XX移动BOSS营业终端资源控管技术方案

XX移动计费系统营业终端管理项目技术方案XX移动通信有限责任公司XX软件有限公司ii目录1.项目概述............................................................................................................-1-1.1.计费一期项目情况.................................................................................-1-1.2.计费系统现状及需求.............................................................................-2-1.3.计费系统方案建议.................................................................................-3-2.解决方案概要....................................................................................................-4-2.1.需求实现.................................................................................................-4-2.1.1.提高设备利用率...........................................................................-4-2.1.2.提升人员效率...............................................................................-4-2.1.3.满足星级服务要求.......................................................................-5-2.1.4.实现设备状态监控.......................................................................-6-2.1.5.资产管理.......................................................................................-6-2.1.6.策略管理.......................................................................................-7-2.2.需求导向模块设计.................................................................................-8-3.计费系统现状....................................................................................................-9-3.1.客户端现状.............................................................................................-9-3.2.人力现状.................................................................................................-9-3.3.计费网络现状.......................................................................................-10-4.总体设计..........................................................................................................-11-4.1.系统模块结构.......................................................................................-11-4.2.系统拓扑结构.......................................................................................-14-5.技术模块设计..................................................................................................-15-5.1.设备控管部分.......................................................................................-15-5.1.1.系统开发需求.............................................................................-15-5.1.2.系统实现功能.............................................................................-15-5.1.3.系统架构设计.............................................................................-16-5.1.4.模块描述.....................................................................................-17-5.1.5.设计概述.....................................................................................-18-5.2.人员控管部分.......................................................................................-20-5.2.1.系统开发需求.............................................................................-20-5.2.2.系统实现功能.............................................................................-20-5.2.3.系统架构设计.............................................................................-21-5.2.4.模块描述.....................................................................................-22-5.2.5.设计概述.....................................................................................-23-6.方案报价..........................................................................................................-25--1-1.项目概述1.1.计费一期项目情况一期项目目的：加强计费智能终端（Windows系统）的安全保护，主要从系统补丁管理、防病毒软件方向入手及安全接入等方面，通过部署高统一性、高管理性的企业级架构，维持一个标准的安全基线，来保护计费网络的终端。一期项目内容：部署企业级的防病毒系统；部署补丁管理系统；接入控制；一期项目实施：主要实施了以下系统：趋势的OfficeScan企业防病毒系统使用了4台OfficeScan服务器，为全省11地市的近3000终端提供整体的防病毒保护和病毒定义的及时更新；微软的WindowsServerUpdateService补丁管理系统使用了1台专门的WSUS服务器，为全省11地市的终端提供受管理的补丁更新服务。TrustConnect+SSLVPN接入控制系统通过TrustConnect和SSLVPN结合的接入控制系统，对终端介入网络进行严格的控制，杜绝未授权终端介入到安全网络。一期项目未涉及：设备运行状态监控；系统资产管理；系统策略管理；为了满足企业IT管理的需求，需要随时了解网络运行情况，设备的使用情况等等，以实现对设备紧缺的及时补充和对闲置设备的充分调动。也需要对IT资产进行严格的管理。还需要制定整个系统的策略，对终端使用的行为进行严格管理。-2-1.2.计费系统现状及需求在一期项目顺利运行后，计费终端的安全问题得到了很好的改进。在此基础上，计费系统根据现状提出了新的需求，主要有以下几个方面。提高设备的利用率举例来说，甲营业厅拥有3台终端，6个服务人员为客户提供服务。随着业务发展，发现终端不敷使用，导致客户等候时间增加，服务满意度下降。而乙营业厅由于附近新开营业厅分担了服务需求，原有的5台终端使用率有所下降。这时，需要依据实际的资源使用情况，进行合理的调配，将乙营业厅的1台终端调配到甲营业厅，既保证了甲营业厅有充分的终端为客户提供优质的服务，又避免了乙营业厅资源的闲置，充分挖掘了资源的潜力。提升人员的效率又比如，丙营业厅原先配备了8名客户服务人员，而实际发现该营业厅只需要6名客户服务人员就能满足客户服务需求。丁营业厅最近的业务增加的较快，原有的4名客户服务人员忙不过来，客户等候的时间较长，影响了客户服务满意度。这时，需要将丙营业厅的客户服务人员调配到丁营业厅进行服务，以增加人员利用率。满足星级服务要求通过充分调配设备和人员，实现很高的利用率，同时提高客户服务的满意度，创造更好的星级服务。通过对服务响应时间的记录，可以帮助提高客户服务人员的业务能力和服务水平，帮助改进业务流程。缩短服务响应时间，相应客户可能等待服务的时间会减少，从而得到工作效率和客户满意度的同时提高。设备状态监控管理此外，计费系统还需要一个行之有效的设备监控机制，在设备出现故障或者退出服务的时候能够及时地被管理员所得知。由于计费智能终端的地理分布非常广，及时发现和响应终端的故障显得尤为重要。一旦终端离线或者在一段时间内没有开机，就需要及时了解这些终端的具体情况。-3-同样，如果能够在终端出现问题的时候得知大致问题所在，就能针对性地进行修复安排，避免人员的无谓工作。这样就能够及时地针对具体问题做出相应的响应，最大限度的减少设备因为故障或者退出服务而造成的运行效率降低。因此，我们将对现有计费系统进行调研，设计，获取一个切实可行技术方案。然后对现有设备进行补充和改造，实现这一目标，满足这一需求。1.3.计费系统方案建议为了实现符合ITIL规范的管理，除了终端安全的考虑，还应该考虑资产的管理和策略管理。资产管理IT资产作为企业的一项重要投资，其监控管理工作理应获得重视。对于IT资产而言，包含了硬件资产和软件资产等。资产管理包括硬件清单和软件清单