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管理系统中计算机应用苏州工业园区职业技术学院王成Tel:15501308512QQ:1605402887二〇一三年六月认识课程•《管理系统中计算机应用》是文理兼重的课程。一方面，它有大量的计算机专业的理论概念需要理解，非计算机专业学习起来有一定困难。另一方面，它有大量的工程设计和代码编程的题，即使是计算机专业学起来也要费些功夫。•包含了企业管理的内容，计算机技术内容，系统开发的各种工具等等。题型•单选，多选，填空，名词解释，简答题，应用，小型案例分析。•其中单选每题1分，共30分；•名词解释每题3分，共15分；•简答题每题5分，共25分；•应用题每题10分，共30分。（第4、6、7章节）学习方法及时间安排•6月通读课本一遍（快速）•7月精读课本一遍熟记名词解释和简答•8月历年真题练习，通读课本一遍。•9月重新整理笔记，再次记忆名词解释和简答章节•第一章管理系统中计算机应用•第二章应用信息系统•第三章管理系统的信息化平台•第四章数据库系统•第五章信息系统的建设规划•第六章系统分析•第七章系统设计•第八章系统实施•第九章系统运行管理与维护•第十章实际应用举例基础（概述）了解技术核心（开发）应用第一章管理系统与信息技术应用•考核知识点与考核要求•（一）信息时代的企业与管理•1.识记（1）电子商务（2）摩尔定律（3）移动商务•2.领会（1）信息时代的特点（2）信息技术对企业的作用（3）信息对企业的价值（4）企业中的信息类型（5）COBIT的含义（6）电子商务的功能和类型（7）企业的组织变革。•（二）计算机系统在管理中的作用•1.识记（1）数据（2）信息（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于计算机的信息系统（CBIS）（6）知识（7）数据处理•2.领会（1）管理信息的性质和特点（2）管理信息的可用性（3）计算机作为信息处理工具的优越性（4）传统行业的信息化•3.简单应用用实例说明某计算机应用系统的作用•（三）管理系统中计算机应用的发展•1.识记（1）电子数据处理阶段（2）管理信息系统阶段（3）决策支持系统阶段（4）网络化应用阶段（5）电子商务（6）全球定位系统（GPS）（7）定位服务（LBS）（8）移动商务（9）物联网•2.领会（1）计算机系统应用的发展线索（2）目前的前沿性应用（3）代表性应用领域•（四）计算机系统应用普及对用户的要求•1.识记（1）计算机系统应用普及（2）计算机系统用户的含义•2.领会（1）信息系统安全使用的必要性（2）信息资源管理的意义（3）用户在信息系统改善中的作用•3.简单应用说明什么是信息时代的合格用户管理系统与信息技术应用信息时代的企业与管理现代企业的运作组织管理方式的变革企业活动中的信息计算机系统在管理中的作用数据与信息管理信息的性质管理信息的特点计算机对管理信息的处理现代企业的信息处理要求管理系统中计算机应用的发展电子数据处理和管理信息系统决策支持和战略性应用电子商务和网络化应用移动商务和物联网应用计算机应用普及对用户的要求安全使用信息系统有效使用系统资源不断改善系统的应用水平1.1信息时代的企业与管理•1.1.1现代企业的运作•企业是不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也是用来涵盖一些非营利性组织及事业性机构构成经济社会的基本细胞。（名词）•现代企业的运作需要①及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发；②建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益；③采用计算机和通信技术支持组织的运作管理。（简答）1.1.1现代企业的运作•起源：1954年10月，通用电气公司在UNIVACⅠ型计算机上计算职工工资，开辟了计算机辅助企业管理的新领域。•摩尔定律：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，后修正为每两年增加一倍。（名词）•目前，下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新的基础。（选择）•电子商务：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务和信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。（名词）1.1.1现代企业的运作•移动商务：借助移动通信平台开展的电子商务业务。（名词）•电子商务的主要类型：①企业对企业（B2B）②企业对消费者（B2C）③消费者对消费者（C2C）④消费者对企业（C2B）⑤政府对公民（G2C）⑥社交电子商务（SNS-EC）（简答）•电子商务对企业运作的影响①推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；②推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化；③使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。（简答）1.1.2组织管理方式的变革•信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标。（信息技术是如何帮助企业试下管理目标的？）①提高企业的生产率；②减少浪费、降低成本③改善和提高决策质量；④改善客户关系；⑤开发新的战略性应用；⑥构建更为有效的商业模式。（简答）•业务流程调整和组织管理方式的变革，是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。•虚拟企业：具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自身能力达不到的超常目标。（名词）后面有，可后面再记1.1.3企业活动中的信息•按稳定性分类：静态信息（例如，员工的生日期、员工毕业院校、产品的结构、材料消耗定额等）和动态信息（例如员工工龄和年龄、员工的工作量、产品生产量、材料的进货数等）。•按决策层次分类：战略信息（企业高层管理者，信息的来源广、、使用寿命长、加工方式较灵活，但对信息的精确程度要求不是很高）、战术信息（中层管理者，信息的使用寿命和精确性等性质介于两者之间）和业务信息（基层业务人员和管理人员，用来执行制定好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高）。•按载体分：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等•按加工程度分：原始信息、二次信息。•按组织边界相联系分：内部信息、外部信息。（选择）1.1.3企业活动中的信息•信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外部联系的纽带。•COBIT：专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架。•COBIT强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理。①企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强②信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛③信息和信息系统投资成本问题越来越突出④技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈⑤技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。1.2计算机系统在管理中的作用•1.2.1数据与信息（对应关系）•信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。•数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。•数据放映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。（课本必看P40对应关系）（选择）1.2.2管理信息的性质•管理信息：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。（是企业决策的基本依据，是人们彼此联系的纽带）（名词）•管理信息的基本性质（表1-2）①正确性：信息内容正确无误，准确反映客观现实，不会形成误解②完整性：没有遗漏重要的事实③及时性：信息符合时效性要求，内容不过时④可靠性：信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可以被信赖⑤相关性：信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰⑥层次性：信息来源层次清楚，可以被不同管理层次的用户使用⑦简单性：信息的内容可以被识别，不应过于复杂，应有助于决策者正确理解和判断⑧经济性：生产信息的成本不应高于信息的价值⑨安全性：能有效防止未授权用户接触和使用信息⑩可处理性：信息可以经过加工提炼，使其价值提升，可支持相应的管理决策过程⑪可访问性：合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容⑫可检验性：用户可以检验信息正确与否（选择，给描述让选择性质）1.2.3管理信息的特点★•1.数据来源的广泛性•2.信息资源的共享性•3.信息形式的多样性•4.信息发生、处理、使用在时空上的不一致性•5.信息价值的不确定性•6.信息生命周期的主观性（简答）管理信息的生命周期：捕获、组织、处理、使用、消亡。1.2.4计算机对管理信息的处理•基于计算机的信息系统（CBIS）的作用：数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。优越性表现在：①数据的自动化采集②高速高质数据存储、查询和运算③使半自动手工处理的任务自动化④以较低成本实现数据安全、快速传递⑤多种方式和途径表现信息内容。（简答）1.2.5现代企业的信息处理要求•信息可用性包括及时性、准确性、适用性、经济性等四个方面。（简答/选择）1.3管理系统中计算机应用的发展★•1.3.1电子数据处理和管理信息系统电子数据处理（EDP）阶段，管理信息系统（MIS）阶段。•1.3.2决策支持和战略性应用决策支持系统（DSS）•1.3.3电子商务和网络化应用电子商务（E-commerce）SCM,CRM•1.3.4移动商务和物联网应用移动商务（M-Commerce）,GPS,LBS，物联网（IOT）（简答）1.4计算机应用普及对用户的要求•1.4.1安全使用信息系统•1.4.2有效使用系统资源•1.4.3不断改善系统的应用水平（简答）