中小企业运营概述

中小企业运营概述王强课程目标基本目标理解企业的概念熟悉中小企业的主要经营管理活动较高目标运用所学知识建立完善自创企业的内部管理体系22020年5月25日10时52分课程内容（0.5天）引言1.组织结构设计2.人力资源管理3.企业战略规划结语32020年5月25日10时52分引言：企业经营与管理活动的内容•价值链增值活动经营活动•支持与服务活动管理活动42020年5月25日10时52分研发设计采购供应加工制造物流仓储市场营销产品销售人力资源行政管理公关活动财务管理客户服务文化活动1组织结构设计•是组织内部分工协作的基本形式或框架组织结构2020/5/255组织战略目标工作内容分析组织结构设计工作岗位设计岗位人员配置岗位人员管理1.1直线职能制总经理副总经理1销售部华东区华南区采购部副总经理2生产部车间一车间二技术部产品A产品B质检部副总经理3人事部招聘科劳资科财务部2020/5/2561.2组织结构-事业部制总经理研发中心结算中心HR部计划处供应处设备处2020/5/25-7-网络事业部生产车间财务科工程部物流部数码事业部生产车间销售科维修科设计室计算机事业部市场部计划采购科财务科品质控制科1.3组织结构-矩阵制2020/5/258总经理项目组C职能部门2职能部门3项目组A项目组B职能部门11.4组织结构模式选择以工作和任务为中心：明确性、稳定性好，沟通差•直线制•直线职能制•矩阵结构以成果为中心：适应性、稳定性好，费用高•事业部制•模拟分权制以关系为中心：适用特别巨大企业•集团公司制2020/5/2591.5组织设计基本原则5.有效管理幅度：下属工作参与程度（工作复杂性、人员水平）4.分工与协作相结合：资源有效配置3.集权与分权相结合：战略与环境2.稳定性与适应性相结合：组织发展需要1.任务与目标相结合：核心问题2020/5/25102人力资源管理（HRM）识•招聘：面试、笔试，试用期，人才测评选•规划、配置：以终为始，人尽其才留•薪酬福利、绩效考评、劳动关系：明确目标与责任用•制度与文化建设、绩效沟通：授权与制约育•培训与开发：职业生涯规划2020/5/2511得人不外四事，曰：广收、慎用、勤教、严绳。——【清】曾国藩选择决定一切态度决定一切2.1HRM组织表现形式122020年5月25日10时52分HR规划招聘配置培训开发薪酬福利绩效考评劳动关系人力资源经理招聘主管招聘专员招聘助理培训主管培训专员培训助理薪酬主管薪酬专员绩效主管考核专员HR部门组织结构HR工作六大模块2.2组织矩阵2020/5/2513工作1工作2工作3……工作n岗位1岗位2岗位3……岗位n流程1流程2流程3……流程n说明书1说明书2说明书3……说明书n工作标准2.3岗位设计与调整任务目标明确分工协作合理责权利相对应2020/5/2514工作内容扩大化与丰富化工作满负荷工时制度调整劳动环境优化岗位调整原则（帕雷托优化）2.4岗位分析岗位界定•岗位存在的必要性，以及时间、空间等工作描述•分析岗位活动：工作权责与标准、协作关系、输入输出等任职资格•完成该工作所需素质条件，即对该岗位人员的各种要求形成文档•制定岗位说明书、岗位规范等人事文档2020/5/2515举例：岗位说明书的格式2020/5/2516描述语句：负责…工作，拥有…权利，承担…责任。一般5-10条，可按以下逻辑顺序出现：1.按年度工作顺序2.按业务发生顺序3.按流程发生顺序形式与内容根据实际管理需要自拟概述该岗位的意义和主要作用记录该岗位内外联系的主要机构和部门，及其直接上下级等续前：岗位说明书的格式2020/5/2517不必与该岗位当前任职者相符，应着重考虑胜任该岗位的通用标准：1.必备的最低要求2.新员工胜任资历关键业绩指标：任职要求：本岗位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等：制定与调整都要签署责任人姓名和时间，最终由人力资源负责人审核确认续前：岗位说明书的应用•招聘简章内容依据•结构化面试需要•年薪制依据•核心或管理岗位需要岗位授权书目标责任书任职资格人才测评表2020/5/2518练习1：岗位说明书设计实例分析：文员、行政人事经理、分公司经理设计以下岗位说明书（任选其一）销售经理/人员，客服经理/人员，仓库管理人员要求（30分钟）格式：自拟一种内容：重点考核工作内容与职责部分2020/5/25-19-2.5薪酬设计202020年5月25日10时52分薪酬结构基本工资岗位工资职务工资技能工资工龄工资绩效工资奖金补贴级别基本岗位职务工龄绩效190020020010021000300300200312004005004004150050080070051900120011006240073000薪级表•单位：人民币元续前：岗位分类表岗位类别对应岗位参考薪级范围基本岗位职务一般岗位行政人事专员、设计人员、司机、会计、出纳等1-43-40业务岗位验货员、跟单员、单证员、客户代表等2-52-30-1基层管理部门主管，协理，总经理助理，办公室主任等3-61-22-3高层管理总经理，副总经理4-704-5见习岗位员工调整至新岗位之前应在新岗位见习1-3个月，基本工资执行原岗位标准，其他部分按见习岗位发放。新入职人员在试用期只发基本工资212020年5月25日10时52分2.6绩效考评•上级+下属+主要关联部门+外部主要关联机构（客户）360度•战略+财务+客户+学习与成长平衡计分卡（BSC）•P=（K+S）A关键绩效指标（KPI）222020年5月25日10时52分案例：某岗位月度绩效考评表KPI工作目标要求权重参考评分考核人1.客户关系指标准确理解客户要求，响应及时，无任何形式的客户投诉或纠纷发生；无因工作失误导致承担罚款、被索赔等50未达要求每次扣10-50分销售副总2.工作行为指标及时上交各类业务报表和更新的客户资料；确保提供的业务数据和客户信息等内容准确；对上级安排的各项工作按时、保质、保量完成20未达要求每次扣5-20分直属上级3.工作态度指标工作积极、认真、负责，无消极怠工、顶撞上司、与同事或客户争吵等现象20主观认定4.日常行为指标卫生值日无延误、不合格；公司各类会议、培训、聚餐等活动无缺席；无其它违反公司制度行为10未达要求每次扣3-10分行政人事部合计100232020年5月25日10时52分练习2：绩效考评方案设计设计以下岗位的绩效考评方案（任选其一）销售经理/人员，客服经理/人员要求（30分钟）重点考核KPI指标的选取和工作要求242020年5月25日10时52分3企业战略规划•企业为获得可持续发展，而作出的经营策略与方向选择。企业战略•能够对生产和经营长期发挥积极作用，且不易被竞争者模仿的资源或能力。企业核心竞争力2020年5月25日星期一25多算胜，少算不胜，况无算乎？——《孙子兵法》3.1竞争战略——经营战略总成本领先：价值链2020年5月25日星期一263.2公司战略——发展战略•联盟、兼并•相关、不相关•前向、后向•行业、资源集中战略一体化战略联合战略多元化战略2020年5月25日星期一273.3战略规划的步骤2020年5月25日星期一281•分析经营环境：SWOT分析2•构建共同愿景：文化提炼与宣贯3•设定战略目标：战略总目标选择4•有效分解目标：部门、阶段分解5•制订详细规划：多个子计划3.4战略总目标制定2020年5月25日星期一29能够发挥企业优势政策支持市场需要符合企业经营理念Strength优势/长处Weakness劣势/弱点Opportunity机会Threat威胁SWOT分析企业发展总目标3.5有效分解目标有效目标SMART+C原则Specific（明确的）Measurable（可量化的）Achievable（可实现的）Relevant（恰当、合理、现实的）Time-bounded（有时间限制的）Challenge（具有挑战性的）2020年5月25日10时52分30Specific（明确）质量约束Time-bounded（限期）进度约束Relevant（恰当）高度约束有效目标3.6制定详细计划2020年5月25日10时52分311个5年规划=5个1年规划=N个具体方案……物料采购计划产品研发计划生产品控计划人力资源计划市场营销计划部门分解阶段分解结语322020/5/25管理就是设计和保持一种环境，使成员在组织内高效地完成既定目标。[美]哈罗德·孔茨感谢各位光临!再见2020/5/2533联系方式T:13991254555E:[e-mail]:2379824