银行MSTP组网方案

兴业银行宝鸡市分行MSTP网络接入方案、中国联通宝鸡市分公司2015年12月目录：一、宝鸡联通简介二、宝鸡联通业务优势三、宝鸡联通服务优势四、兴业银行MSTP接入方案五、客户服务承诺六、结束语宝鸡联通简介宝鸡联通是中国联通在宝鸡市设立的分支机构，隶属中国联通陕西分公司。是一家运营移动、固话、长途数据、互联网等全业务的通信服务企业，公司主要经营的业务有GSM移动通信、大灵通无线市话，固定电话、宽带互联网、公用电话、数据通信、网元出租、IT业务、广告传媒等业务，服务网号为130、131、132、155、156。同时中国联通拥有的WCDMA标准的3G网络和业务，专用号段为185、186，该业务所采用的技术是当今世界产业链最完整、技术最成熟，最有发展潜力的技术，发展前景最被看好。公司客户服务热线10010、10069，面向客户提供业务受理、业务咨询、业务投诉的全方位服务，随时随地满足客户的通信需要。宝鸡联通现有从业人员共计800余人，平均年龄32岁，其中大专以上学历的占公司总人数的70%。目前下设11个部门，辖11个县级分公司、3个区域营销中心，建成自有营业厅14个。建成联办营业厅300余个、办事处50余个、电子农务推广站26个、村信息综合服务站1000余个。现有固定资产逾六亿元，固定电话（含大灵通）用户8万余户，宽带用户达3万户，移动用户达50余万户。宝鸡联通将紧抓电信重组改革带来的新机遇，充分发挥网络资源优势和协同效应优势，以全业务运营商的崭新形象，坚持“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，牢固树立“用户满意为先”的服务意识，为宝鸡人民提供高品质的移动通信、宽带、固定电话等全方位的通信及信息化应用服务，不断满足个人、家庭、集团用户的不同需求，为广大用户带来多姿多彩的3G通信生活，满足客户日益增长的多样化综合信息服务需求，为繁荣宝鸡通信市场、促进宝鸡信息化建设、推动区域经济社会发展做出更大的贡献。联通业务优势中国联通陕西分公司（简称陕西联通）是中央直属的国有特大型企业--中国联通公司的省级分公司，成立于1995年11月，并于1996年10月18日正式开业，目前已在全省各地设立了10个地市分公司、103个县（市、区）分公司、分部。公司现有员工5900多人，90%以上具备大专以上学历，是陕西省目前唯一的经营包括移动通信、长途数据、互联网等业务在内的综合电信运营企业。2001年以来，陕西联通加快建设速度，努力拓展市场，实现了企业快速、健康、协调的跨越式发展。目前，公司光缆线路总长度已超过32000公里，线路通达全省所有地市县和大多数乡镇。GSM、CDMA两个移动通信网络总容量已超过600万户，网络已覆盖全省所有地市县和大多数乡镇、重要交通干道。数据、长途、互联网等网络建设均做到了适度超前。基于优异的网络质量和良好的服务水平，陕西联通各项业务发展也快速增长。目前，移动电话用户总数已超过450万户，数据、长途、互联网用户也实现了快速增长。1、综合信息化业务提供面向行业客户、商务客户和公众客户提供“宽带商务”、“ICT外包服务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“电话导航”、“EDC、安全和存储”“移动专网”、“无线办公”等核心产品，并先期开展了3G运营支持系统和业务平台的技术储备工作。2、个性化行业整体信息化解决方案中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行业客户，能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护、ICT系统外包管理的整体解决方案。3、高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家；拥有大批具有丰富网络运营维护工作经验的中高级专业技术人才；拥有数量众多的PMP项目管理专业人员和系统集成高级项目管理人员。4、价值链整合能力技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道服务商等专业优质合作伙伴的整合能力。5、为集团大用户提供统一数据业务接入服务数据大用户的业务需求往往是语音、数据、多媒体等业务的综合需求，通过城域接入网，联通能够为用户实现多种业务的统一接入。联通服务优势1、一站式服务系统：一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务”。2、专业的服务团队：专业的网络服务经理团队，提供7*24小时全面服务与关怀。3、客户服务专线：10010、10069免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。4、客户俱乐部服务：贵宾客户、彰显尊贵；绿色通道保障客户故障在最短时间得到响应。5、丰富的营业服务窗口服务：自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等。6、大客户差异化网络服务：建立客户机房巡检、重要通信保障、网络或设备代维等差异化网络服务项目，从不同的角度提出专业性的意见和建议，站在客户的角度去替客户着想，为客户的网络畅通排障克难、保驾护航。兴业银行MSTP网络接入方案承蒙兴业银行宝鸡市分行对我公司的信任和厚爱，给予我公司为贵单位提供MSTP网络接入方案的机会，在此深感荣幸并深表谢意。本次我公司本着敬业、诚挚、科学的态度，充分考虑贵单位的需求，应用成熟的技术，提供最佳的设计方案和优质的服务。根据目前接入网点带宽需求，本方案中我们将采用华为Metro1000、瑞斯康达3500EMSAP、瑞斯康达AP光猫设备，实现市行100M接入，各分理处8M接入需求。一、组网方案：1、方案拓扑10G传传传传传传传传传传传传传传传MSAP1MSAP16传传传传传传传传传传传传传E1FE传传MSTPMSAP3500E传传传传传传传传传传传传传传传传GEE1OSN3500155MOSN7500(传传传)(传传传传)OSN750010G传传传传传传传传传传传传传传传MSAP1MSAP16传传传传传传1传传传传传传传传传传传传传E1FE传传MSTPMSAP3500E传传传传传传传传传传传传传传传传MSTPMSAP3500E传传传传传传传传传传传传传传传传E1Metro1000OSN7500(传传传)(传传传传)OSN7500传传2传传3传传4FE传传传传传传传传传传2、方案说明兴业银行各支行网点：采用AP光猫接入到联通接入机房的MSAP平台，即所有网点放置RC531-FE-SS13台式收发器，RC531-FE-SS13收发器完成电光转换后，将交换机上的数据进行上传。宝鸡联通本地网接入机房：宝鸡联通本地网接入机房放置MSAP3500E设备，完成网点送上来的以太网光信号封装成（通过EOSE-8FX业务盘实现与网点收发器对接）SDH信号，通过622MSDH接口接入传输网。宝鸡市兴业银行中心机房：采用华为Metro1000设备，与联通核心节点组成环网。Metro1000通过以太网接口板与用户路由器相连。目前在用的西安至宝鸡的跨域电路可平滑割接至本次部署的Metro1000设备上。3、方案特点银行中心机房汇聚节点布放的从物理层面做到不同路由环网保护，网络安全级别更高。采用MSTP组网,可以实现IP路由设备10M/100M/1000MPOS和2M/FR业务的汇聚或直接接入，支持业务汇聚调度，综合承载，具有良好的生存性。平滑升级，核心节点均采用的高速率MSTP设备接入，可有效地通过时隙捆绑的方式，调整业务带宽。可实现企业网络边缘节点到中心节点的业务汇聚，具有节点多、端口种类多、用户连接分散和较多端口数量等特点。全程网管功能，核心节点可实现对网元的监控，接入节点可实现全程监控。网管网元可在我公司7*24小时有人值守中心机房或贵单位市行中心机房。客户服务承诺中国联通宝鸡分公司以客户需求为服务目标，以客户满意度为企业生命线，全心全意致力于为广大用户提供更加全面、更加便捷、更加先进的高品质通信服务。一、服务通道1、10010/10069客服热线10010客服热线是面向联通用户开通的服务电话，“7*24”小时全天候的专业专心服务，随时关注、满足可户的每一个通信需求，热忱的受理每一个客户的故障投诉，跟踪处理保障每次投诉都能妥善处理。10069客服热线更是为大客户服务卡通的“绿色通道”，专门受理我公司在网大客户的故障处理的管理系统，全程跟踪客户处理情况及过程，回馈处理结果及故障处理报告给客户，极大的提高了客户服务的满意度。2、金色俱乐部金色俱乐部是中国联通面向大客户、商务客户的会员制服务，提供贴心、尊贵的延伸服务，以您为尊、体验精彩、相约未来。3、客户经理客户经理是中国联通为了更好、更便捷的为客户提供服务设立的专职服务人员，为每个大客户对应一个客户经理，提供业务咨询、上门服务、故障受理等等全方位的服务保障。二、服务团队中国联通拥有一只强大的客户服务团队，贴心为每个大客户提供专业的技术支撑，精心打造客户个性化通信服务解决方案。10010开设专家席，以专业的知识为您提供咨询服务，使企业通信业务构想随时解决。中国联通宝鸡分公司设立一只优秀的建设、维护和客户服务队伍，各专业的优秀人才随时随地的解决客户问题，使每位用户无后顾之忧。三、客户响应为了适应市场竞争和业务发展的需要，集中有限资源为大客户提供差异化、规范化的服务，提高大客户满意度，树立宝鸡联通的大客户服务品牌，建立了专门针对大客户的客户响应制度。根据客户价值、潜在力、重要性等因素按钻石、五星、四星、三星、标准五个级别进行划分，为不同大客户提供差异化等级服务，网络等级服务主要内容和标准如下：服务项目等级网络服务标准网络服务钻石五星四星三星网络基础服务标准固话装移机时限≤3天≤3天≤3天≤3天≤4天，最长7天固话修障时限≤4小时≤4小时≤6小时≤6小时平均≤6小时，最长为24小时固话停机复话≤6小时≤6小时平均≤6小时，最长为12小时平均≤6小时，最长为12小时平均≤12小时，最长为24小时宽带装移机时限≤3天≤3天≤3天≤3天平均≤4天，最长为7天宽带修障时限≤4小时≤4小时≤6小时≤6小时平均≤6小时，最长为24小时宽带复话时限≤12小时≤12小时≤12小时≤12小时平均≤12小时，最长为24小时宽带业务变更时限≤12小时≤12小时平均≤12小时，最长为24小时平均≤12小时，最长为24小时平均≤12小时，最长为24小时障碍响应时限≤30分钟≤45分钟≤60分钟≤60分钟平均≤60分钟智能业务入网开通时限≤12小时≤12小时平均≤12小时，最长为24小时平均≤12小时，最长为24小时平均≤12小时，最长为24小时智能业务障碍修复时限≤4小时≤4小时≤4小时≤4小时平均≤4小时，最长8小时智能业务复话时限≤12小时≤12小时平均≤12小时，最长24小时平均≤12小时，最长24小时平均≤12小时，最长24小时智能业务变更开通时限≤12小时≤12小时≤12小时≤12小时平均≤12小时，最长为24小时差异工程建设项目经理现场督导项目经理现场督导基本基本基本化服务标准实施进度反馈每3个工作日每周根据客户要求根据客户要求客户要求测试报告提供提供提供提供必要时提供运行报告每月根据客户需要提供根据客户需要提供根据客户需要提供必要时提供应急预案有有临时临时无网络经理配备必要时配备必要时配备必要时配备不配备客户端设备巡检1次/月1次/季度1次/半年1次/年必要时提供保护、备份方式物理双路由，热备份逻辑电路备份，冷备份逻辑电路备份，冷备份逻辑电路备份，冷备份无运行报告每季度每季度每半年每半年无应急预案提供必要时提供临时临时临时增值服务客户端网管有针对性开展试点服务网络优化咨询客户通信发展建议报告，客户网络设备巡检四、故障处理中国联通宝鸡市分公司为了更好的服务用户，为有效提高业务故障处理响应能力，缩短业务故障处理历时，提供及时、优质的网络服务和保障，制订了严格的大客户故障处理规定。根据贵单位的现状，宝鸡联通公司规划了一套有效的故障处理方案，以保障故障处理的及时性、有效性，设置客户经理1名，专职受理所有业务咨询和故障处理，保证发生的通信故障及时受理、及时处理。设置网络服务经理1名，专职受理处理贵公司网络故障，将准时、高效的为贵公司处