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•消费者•消费者权利•经营者义务•消费争议的解决途径•争议解决的特别规定（责任归属）•几种特殊的法律责任•消费者①定义：是为生活消费目的，购买、使用商品或接受服务的社会个体成员。②基本特征：1、消费者，是购买、使用商品或接受服务的人。2、消费者购买、使用的商品或接受的服务是由经营者提供的，而不是自己生产、制造的。3、消费的目的是获取生活性资料。消费者权利（一）安全保障权（二）知悉权（知情权）（三）自主选择权（四）公平交易权（五）获取赔偿权（六）依法结社权（七）受教育权（八）维护尊严权（九）监督批评权练习1：•某公司生产销售一款新车，该车在有些设计上还不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？(多项选择）A、安全保障权B、知悉真情权C、公平交易权D、获取赔偿权答案：A、B、D经营者义务（一）履行法定或约定的义务（二）接受消费者监督的义务（三）保证商品或服务安全的义务（四）提供真实、明确信息的义务（五）出具购物凭证或单据的义务（六）保证质量的义务（七）不得从事不公平、不合理交易的义务（八）不得侵犯消费者人身权的义务练习2：某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回去使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒伪劣产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？（单项选择）A、美容店不知道该产品为假冒名牌，不应承担责任B、美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C、王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D、美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应承担全部责任答案：D消费争议的解决途径1、与经营者协商和解——最直接、最简便2、请求消费者协会调解——自愿原则和合法原则3、向有关行政部门申诉——工商局、技术监督局、卫生局、药监局等4、提请仲裁机构仲裁——有书面的仲裁协议5、向人民法院提起诉讼——最具权威和强制力争议解决的特别规定（责任归属）1、由生产者、销售者、服务者承担（合同责任、侵权责任）2、企业变更由变更后的企业承担3、使用他人营业执照向营业执照的使用人或持有人要求赔偿4、展销与租赁由展销会主办者、柜台的出租者、销售者或服务者承担5、由从事虚假广告行为的经营者（广告主）和广告的经营者（广告经营者、广告发布者）承担练习3：•甲公司租赁乙公司大楼举办展销会，向众商户出租展台，消费者李某在其中丙公司的展台购买了一台乙公司生产的家用电暖器，使用中出现质量问题并造成伤害，李某索赔时遇上述公司的互相推诿。上述公司的下列那些主张是错误的？（多项选择）A、丙公司认为属于产品质量问题，应找丁公司解决B、乙公司称自己与产品质量问题无关，不应承担责任C、丁公司认为产品已交丙公司包销，自己不再负责D、甲公司称展销会结束后,丙公司已撤离,自己无法负责答案：A、C、D几种特殊的法律责任“三包”的民事责任邮购商品中的民事责任预收款方式提供商品或服务的责任法定退货责任欺诈行为的民事责任