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电子商务部--潘学富28/05/2007电子商务部运营支持组部门职责说明纲要部门工作目标部门工作内容部门工作计划概要部门工作目标•加强部门的团队精神•提升数商维护的效率、质量•提供数商的技术支持•提高维护工程师处理投诉能力•满足研发、功能、产品各级决策支持部门工作内容主要内容部门管理投诉的解决运营分析部门工作内容•部门管理–协调维护工程师和其他相关资源共同解决问题–配合开发、业务制定运营分析的需求–编写整理相关规范及需要提交的文档部门工作内容•投诉的解决–对日常投诉进行解决、咨询及相关配合–处理分公司提出的问题–为其他部门提供相关的技术支持–进行程序的BUG修改、外部接口、小工具等的开发部门工作内容•运营分析–根据需求编写程序统计运营中数商的相关数据，为电子商务产品相关决策提供参考。–运营分析相关技术培训部门工作计划概要•6月份–日常投诉处理–组建运营分析组，结合业务组的工作内容，为其提供当前数商的用户量数据，以便编写分析报告–开展数商2.3业务及技术学习•7月份–日常投诉处理–统计投诉指向技术部门在某个（5、6）月内的分布情况–从本月起定期提交运营统计分析报告