搜索
MBA企业管理复习张庆洪“复习”目的•系统学习“管理学概论”•复习迎考考试题型•简述题（4题，20分）•选择题（40题，40分）•案例分析题（2-3题，30分）•分析题（1题，10分）简述题例•管理的基本职能有哪些？他们之间的关系如何？•计划、组织、领导、控制。它们之间的逻辑关系是：先计划，再组织，再领导，后控制，然而在一个长期运行的组织中，这4项基本职能构成了一个循环的工作圈。选择题例•对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的？–A。直线职能制–B。矩阵制–C。事业部制–D。委员会制案例分析题例•案例：D公司面向市场优化企业组织机构•（内容）•D公司推行事业部制的主要目的是：–A.减少决策层次–B.精简人员–C.经营自主权下放–D.提高决策效率分析题例•康涅狄格互助保险公司的苏.雷洛兹•(内容)•影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?为了帮助苏赢得和控制丽莲,你有什么建议?基本内容•第一章管理概述•第二章决策与计划•第三章组织•第四章领导•第五章控制•第六章管理中的一些热点问题题目内容统计(除案例题与分析题)97/1997/2998/198/299/199/200/100/201/1总计管理概述233312265440计划与决策6588118691071组职12101687915101097领导577791113171692控制13311133420总计262837274031434444320第一章管理概述•管理的概念和作用•管理者•管理的职能•管理思想的演变•什么是组织?•组织是指完成特定使命的两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体组织的使命和目的•组织存在的理由.•如:医院的使命:治病救人学校的使命:培养学生企业的使命:向顾客提供xx产品,满足需求组织中的活动•业务活动•管理活动•管理活动是保证作业活动实现组织目标的手段•管理本身没有目标,但是有目的现代社会经济发展的两大车轮:•先进的科学技术(先进的产品、先进的生产方法）•先进的管理•两者之间的辩证关系：–没有先进的科技，无法开展有效的管理–没有高水平的管理，无法发挥先进科技的作用–科技越先进，对管理的要求越高业务活动需要的资源:•人力资源(劳动力)•物力资源(机器设备)•财力资源(资金)管理活动需要的资源:•人力资源•物力资源•财力资源•信息简述管理的概念•所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的基本职能•计划•组织•领导•控制管理的基本职能之一:计划•计划：对组织未来活动进行的一种预先筹划•计划工作的内容：–研究活动条件：•外部环境：特征和发展趋势•内部资源：状况和利用能力–制定经营决策：确定组织在未来某个时期的总体目标–编制行动计划：在时间和空间上分解目标管理的基本职能之二：组织•组织工作的内容：–设计组织结构：界定组织中所进行活动的分工和协作关系的一种架构或框架–配备人员–运行组织–变革组织管理的基本职能之三：领导•领导：–管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的管理活动过程管理的基本职能之四：控制•控制：为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理活动•控制活动的内容：–判断偏差–分析偏差原因–制定纠正措施海尔经验：OEC管理法•OEC管理由三部分组成：–目标系统（计划）–日清控制系统（控制）–有效激励机制（领导）–？管理的基本职能之间的关系计划组织领导控制管理的本质•通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标管理的核心•协调管理是科学性和艺术性相结合的工作•管理是科学：总结经验，上升为理论——客观规律，用以指导实践•管理是艺术：管理科学还不能为管理者提供解决一切问题的标准答案；管理工作者应用管理科学根据实际情况发挥创造性的艺术有效的管理•正确地做事（效率）–投入少、产出多•在不超过一定的投入下使产出最多•在不低于一定的产出下使投入最少•尽可能使投入少、产出多•作正确的事（效果或效能）–选定顾客真正需要的产品（？）管理者的层次分类•高层管理人员–负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效•中层管理人员–贯彻执行重大决策，监督和协调基层管理人员的工作•基层管理人员–分派作业人员的工作，指挥和监督现场作业工作管理人员的领域分类•综合管理人员–总经理和每个地区或分部的经理•专业管理人员–生产部门经理–营销部门经理–人事经理等管理人员的技能要求•技术技能（基层管理者）–使用某专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力•人际技能（高、中、低层管理者）–与处理人事关系有关的能力（理解人、激励人、共事能力）•概念技能（高层管理者）–洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力管理的主要思想及其演变•古典管理思想(20世纪初)•行为管理思想(20年代)•定量管理思想(40年代)•系统和权变管理思想(60年代)古典管理思想•科学管理理论(泰罗\美国)•一般管理理论(法约尔\法国)•行政组织理论(韦伯\德国)科学管理理论•动作分析和时间研究•选择和培训工人•劳资合作(差别工资制、激励）•分工和责任制、例外管理一般管理理论•劳动分工•权责对等•纪律严明•统一指挥•统一领导•集权•等级链•秩序•个人利益服从整体利益•报酬•公平•人员稳定•首创性•团结精神行政组织理论•合理-合法权力•（机械式）组织系统–分工明确、等级清晰–详尽的规章制度、非人格化的相互关系–正规选拔人员、职业定向三种古典管理思想的共同点•“无人”的组织•封闭系统行为管理思想•霍桑试验(梅粤)和人际关系学说•人性假设理论（道格拉斯.麦克雷戈)霍桑试验(梅粤)和人际关系学说•霍桑试验(1924年)•梅粤的观点(工业文明中的人的问题,1933年)–社会人–非正式组织–激励提高员工满意度提高生产率人性假设理论•X理论–人性好逸恶劳–人性以自我为中心–人性缺乏进取心–人性容易受骗•Y理论–对工作的喜恶取决于对工作带来的满足和惩罚的理解–让人们参与制定自己的工作目标有利于实现自我指挥和控制–人能主动承担责任–人有创造力–人的智慧和潜能只得到部分发挥定量管理思想(管理科学)–把运筹学、统计学、电子计算机用于管理决策和提高组织效率–力求减少决策中的艺术成份–各种可行方案都以效益高低作为评价标准–广泛应用计算机系统管理思想•企业是一个系统–企业通过技术和管理等过程对输入物进行转化，各部门要相互协调和整合。•企业是一个开系统–从周围环境中获得系统需要的资源–向环境提供其转换处理后的产品和劳务–环境对组织提供的产品或劳务做出反馈权变管理思想•权变——随机应变•权变管理思想：管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同采取相应不同的管理方法。•所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的基本职能有哪些?•管理的基本职能有：计划、组织、领导、控制为什么说管理工作也是一门艺术？•管理还只是一门不精确的学科，许多问题都不存在唯一正确的答案；要求管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决。管理追求“1+1＞2”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？•影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境，管理水平等。管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。•管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标，正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效激励，最后还需适当控制。简述对管理者的技能要求及其同管理者所处层次之间的关系–对管理者的技能要求为：概念技能、人际技能、技术技能。–高层管理者主要要掌握概念技能，人际技能次之，技术技能更次之。–对中层管理着最重要的是人际技能，概念技能和技术技能次之。–对基层管理着最重要的是技术技能，人际技能次之，概念技能更次之。•一个小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短些。这个男孩子先是要求母亲做这件事。由于担心母亲可能没时间，他相继对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母、母亲和姐姐三人都在忙完了各自的事情后分别将这条裤子裁短了一截。第二天早上，男孩子穿裤子时发现了一个无法挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要：–A协调B计划和组织–C组织和领导D领导和控制•A•下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？–A部队中的班长和战士谈心–B企业的总会计师对财务部门的检查–C钢琴家制订自己的练习计划–D医院的外科主任主持会诊•C•随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：–A具体、技术性很强–B抽象、战略性很强–C模糊、技术性很强–D具体、战略性很强•B•古人云：“运筹于帷屋之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷屋”反映了管理的哪一个职能？–A计划职能–B组织职能–C领导职能–D控制职能•A•管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动具有以下的性质：–A彼此独立，分别由不同部门的人员担当–B各不相同，分别由不同层次的人员担当–C在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动–D形式不同但本质相同•C•管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的：–A因环境而异的随机性–B同个人的能力、个性和实践经验相联系的属性–C同管理者的艺术修养相联系的属性–D复杂和无规律可循的特性•B•在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是：–A该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他–B炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导–C炮兵连长的英勇战斗行为不符合军事指挥官的职责要求–D炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手•C•有时，一个工作表现出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养其从事高层管理工作所必需的：–A概念技能B技术技能–C人际技能D领导技能•A•美国管理学教授彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量只是一个技术员。这句话说明：–A有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力–B是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重–C如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者–D有效的管理者应该注重管理技术和工具的运用能力，而不必注意管理理论•A•某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：–A放弃技术工作，全力以赴抓好管理和领导工作–B重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级–C以抓管理工作为主，同事参加部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解–D在抓好技术工作的同时做好管理工作•C•对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的技能要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该是：–A人际技能、概念技能、技术技能–B技术技能、人际技能、概念技能–C概念技能、人际技能、技术技能–D概念技能、技术技能、人际技能•C•有人说，在管理中经常是外行领导内行，这在一定程度上说明了：–A对于管理者来说，人际技能比技术技能更重要–B对于管理者来说，技术技能比人际技能更重要–C对于管理者来说，概念技能比技术技能更重要–D对于管理者来说，概念技能比人际技能更重要•C•对于管理，下列说法正确的是：–A管理适用于盈利性组织–B管理适用于工业组织–C管理普遍适用于任何类型的组织–D不同类型的组织