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陈晴光制作《电子商务物流管理》电子商务物流管理浙江万里学院物流管理专业本科生课程陈晴光制作《电子商务物流管理》电子商务概述01篇首寄语兴趣是最好的老师。——爱因斯坦（美国）陈晴光制作《电子商务物流管理》陈晴光制作《电子商务物流管理》本章教学目的与要求：掌握电子商务的基本概念，理解电子商务的实质；熟悉电子商务的功能、特性与分类体系；熟悉电子商务市场特点及支持电子商务运营所需的服务环境；了解电子商务市场的基础及其特点；了解电子商务的产生、发展及其对社会经济的影响；了解电子商务应用型人才的知识、能力和素质结构特征。陈晴光制作《电子商务物流管理》本章主要教学内容1.1电子商务的概念1.2电子商务的功能与特性1.3电子商务的分类1.4电子商务的产生与发展陈晴光制作《电子商务物流管理》1.1电子商务的概念一、什么是电子商务？二、电子商务的概念模型三、电子商务中的“四流”陈晴光制作《电子商务物流管理》购物商场/商店发卡公司,银行,金融机构CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER广告承制厂商指令交货检定货发货单支付电子信息时代的购物方式互联网短信…电话传真引子陈晴光制作《电子商务物流管理》一、不同视角电子商务的定义电子商务是20世纪后期出现的新生事物，迄今为止，关于电子商务并没有一个统一的、权威的、达成共识的定义。下面我们列举一些从不同视角给出的定义，希望能加深同学们对电子商务的理解。陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之一电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员等过程的协调，以实现商业交换活动。非直接接触的物理方式陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之二电子商务是数据电子装配线（ElectronicAssemblylineofData）的横向（Horizontal）集成。好笼统哟！陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之三电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之四电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之五电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。实施电子商务，电子工具很重要陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之六电子商务是由Internet创造的电子空间（CyberSpace）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。优点缺点从效率的角度没反映出电子商务的本质陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之七电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之八电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国——美国政府《全球电子商务纲要》玩笑当心美帝的新殖民主义！陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之九电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。——IBM公司IBM公司请购买我们的方案和设备！陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之十电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之十一WTO认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，那就是继承GATT的多边贸易体系框架。主要是界定对电子商务交易方式的审查原则陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之十二电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。——实华开公司董事长曾强，《中国电子商务蓝皮书：2001年度》抓住交易这一核心没有明确“企业内部电子商务”问题陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之十三GE：电子商务是指通过电子数据交换进行商业交易，分为B2B和B2C两类。强调B2B和B2C的不同技术特点陈晴光制作《电子商务物流管理》什么是电子商务？之十四全球信息基础设施委员会：电子商务是电子网络与技术在商业活动和其他经济活动中的一切应用。包括电子通信作为媒介用于带有经济价值的商品和服务的设计、生产、广告宣传、目录编写、存货、购买和帐目结算。强调用电子手段从事商务活动陈晴光制作《电子商务物流管理》1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的相对比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。强调电子方式，但没有明确电子商务的中心陈晴光制作《电子商务物流管理》广义和狭义电子商务英文的两个词：ElectronicCommerce；ElectronicBusiness广义的电子商务(EB)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。狭义的电子商务(EC)特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。Business包含了commerce的内容，还包含了管理的内容。陈晴光制作《电子商务物流管理》专家从不同角度对电子商务的各种解释卡拉科达（R.Kalakota）和温斯顿（Whinston）角度对电子商务的解释通信角度电子商务是通过电话线、计算机网络或其它电子手段对信息、产品、服务或支付进行的传递。业务流程电子商务是对业务交易和工作流程自动化的一种技术应用。服务角度电子商务是一种用于满足企业、消费者的需求而进行管理，以降低成本，并改善产品质量、提高服务响应速度的工具。在线角度电子商务提供了在互联网上以及通过其它在线服务买卖产品和服务的能力。陈晴光制作《电子商务物流管理》电子商务是各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现代信息技术，依托以互联网为主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形或无形的货物贸易、服务贸易与知识产权贸易。你认为呢？总结：关于电子商务定义陈晴光制作《电子商务物流管理》电子商务的定义包含了五点含义：1）采用多种电子方式，特别是Internet2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、管理、财务等）4）涵盖交易的各个环节，如询价、订货、售后服务等5）采用电子化方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。陈晴光制作《电子商务物流管理》注意点：（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式；（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交易场所；（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑；现代信息技术电子商务商务（4）电子商务不等同于商务电子化。图1-1电子商务是“现代信息技术”与“商务”两个子集的交集陈晴光制作《电子商务物流管理》（4）电子商务不等同于商务电子化。涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式。包括契约型与非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。现代信息技术电子商务商务图1-1电子商务是“现代信息技术”与“商务”两个子集的交集陈晴光制作《电子商务物流管理》电子商务的本质1、电子商务的基础和支撑技术是现代信息技术，包括计算机技术、现代网络通信技术、智能软件技术等。2、电子商务是电子化的商贸活动。3、电子商务虽然改变了传统商务活动的交易形式，但其实质和内涵并没有改变。陈晴光制作《电子商务物流管理》二、电子商务的概念模型陈晴光制作《电子商务物流管理》？？引例:从鲜花网站购买一束鲜花思考：购买过程包含了哪些要素陈晴光制作《电子商务物流管理》二、电子商务的概念模型1.电子商务的研究对象：由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。商务对象：指从事电子商务的客观对象，即交易主体，包括企业（Business）、客户（Customer）、政府（Government）商务媒体：是电子商务对象进行交易的场所，即虚拟电子市场。商务事件：电子商务对象之间所从事的具体商务内容。陈晴光制作《电子商务物流管理》2.电子商务概念模型商务媒体商务媒体商务对象商务对象商务事件物流商流信息流资金流图1-2电子商务概念模型陈晴光制作《电子商务物流管理》三、电子商务中的“四流”商流：指转移商品（或产品）所有权的活动，其研究对象是商品交换的全过程。物流：是将货物由供应者向需求者的物理性移动，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括包装、搬运、保管、库存管理、流通配送等活动领域。（据日本《物流手册》）信息流：即商品信息、服务信息、技术支持信息、企业资信信息、商业贸易单证信息（包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等）的传递过程。资金流：指资金的转移过程，包括付款、转帐等。陈晴光制作《电子商务物流管理》注意：（1）信息流是资金流和物流的描述和记录，反映资金流和物流的运动过程,即信息流是资金流和物流活动的依据。（2）电子商务的过程一般通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值；物流集成电子商务中的信息流。陈晴光制作《电子商务物流管理》1.2电子商务的分类一、按照商务形态分类二、按照交易对象分类三、按照电子商务的网络平台分类陈晴光制作《电子商务物流管理》一、按照商务形态分类按照商务形态可把电子商务分为两类：完全电子商务(PureEC)和不完全电子商务(PartialEC)。在分别介绍这两类电子商务之前，我们先来分析一个典型的商务过程，如表1-1所示。陈晴光制作《电子商务物流管理》表1-1商务活动中买卖双方的主要业务步骤买方活动卖方活动1确定需要进行市场调查，确定顾客需要2寻找能满足这种需要的产品或服务创造满足顾客需要的产品或服务3选择供应商广告并促销产品或服务4采购谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款销售谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款5支付货款接受货款并处理6产品运输及发票7日常维修并要求质量担保提供售后服务、维修及保修服务陈晴光制作《电子商务物流管理》如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以传统方式完成的，则称之为传统商务。如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化方式完成的，则称之为完全电子商务。如果在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。下面，我们用一个立体图形进一步说明三种商务形态。陈晴光制作《电子商务物流管理》不完全电子商务完全电子商务传统商务数字式处理传统方式处理虚拟过程虚拟执行者数字机构实体机构实体产品数字化产品虚拟产品图1-3电子商务形态模型陈晴光制作《电子商务物流管理》在图1-3中，主要根据产品形态(服务方式)、业务处理方法和组织机构等的数字化程度划分了三种商务形态。在三个维度中，产品形态包括有形物质产品和数字化产品(传统服务和新型数字化服务)；业务处理方法