中国电信网厅培训资料

中国电信广东公司网上营业厅集中培训文稿广东亿迅科技有限公司2010年10月中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司1提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司2对账调帐自动调帐，将会对已支付未销帐记录尝试进行补销帐操作，对未支付已销帐记录尝试进行反销帐操作，但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时仍会在原位置显示出来。出现这种情况请人工核对并处理。已支付未销帐记录，指支付成功（银行有返回清单），但未执行缴费操作的订单（需执行补销账操作）未支付已销帐记录，指支付不成功（银行无支付清单），但执行了缴费操作并销账成功的订单(这种情况需执行反销账操作)待三方平帐记录，指银行、计费系统、网上客服中心，只有2方的订单的情况。（这种情况需人工处理）支付金额与销帐金额不符记录，指支付成功（银行有返回清单），但和计费的销账清单中的订单金额不符的情况。（这种情况需人工处理）中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司3对账调帐中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司4对账调帐说明：1，充值方式可以是按号码，也可以按合同号，请点击充值号码查看订单所包含的帐单明细。2，充值金额是指本系统在查询应缴帐单时所取得的金额3，销帐金额、充值金额均指在实际生产订单的金额4，支付金额是指在银联系统支付清单中的支付金额5，自动调帐将会对已支付未充值记录尝试进行补充值操作，但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。6，如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时仍会在原位置显示出来。出现这种情况请人工核对并处理。7，对于充值卡部分充值失败的记录，请点击订单详情，手工对某种充值失败的卡进行重发卡充值操作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司5提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司6维护前台自助服务菜单网厅前台显示的菜单由后台进行控制，后台配置的菜单默认是省级菜单，分公司再从省菜单中拷贝到本地修改系统管理web设置管理自助服务菜单设置菜单编辑中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司7提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司8功能上下线管理网厅前台显示的菜单由后台进行控制中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司9功能上下线管理系统管理web设置管理自助服务菜单设置分公司菜单开通中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司10提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司11售卡资料维护日常运作售卡维护卡号导入注意：1.导入卡号,要求是txt文件,不能大于5000行,格式:SN+空格+卡号+空格+密码2.整个txt文件的每一行都必须是有效的卡号信息，不能存在空行3.卡类别是由省级用户维护的，当各本地网无法看到卡类别时，请先在“卡折扣维护”界面增加本地区该类别的折扣，如果在“卡折扣维护”界面无法看到需要的卡类别，请让具有省级权限的用户增加卡类别中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司12售卡资料维护-售卡订单查询日常运作售卡维护售卡订单查询中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司13提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司14本地网资料维护日常运作资料管理网上营业厅资料管理中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司15提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司16网厅号源维护此功能主要针对内部缆装号码，区别于普通新装选号189=020133网厅号码资源表tbn_mobile_telephone对内开放选号的：133custType=3对外开放选号的：189custType=4中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司17提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司18积分商城礼品维护前台兑换的礼品，可由后台礼品管理进行配置中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司19积分商城礼品维护日常运作积分商场礼品管理中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司20提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司21短厅集中配置短厅配置短信指令配置配置首页省级指令配置:省级指令统一配置本地网指令配置：在省指令下自定义本地指令详细参考《短厅指令配置手册》中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司22提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司23预受理业务配置系统管理-》业务受理配置业务受理配置管理中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司24提纲1.对账调帐2.维护前台自助服务菜单3.功能上下线管理4.售卡资料维护5.本地网资料维护6.网厅号源维护7.积分商城礼品维护8.短厅集中配置9.预受理业务配置10.信息发布工作中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司25信息发布工作内容管理-》网厅3.0信息发布中国电信广东公司综合部广东亿迅科技有限公司26培训完毕！