让新雇员在不同地点工作一段日子，例如在生产第一线或在工厂，这样他才能了解其他部门的工作。培训参与者虽然经理可能在他们的特定领域很在行，但这不等于他们懂得如何传授知识。让与上岗培训有关的每个人参加半天的研讨会，讨论：上岗培训的目的和目标上岗培训的不同部分及它们的相互关系报告技能的窍门使用视觉支持设备的原则每个人的职责核对表生产线经理的培训技能每个承担角色的人都了解以上各项内容是非常很重要的。接受培训方面上岗培训不只是为新员工安排的，而且是为工作中进入新岗位或有特殊需求的任何人安排的。因此，上岗培训包括：新近升职者新近调动者重大变动后需重新定位的员工休长假后复职的人，如：病愈或产假过后兼职/倒班工人临时工大学毕业生/中学毕业生实习者借调人员你必须确定培训的哪些部分与这些人有关，因为他们可能不需要新雇员应接受的所有信息。照顾不同需求设计上岗培训计划时要使其灵活以满足员工的不同需求。尤其是：休长假后复职的妇女大学毕业生/中学毕业生兼职人员残疾人员调转和升职者复职的妇女考虑以下情况她们可能失去信心她们的技能可能过时她们需要了解自己不在公司发生的变化她们可能喜欢一对一的培训，而不喜欢团体培训，因为那可能会使她们感到跟不上其他人大学毕业生及中学毕业生有些招收毕业生很多的公司会有专门的毕业生上岗培训计划。然而，这有时是不必要的。你需要考虑的是很多毕业生以前从未工作过，所以，他们得在人看似没必要的项目上接受帮助。例如：如何使用复印机及传真机文件保管体系与顾客打交道从学术的工作作风转到比较注重实际的工作作风如何在工作时间内按时完成任务记住，有些人需要树立信心，而在这方面一个搭档可能很有帮助。兼职/倒班工人这些人常被忽视，因为它们不能始终与其它员工一起参加上岗培训。然而，通过以下方法，以对待全职新雇员完全同样的方式来对待他们是十分重要的：在他们能够参加时安排培训及报告如果他们得在业余时间参加培训要对他们进行补偿给他们更多的时间完成计划，因为他们不是全职工作，因此，他们可能需要更长的时间来融合残疾人目前法律规定雇主必须做合理的调整以容纳残疾人。做这件事最好的办法是询问新员工他们可能需要什么。所需物品要看残疾的种类，但是可以包括：轮椅使用设备特别的IT设备，如大屏幕或盲文键盘手语者若要进一步了解可用资源，可与当地就业中心联系。借调人员及实习者虽然这些人不是长期工，像对长期工一样给他们做介绍仍是很重要的。这使他们在与你一起工作时能更有效地实现要达成的目标。这也使他们对你的公司产生良好的印象。有时他们最终可能和你一起工作！转调和升职者这是另一组容易被忽视的人。人们认为他们已经在公司工作，所以不需要上岗培训。下面几项对转调或升职者很有用：关于他们新职位的信息（书面描述并由新经理解释）介绍给团队融入团队文化氛围如需新技术，则还要进行培训上岗培训包括的内容上岗培训当你清楚了解了上岗培训的目标后，你必须确定自己需要何种信息来支持这些目标。进行员工调查以查出：人们觉得在工作的前几个月里什么对他们有帮助什么东西人们觉得没用怎样做会使他们更容易与公司融为一体不要忘了包括：提升到新工作岗位上的人转调到新部门的人自己考虑一下——若是你，头几周里最有用的是什么？人们普遍认为有用的信息可分为4类：地点——公司的结构及物质环境政策——在各种情况下如何行事职位——他们的职责及其与整个公司的关系人——他们将与谁共事关于所有4个信息会让新员工知道与公司融合的最有效的方法。4个P：地点雇主信息：你对雇主的历史及目标了解多少？你的职责对达成这些目标起什么作用？培训公司政策环境工作价值/使命文化人卫生&安全规章制度结构很多人不能回答这些问题。然而，如果要激励新员工并使他们了解其职责，这些信息是必不可少的。关于雇主的信息应包括：简史目的和目标组织结构产品和服务各部门的职能及作用物质环境这方面很容易被忽视，但对于一个不熟悉工作环境且不好意思总是问东西在哪儿的人来说是非常重要的。因此，参观是很必要的步骤，无论场地多大或多小。包括：入口和出口食堂或咖啡机位置，厨房告示牌邮寄间传真和复印机急救室存衣室其他地点，工厂，商店你可以根据单位具体情况增加要参观的地点，或去掉不合适的项目