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移动滑块来解锁12前言“考虑一下”客户说：“回头找你”“别来烦我”对于客户的真正意思普通青年认为文艺青年认为3“考虑一下”=我不了解客户说：“回头找你”=时机不对“别来烦我”=心情不好前言4二、3G辅导员应具备的基本技能三、如何成为3G达人四、3G应用辅导站运营管理一、3G应用辅导站认识五、流量经营案例分享目录3G应用辅导站认识Via李饷老师5什么是3G？3猪？3脂？这些猪能帮我做什么东西？3G应用辅导站认识Via李饷老师6下载短片200部（5M/部）340首歌曲（3M/首）手机网游100小时看股票200—300小时手机小说1700部（3万字/篇）下载图片35000幅=1猪能做什么？跟我有什么关系？3G应用辅导站认识Via李饷老师7•听到麦当劳，我们想起什么？•听到中国电信，我们想起什么？•客户的消费习惯变化快，还是我们的产品更新快？•以前推荐手机，最怕出现什么情况？我要做些什么？3G应用辅导站认识Via李饷老师83G辅导员具体工作职责包括：手机交付环节的演示辅导发放《天翼智能机4S服务卡》和辅导礼品用户入网后流量跟踪辅导现场辅导活动等哥，我可是政企那边的哟！3G应用辅导站认识Via李饷老师9政企渠道辅导员：政企客户经理重点对客户关键联系人、决策人进行3G辅导，通过3G应用和行业应用拉动流量提升VPN客户经理负责对全市总机客户进行3G辅导，并纳入计酬考核校园销售团队借助天翼飞Young品牌推广，快速提升校园客户3G智能机渗透率并组织各类活动，提升校园用户的流量。亲，那公众渠道的人呢？3G应用辅导站认识Via李饷老师10公众渠道辅导员：实体销售人员加强在手机交付环节的3G辅导，教会用户查询流量、体验主推应用、观看热点资讯、使用手机上网等操作社区销售人员在驻点营销时，提供真机体验和3G辅导服务VIP客服经理重点针对全市VIP客户进行3G应用辅导工作也就是从普通的销售人员，蜕变为客户的贴心潮流顾问3G应用辅导站认识Via李饷老师11POP借助一切时机传统节日，网络节日高考结束、春运前后、每月月头发工资时据说过来体验过天翼3G的人，再也没有过11月11日这个节日POP借助一切噱头周年庆，新款上市特殊网络噱头：奥运，伤不起，与老板娘嘈架高富帅带白富美看电影，从来都是在手机上好订票，并选好最中间的位置。还看？说你呢，过来把你手机变得神奇！12二、3G辅导员应具备的基本技能三、如何成为3G达人四、3G应用辅导站运营管理一、3G应用辅导站认识五、流量经营案例分享目录3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师132猪年代的手机网络状态中国移动中国联通中国电信1994GSM2001GPRS1994GSM2006EDGE2002CDMA2008CDMA1X阶段一•以满足客户功能需求为主要目的的阶段•代表词语：短信、彩信、GPRS、上网。。阶段二•满足客户最求个性、时尚为主要目的的阶段•代表词语：和弦、彩屏、翻盖、滑盖。。。客户对手机的需求讲3猪的吧，别浪费时间？3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师14中国移动中国联通中国电信200920092009TDS-CDMAWCDMACDMA2000阶段三•为客户提供应用、便利和价值•代表词语：安卓、应用、电容触屏、参数客户对手机的需求全部手机都是安卓的吗?3猪年代的手机网络状态3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师15iPhoneos•苹果手机系统，为目前比较独立的系统•最新版本为iPhone4s的ios5Symbian（塞班）•诺基亚的专用系统•昔日的王者•S4.0/s5.0Linux•开放性好，价格低•跟进厂家少，•摩托罗拉曾使用BlackBerry（黑莓）•RIM公司开发•使用较少，为智能机的先驱WindowsMobile•以前HTC使用过的系统•智能手机前期比较流行的系统WindowsPhone7•微软制作并发行的一款智能手机操作系统•目前市场也有部分的机型Android（安卓）•智能市场的霸主•特点，开放性，丰富的软件支撑，衍生Ophone/乐PHONE等MTK（联发科）•目前山寨手机所使用的系统•非智能手机系统为什么要用天翼的？3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师16发射功率低现状：G网手机在通话的时候，靠近电脑和音响的时候，电脑和音响受到通话影响明显，天翼手机没有该状况。原因：正常GSM手机功率发射最低在125mw，最高在2W；天翼手机的功率在2mw，最高在200mw，功率辐射低。哥我身体好，不怕辐射3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师17哥我是宅男，不参加大型聚会客户容量高现状：在一些大型活动和人群集中区域，移动手机有时候不能拨打和接听，有时候接听时断时续。原因：因为区域容量相同情况下，天翼手机的通话容量比同样的GSM网通话更多，所以不会出现通话太多而断线的情况。3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师18哥我没钱坐高铁基本不断线现状：在高速公路和坐高铁的时候，GSM网络通话会断线，电信CDMA2000基本不会。原因：CDMA手机在切换中，采用先连接后断开方式，确保通话顺畅，GSM手机采用的是先断开后连接，所以会出现在跨越基站的时候断线情况。3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师19基站信号广现状：GSM手机在郊区房子内部会有出现信号差异很大的情况，CDMA手机没有原因：CDMA手机采用的是大基站模式，所以一个基站覆盖的范围广，信号衰减不明显。哥我从来不在室内和郊区接电话3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师20保密性能强现状：目前经常可以收到短信，告知可以帮你克隆某人的卡进行监听。但是CDMA的会让坏人进而远之。原因：CDMA手机技术来源自美国军方技术，在防盗打防接听和号卡防复制方面，技术更加先进，通话保密性强。哥我跟陈冠希没什么关系3G辅导员应具备的基本技能Via李饷老师21安卓手机互动（送分环节）有未接电话/短信等最新消息，如何快速查看如何打开/关闭手机上网功能我晚上要躺着看书，但是屏幕满足不了我需求我想让我的IPAD也用上手机的流量我看小说时一下就自动锁屏了，真烦我不想经常打开GPS浪费电没有WIFI的地方我就想把WIFI关掉22二、3G辅导员应具备的基本技能三、如何成为3G达人四、3G应用辅导站运营管理一、3G应用辅导站认识五、流量经营案例分享目录如何成为3G达人Via李饷老师23安装软件（通过手机客户端）可以提供批量应用下载的客户端有：掌上营业厅玩转3G安智市场优化大师豌豆荚应用汇如何成为3G达人Via李饷老师24安装与卸载软件（通过手机操作）安装1.下拉菜单2.点击安装3.点击完成或打开4.开始享受吧！卸载1.推出至桌面2.点击功能键3.系统设置4.应用程序5.管理应用程序6.点击要卸载的应用7.点击卸载8.OK了，你真棒！如何成为3G达人Via李饷老师25安装软件（天翼加油站PC端）1.登录电脑的天翼加油站客户端下载地址：系统设置—应用程序—开发—USB调试3.连接手机，软件自动识别手机型号4.特别提醒：连接USB后，如询问连接方式，切勿选择大容量储存器如何成为3G达人Via李饷老师26安装软件（天翼加油站PC端）进入“软件资源”页面，输入需要下载的应用名称或根据应用分类查找所需应用下载如何成为3G达人Via李饷老师27安装软件（天翼加油站PC端）进入“软件资源”页面，点击“一键装机”即可完成应用预装如何成为3G达人Via李饷老师28客户类型推荐软件类型美食天下我查查家常菜谱管财婆团购大全同花顺导航犬天翼看交通全能名片王墨迹天气斗地主爱音乐支付宝智能360陌陌同花顺讯飞输入法百科全书我查查天翼阅读有道词典微博微信/米聊/陌陌/遇见天翼院线通智能360家庭主妇商务人士打工一族老人学生如何成为3G达人Via李饷老师293G应用常见问题我经常收不到一些提醒的短信我想用孙燕姿的《我怀念的》做手机铃声挂电话时误按了返回键，如何结束通话我充电的时候手机就是一直亮着手机应用太多了，经常装了之后都找不到这手机的电池太烂了，每天要充一次手机很慢，不知道正打开多少软件，想把后台运行的都关掉有一个东西很方便，可以设定WIFI开关，数据开关等等，但是我误删了30二、3G辅导员应具备的基本技能三、如何成为3G达人四、3G应用辅导站运营管理一、3G应用辅导站认识五、流量经营案例分享目录3G应用辅导站运营管理Via李饷老师31营业厅辅导流程代金券用户：•用户受理完毕后，由营业员派发《智能机4S服务卡》（告知客户接受辅导，限智能机用户）•提醒用户到代理商处兑换手机•用户兑换手机后，由驻厅辅导员现场进行辅导•辅导完毕后由驻厅辅导员向客户提供交付件，并对参加辅导的用户派发小礼品•辅导员在“3G辅导管理系统”中登记辅导信息3G应用辅导站运营管理Via李饷老师32营业厅辅导流程非代金券用户：•用户购机后，受理相关话补业务后，由营业员向客户派发《智能机4S服务卡》（限智能机用户）•告知客户凭此卡到驻厅代理商处接受辅导且可获赠小礼品•客户携4S服务卡到驻厅辅导站接受辅导•辅导完成后由驻厅辅导员向客户提供交付件，并对参加辅导的用户派发小礼品•辅导员在“3G辅导管理系统”中登记辅导信息。3G应用辅导站运营管理Via李饷老师33政企客户辅导流程关键联系人：•客户购机后，由政企客户经理进行面对面辅导•辅导结束后，向客户提供交付件，最后在“3G辅导管理系统”中登记辅导信息团购用户：•针对团购客户，在手机交付后，由VPN经理和政企经理负责开展集中式培训或线上辅导•辅导结束后向客户提供交付件，最后在“3G辅导管理系统”中登记辅导信息3G应用辅导站运营管理Via李饷老师34代理商辅导流程•社会渠道代理商销售礼包或终端后，在现场给客户按辅导规范向客户进行辅导•辅导结束后，向客户提供交付件•最后由辅导员在“3G辅导管理系统”中登记辅导信息3G应用辅导站运营管理Via李饷老师35VIP客户辅导流程•VIP客户新购终端后，由VIP客户经理对VIP客户上门辅导或线上辅导•辅导结束后，向客户提供交付件，最后登记辅导信息3G应用辅导站运营管理Via李饷老师36智能机用户的规范辅导动作（八步法）第一步：测试通话；通过拨打电话（如10000），教会用户如何使用拨号、接听、使用免提、静音、调整通话音量、存储号码等。第二步：测试短彩信；教会用户如何编辑短信、切换和使用输入法、发送短信、编辑和发送彩信等。第三步：测试上网；教会用户如何打开和关闭上网开关，使用浏览器上网，并教会用户如何收藏和使用收藏夹第四步：查询用户状态；登陆掌上营业厅，输入辅导员号码，教会用户如何使用掌厅，如何查流量、查话费、查套餐、查清单和下载应用，过程中向客户介绍用户套餐内所含的通话时长和流量情况。3G应用辅导站运营管理Via李饷老师37智能机用户的规范辅导动作（八步法）第五步：测试上网速度；通过掌厅或电子市场下载软件，辅导用户如何使用电子市场和下载3G应用。第六步：测试音效；在线播放爱音乐等在线音乐播放软件，教会用户如何使用在线播放音乐功能（至音乐加载完毕即可），如何调节媒体播放音量大小。第七步：测试屏幕；在线使用天翼视讯或其他视频播放软件在线播放视频（一分钟）。第八步：向客户讲解《天翼智能手机4S服务卡》的使用范围和使用方式，辅导完毕后，派发小礼品，登记客户辅导信息，并在辅导台账上确认签字。欢迎用户常回厅接受辅导。3G应用辅导站运营管理Via李饷老师38非智能机用户的规范辅导动作（四步法）第一步：测试通话；通过拨打电话（如10000），教会用户如何使用拨号、接听、使用免提、静音、调整通话音量、存储号码等。第二步：测试短彩信；教会用户如何编辑短信、切换和使用输入法、发送短信、编辑和发送彩信等。第三步：测试上网；帮用户设置天气预报，使用浏览器上网，并教会用户如何收藏和使用收藏夹第四步：测试音效；打开爱音乐桌面图标，在线通过爱音乐试听歌曲，教会如何调节媒体播放音量大小。3G应用辅导站运营管理Via李饷老师39通信录导换技巧连接手机