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移动互联网时代的联通产品创新与运营传播新业务新技术之移动互联网时代的联通产品创新与运营传播主题培训培训时间：2012年2月24日培训讲师：资深互联网专家广东联通资深讲师广东联通互联网营销事业部产品运营部副总经理聂波智慧联通大讲堂温馨提醒：1、智慧联通大讲堂随堂测试无需纸笔做答，请拿出您的手机，登陆wap.17wo.cn，点击智慧联通大讲堂。（培训结束后10分钟端口自动关闭）2、解题锦囊可通过使用红围脖客户端，关注“聂波”获得，或在讲堂讲义中查找。3、讲堂开讲期间，可使用红围脖客户端，发微博信息，包含#智慧联通大讲堂#话题参与微博上墙互动。4、赚取学分锦囊，发微博、答问题、做测试等等，统统可以加学分。5、如果您无法正常登陆17WO页面：请输入下列URL地址hd.31597.cn/exam/index.php?m=手机号码例：A考生手机号码为18688888888责考试地址为hd.31597.cn/exam/index.php?m=18688888888前言随着国内3G用户普及率突破15%，3G移动互联网发展的拐点到来，3G的用户数、流量和应用下载量将迎来爆炸式增长。如何在风起云涌的移动互联网变革时代，加强联通产品创新和运营传播，为提升公司3G发展规模、流量和收入、活跃度和粘性以及品牌影响力做出贡献，结合学习和实践，互联网营销服务事业部与您共同分享产品创新与运营的实践体会。第一部分3G应用热点和产品传播趋势第二部分信息生活创新领先的“平台+业务”第三部分全员参与的WO+分享传播目录一、3G应用热点和产品传播趋势——3G用户的一天—拜访客户场景早晨（7：00iPhone闹钟准时响起，收拾完毕，开车出门）GPS导航：小沃顺利开车到达与合作商约定的目的地沃音乐：有美妙3G音乐的伴随，路上虽堵，但依旧开心红围脖：利用堵车间隙还可以浏览今天的头条新闻，连堵车都很精彩沃阅读：等待合作商时看看喜欢的书籍，充充电其实也不错在路上，不再空虚寂寞，不再浪费时间！小沃时刻都在“与时并进”！广州人30岁到达公司云相册：回到办公室小沃打开云相册，有家人、美景陪伴，工作也很开心出差订票：小沃用列车商旅通为明天的出差轻松订好了票，不再需要助手的帮忙炒炒股票：小沃工作累了，午休时管理一下自己的股票拜访客户iWork编辑、演示文件：丰富的3G应用，让小沃随时利用3G终端向客户演示资料、介绍公司情况，客户感觉很是新奇和开心，对小沃留下了良好印象。有了联通3G的帮忙，小沃的工作变得更加的高效、顺利！一、3G应用热点和产品传播趋势——3G用户的一天—拜访客户场景出差旅途中悦TV：旅途总是漫长，对于小沃，随身视频必不可少，NBA，穿越剧随心看掌上地图：小沃不再为陌生城市的出行路线而烦恼处理邮件：虽然在外出差，3G让小沃处理起工作邮件更加轻松和方便，沉重的笔记本，再也不是小沃的随身物品有了联通WO3G，整个办公室都和你一起旅行！记事本：纸质笔记本，早已被小沃从书包清除，随时随地的3G云记事本正在取代一切一、3G应用热点和产品传播趋势——3G用户的一天—出差旅途场景回到家中3G游戏：累了一天了，坐在沙发里，玩玩最新的应用，小沃感觉无比惬意应用下载：每天总有意想不到的应用，17WO上总有新的惊喜忙碌而充实的一天结束了，联通3G带给小沃的服务还在继续着……上上网：纵览一下天下事，写写日记与发发红围脖一共•打了20分钟电话•发了10条短信•用了20K流量一共•打了20分钟电话•发了10条短信•用了20K流量一共•打了20分钟电话•发了10条短信•用了8M流量•300元的交易共花了约10元在移动通信上共用了手机花了325元，其中40元付给运营商(1)一、3G应用热点和产品传播趋势——3G用户的一天—回家场景32查看消息手机提供的连接/张贴栏状态更新分享视频/音乐/相片/故事+在线功能第21页资料来源：Facebook，how-to-travel-the-world.com。北京邮电大学电子商务研究中心FACEBOOK、人人网、开心网、Tencent微信、Sina微博打造3G社交网络产品玩游戏聊天一、3G应用热点和产品传播趋势——社交网络（SNS)产品的传播趋势-10-新浪微博用户2.5亿，日均微博1亿条。米聊用户1230万，日均消息数750万。腾讯微博用户3.1亿，日活跃用户0.5亿，日均微博1亿条。微信用户5000万，日均消息数过亿全国移动用户数及短信业务量亿户亿条1M手机流量=1000条短信发送140字符短信方式6分钱微信方式0.02分钱一、3G应用热点和产品传播趋势——SNS应用和IM侵蚀运营商短彩信业务生存需求安全需求社会需求自我实现（通话、短信等基本通信）现实世界中的马斯洛模型应用内容型业务由于情感的巨大差异和不断细分，非规模型“杀手级”应用，但反复多频次使用，累积效应明显；但由应用的丰富性带来的多种用户群的叠加将带来巨大的效益；如手机微博，微信社交(SNS)，应用软件，手机音乐、阅读、视频、游戏内容等。功能型业务功能型业务满足用户基本通信功能和安全需要，由于其大众性，从而容易产生规模效应，形成“杀手级”业务。功能型业务在2G都已基本实现，如漏话提醒、来电显示、多方通话，短信功能（EMP、便捷发短信），炫铃功能，基站定位等。（监控、定位安全）现实世界中的马斯洛模型一、3G应用热点和产品传播趋势——3G用户对信息和通信服务的需求多样化智能手机和手机网民迅猛增长商业模式发生巨变流量业务成收入增长的主动力ABCD41%50%40%增长率%606004310028800手机网民数（万）37%28%33%增长率%830068005300智能手机量（万）201220112010千元智能机和3G网速的突破，终端和用户呈爆炸式增长广东联通最近五年增值业务收入结构对比74.6%59.5%55.2%42.6%5.9%15.6%21.7%34.6%14.8%20.4%17.9%17.8%4.6%4.5%5.2%5.0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2006年2008年2009年2010年短信无线互联网炫铃语音及其他融合(网络/终端/内容)产品去中心化(长尾)以用户为中心（快速响应）互联网运营模式时间语音主导数据主导收入变化趋势流量变化趋势量收差呈扩大化趋势流量非话业务成收入增长动力项目增值收入（万元）3G户均流量2011年底429612185.3M2010年底239291103M数据增值收入净增，占主营收入增长的47%；3G户均流量年增长85%，需求非常旺盛。免费，用户中心，体验和用户价值，口碑传播一、3G应用热点和产品传播趋势——移动互联网时代的巨变移动互联网产业链不断裂变和细化，价值链主体多元化，各价值链主体在价值链上不断进行横向延伸，因此运营商面临的竞争不仅来自同质企业，更多来自异质企业，竞争焦点在于把控用户的第一接触点。设备提供商网络运营商终端厂商内容及服务提供商最终用户运营门户整合战略伙伴，向上游环节扩张，包括终端定制，平台运营和应用提供，向内容和服务领域渗透电信运营商CP/SP/AP/SI硬件厂商GoogleVocie，微信高成长，高市值控制终端高层软件和移动互联网入口智能终端集成了越来越多应用，苹果手机甚至把控应用下载入口Ophone、沃Phone终端商在选择运营商，并且均建立自有应用门户。运营商争抢苹果合作，利润和价值链主导权流失。电信运营商面临的巨大挑战：互联网企业整合通信功能，并控制用户上网入口。腾讯微信的对讲、视频交流，新浪微博的私聊除构筑用户规模外，尚未在终端和平台运营形成突破！一、3G应用热点和产品传播趋势——移动互联网时代电信运营商面临的挑战目前三大力量的竞争焦点在移动互联网用户入口，即用户第一接触点，联通具有渠道优势，加强自有战略门户产品、留住客户并提升活跃度，考量门户、产品创新和运营能力，移动互联网的用户入口包括：手机浏览器，手机搜索，手机SNS，应用商店，手机门户网站，客户端应用（IM）和手机输入法。1.除手机自带浏览器外，在现有手机浏览器品牌中，受到QQ应用的影响，腾讯浏览器目前处于第一位。2.手机入口网站以门户网站（腾讯手机网）和搜索网站（百度）用户量最大。而SNS类网站用户量增长迅速。3.手机入口的客户端以手机IM为主，目前以腾讯QQ的用户量最大，达到3.65亿。但移动的飞信增长迅速一、3G应用热点和产品传播趋势——发展互联网对用户需求的理解创造客户知名的业务品牌：理解用户需求，通过网上营业厅或手机自助服务渠道，提供全面体验环境，运营商的核心竞争力体现在对用户需求的跟踪和把握低成本：以低成本和网络的广泛覆盖提供稳定业务，增强运营商竞争力运营商主导价值链：充分利用运营商广泛覆盖的特性和服务的数字化，运营商演变为各种数字产品和服务的分销渠道与采购平台，运营商的核心竞争力体现在对内容的集成与代理，平台管理成为关键电信需求＋电信渠道＋内容产品需求＋产品渠道客户全面需求体验模式超市模式功能模式一、3G应用热点和产品传播趋势——电信运营商已规模进入“超市”运营答题锦囊：1、BCD2、ABCD第一部分3G应用热点和产品传播趋势第二部分信息生活创新领先的“平台+业务”第三部分全员参与的WO+分享传播目录二、信息生活创新领先的“平台+业务”——应用丰富多样（用户需要什么？）从视频、音乐、游戏、到办公、金融、医疗、生活1、“管道和渠道”是联通优势，以此为“￣”，应用为“∣”，构建多T叠加的应用体系发挥渠道优势，做强DSM，做大内容分发，大幅增加资金流和数据流承载管道+超市渠道数字音乐数字阅读应用软件手机视频手机游戏2、跟踪SOLOMO市场趋势，加强本地化创新，发展手机认证、支付和商务应用，打造社交网络、位置信息、娱乐商务门户，尝试并购获取资源和DNA手机号—社交ID—通信圈—信息圈社交网络智能通信公众民生生活资讯行业信息化凸显渠道分发价值将通信用户群转化为信息生活好友圈移动互联网已转化为“FREEMIUM”模式为主，通过机制和管理变革，实施“M&A+fastcopy”式微创新，培育千万级SNS活跃用户，打造100亿级应用商店产值。二、信息生活创新领先的“平台+业务”——围绕核心优势（创新重点应用）能力聚合与开放短信能力彩信能力WapPush能力LBS能力号码认证能力流媒体能力NET取号能力代收费能力线上推送线下体验互联网能力分享互联网内容聚合支付能力：银联、银行、第三方等支付能力UA、DM能力码号认证能力精细化运营能力用户行为信息能力互联网企业最为看重的是运营商的应用推广渠道和收费渠道，线上线下渠道的开放为第三方互联网应用提供体验及销售。移动互联网由最初的娱乐性向现实生活和商务方向渗透，号码认证能力开放提供了互联网行业的实名制的能力，引导互联网注册由匿名邮箱向手机号转变，带来商业价值。短信能力、LBS等传统能力正被互联网应用、操作系统具备的功能快速替代。意义二、信息生活创新领先的“平台+业务”——能力平台建设（能力的聚合与开放）多屏互动悦TV流量经营精细化平台互动传播17WO智能通信云雀信息生活便民应用社交应用红围脖产品运营核心工作3G用户广东联通热点应用的聚合、分享平台二、信息生活创新领先的“平台+业务”——广东联通产品运营核心工作是新浪微博的孖生姐妹能接收/回复新浪微博里的动态信息。是献给联通用户的礼物联通用户能享受免流量、快查流量等特权是语音、视频的代言人支持语音微博、视频微博，即传即发。红围脖是什么？特享功能包括！社交应用红围脖二、信息生活创新领先的“平台+业务”——社交应用“红围脖”LBS整合社交网络营销平台融合信息聚合及位置服务能力形成以运营商要素为核心的社交网络社交网络聚合多领域的服务提供全方位的能力开放平台成型服务、能力深度延伸生活服务聚合关系流聚合整合云通信录能力充分把控信息流和关系流,构建基于关系流的信息聚合门户LBS能力整合，构建位置社交服务能力用优质产品服务，形成品牌优势整合生活信息服务、电子商务应用构建社交化C2C传播生态环境优化微客宝