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门户型电商建设以及运营方案蒋民选2016.01.17经过多年的市场验证，特别是在当前的激烈竞争下，要保有竞争力，必须具备供用链优势。而成功的电商项目，除了拥有“大脑式”核心运营人物，在设计、款式、价格、供应速度上都要有自己的优势，才能避开低价竞争，走出品牌经营道路。醴陵地处湖南省东部，东邻江西景德镇，交通方便，是盛产陶瓷，品种繁多，有釉下五彩瓷，炻瓷，中国红瓷，帝王黄瓷等，从功能上来讲，有餐具、茶具、办公套件、咖啡具、以及各类陈设瓷，而且上规模的瓷器企业也很多，因此，在此成立电商平台具有很大的地利优势，如开发，生产，供用等便利；而，在当下大背景前提下，各企业不景气，陶瓷供用价格便宜，更能降低我们电商运营成本，增加竞争能力。因此，在醴陵成立电商有很好大的好处和便利。今在周总雄厚市场优势、人脉优势，物质等优势基础下成立一个优秀的电商队伍，我相信更会无往不利。运营规划定位：锁定陶瓷行业，打造中国陶瓷交易平台适用群体：餐饮业、家庭主妇、收藏、陈设，送礼、以及庆典、纪念等活动。特色：高端、新颖、系列化、个性化、定制化、一站式服务品牌和商标：通过市场运作，熟悉行业特点，创出自己的品牌。质量和服务：追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。产品策略的调整：根据市场需求做出适当的调整，以完善网站经营的缺口。定价策略1.定价目标统一调配产品价格，使线上购物平台的零售价不得高于线下销售的价格。2.定价导向根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。3.定价及价格调整根据产品市场调控情况而定。战略目标：餐饮协会、家装公司（象天地和家装一样）、促销活动、（酒企）、纪念动活、家庭主妇、收藏好爱者，送礼者等。运营模式B2C+SNS主体构思：一、运营流程主站（含手机版）仓库物流客户餐饮协会家庭主妇收藏者陈设办公品庆典、纪念（定制）个性定制陶瓷销售商陶瓷礼品客服二、组织成员架构一个好的运营商，一定有一个高效的执行团队！团队的建设关系着一个队伍能走多远，能取得多大的成绩。科学合理的组织架构、清晰的岗位分工、不断学习进取的团队才有“狼”性、能打胜仗，因此，特以下架构。运营总监（1人）、站长（1人）、客服（1~2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）、SEO（1人）、后勤（1人）人员职能分配运营总监：1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；2、负责建立互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派的其他任务。运营总监库房管理设计编辑事策划客服SEO后勤站长站长：1、负责网站的运营管理，策划营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；3、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；4、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；5、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；SEO:1、负责网站日常推广项目中产品与标题关键字策略、搜索引擎营销、并配网站自身的各类营销推广；2、配合代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告给策划人员；3、提供网站流量，订单效果数据研究，并提出相关的改进建议给策划人员等；4、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；库房管理：1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计：1、对网站进行装修设计，并上传编辑资料；2、对商品进行商品页面设计；3、配合好策划推广人员的推广活动进行广告设计；4、对网站服务周边宣传册、DM等设计工作；5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划：1、网站活动相关策划，并协助站长完善活动方案；2、线上广告位宣传广告文字撰写；3、线下网站服务周边宣传册、DM等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服：1、通过沟通工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。后勤：协调产品的调集、产品拍摄、产品外单跟踪以及特殊情况下的订单发货三、工作细化对于网站的建设来说前期准备做的充分与否，注定了网站起步的高点与低点，如下为基本建设流程：设立网站名称、空间、域名、确站好网站功能（前后台管理功能、交易功能、商城功能、促销功能、广告系统功能、会员功能、SEO功能、数据统计功能、分级管理功能，模板功能、数据库备份功能、wap站功能等），制作好网站网站装修设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）2、收藏店铺、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。商品拍照图片处理在适用的背景下将产品拍照，图片处理，打上网站名称水印，以防盗图。产品上架1、将产品按类别上架。2、设置推荐。3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。4、产品内容介绍详细（大图）。5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面第一年成本预算：网站建设费用7万（含交易平台apI接口开通费用）网站推广费用8~15万员工成本费用40万左右（运输，产品拍摄）水电房租费用万工商税务费用万设备：如电脑、打印机、电话、办公用品等万共计：发展规划与建设进度：第一阶段：网站建设计（估计1个月左右）每二阶段：产品征集、拍照上架、文稿处理（1~2月）第三阶段：试运营以及推广（1~4月）百度推广、google推广以及其它搜索引擎免费或收费推广。针对个别销售，投放个别门户网站广告、微信广告，微信、软件推广征集淘宝店、微店、跨境代运运营商。（友乾模式）开拓C店运营。第四阶段：完善电商，高速发展，进入利润时代第一年实现150万销售额第二年实现500万销售额第五阶段形成产品设计开发销售模式。网站建：（略）推广：（略）