2010年二季度营销方案―手机游戏客服文档

1/142010年二季度营销方案—手机游戏客服文档2/14目录一、活动目的.........................................................................................................................3二、活动时间.........................................................................................................................3三、活动对象.........................................................................................................................3四、活动资费.........................................................................................................................3五、活动内容.........................................................................................................................4六、活动规则.........................................................................................................................7七、奖品派送.........................................................................................................................7八、常见问题解答.................................................................................................................9九、活动二线客服支撑客服安排.......................................................................................133/14一、活动目的1、在智能网计费问题解决和新春营销推广成果的基础上，继续开展全省规模性的营销优惠活动，通过客户踊跃参与体验和口碑传播，持续提升业务普及率和品牌美誉度，带动该业务使用量的提升。2、以扩大客户规模和提升业务健康度为营销重点，通过线上营销活动，结合社会渠道和电子渠道进行推广，形成手机游戏市场营销热潮。二、活动时间2010年4月1日至2010年6月30日三、活动对象广东移动全品牌用户四、活动资费1、手机网游：采用免费游戏收费道具形式，用户购买游戏内按次收费的道具产品，购买该产品即产生计费，即时扣除用户账户内的相应游戏点数；2、g+游戏包:月租费：根据订购的游戏包不同而产生不同的信息费分别为5元/月、10元/月、15元/月、20元/月四种价格档次，4/14用户订购g+游戏包业务后，当天扣除当月该业务的信息费，之后用户每月的g+游戏包业务信息费在每月1日至2日扣除；序号类别公司名称g+游戏包信息g+游戏包名称游戏定价游戏数量1原g+游戏公共包g+至尊游戏包g+至尊游戏包5元/月102g+游戏独立包北京空中信使信息技术公司g+热门游戏-热舞天使15元/月103北京动力创想科技有限公司g+暴风城-喜羊羊系列5元/月84搜狐公司g+热门游戏-魂斗罗正版5元/月75北京掌趣科技有限公司g+游戏发烧包-特种部队15元/月106北京掌中米格信息技术有限公司g＋电影大片－帝国时代10元/月67北京易动无限网络科技公司g+旺旺包-无敌战将5元/月58北京新浪g+经典游戏-铁血三国5元/月59广州盈正信息技术有限公司g+好又多★人气大全10元/月510北京丰尚佳诚科技发展有限公司g+游戏狂人-天天新游戏5元/月3011北京中西网联网络技术有限公司g+最佳游戏-坦克大战15元/月512兆荣联合（北京）科技发展公司g+尽情玩吧-疯狂炸弹5元/月913北京摩瑞贝文化传媒有限公司g+嘉年华达游乐翻天5元/月714北京秦网科技有限公司g＋私藏经典－挑战祖玛5元/月515北京因特莱斯网络技术有限公司g+游戏区-大礼包10元/月516北京雷霆万钧网络科技公司g+热门游戏-通缉令5元/月6五、活动内容（一）幸运寻宝，大礼送不停1）活动时间：2010年4月1日至2010年6月30日2）活动内容：活动期间，用户注册文明OL、幻想I时代、天劫、九州OL、海贼王5款网游中的任意一款游戏，在打怪升级过程中有机会寻到“广东游戏宝盒”，购买道具“广东宝盒金钥匙”（1元/次，当月首次购买该道具可在次月获得1元话费奖励）可打开宝盒，有机会赢取免费道具及5元、50元、200元话5/14费大奖，其中话费奖品数量为：200元话费50份/日50元话费250份/日5元话费5000份/日（二）游戏玩吧注册非常礼遇1）活动时间：2010年4月1日至2010年6月30日2）活动内容：特别奖：活动期间，所有订购游戏包、下载手机网游有消费记录或者购买精品单机的用户，登陆游戏玩吧首次注册成为俱乐部会员即可获得3元话费奖励。抢先奖：每日13：00起，用户登陆游戏专区首次注册成为俱乐部会员的前1000名客户，可获得2元话费奖励；（三）g+好运2010统一政策1）活动时间：2010年4月1日至2010年6月30日2）活动内容：活动期间,每日下载任意游戏包中任意一款游戏的前2010名用户均可获得5元话费奖励，每月每号只可获得1次5元话费奖励。框架政策1)活动时间:2010年4月1日至2010年6月30日2)活动内容:活动期间当月成功订购任意一款游戏包的新增用户均可在次月获得等额的月租费奖励（各市公司可根据本6/14地实际情况制订适合本地发展的营销方案）；（四）新游首发活动（框架政策）1）活动时间：2010年4月1日至2010年6月30日2）活动内容：成功订购使用首发游戏的用户可在次月获得等额话费奖励，同时可参与幸运大抽奖活动（活动奖品由市公司与游戏厂商协商提供）；注：首发游戏通过OA邮件发给各市公司。(五)缤纷体育，“游戏”运动会——圣火“游”岭南1)活动时间:2010.5.1—2010.6.302)活动内容:活动期间，凡广东移动客户登陆专用活动页面（游戏玩吧亚运营销专题页面），点击“亚运火种”，即可获得自己的“火种地址”，客户只需将地址通过短信方式传播给好友，即可进行圣火传递。好友点击“火种地址”进入页面并成功下载任意1款指定游戏则“火种能量”值增加5点，传递者“火种能量”值增加1点。获得“亚运火种”的客户在“游戏玩吧”自行下载任意1款指定游戏“火种能量”值均增加5点，“火种能量”值越大，奖励越大，具体奖项如下：奖项名额说明奖品一等奖3名活动期间，能量值排名第1名，且能量累计值大于等于100点价值5000元奖励（或等额话费）二等奖6名活动期间，能量值排名第2-4名，且能量累计值大于等于100点价值3000元奖励（或等额话费）三等奖10名活动期间，能量值排名第5-10名，且能量累计值大于等于100点价值2000元奖励（或等额话费）7/14参与奖2000名随机抽取5元话费注：每月10日前用户在活动页面点击“查询”输入手机号码即可查询上月所获得“火种能量”值。本次活动中的“指定游戏”名称将另文通知。六、活动规则（一）幸运寻宝，大礼送不停1）1个“广东宝盒金钥匙”道具只可打开1个宝盒；2）每日每个用户只可获得1次奖励。3）下载注册文明OL、幻想I时代、天劫、九州OL、海贼王5款网游中任意一款才可参与“幸运寻宝，大礼送不停”活动。（二）游戏玩吧注册非常礼遇1）每日13：00起，登陆游戏专区点击首页“我的游戏”注册成为俱乐部会员的前1000名客户，才可获得2元话费奖励；2）活动期间一个号码只能获得1次“抢先奖”；3）特别奖与抢先奖不可重复获得。（三）g+好运20101）每日下载游戏包中的任意一款游戏的前2010名用户才可获得5元话费奖励；8/142）同一用户一个月内只可获得一次奖励；（四）缤纷体育，“游戏”运动会——圣火“游”岭南1）当月同一用户同一款游戏下载多次能量值仅增加5点。2）活动期间如果两个或两个以上用户使用同一个“火种地址”向同一个好友传递火种，则第一个发送短信的用户为该好友的有效传递者。3）当月同一用户向同一好友多次发送同一“火种地址”，仅算一次传递；接收者点击“火种地址”进入页面成功下载游戏才算有效传递。4）传递者将火种传给广东移动用户有效，传给其它省移动用户无效。注：以上手机游戏的四个活动用户均可同时参与。七、奖品派送（一）幸运寻宝，大礼送不停1）活动期间，由省公司将中奖号码下发至各地市公司，由各地市公司实现对用户的话费赠送。2）话费赠送需在活动结束后一个月内完成。（二）玩吧注册非常礼遇1）特别奖：东莞公司将以月的方式统计出获得“特别奖”的用户，并将清单提交给省公司，由省公司下发至各地市公司，由各地市公司实现对用户的话费赠送。9/142）抢先奖：东莞公司将以月的方式统计出获得“抢先奖”的用户，并将清单提交给省公司，由省公司下发至各地市公司，由各地市公司实现对用户的话费赠送。3）话费赠送需在活动结束后一个月内完成。（三）g+好运20101）活动期间，江苏基地将以月的方式统计每日下载游戏包中的任意一款游戏的前2010名用户，并将清单提交给省公司，由省公司将中奖号码下发至各地市公司，由各地市公司实现对用户的话费赠送。2）话费赠送需在活动结束后一个月内完成。（四）缤纷体育，“游戏”运动会——圣火“游”岭南1）东莞公司在活动结束后统计出参与活动并获奖的用户，并将清单提交给省公司，由省公司下发至各地市公司，由各地市公司实现对用户的话费赠送。2）话费赠送需在活动结束后一个月内完成。八、常见问题解答1、在哪里可以了解到手机游戏2010年二季度的优惠活动内容?编辑短信”game”到10086端口获取“游戏玩吧”链接地址,点击链接进入”游戏玩吧”页面即可查看手机游戏二季度优惠活动内容。10/142、“幸运寻宝，大礼送不停”活动什么时候结束？此活动的时间是2010年4月1日至2010年6月30日结束。3、“玩吧注册非常礼遇”的活动什么时候结束？此活动的时间是2010年4月1日至2010年6月30日结束。4、“g+好运2010”的活动什么时候结束？此活动的时间是2010年4月1日至2010年6月30日结束。5、“缤纷体育，“游戏”运动会——圣火“游”岭南”活动什么时候结束？此活动的时间是2010年5月1日至2010年6月30日结束。6、怎么下载手机网游？在哪里可以下载手机网游？业务渠道分类访问方式手机网游短信发送SQWY到10086发送OL到10658838WAP通过“广东风采”—“游戏专区”—“手机网游”访问通过“移动梦网”—“游戏”—“网游”访问发送game到10086获得“游戏玩吧”wap网址—“手机网游”访问USSD拨打*100#根据提示可找到手机游戏各子业务，点击“手机网游”7、G+游戏包订购/退订方式是什么？（1）WAP订购方式：通过手机登陆【移动梦网】－【游戏频道】里第三行，点击进入后，即可显示游戏包列表，点击相应游戏包进入该游戏包介绍页面，点击其中某一款游戏，将看到该游戏的介绍页面，在介绍页面点击“立即