汽车维修行业高级管理人员培训

2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司1重庆市北碚区汽车维修企业高级管理人员培训2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司2培训老师介绍樊有力:中国质量协会汽车销售服务行业专业审核员、首席咨询师；咨询、审核、培训的汽车品牌：上海大众、一汽大众、上海通用、北京现代、广州本田、瑞典沃尔沃、华晨汽车、神龙汽车;联系电话：[phone]邮箱：[e-mail]2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司3学习要求1、遵守时间，认真学习，不从事与课程无关的活动；2、与老师积极配合，踊跃参与；3、不得录音、录像；4、将手机调至振动。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司4培训课程安排日期时间培训内容８月４日AM领导致辞３０汽车维修行业管理现状分析及解决思路６０如何提高维修企业的质量控制和质量管理水平６０８月４日PM汽车维修企业人力资源管理及如何提高沟通的效果６０维修企业客户管理及如何改善经营业绩６０现场解答企业日常管理过程中遇到的困惑５０2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司5培训目的1.了解维修企业管理发展的趋势，回归管理本质；2.了解管理业绩改进指南的要求及思路；3.了解质量管理、质量控制的思路及方法；4.学会应用基本管理工具的技巧，提高人员管理、客户管理的效果；5.提升公司管理的有效性，持续提升公司的经营效益．2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司6第一讲：管理现状分析及解决思路联合品牌培训调查问题汇总很好一般较差1经营业绩情况406302人员的流动控制762073质量控制及质量管理574424服务水平62415忠诚顾客的控制8011126规章制度的执行614110102030405060708090经营业绩情况人员的流动控制质量控制及质量管理服务水平忠诚顾客的控制规章制度的执行123456很好一般较差2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司7第一讲：管理现状分析及解决思路如何进一步提高科学管理水平，创建品牌维修企业。提高加强汽车零配件产品管理，鉴别假冒伪劣配件及加大打假力度，保证质量。加快加大信息流通渠道，多提供行业各企业交流学习的机会如何留住保修期外的客户。如何做好服务提升，赢得客户满意，以及如何应对无理客户。维修人才欠缺，维修单价跟不上。一、二类维修企业差别不大，但设备、人员等一类企业却大增，企业负担重。工时价格虽规定一类企业高些，但在实际操作中却执行困难。（汽车维修的工时定额和收费标准还是1998年交通局物价局执行的，是否有过时和不完善的缺陷）2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司8第一讲：管理现状分析及解决思路维修企业过多，竞争太大。人才流失率高，造成企业不稳定。（这个问题提得比较多）行业存在不公平竞争，有不良循环通道。业务拓展有困难。对于综合型修理厂的库房备料问题，有什么好的解决办法。内部管理不清晰，回访工作不及时、不全面、无连贯性。流动资金短缺、中层管理专业知识欠缺素质差心态不平衡、行业缺少专业知识培训、顾客难伺候。新车型更新换代快，维修知识跟不上。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司9第一讲：管理现状分析及解决思路车辆维修过程中的效率与过程控制问题。如何在生产力已饱和的情况下进一步提高利润，产值？维修车辆型号众多，配件采购管理难度较大。外赊金额大，造成资金周转不灵活，库存积压较大。经营体系不完整，理念陈旧。重大交通事故的发怔，政府相关部门实行侧重制，维修企业均属侧重对象，维修企业已属“高危”行列，所以风险压力较大，但责任追究的相关政策法规不健全。正规企业必须按照维修规范执行，而地摊就不执行，加上正规管理成本，因此始终竞争不赢地摊。中小型汽车服务企业怎样建设企业文化？2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司10第一讲：管理现状分析及解决思路取得的优势：质量管理的意识和服务意识增强；管理水平和服务水平得到提升；培养了一批优秀的管理者；公司在行业中提升了品牌形象，增加了社会影响。存在的不足：多数企业没有战略定位;管理“两张皮”现象依然存在；过程管理相对粗放，过程能力没有得到充分体现；普通员工对管理的认识不足;企业发展很难再上台阶；在员工管理和队伍建设方面没有更好的办法和手段。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司11导致上述问题产生的根源分析高层管理者对管理科学理解不深，应用能力不足；管理体系的执行者缺少系统的培训、提升，管理能力较弱；管理过程中没有抓住管理的本质，忙于充当“消防队员”的角色。信息沟通渠道不畅，过程监控不力，预防和改进意识不足。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司12解决思路和方法战略管理体系过程控制目标管理管理环境持续改进2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司13解决思路和方法战略---是指组织为谋求长远生存与发展所做出的全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划并在不断变化的环境中取得竞争优势。制定战略的出发点1、社会的需求和期望；2、顾客的需求和期望；3、投资者的需求和期望；4、员工的需求和期望；5、相关方的需求和期望；经营理念客户优势服务市场及经营之道2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司14如何确保公司持续稳定的发展？时间初期中期后期创业期成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱管理落后规模没有持续有效的改进我们的问题在哪？2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司15解决思路和方法管理体系要求MPSPSPSPSPSPSPCOPCOPCOPCOPMP---管理过程；SP—支持过程；COP---以顾客为导向的过程按企业实际建立管理体系，识别过程时，从目的出发，将过程划分到合适的单元。满意2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司16质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责测量、分析和改进资源管理维修服务产品要求满意信息流增值活动2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司17解决思路和方法过程策划、分析工具输入输出人力资源使用关键准则如何做时机、环境注意事项：１、与实际吻合；2、利用过程分析结果；3、逻辑关系；4、5W2H2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司18过程方法的要点将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法在质量管理体系中应用时应强调以下方面的重要性：理解并满足要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；基于客观的测量，持续改进过程。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司19解决思路和方法目标管理并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标，才能确定工作，应通过目标进行管理；企业的使命和任务必须转化为目标。-----彼得．德鲁克2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司20解决思路和方法目标管理的意义：产生积极性；看清使命；安排轻重缓急；有能力把握现在；评估进展；从工作本身转化到工作成果上．目标管理员工目标公司目标部门目标←←管理←←2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司21管理目标的制定公司管理目标如何制定？部门管理目标如何制定？员工管理目标如何制定？2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司22公司管理目标的制定StrategySkillsSystemsStaffSharedvaluesStructureStyle风格技术战略员工制度结构价值观在制定公司管理目标时应关注几个项目1、公司价值观导向；2、公司的战略发展方向；3、公司的管理风格；4、公司的技术水平；5、公司的制度及规范的完善程度；6、公司的组织机构；7、公司的团队建设方向。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司23优秀企业管理发展趋势时间T绩效发展持续改进管理再造持续改进管理再造PDCAPDCAPDCAPDCA管理的突破优秀的企业管理及发展趋势2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司24部门目标的制定部门管理目标的制定应关注的项目：1、符合公司的发展规划；2、体现部门的管理特性；3、倡导创新、和谐的团队文化；4、注重部门基础管理要素的控制；5、兼顾相关部门的沟通、协作、过程节点控制。定位作用2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司25员工目标的设定员工管理的木桶理论而做为管理者我们要做的就是有计划的补缺。沟通能力主动性创造性关系建立能力灵活性学习能力忠诚分析能力目标导向坚持性创业心/事业心冲突解决能力演示能力团队合作制定员工提升计划评估提升的有效性2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司26解决思路和方法管理环境促使管理最核心的对象－－人；能积极主动地为体系的运转做出各自的贡献。公司的激励方式、文化氛围、领导的主动参与等直接影响公司的管理环境。管理环境存在问题主要体现在以下几个方面：领导作用发挥不足；少数人的事情；激励机制不完善；缺少不断反思、持续改进的意识。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司27管理有规律、管理无定式易经的“三易”原则变易－－宇宙万物，没有一样是不变的；简易－－宇宙万物随时在变，尽管变的法则很复杂，但只要我们懂了原理原则以后，就非常简单了。不易；宇宙万物虽变化莫测，但本体是永恒存在的，那就是客观规律。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司28管理有规律、管理无定式易经的三个法则理－－原则和道理；象－－现象；数－－程度；现象原因原则和规律措施验证改进的程度及效果靠人去管理靠制度去管理靠目标去管理自我管理(企业文化\思想)2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司29如何实施持续改进持续改进的关注点：---有效性；---效率；---外部影响；---潜在的薄弱环节；---使用更好方法的机会；---对已策划和未策划的更改的控制；---对已策划的收益的测量。2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司30如何查找问题的原因----7MM不合格不满意人设备材料方法环境测量管理2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司31如何关闭发现的问题问题原因措施实施验证评估关闭没有达到预期目标5W2H2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司32管理措施的制定－－－５Ｗ２Ｈ做什么——What？为什么做——Why？谁来做——Who？什么时候做——when？什么地点做——Where？如何做——Howtodo？工作绩效——Howmuch？2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司33第二讲：如何提高维修企业的质量控制和质量管理水平质量管理管理的三个阶段检验控制阶段统计控制阶段预防管理阶段每一起严重事故的背后都有9次轻微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患海恩定律2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司34检验控制阶段质量检验阶段（1920——1940）现代工业尚未形成，工厂的规模不是很大，产品质量与技术人员的水平密切相关。随着生产力的发展，在工业界建立了质量检验制度，有专职检验员把关，减少废品流向社会，但增加了企业成本三级检验制度从中国古代就开始开始运用质量结果取决于个别人的技术、责任2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司35统计控制阶段统计质量控制阶段（1940——1960）世界各国广泛应用“数理统计”。通过抽样、控制图寻找质量波动的规律性，及时采取措施，从而以较少的成本生产出高质量的产品。企业管理过程中使用了大量的统计技术通过管理工具降低管理成本和质量事故2020/5/25重庆卓诚企业管理咨询有限公司36预防管理阶段预防管理阶段（1960——至今）随着科学技术的发展，许多规模大、涉及人身安全的项目出现，人们对质量管理的概念的不断更新和更持续的发展，质量管理从单纯的现场管理向产品形成的前后延伸（采购-销售-服务）并加入全员参与、持续改进的阶段。从充当消防队员变为火源预警管理。2020/5/25重庆卓诚企业