压力、挫折与情绪管理

压力、挫折与情绪管理主办：常州市心达斯咨询服务中心主讲：心达斯咨询服务中心高级顾问华东师大管理心理学教授屠荣生引子：我们为什么要接受心理培训？•从《富爸爸、穷爸爸》说起E（雇员）I（投资者）B（经营者）S（自由职业者）我有一份工作这份工作是我的有人为我工作钱为我工作•从系统论视角看人的因素的重要性管理对象物—物系统人—物系统人—人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务……工效学，工程心理学管理学，管理心理学•比尔.盖茨的领导素质理论1。战略决策能力2。营建成功的团队3。沟通4。不断学习5。教练21世纪的管理将更加心理学化。—摘自《组织行为学》美国前管理协会会长赫尔雷格尔(DonHillreigl)教授等著•“广角镜与长焦距”的利弊企业培训可以分为五个层次，而最高层次的培训就是员工心理素质的培训——摘自数本培训理论书籍的前言第一单元人无压力轻飘飘？—压力心理与压力管理一、压力与压力源1、从《资本论》中的天才预言说起—外部压力源分析机会、压力与人的全面发展：原始社会—原始的全面发展（体脑并用）——马克思在《资本论》中的论述阶级社会—分工和片面发展（体脑分离）工业社会—片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）现代社会—全面发展曙光出现（机会和压力并存）•社会原因：Lazy,busy与easy的社会！•工作原因：金饭碗、银饭碗、铁饭碗？•家庭原因：男女关系的三种导向？科学技术革命是一把双刃剑。—美国未来学家阿尔温.托夫勒《第三次浪潮》作者2、现代白领综合症—内部压力源分析等待幸福还是争取幸福？•个人条件：•个人经历：宝贝还是包袱？•个人心态：忧者见之则忧，喜者见之则喜。二、压力与工作心理1、压力与工作满意度及工作绩效•压力与绩效曲线—耶尔克斯多德逊定律：激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。行为效率焦虑程度2、压力与员工的心理健康•ＥＡＰ系统的启示ＥＡＰ是英文ＥｍｐｌｏｙｅｅＡｓｓｉｓｔａｎｃｅＰｒｏｇｒａｍ的简写，直译过来就是员工帮助计划。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。三、压力与EQ如果说智商更多与人的学业成就有关；情商则与人的职业与生活成功等社会适应性更有关。1、对EQ的基本认识•塞林格曼的“乐观测试”与EQ的产生•EQ的基本内容与戈尔曼(Goleman)的情商说：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。肥水之战谢安得驿书，知秦兵已败，时方与客围棋，摄书置床上，了无喜色，围棋如故。客问之，徐答曰：“小儿辈遂已破贼。”既罢，还内，过户限，不觉屐齿之折。—资治通鉴105卷EQ小案例2、压力与EQ的核心—AQ（逆境智商）：斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键因素——控制、归属、延伸和忍耐。控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作生活其他方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。要调整好这四个关键因素，就要对每个问题都进行这样的思考：这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？怎样做能防止问题的扩散？有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。3、对压力管理的正确认识管理者角度的压力管理员工角度的压力管理第二单元人生总有几回挫—情商之AQ（逆境智商）训练态度决定一切！一.认识挫折心理的基本内容1、挫折的分类：一般性挫折与严重性挫折事业性挫折与生活性挫折意料中挫折与遭遇性挫折实质性挫折与想象性挫折2、挫折心理与管理另一种角度的激励员工自我管理之KEY破坏性反应升华修订目标转换目标心理防卫机制固执倒退攻击（自己、他人）表同幻想否定文饰推诿投射反向二.受挫反应的心理分析与挫折化解建设性反应压抑《蛋白质女孩》说心理防卫机制否定：挫折来时用力关门，否认整件事情的发生。下班后仍到她公司去等，等得越晚越有精神。她没回信，是邮局出了问题。也许事实上她天天在等你的消息，5分钟检查一次Message.压抑：悲伤往心里塞，表面上好象中了六合彩。她不理你，你痛苦地想往窗外跳。遗书已经写好，拿起了厨房的水果刀。这时爸妈走进来，问你是不是感冒。你说开什么玩笑，我在等我热的小笼包。朋友耐心地开导，你转变话题说今天听到一个笑话很好笑。朋友说你真的能把她忘掉？你潇洒地说天涯无处无芳草。朋友走后你吃安眠药，上床时还摔了一跤。夜里你仍然睡不着，满脑子都是她的好。没有哪种教育能及得上逆境和挫折.——教育家本杰明挫折使理想光辉。——诗人舒婷人生中的挫折是必要的，几乎每一个挫折都可以化为一种营养。——历经挫折和磨难的台湾学者柏杨第三单元积极心态的力量—情商管理和自我激励的心理学方法1、态度决定一切—对人生意义的积极认识•不同的人生与不同的人生观三种不同的人生：张大千凡高韦小宝两种不同的人生态度：平平淡淡就是真…...人生能有几回搏！比利时的《老人》杂志对60岁以上的老人开展了一次题为“你最后悔的是什么”的专题调查：人生的后悔72%的人后悔年轻时努力不够，以致事业无成。67%的人后悔年轻时错误地选择了职业63%的人后悔对子女教育不够或方法不当58%的人后悔锻炼身体不足56%的人后悔对伴侣不够忠诚41%的人后悔选错了终身伴侣36%的人后悔未能周游世界32%的人后悔一生过于平淡，缺乏刺激11%的人后悔没有赚到更多的金钱47%的人后悔对双亲尽孝不够生命—特丽莎修女生命是机会，利用它。生命是美丽，钦佩它。生命是福气，品尝它。生命是梦幻，实现它。生命是挑战，迎接它。生命是责任，完成它。生命是游戏，参与它。生命是昂贵的，当心它。生命是财富，保存它。生命是爱，享受它。生命是神秘，了解它。生命是承诺，实现它。生命是辛酸，战胜它。生命是歌，吟唱它。生命是战斗，接受它。生命是悲剧，振奋它。生命是冒险，勇敢点。生命就是生命，拯救它。生命是运气，成全它。生命太宝贵了，千万不要毁灭它。——摘自特丽莎嬷嬷赠与纽约爱滋病患者之家的诗印度《展望》杂志的调查结果显示，特丽莎修女被选为自印度1947年独立以来最伟大的印度人。五万人接受该杂志的调查。特丽莎修女1950年在加尔各答成立一个慈善组织，成为基督教的典范。她1910年在马其顿首都斯科普里出生，1997年9月去世。•目标•个人的•事先决定的•有价值的•实现•逐步•什么是成功的人生：•成功人生的意义成功期望—人生的精神支柱!高峰体验—人生的最高幸福佛罗姆的公式：动机（M）=效价（V）与期望（E）的乘积马斯洛需要层次论生理需要安全需要归属与爱需要尊重需要审美需要认知需要自我实现缺失性需要成长性需要缺失性需要和成长性需要成长性需要：自我实现认知审美缺失性需要尊重归属和爱安全生理满足后动机作用不但不减弱，反而增强不满足时有强烈动机作用，满足后动机作用即减弱•人人都有权利成.功我们中的每一个人虽然可能没有拿破仑那么伟大，但至少也不比他渺小。——托尔斯泰这个世界上大狗在叫，小狗也可以叫！——契珂夫不同的目标，同样的努力！不同的背景，同样的努力！努力不一定成功，但不努力一定不会成功！•对成功因素的几种诠释：成功=能力+努力+机遇+任务难度成功=IQ+EQ成功=100%意愿*100%方法*100·%行动2.“取法乎上得乎其中”—成就动机与人生目标的制定•阿特金森论人的成就动机力求成功型倾向选择中等难度的目标避免失败型倾向选择难度极大或极小的目标区分点：50%的成功概率人生天地间，各自有禀赋，为一大事来，做一大事去。——陶行知•设定人生目标的基本原则—建立崇高伟大的远期目标一个人在年轻时如果没有被某种高尚的人生理想而激动得夜不成寐，长大以后一定不会有出息。——前苏联教育家苏霍姆林斯基•战胜“职业枯竭症”调整自己的职业导向提升对工作意义的认识“鸡肋”心态的危害3.“认识并超越你自己”—自我认识与自我超越—世界著名控制论专家维纳“每一个人，即便是做出了辉煌创造的人，在他的一生中利用他自己大脑的潜能还不到百亿分之一。”•认识你的潜能人脑的潜力与成人的记忆力世界上最大的图书馆藏书的信息量10的13次方bit人脑140亿脑细胞能储存的信息量10的15次方bit•认识你的个性—气质类型差异与心理调适关于气质的各种学说体液说激素说体型说血型说神经类型说神经系统的特点和气质类型：强不平衡平衡弱胆汁质多血质黏液质抑郁质灵活不灵活典型的气质类型差异气质类型典型行为特点多血质（孙悟空型）胆汁质（李逵型）黏液质（林冲型）抑郁质（林黛玉型）冲动、急躁、兴奋、精力旺盛……活泼、好动、反应迅速、敏感……安静、稳重、反应慢、坚忍……敏感、内向、孤僻、情绪体验深刻……气质类型与心理调适气质类型心理优势心理弱势多血质（孙悟空型）胆汁质（李逵型）黏液质（林冲型）抑郁质（林黛玉型）坚定、勤劳、执着、果断、冒险、坦率……活泼、外露、乐观、开明、主动、享乐……分析、有计划、忠心、坚持、周到、深沉……平和、幽默、自控、迁就、含蓄、顺服……幼稚、放任、不专注、虚荣、散漫、紊乱……专横、自负、易怒、固执、卤莽、逆反……悲观、求完美、多疑、无安全感、不合群、压抑……胆怯、犹豫、多疑、不合群、拖延、冷漠……个性差异理论的复杂性气质与性格的区别气质无好坏之分，性格有优劣之别气质有较强的自然性，性格有较强的社会性。气质与性格的相互影响气质给人的性格表现“涂”上独特的个人色彩气质影响性格特征的形成和发展性格可以在一定程度上掩蔽甚至改造气质个性——千变万化的合金钢之迷4.“自胜者强”—善于进行自我激励•学会自我激励“把你的帽子扔过墙去！”进行积极的自我暗示•善于利用外部激励源.主动接受各种积极信息多和积极的人交往5.“强身须先固本”—从根本提高自我情商管理能力•提升自己的竞争力身体提升学习提升人脉提升•学会一些自我压力管理的心理学方法情绪宣泄法认知调节法音乐暗示法创业者誓言:今天，我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，我要全力以赴，创造人生奇迹！感谢各位的参与！送上屠老师的祝福：愿大家都拥有快乐幸福的人生！