搜索
企业管理者必备管理技能研修——浓缩实战管理精华中国人民大学商学院梁雨谷引言：管理能力是修炼的结果——学习能力是核心竞争力一、学习能力是企业存在和发展的前提转型期的中国日新月异政策、资源、产业等等。价值多元化下的顾客需求多元化卖方市场的顾客主导温饱之后的效应索求（从功能到舒适）人口结构带来的需求转变技术创新周期缩短导致速度产业周期产品周期的缩短决策速度加快竞争对手成长变革快速化高科技对产业的改造全球化市场竞争对手的增加结论为生存而超越！为生存而学习！二、管理者的学习能力是企业的核心竞争力管理者是企业的稀缺资源和关键资源身体、学识、胆魄、信誉、信心、学习能力等等。企业竞争是管理者的竞争战略制定、策略执行等等。知识和能力是企业决胜市场的基础，它们是管理者和企业不断学习积累的结果。常识（公共知识）是知识的基础，也是企业强大的前提。没有被共享的知识和技能才能为企业带来财富。结论管理者的学习能力是企业的核心竞争力！谁学得更快、更好谁才能取得市场竞争的优势！三、学习是管理者的日常工作学习取决于心态平常心，自非凡！贪，不能贪得无厌！清净心（宁静以致远）。好奇心。学习在于坚持学习在于积累！学习在于持之以恒！学习在于有心学习在于观察。学习在于思考。学习在于总结。培养下属是管理者最好的学习方式管理者最重要的职责是培养管理者，培养管理者。培养下属的过程就是管理者的学习过程。带领下属成长，和下属一起成长。学习无所不在向书本学习；向别人学习（包括专家、竞争对手和下属）；向自己学习；向环境学习。学习在于行动学习=学+习学习在于交流和沟通结论坚持不懈的学习改变管理者的命运坚持不懈的学习改变企业的命运学习决定成败！四、学习什么？MBAACTION（行动）BASE（基础）METHOD（方法）MONEY（钱）BOSS（老板）ACHIEVEMENT（成就感）一）管理者的职责定位1、保证组织活动的顺利进行1）代表组织或组织内某部门一外界保持必要的接触；2）负责本组织成员的任用、训练、评价和指导等。2、保证信息的集散和畅通1）通过谈话、巡视等方式了解情况，掌握全局；2）向组织成员通报情况；3）向上级和外界相关部门或组织介绍本组织的情况；3、保证决策的及时正确1）不断探索新的途径，改善组织状况，进一步发挥组织作用；2）随时对组织出现的问题加以解决，防止组织偏离计划和目标；3）在上级领导下，负责资源的配置（时间、空间）；4）代表组织与外界或内部成员进行必要的谈判和磋商。二）管理者的角色定位1、人际关系1）挂名首脑2）领导者3）联络者2、信息传递1）监听者2）传播者3）发言人3、决策制定1）管理者2）混乱驾驭者3）资源分配者4）谈判者哲理方法业务ＷＨＹＨＯＷ抽象化理性思考具体化理性创新三）管理者的能力定位团队意识时空意识思想力决策力计划力组织力领导力控制力企业目标四）管理者2•6修炼模型第一讲团队意识问题一：在一个市场环境下，在座的各位的角色定位是什么？顾客是谁？顾客有什么需要？怎么满足？怎么传递产品？问题二：个人学习和团队学习的区别是什么？1、团队互动式的学习，可以极大地提高学习效率，降低学习成本；2、团队工作，可以极大地降低信息交易成本，提高工作效率。问题三管理者的业绩是由什么人的业绩体现的？结论管理者不是独行侠！管理者要集众力、聚人心！一个人赚点小钱，一帮人才能干大事！第二讲时空意识问题一：最成功的企业最大的威胁是什么？一、时间问题1、时间就是金钱2、时间就是生命二、空间问题问题二在一个中国式的园林里，怎样才能不迷路？结论时间、空间是基础资源，是稀缺资源；要在一个更大的空间角度和更长的时间跨度来看待管理中的任何问题；要充分利用时间和空间资源；要利用时间、空间的互换；任何的言行都是有条件的。第三讲思想力问题：人的行为是有什么决定的？管理者的决策行为是有什么决定的？1、外部环境的假设2、特殊使命的假设3、核心竞争力的假设一、事业理论一）事业理论的三个组成部分二）有效的事业理论1、三个组成部分要相互协调2、事业理论必须为员工所理解3、事业理论必须与现实环境相符合4、事业理论必须不断接受检验结论通过思想的整合，解决如下问题：1、解决“为谁而战”的问题，才能充分调动所有人的积极性；2、解决“为什么而战”问题，才能有具体的目标取向；3、解决“怎么作战”的问题，才能解决资源具体配置的问题。二、管理的目标导向性企业目标计划／组织／领导／控制一）目标的确定性（SMART）针对性可衡量性可达成性导向性时限性组织、部门、职位、资源和管理决策存在的依据是其对目标有没有贡献；组织、部门、职位、资源和管理决策重要性的大小取决于它们对目标贡献的大小；（管理差别就是一切！）管理者最重要的职责就是把资源导向能更有效地实现目标的方向上去。二）目标导向性三、管理是效果和效率的统一手段：效率资源利用目标实现结果：效果管理追求效率和效果的统一目标低消费高成就（时间性和整体性）结论企业是做起来，不是吹起来的；健康的心态是一切管理的基础；常识是管理之本。第四讲决策力一）产品形态从单纯的产品转向发现并满足顾客更深层需要的整体解决方案；管理也从简单的产品管理转向服务型管理。一、决策的基础——规则二）竞争的差别优势从最终产品转向核心竞争力摆脱对人才、市场、技术和管理者的依赖，就是无为而治。——《哈佛商业评论》三）市场地位的增强，正在从依靠纵向一体化的垄断经营转向追求专业化的全球经营。四）企业规模不再取决于组织的规模，而取决于其控制的网络规模五）企业资源运作的有效性，正在从规模经济性转向速度经济性六）企业价值增殖的源泉正在从物力资源转向人力资源结论企业管理者要认识规则、遵守规则、利用规则；要积极参与规则的制定。二、管理者工作的实质：决策一）决策的含义为实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。二）决策的作用1、决策是管理工作的本质2、决策贯穿于管理的全过程3、决策正确与否关系事情成败甚至是组织的兴衰。三）决策分类1、重要程度战略决策、管理决策、业务决策2、决策性质程序化决策：能够运用例行方法解决的重复性决策（程序、规则、政策）3、决策问题条件确定型决策、风险型决策、不确定型决策4、按决策参与人员人数1）头脑风暴法：群体决策（优缺点）/个人决策2）方法弥补：名义群体法（先独立写出，提交说明，讨论评价，独立排序和综合排序）。3）德尔菲法：提出问题（问卷），独立匿名完成问卷，集中处理，在发回，在请群体成员提方案，重复进行，满意为止。4）电子会议：三、决策过程1、决策工作的四个组成部分1）寻找机会2）确定可能的行动方案3）评价每个方案的收入和成本4）从中选择最能满足企业目标的方案作为最优方案，管理的主要作用是对每个方案做出评价，并从中选择最优方案。2、有约束条件的决策1）决策是有约束的（法律、道德、契约、财务和技术）；2）管理的实质在于有约束条件的最优化。建立或确定目标界定问题确定可能的解决办法评估方案并选择最优方案实施并监测决策社会约束组织和投入要素的限制3、决策过程拟定方案分析方案确定决策标准给标准分配权重评价决策效果第五讲计划力一、企业目标的基础企业的价值观共同价值观技巧人员作风战略结构体制二、战略制定一）公司战略的层次：公司层：事业组合问题，每种事业在公司中的地位。1、总战略1）战略分类稳定性战略、增长战略、收缩战略、组合战略（同时用前面几种）2）制定方法公司业务组合矩阵——吉星、问号、现金牛、瘦狗等市场份额低高预计增长率高低吉星问号现金牛瘦狗2、事业层战略事业单位，单一事业或相关事业组合。适应战略/职能层二）战略制定过程1、确定组织当前的宗旨、目标和战略2、SWOT分析3、制定战略4、实施战略5、评价结果战略分析框架面向问题面向全局面向未来管理定位：善战者胜于易胜之地易败之地易胜之地内部条件外部环境劣势优势威胁机会SWOT分析三、目标管理一）目标管理的本质原理1、以目标为中心2、目标网络为基础3、以人为本二）目标管理的过程目标确定/目标的贯彻/目标考核四、计划的含义一）计划工作的含义及作用1、含义2、作用：首要作用、渗透作用、快速作用、提供对策、前提二）计划及其制定1、计划的概念2、计划的类型按时间/业务/管理者层次/计划性质/表现形式3、计划的内容4、计划制定计划制定的过程计划制定的方法：滚动计划法、甘特突、网络计划技术第六讲组织力一、组织概述一）组织的含义、原则1、组织的含义2、组织的原则二）组织管理1、组织管理的含义2、组织管理的内容、任务及重要性一）部门化及其类型1、部门化的含义及重要性2、部门化类型二）管理跨度1）含义2）影响因素二、组织结构三）常见组织结构1、直线制2、职能制3、直线---职能制4、事业部制5、矩阵式三、组织关系一）权力概述1、权力的含义2、权力的有效性3、权力的来源4、权力类型二）授权及授权方法1、授权的含义2、为什么要授权3、怎样授权1）基本原则2）授权过程三）集权与分权1、集权与分权的含义1）集权2）分权2、集权与分权的关系3、影响集权与分权的因素1）主观因素2）客观因素第七讲领导力一、激励与激励理论一）激励的概念及其意义1、什么是激励组织行为学认为，激励是指对人的内在动力的激发、导向、保持和延续作用。它包括三个因素：1）某一刺激所引起的行为动力的激发；2）行为导向某一目的物；3）行为得以保持和延续。2、激励对管理工作的意义有效的激励造就了企业的软环境，体现了以人为中心的现代管理思想。激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。二）需要、动机与行为1、需要的概念与作用需要是指人对某种目标的渴求和欲望，它是人的心理上的主观感受，有三个特点：1）指向性指需要有明确的目标与诱激物。2）周期性可重复发生，但不是一成不变的简单重复。3）变化性每次发生的强度不同，内容不同。2、动机动机是指推动人们从事某种活动的直接原因，它是人的行为内部的驱动力。需求和动机二者关系：需要是动机的源泉，基础和始发点。动机是驱动人的行动的直接动力。当需要具有明确和特定的目标时，才能转化为动机。3、行为人们为实现某种目标所采取的直接行动。行为可分为1）目标行为直接从事实现某种目标的行为。2）目标导向行为为实现目标，准备过程中所采取的行为。二者不可分割，目标导向行为是不可缺少的，但应尽量缩短，以减少由于导向行为过长而引起积极性的挫伤。三）激励理论1、内容型激励理论该理论重点研究是什么因素激励人们努力从事自己的工作。其代表性理论包括：1）需要层次理论1943年由美国学者马斯（Maslow）提出生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要其中生理需要——是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能；安全需要——泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环境等方面的安全；社交需要——包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感尊重需要——包括自我尊重（自信心、自豪感和胜任感）与社会尊重（能力、成就得到社会的认可）自我实现的需要——指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要。2）ＥＲＧ理论人的基本需要，可以合并三个方面：生理需要关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等；关系需要指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要；成长的需要指个人自我发展与自我完善的需要。3）双因素理论影响人的行为的需要有两种因素，即•保健因素工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等。这些条件的改善，只能消除职工的不满，不能使其非常满意。不满意没有不满意•激励因素工作的挑战性、成就感、上下级的信任、业务的发展和职务上的晋升等，这些因素的满足会使职工非常满意。没有满意非常满意2、过程型激励理论这类激励理论侧重研究对激励理论的认知过程。即激励发生的过程与人的行为之间的关系。1）期望理论激励效果=实现概率*预期回报2）强化理论对人的强化（行为改造）有四种不同的类型，即：令人愉快的行为发生----表扬、奖励…..行为重复发生（正强化）；令人愉快的行为发生----轻视、不予理睬…..行为淡化（自然消退）；令人不快的行为发生----强