XX移动-IT-能力管理解决方案

1CosoluConsultingCosoluConsultingXX移动IT能力管理解决方案科索路咨询2005年7月!CosoluCosolu目录1.科索路咨询简介及案例介绍2.ITIL/ITSM构架3.科索路咨询对于能力管理的理解4.ITIL与电信业务模型eTom的关系5.移动通信可能面临的能力管理的问题6.科索路咨询的建议7.项目管理方法论8.项目进程及交付成果9.科索路咨询与其他公司的优势10.Q&A2CosoluCosolu‹我们的服务：¾IT服务管理咨询与培训¾IT风险管理咨询与培训‹我们的使命：专注服务于IT及电信服务提供者（包括内部IT部门与IT服务提供商）和IT服务专业人士‹我们的宗旨：¾WecareyourbusinessofIT科索路咨询的使命和宗旨CosoluCosolu¾中国第一家专业致力于ITIL/ITSM咨询和教育的专业服务公司¾大中华地区第一家被EXIN直接授权的ITIL培训和认证考试机构。¾在国内领先的为五百强及行业大客户提供了IT服务管理及IT风险控制领域的咨询服务。¾迄今为止：我们已经为包括财富500在内的超过120家机构不同行业IT部门和1000名专业人士提供过服务科索路咨询简介CosoluConsultingCosoluConsulting3CosoluCosolu科索路咨询为客户提供多种专业咨询服务•IT服务管理提升方案(SvcImprovementProgramSvcImprovementProgram)制定•IT治理体系、管理流程评估•ITIL/ITSM流程设计，如IncidentMgt/SvcDesk,ChangeMgt/CapacityMgtIncidentMgt/SvcDesk,ChangeMgt/CapacityMgt……–ITIL/BS15000流程评估（正确的做事），COBIT成熟度评估（做正确的事）•SOX合规（Compliance）咨询与内部审计、测试服务•IT管理分析与规划–业务影响分析（BusinessImpactAnalysisBusinessImpactAnalysis,BIABIA）–服务目录（ServiceCatalogServiceCatalog）制定与服务级别协议（SLASLA）–IT运营风险分析（ITRiskAnalysis&MgtITRiskAnalysis&Mgt）–业务连续性规划（（BCPBCP）与灾难恢复计划（DRPDRP）CosoluCosoluIT服务外包管理IT服务组织管理IT审计与治理ITIL/ITSMAwarenessITIL/ITSMFoundationITILPractitioner/ServiceManager成功之路ITIL/IT服务管理培训科索路咨询的ITIL/ITSM培训服务为业界领先4CosoluCosolu•2CertificatedITILServiceManagers•3CISAs•2PMPs•1CCIE•大部分从业人员都有在IBM，HP，BearingPoint，NCR，Alcatel，Accenture等著名国际企业的从业经历•2CertificatedITILServiceManagers•3CISAs•2PMPs•1CCIE•大部分从业人员都有在IBM，HP，BearingPoint，NCR，Alcatel，Accenture等著名国际企业的从业经历科索路咨询拥有多名高级认证专家和来自于著名国际企业的优秀员工CosoluCosolu•ITSMF成员•ISACA成员•与IT管理的权威机构及其成员保持良好的交流合作关系•ITSMF成员•ISACA成员•与IT管理的权威机构及其成员保持良好的交流合作关系科索路咨询拥有广泛的国际关系网络5CosoluCosolu•咨询经验–不仅是能力管理，而是一整套的ITIL实施经验•IT服务经验–大的IT外包协议–灾难恢复项目–内部IT服务操作–技术支持–工具实施•No.1ITIL中国培训组织•咨询经验–不仅是能力管理，而是一整套的ITIL实施经验•IT服务经验–大的IT外包协议–灾难恢复项目–内部IT服务操作–技术支持–工具实施•No.1ITIL中国培训组织科索路咨询拥有丰富的ITIL咨询、服务和培训的实践经验CosoluCosolu•ITIL/ITSM、IT管控咨询市场的领导者•长期的客户支持•项目质量控制•良好的口碑•ITIL/ITSM、IT管控咨询市场的领导者•长期的客户支持•项目质量控制•良好的口碑科索路咨询为客户提供的服务注重质量，拥有非常良好的市场口碑和客户支持6CosoluCosolu科索路咨询的客户包括各行业的多家国内国际著名企业，下面是其中一些主要客户列举CosoluCosolu帮助某跨国大型工业及通讯设备制造企业设计包括CapacityManagement在内的一系列ITIL管理流程•业务问题–SOX法案–服务质量–系统稳定–成本控制•解决过程–评估与服务提升计划–流程，角色，组织设计，工具定义–实施辅助•收益–节省不必要的开支–提高服务质量–BS15000–SOX合规（Compliance）帮助某跨国大型工业及通讯设备制造企业设计包括CapacityManagement在内的一系列ITIL管理流程•业务问题–SOX法案–服务质量–系统稳定–成本控制•解决过程–评估与服务提升计划–流程，角色，组织设计，工具定义–实施辅助•收益–节省不必要的开支–提高服务质量–BS15000–SOX合规（Compliance）科索路咨询的成功案例介绍7CosoluCosolu在协助某大型企业实施在协助某大型企业实施ITILITIL后，直接引用部分评价后，直接引用部分评价•“…ChinaITSOXComplianceisbetterthantheworkdonebeAustralianandJapanesecolleagues.”…中国专家的ITSOX合规工作胜于澳大利亚和日本的同僚•Theproject,whichwehavecooperationwithCosolu,willbethemostsuccessfuloneduringtheyear2004inISdepartment.Wearelookingforwardtomoreopportunitiesforustoworktogether.我们同科索路合作的项目是在2004年信息系统部门最成功的项目。我们期待更多的合作机会。科索路咨询的成功案例客户直接评价列举CosoluCosolu目录1.科索路咨询简介及案例介绍2.ITIL/ITSM构架3.科索路咨询对于能力管理的理解4.ITIL与电信业务模型eTom的关系5.移动通信可能面临的能力管理的问题6.科索路咨询的建议7.项目管理方法论8.项目进程及交付成果9.科索路咨询与其他公司的优势10.Q&A8CosoluCosoluITIL流程的基本框架Source:IPWCosoluCosolu能力管理在ITIL架构中的位于服务提供流程组中，与其他流程有着紧密的关联9CosoluCosolu目录1.科索路咨询简介及案例介绍2.ITIL/ITSM构架3.科索路咨询对于能力管理的理解4.ITIL与电信业务模型eTom的关系5.移动通信可能面临的能力管理的问题6.科索路咨询的建议7.项目管理方法论8.项目进程及交付成果9.科索路咨询与其他公司的优势10.Q&ACosoluCosolu•能力管理（CapacityManagement）致力于在合适的时间，花合适的代价，以较高的性能价格比，使IT能力能够满足当前及将来的业务需求，为客户提供符合服务级别协议（SLA）定义的连续一致的IT服务。•能力管理是IT服务战术管理中的一个重要组成部分，是衡量IT服务质量的一个重要指标。•也可以称为规模管理。•能力管理（CapacityManagement）致力于在合适的时间，花合适的代价，以较高的性能价格比，使IT能力能够满足当前及将来的业务需求，为客户提供符合服务级别协议（SLA）定义的连续一致的IT服务。•能力管理是IT服务战术管理中的一个重要组成部分，是衡量IT服务质量的一个重要指标。•也可以称为规模管理。能力管理（CapacityManagement）的概念10CosoluCosolu为什么需要能力管理一个组织应该实施能力管理，有如下理由：‡能力管理提供如下信息：¾哪些部件需要升级？（例如更高的内存，更快的硬盘，更大的带宽）；¾何时进行升级？不要太早，否则用不到过多的能力，代价昂贵；不要太晚，不然有瓶颈，导致糟糕的性能和客户的不满；¾应该升级多少东西？计划和预测将会影响预算；‡能力管理建立基础是：¾业务需求；¾已存在的公司架构；¾已存在的IT基础架构；‡客户要求的不是能力，而是服务；‡IT能力的支出要持续合理；‡能力管理提供了当前和计划的个体部件资源利用的信息，在这个基础上决定哪些部件需要升级，何时升级，多少花费。CosoluCosolu•花费的成本与提供的能力的平衡•能力供与需之间的平衡•目的：以一定代价获得的能力既满足业务需求又不浪费•花费的成本与提供的能力的平衡•能力供与需之间的平衡•目的：以一定代价获得的能力既满足业务需求又不浪费能力管理要解决两个平衡的问题，从而达到业务需求的满足与成本花费的统一11CosoluCosolu能力管理流程总揽CosoluCosolu•与SLM之间的关系–IT与业务整合的重要环节–为SLA承诺的兑现提供保证•与事件&问题管理之间的关系–是解决突发事件或问题识别定位的重要参考•与变更管理之间的关系–能力管理流程发起RFC–从而引起变更、CI以及发布等一系列管理活动–变更管理的重要依据就是变革对能力的影响•与SLM之间的关系–IT与业务整合的重要环节–为SLA承诺的兑现提供保证•与事件&问题管理之间的关系–是解决突发事件或问题识别定位的重要参考•与变更管理之间的关系–能力管理流程发起RFC–从而引起变更、CI以及发布等一系列管理活动–变更管理的重要依据就是变革对能力的影响能力管理与ITIL其它流程之间的关系决定了在实施能力管理时需要进行全面的考虑12CosoluCosolu能力管理设计和建立能力数据库（CapacityDatabase），存储多种类型的能力数据‡能力管理数据库（CDB）中的数据用于能力管理的子流程，因为它存储不同类型的数据：业务数据、服务数据、技术数据、财务数据、利用数据。‡业务数据：如最终用户数量，业务负载量‡财务数据：如预算，供应商数据，财务计划‡服务数据：如交易时间，批处理所需时间‡资源数据：如资源配置性能指标，资源的利用率，资源使用的峰限值‡CDB不一定是一个单一的数据库，而是可能存在于几个物理区域。CosoluCosolu•业务能力管理BCM–洞察客户将来的业务需求，进行趋势分析和IT战略规划•服务能力管理SCM–针对IT服务的性能，使之到达服务级别协议定义的等级，以支撑业务的正常进行•资源能力管理RCM–主要对IT基础设施，如硬盘容量，网络带宽，CPU处理能力等进行监控，以保障IT服务的提供•业务能力管理BCM–洞察客户将来的业务需求，进行趋势分析和IT战略规划•服务能力管理SCM–针对IT服务的性能，使之到达服务级别协议定义的等级，以支撑业务的正常进行•资源能力管理RCM–主要对IT基础设施，如硬盘容量，网络带宽，CPU处理能力等进行监控，以保障IT服务的提供能力管理包括了业务能力管理、服务能力管理和资源能力管理三个子流程13CosoluCosolu能力管理还包含了贯穿在三个子流程的多种活动（Activities），这些活动相互间也有着紧密关联CosoluCosolu•能力管理流程对能力数据库中的相关数据，根据资源利用率的阈值和服务级别管理设定的阈值进行监控。•监控是为了保障每一项IT资源或服务都被最优地利用，并且达到已定的服务级别。监控过程产生的相应数据除了生成报表外还被进一步分析。•分析是为了得到系统利用情况的趋