新七种质量工具

2008-4-111新七种质量工具中国汽车技术研究中心上海工作部上海卡达克汽车技术中心2008-4-112新七种质量工具培训内容第一章新七种质量工具概述第二章关联图的原理和应用第三章系统图（树图）的原理和应用第四章KJ法（亲和图）的原理和应用第五章矩阵图的原理和应用第六章PDPC法的原理和应用第七章网络图的原理和应用第八章矩阵数据解析法的原理和应用第九章新七种质量工具联合应用2008-4-113引言◇当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。◇在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“老七种质量工具”和“新七种质量工具”。2008-4-114第一章新七种质量管理工具概述老七种质量工具：排列图--确定主导因素因果图--寻找引发结果的原因散布图--展示变量之间的线性关系检查表--收集、整理资料分层法--从不同角度层面发现问题直方图--展示过程的分布情况控制图--识别波动的来源2008-4-115第一章新七种质量管理工具概述新七种质量工具：关联图系统图（树图）KJ法（亲和图）矩阵图PDPC法网络图矩阵数据解析法2008-4-116第一章新七种质量管理工具概述一、新七种质量工具的产生在推行全面质量、全过程、全员的科学的全面质量管理过程中，从为用户服务、系统最优的基本指导思想出发，只局限于七种工具是不能满足要求的。特别是为了适应用户要求进行产品更新换代、开发高质量的新产品，即创造与消费者的需要相适应的新价值以及搞好经营销售等已经成为当代质量管理必须抓住的主要环节。为此，也必须引入适合于系统和综合管理的各种有效方法。质量管理新七种工具正是在这样时代的要求下，经过不断总结而产生的，着重解决PDCA循环中P阶段的有关问题。2008-4-117第一章新七种质量管理工具概述20世纪70年代以来，日本在开展全面质量管理活动中认为应该使企业全体人员养成进行思考的素质。推行全面质量管理就需要向思考性全面质量管理和思考性质量经营方向演变，新七种工具就是给予这种思考方法的一些质量管理手法。1、思考性全面质量管理的着眼点是：（1）进行多维评价（2）要树立“一开始就不允许失败的信念”2008-4-118第一章新七种质量管理工具概述（3）明确最佳状态，向该方向前进（4）抓住关键，突出重点（5）用系统的概念来推行全面质量管理（6）积极地进行变革（7）要有预见性2008-4-119第一章新七种质量管理工具概述2、思考性全面质量管理的手法：（1）有利于语言资料和情报的整理（2）有利于引导构思（3）有利于充实计划（4）有利于消除遗漏（5）有利于协同动作（6）有利于有关人员思想和信息的交流2008-4-1110第一章新七种质量管理工具概述1972年4月日本科学技术联盟的“QC手法开发部会”开始进行探索、研究和实践，连续坚持了数年，不断地从运筹学（OR）、系统工程（SE）、价值工程（VE）等管理科学中吸取了有益的方法，并于1977年提出了质量管理新七种工具。2008-4-1111第一章新七种质量管理工具概述二、新七种质量工具的来源：◇1972年日本科技联盟整理出七个新工具；◇1977年在日本开始在企业中推行实施；◇1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量新七种工具”；◇1979年日本科技联盟正式公布新七种质量工具。2008-4-1112第一章新七种质量管理工具概述三、新七种质量工具浅说新七种质量工具的使用情形，可归纳如下：◇关联图--理清复杂因素间的关系；◇系统图--系统地寻求实现目标的手段；◇亲和图--从杂乱的语言数据中汲取信息；◇矩阵图--多角度考察存在的问题寻找,变量关系；◇PDPC法--预测设计中可能出现的故障和结果；◇箭条图--合理制定进度计划；◇矩阵数据解析法-多变量转化少变量数据分析。2008-4-1113第一章新七种质量管理工具概述四、新七种质量工具的特点：„整理语言数据；„引发思考，有效解决零乱问题；„充实计划；„防止遗漏、疏忽；„使有关人员了解；„促使有关人员的协助；„确实表达过程。2008-4-1114第一章新七种质量管理工具概述五、新七种质量工具在质量方法中的地位：„并不取代老七种质量工具；„与老七种质量工具相辅相成；„与老七种质量工具的差异。2008-4-1115第一章新七种质量管理工具概述两种质量七种工具的区别:两种质量方法之间相辅相成老七种质量工具新七种质量工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前的改善2008-4-1116质量七种工具与新七种工具的关系事实数据数值数据语言数据Q7种手法N7种手法整理信息QC=根据进行的管理筛选数值数据之后整理问题整理得到数值数据之前的问题对问题进行设计性、计划性、构思性思考的方法用分析的方法掌握问题的方法达到目的所需的必要知识对当前的问题，在一般的情况下，拥有语言数据的人比拥有数值数据的人多2008-4-1117质量七种工具与新七种工具的关系今后想要使用方法N7已经在使用并取得效果的手法N7Plan1：对五花八门的现象的整理和对问题的设定Plan2：手段的展开Plan3：将手段分为时间系列制作实行计划亲和图法（依靠构思）相关图法（依靠伦理）矩阵图法（可知目的和手段间的联系）系统图法（将目的展开为多阶段目的和系列手段矩阵图法（作为主要确定事项系列的计划初期效率化）PDPC法（存在不确定要素，在推进过程中临时取给情报后，制作最适合的计划统计方法实验计划法固定的Q7种手段对多变量的分析方法特性原因图分层、确认单巴莱多图矩形图图表散布图管理图矩阵数据分析法●在存在多数数学数据时，用以整理数学方面的混沌现象。●可利用于计划1以及实干阶段。●用以预测重大事故2008-4-1118PDCA周期中的新七种质量管理工具的定位整理杂乱无章、五花八门的现象并设定问题亲和图法相关图法矩阵数据分析法手段的展开按时间顺序、系统地把手段进行排列，制定实行计划矩阵图法系统图法箭头图法PDPC法QC的7种工具各种统计手法2008-4-1119第一章新七种质量管理工具概述六、应用的着眼点1、实行多维评价2、不允许“防止问题再发生”3、明确“最佳状态”4、准确地抓住重点5、按系统进行管理6、积极促进变革7、从长计议，预测未来2008-4-1120第一章新七种质量管理工具概述七、应用的技巧：1、思维的技巧2、分析的技巧3、表达的技巧4、完善的技巧5、协作的技巧6、启发的技巧7、求实的技巧2008-4-1121第一章新七种质量管理工具概述八、新七种工具的应用领域由于管理工作中需要对语言资料进行整理和对问题的情理分析，使得新七种工具的应用领域逐渐扩大，下表展示了新七种工具可以应用的领域，可供企业管理人员选择和应用新七种工具时参考。2008-4-1122第一章新七种质量管理工具概述步骤一次展开二次展开关联图法KJ法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法PDPC法矢线图法从大量的实施事项中找出重点●○○○把上级的方针展示给下级●◎明确所展示事项的承担者◎◎○针对目标制定可靠的计划◎◎◎制定进修项目○○○把进修项目和要达到的水平联系起来○○○明确各职务承担的业务○◎人事交涉可以顺利进行○◎财务会计和其他企业比较审查本企业体制○◎推行TQC使各部门间的合作顺利进行◎○○○○劳资人事教育进修方针管理全面2008-4-1123第一章新七种质量管理工具概述QC小组活动使QC小组活动活跃起来○●○调查并区别需要◎○●进行○●竟争对手企业情况◎●开发新产品的用途○○○●调查流通渠道○○探索新的课题○○○掌握质量特性●○●把需要展开成代用特性●●●把软硬机能联系起来○○●把代用特性和工序管理项目联系起来●●把规划方针在设计质量上展开●●○质量设计质量保证市场分析规划开发2008-4-1124第一章新七种质量管理工具概述步骤一次展开二次展开关联图法KJ法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法PDPC法矢线图法明确提高可靠性的因素○○●◎○充实PCP活动内容○○○●开发生产技术○◎●明确功能和成本的关系◎○讨论开发研究的状况◎●进行价格谈判○○搞清拖延交货期的原因◎○○降低购入部件的不良品率◎○库存管理按品种掌握货流情况◎○分析产品不合格原因改善工序●●●●把试验特性和测量项目联系起来○●分析解决索赔，提高质量●○○◎◎○●●○●进行可靠的数量管理○◎明确存在的问题并加以解决，提高开动率解决交货期的问题按期交货生产管理和改善质量管理和改善采购生产规划开发试制评价开发2008-4-1125第一章新七种质量管理工具概述成本管理和降低成本根据价值工程学降低成本○◎按计划进行设备投资○◎采用以少量投资收到较大效果的方法●研究消除工伤事故○○○研究消除重大事故灾害的系统○○●整理需要和品种的联系○○◎●以需要为主评价本企业和竟争对手企业的产品○◎●掌握各地区销售品种的特征○开发制定促进销售的政策◎○掌握各销售点的销售额○按品种掌握销售额○商品销售前服务要准确地掌握用户需要○○○◎商品销售后服务把得到的情况反馈到设计○○销售额利润管理销售政策战略销售安全安全管理设备管理和改善成本●广泛◎应用较多○可能应用2008-4-1126第一章新七种质量管理工具概述九、使用新七种工具注意事项（1）以语言为主的处理方法，存在语言游戏化的弊端，最好确认整理事实根据，然后再使用；（2）与QC七种工具相同，整体的形状（表示存在问题或解决方法等）为一种图象，向他人（例如上司，其他小组）进行说明时非常有用；（3）当存在特别紧迫的问题意思或存在不能不实行的紧迫感的时候，可作为一种有效的手段加以利用；（4）要考虑好适用场合，并要防止过于依靠手段。2008-4-1127新七种质量工具培训内容第一章新七种质量工具概述第二章关联图的原理和应用第三章系统图（树图）的原理和应用第四章KJ法（亲和图）的原理和应用第五章矩阵图的原理和应用第六章PDPC法的原理和应用第七章网络图的原理和应用第八章矩阵数据解析法的原理和应用第九章新七种质量工具联合应用2008-4-1128第二章关联图的原理和应用一、定义:◇就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法；◇60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。2008-4-1129第二章关联图的原理和应用二、适用范围:◇用于纷繁复杂的因果纠缠分析◇用于现场问题的掌握◇用于市场调查及抱怨分析◇用于方针管理的展开2008-4-1130三、关联图的主要用途：（1）用于企业质量管理方针与计划的制订、分解和落实；（2）用于制订生产过程中减少不良品的对策；（3）用于制订工序管理上的故障对策；（4）用于制订QC小组活动规划与目标的展开；（5）用于改善企业各个部门的质量管理工作；（6）用于改善各项工作质量。第二章关联图的原理和应用2008-4-1131第二章关联图的原理和应用四、关联图的说明：关联图克服了因果图和因素展开型系统图（见图3-1)存在的以下两点弱点：(1)因果图和因素展开型系统图只能完成单一目的分析；(2)因果图和因素展开型系统图只能处理简单的因素之间的关系（因素与因素之间只能“单线”纵向联系，层间、分支间不允许有横向关系）。2008-4-1132因果图与因素展开型系统图的转换问题问题转化第二章关联图的原理和应用2008-4-1133第二章关联图的原理和应用五、关联图的特点：◇适合整理原因非常复杂的问题；◇容易取得成员的一致意见；◇从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；◇形式自由，有助于因素之间的连接和转换；◇可打破先入为主的观念。2008-4-1134六、关联图类型:◇多目的型（两个以上目的）◇单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题第二章关联图的原理和应用2008-4-1135◇中央集中型（向外扩散）◇单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题第二章关联图的原理和应用2008-4-11