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LOGO职业道德与职业素养员工素质提升培训收益提高企业员工日常心态素养提高团队合作中的协作意识培养责任、付出、感恩态度加强员工正确工作观的认知职业化内涵1/8显性素质：资质、知识、行为、技能、外在形象……7/8隐性素质：职业道德、职业意识、职业态度职业化内涵职业化内涵道德诚信心态技能目录1.职业人和职业素养职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强共勉：做个职业人结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力使用知识才是力量重视日常细节。随意永远是职业人的大敌耐心对待客户。不耐烦就是不职业遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新共勉：做个职业人团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功精确时间观念。没有时间观念就没有职业感沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，沟通能够解决一切行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度职业道德1、正确理解素质的概念2、一个人的素质不是一成不变的3、人的素质是多种多样的4、不同职业的人应有不同素质要求企业员工最重要的素质是三个：即责任、忠诚、激情第一章责任一、绝不推卸责任1、责任到底是什么2、责任就是一种生活态度3、懈怠责任的六个理由（1）、我并不十分清楚我的责任（2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？（3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。（4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵（5）、如果……，我就不会出现问题了（6）、我不是故意的4、不仅仅是要完成自己应该做的第一章责任二、清楚你的责任，才能更好地承担责任1、责任可以接力下去2、换一种理解责任的方式3、清楚你的责任，才能更好地承担责任4、我的责任就是坚持三、真正地负责任是自动自发地完成工作1、别为只承担一份责任而庆幸2、责任与诚信，信守责任才能做好一切3、“每天多一些努力”你做到了吗四、责任保证绩效1、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低2、责任保证绩效3、没有做不好的工作，只有不负责任的人小结绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。小结忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低。没有做不好的工作，只有不负责任的人。一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理由也仅仅是理由而已。第二章忠诚一、忠诚就是尽职尽责的义务拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。1、“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”2、员工为什么要忠诚3、你对你的企业有多忠诚第二章忠诚对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨衡量一下自己的忠诚度？（1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。()（2）、你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。()（3）、你是否很计较眼前的利益得失。()（4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。()（5）、你是否对企业的前景充满了信心。()（6）、你是否很信任你的上司。()（7）、你是否对你的同事经常很不满意。()（8）、你是否经常对工作有高度的热情。()（9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。()(10).你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。()第二章忠诚参考答案如下：（1）.(×）；（2）.(×）；（3）.(×）；（4）.(√)；（5）.(√)；（6）.(√)；（7）.(×）;(8).(√);(9).(√);(10).(√)如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%～70%之间，你的忠诚基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说，你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。第二章忠诚4、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西二、作为企业精神的责任与忠诚忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。1、强烈的职业责任感可以造就忠诚2、关于责任与忠诚的三种理解（1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。”（2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。（3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。”3、责任和忠诚会让你更容易成功第二章忠诚三、忠诚缔造和实现你工作的价值一个人放弃了忠诚，就放弃了他更好生存的权利。1、“对不起，我有义务忠诚于我的企业。”2、忠诚：让你成为最有价值的助手3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业小结拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失落。当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。”“放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。”一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。第三章激情最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。1、不是为薪水而工作，而是为事业而工作2、态度，决定一切3、做最好的员工，也要做更好的员工4、接受挑战，不断提升自己5、积极行动的力量6、出色地完成每一项工作小结为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。很难想像，一个没有激情的人员工能够始终如一地高质量地完成自己的工作，更不要说能做出令人骄傲的成绩来了。不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。小结做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不减当年。每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。职业道德篇--古今中外看“敬业”敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度，它包括敬业的观念与激情，在敬业的观念与激情之间，敬业的观念是首要的，而敬业的激情是最根本的，因为敬业的观念不转化为敬业的激情就没有来自生命深处的行动。一、GE公司总裁杰克·韦尔奇：任何一家想靠竞争取胜的公司必须使每个员工敬业二、日本首位女性邮政大臣野田圣子：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。敬业贵在用心有心人“想事、干事、干成事”—行成于思敬业贵在“自我”人的定势思维会始终束缚自我的突破，懂得培养好的习惯置换坏习惯的人才会拥有一个好的人生。脚踏实地务“敬业”敬业小结敬业!敬业吧!在工作中不以位卑而消沉，不以薪少而放任!不以责小而松懈，这就是敬业!敬业让你终将获得回报，同事的认可、公司的认可、社会的认可、自我价值的实现。LOGO超越对手超越自我