公务员礼仪知识考试题及答案

通辽某某市公务员礼仪知识考试题及答案一、填空题（每空1分，共30分）1.社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、仪容整洁。2.男士的职业发型通常要求前不遮眉、侧不掩耳、后不及衣领。3.在工作场合，按照行业、岗位的特点着装，是工作人员职业素质修养的外在表现之一。4.男士穿西装之前，要把上衣左袖口的商标拆掉。5.工作场合的女式套装的色彩不要超过两种。6.女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下5厘米。7.进入无人操控电梯，陪同人员应该陷入后出，为尊者操纵电梯。8.在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、准确。9.打电话时一般通话时间不宜过长，大约以三分钟为宜，以不超过五分钟为佳。10.在工作场合介绍人员排序中，首先以职位级别高低进行排序，然后再考虑其他原则。11.一般打招呼的时候，鞠躬幅度在15度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。12.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、如实汇报工作和请示工作。13.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，简明扼要，通情达理。14.听取汇报时，应态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴，以礼相待。15.咖啡的品味一般包括气味、味道、口感三方面。16.在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在右上方。17.在西餐宴会当中，遵循女士优先的原则。18.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。19.一般性的拜访多以正常工作时间为最佳交往时间。20.一般而言，大型舞会安排在节假日，小型舞会安排在周末，时长以两三小时为宜。21.一般情况下，招待外宾的专场演出，观众先入座。22.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠右侧站立。23.正确握手的时长一般为2-3秒。24.在我国，由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是：后排右。25.递出名片时，要使文字的正面面朝向对方，方便对方阅读。26.安排庆典活动时间不宜过长，一般以不超过1小时为宜。27.在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗肃立致敬，行注目礼。二、单项选择题（每题1分，共25分）1.礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。B和谐关系2.在公共场所，女士着装时应注意（C）不能外露。C内衣3．男士着装，整体不应超过（B）种颜色。B三4.行握手礼时，错误的是：（C）C多人同时握手时，可以交叉5.在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（A）A可以婉言拒绝6.大型会议的座次安排原则正确的是：（B）B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方7.接待人员引导来访客人时，不得：（D）D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌8.乘坐车辆的座次顺序不正确的是：（B）B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的9.西餐餐匙的用法错误的是：（A）A可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴10.在办公室打电话时不正确的做法是：（C）C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话11.社交凝视区的正确范围是：（C）C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域12.体态礼仪中站姿的基本要求是：（A）A头正肩平臂垂躯挺腿并13.坐姿的基本要求不正确的是：（B)B女士不能采用双腿重叠式坐姿14.言谈礼仪中不正确的是：(C)C随时随地插话15.西餐礼仪中不正确的做法是：(B)B吃面包应用刀叉切开吃16.以下哪一项运动，观众不能在比赛的过程中加油助威。（A）A体操17.根据社交礼仪的规范，应选择正确、适当的称呼，以下不当的是：（C）C按绰号称呼18.手机放置的常规位置是：（A）A公文包19.在剧场，不礼貌行为是：（C）C看到熟人大呼小叫20.用餐时，不当的做法是：（A）A湿毛巾用来擦脸、擦汗21.关于蹲姿，不正确的是：（A）A蹲姿不雅观，所以不要蹲22.以下行为，不当的是：（B）B重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会出大事23.国际交往中的敬人距离为：（B）B大于1.5米，小于3米24.合十礼通常用于（B）。B东南亚25.下列机构不悬挂国徽的是：（D）D区公安局三、多项选择题（每题1分，共15分）1.公务员礼仪主要适用于公务员所参与的(AC)。A公务活动C社交活动2.公务员在自己办公室接待来访者，要以礼待客，做到：(ABCD)A有问必答B热诚待客C一视同仁D不厌其烦3.网络交流礼仪应注意：（ABCD）A不要随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C不要有妨碍其他网络系统的行为D不要盗用他人的ID与密码4.个人行为的禁忌为：（ABCD）A当众嚼口香糖和吃零食B在公众场合抖腿C当众打哈欠D生病时去公共场所5.用餐礼仪中，在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是：(ABCD)A先上冷菜B后上热菜C再上甜食D最后上水果6.同事之间相处应注意：（AB）A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明7.小型会议排列的礼仪要求有哪些？（ABC）A讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座B国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者C讲究居中为上、远门为上8.一般情况下，国家行政机关用于迎宾的常规地点为（ABCD）A交通工具停靠站B来宾临时下榻之处C东道主一方用以迎宾的常规场所D东道主的办公地点门外9.挥手致意的正确做法是：（ACD）A身体端立，面带微笑C右手掌心向外、手指指尖向上D将其左右两侧轻轻地反复晃动10.公共场所吸烟应注意哪些细节？（ACD）A在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟C妇女、儿童所在房间不宜吸烟D与人交谈时不能口含香烟或持烟指物11.搭乘飞机应注意哪些礼节？（ABCD）A飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意C不要在供应饮食时到厕所去D根据飞机座位的标号按秩序入座12.公务拜访应注意哪些礼节？（CD）C要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上D没有放置烟灰缸的地点，不可随意吸烟13.签字仪式的座次安排原则是：（BC）B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方14.我国公务员不允许选择以下物品作为礼品正式赠予交往对象：（BCD）B一定金额的现金、信用卡、有价证券C价格过于昂贵的奢侈品或收藏品D有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品15.送行时主要的礼节要求包括：（ABCD）A要与来宾亲切交谈B要与来宾握手作别C要向来宾挥手致意D要注意自己的退场四、简答题（每题5分，共15分）1.办公室环境礼仪的主要内容是什么？（1）保持办公室干净卫生（2）办公用品摆放合理（3）墙面上的张贴物、挂件整齐（4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生（5）办公场所及用品应俭朴（6）电话机的摆放以便于接听为原则（7）合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和其他人为前提2.会议前应做好哪些准备工作？（1）确定议题（2）成立会务组（3）确定会议步骤（4）准备会议文件（5）安排你好会场（6）安排好座次3.涉外陪同礼仪应注意哪些事项？（1）讲究规格，礼貌待客（2）小心谨慎，注意分寸（3）请示汇报，服从大局（4）周密计划，安全保密（5）把握距离，有礼有节（6）适当宣传五、论述题（共15分）试述公务员如何塑造良好的公务形象？作为政府公职人员,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。一、重视公务形象,把握礼仪细节(一)有助于提高公务员的自身修养在日常交往中,公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业,而且要求具有良好的自身修养。平时的自身修养,往往体现于日常工作与生活的种种细节之中。公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪,才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质,才有助于纠正“门难进,脸难看”的不良风气,端正文明行政,让人民满意。(二)有助于维护政府的形象公务员良好的仪表仪容,在一定程度上也反映着政府机关的管理水平,不仅是每一个公务员素质高低的问题,而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养,把握礼仪规范,提倡文明行政也是贯彻“以德治国”,树立社会主义荣辱观的具体体现。(三)有助于倡导文明行政礼仪是社会文明进步的标志,把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。如果自己不注重礼仪,甚至庸俗粗鲁、举止野蛮,那么就不可能被人瞧得起,更谈不上得到别人的尊重。作为公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民,必须约束自己的言行,养成讲究礼仪的好习惯。二、提升礼仪修养,把握礼仪规范礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程,是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径:(一)目标明确。培养自身良好公共形象与礼仪细节,在日常工作和学习中时刻注重礼仪,充分做好每一个细节,这是促进公务员内强素质、外树形象的保证。(二)循序渐进。首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。加强实践,营造和维持处处讲礼仪规范,时时注重礼仪细节的氛围,坚持不懈、逐步推进。(三)加强学习。加强公民道德、国情、民情的学习,积极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识,不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。(四)严格自律。树好公共形象,规范公务礼仪,不搞形式主义。因此，每个人都要长期自觉坚持,养成良好的习惯。并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中,要时常总结经验和不足,勇于开展批评与自我批评。“千里之行,始于足下”。公务员要时时处处,都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。从具体的事做起,一滴一点的做,一件事一件事的做,一次一次的做,久而久之,就能养成优良的习惯,就会对树立良好的礼仪形象。5试题答案一、填空：1、仪容整洁；2、侧不掩耳；3、行业；4、商标；5、两；6、5厘米；7、陷入后出，为尊者操纵电梯；8、准确；9、三分钟；10、职位级别高低；11、15；12、如实汇报工作和请示工作；13、简明扼要；14、态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴；15、气味；16、右；17、女士；18、左；19、正常工作时间；20、周末；21、观众；22、右；23、2-3；24、后排右；25、正面；26、1小时；27、肃立二、单选题：1、B；2、C；3、B；4、C；5、A；6、B；7、D；8、B；9、A；10、C；11、C；12、A；13、B；14、C；15、B；16、A；17、C；18、A；19、C；20、A；21、A；22、B；23、B；24、B；25、D。三、多选题：1、AC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABCD；5、ABCD；6、AB；7、ABC；8、ABCD；9、ACD；10、ACD；11、ABCD；12、CD；13、BC；14、BCD；15ABCD。四、简答题：1、（1）保持办公室干净卫生（2）办公用品摆放合理（3）墙面上的张贴物、挂件整齐（4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生（5）办公场所及用品应俭朴（6）电话机的摆放以便于接听为原则（7）合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和其他人为前提2、（1）确定议题（2）成立会务组（3）确定会议步骤（4）准备会议文件（5）安排你好会场（6）安排好座次3、（1）讲究规格，礼貌待客（2）小心谨慎，注意分寸（3）请示汇报，服从大局（4）周密计划，安全保密（5）把握距离，有礼有节（6）适当宣传五、论述：作为政府公职人员,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还起