自我认知与领导力

2020/5/25X.M.ZhengSEM1清华大学经济管理学院自我认知与领导力2我是谁？“认识你自己。”苏格拉底二千多年前如是说，直到现在，这仍然是一句振聋发聩的声音。老子也说过：“知人者智，自知者明。”3哈佛Robert教授关于领导力两点忠告4剪刀、石头、布游戏领导力问题讨论大公司与小公司的区别何在？好公司与一般公司的区别何在？优秀管理者与一般管理者区别又何在？优秀企业员工的三大特征高满意度高承诺感高卷入度要想影响后三项……必须管好前五项盖洛普路径由此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值选择《财富》“100强”企业工作的原因PresentedbyHewitt’sDr.EdwardGubman,HumanResourcePlanningSocietyAnnualConference,April2000.“七个因素”使这些企业与众不同应聘员工全面的薪酬福利•薪资/工作成果认同•福利工作目标•可行有效•挑战/兴趣•权力/责任关系•同事关系•上下级关系•客户关系领导•值得信赖工作/生活的质量•工作环境•工作于生活的平衡机遇•个人成长•职业生涯发展文化与宗旨•企业宗旨•组织的价值观只要工夫深，铁杵磨成针重新界定人性一招鲜，吃遍天识人留人选人育人现代领导力新观念模型（识人－基础;选人－先导;用人－核心;育人－动力;留人－本质）用人中国式领导的二重特征知人善任修己安人团队讨论：杰出经理的素质要求：分组讨论积极参与团队竞赛启迪思维人心不同，各如其面心理是内隐的，行为是外显的眼神判断实验心理与行为的奥秘（一）14试试看：你从下边的图中第一眼看到的是什么？心理与行为的奥秘（二）是错觉、还是双关？投射技术心理双关图18认知心理分析与领导力偏见第一印象(初始效应)：是罪犯还是科学家？晕轮效应：只见树木不见森林定型（思维定势）：公安局长？近因效应：节目表演中压轴好戏？19梯形幻觉梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。情绪管理与领导力智商（IQ）情商（EQ）逆商（AQ）20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功人力管理者需兼具冷静的脑（IQ）、温暖的心（EQ）与开阔的胸（AQ）21情绪智力（EI）情商(EQ):个体管理自我意识、情绪，激励自我，表现同情心和掌握社交技能的水平维度自我意识情绪管理自我激励同理心社交技能Source:©RoyaltyFree,DigitalVision/GettyImages高情商领导者的三大特征清晰的自我概念与自我认知善于管理自己的情绪感受他人的感受，善于管理他人的情绪23经验必要：70%成功的经理人都有相关的经验。但仅有经验是不够的，80%失败的经理人也有相关的经验。智商不足以预测成功：60%的失败者有高智商，而成功者中拥有高智商的不到50%。情商最重要：90%的成功经理人有高情商，而失败的经理人中100%都是低情商。人才预测：经验、智商、情商的作用24霍兰德的人格类型论现实型研究型艺术型社会型企业型传统型25现实型现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动。其人格特点是害羞，真诚，持久，稳定，顺从，实际。擅长的职业：机械师，钻井操作工，装配线工人，农场主。26研究型研究型偏好需要思考、组织和理解的活动。其特点是分析，创造，好奇，独立生物学家，经济学家，数学家，新闻记者。27社会型社会型偏好能够帮助和提高别人的活动其特点是社会，友好，合作，理解擅长的职业：社会工作者，教师，议员，临床心理学家。28传统型传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动。其特点是顺从，高效，实际，缺乏想象力，缺乏灵活性。擅长的职业：会计，业务经理，银行出纳员，档案管理员。29企业型企业型偏好那些能够影响他人和获得权力的言语和活动。其特点是自信，进取，精力充沛，盛气凌人。擅长的职业：法官，房地产经纪人，公共关系专家，企业主。30艺术型艺术型偏好那些需要创造性表达的模糊且杂乱无章、没有规则可循的活动。其特点是富于想象力，无序，杂乱，理想化，情绪化，不实际。擅长的职业：画家，音乐家，作家，室内装饰家。31自我测试：你的职业人格如何？32个性心理分析与性格性格差异与管理孔子：庸人、士人、君子、贤人、圣人。恩格斯：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。3334个性心理分析与性格A型性格特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易焦急；好胜，易发火，经常处于紧张状态，追求工作数量，他们的行为更易于预测。B型性格特征：轻松的人。不大过分追求业绩，追求工作质量；性格开朗，注意休闲与放松，有创造性。35个性心理分析与性格性格自测：你是A型性格吗？注意心理健康36关于压力的调查在全球导致员工丧失劳动力的十大主要原因中，有五个是心理问题。中国企业中20%的员工受到心理问题的困扰。工作压力过高，人际关系困难，家庭和婚姻生活失败，缺乏自信心等种种心理问题困扰员工37关于压力的调查90%接受初级治疗人是与压力有关的问题中国人每年大约有28万5千人自杀死亡三年中北京的职业经理人自杀成功为1000人。尝试自杀的人是自杀成功的人的八倍。—无法排解工作压力约100万雇员因为有压力而缺勤40%的雇员工作调动与压力有关38身心不能承受之重1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡。2003年6月23日，浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁而自杀身亡。2003年8月4日，韩国现代集团董事长郑梦宪跳楼归去。54岁的爱立信中国公司总裁心脏停止跳动在京突然辞世。2004年11月7日,38岁的均瑶集团董事长王均瑶,因患肠癌医治无效在上海逝世清华大学2005年上半年连续2名年轻教师离去。浙江大学36岁博导2005年7月不幸辞世高秀敏2005年8月下旬不幸辞世2008年7月22日凌晨，同仁堂董事长张生瑜因心脏病突发去世，年仅39岁…….39《财富》对1576名高级经理人的调查高心理健康——58%，低心理健康——42%婚姻状态的经理人心理健康水平明显好于单身状态的经理人27%的经理人处于较高的心理衰竭水平40生活事件压力表丧偶：１００离婚：７３夫妻分居：６５坐牢：６３结婚：５０失业：47复婚：４５退休45怀孕：４０性生活不协调：39换工作39借贷大笔款项35生活条件改变：２５41时间管理技巧危机突发事件有期限压力的事防患于未然建立人际关系发掘新机会做计划、规划不速之客某些信件与报告某些会议受欢迎的活动某些信件某些电话有趣的活动浪费时间的事情紧急重要DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit不紧急不重要42可口可乐总裁曾说：我们每个人都像小丑，玩着五个球，五个球是你的工作、健康、家庭、朋友、灵魂。这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起来，那就是工作。另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。43个性心理分析与气质气质的含义：气质主要指人的心理活动和动作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。江山易改，禀性难移44个性心理分析与气质45个性心理分析与HRM46个性心理分析与气质气质与管理气质与职业气质互补气质自测？47气质测评评分标准领导研究的历史沿革•19世纪前——业主自我经营，员工只受一人管理•19世纪——组织变得复杂，中层管理诞生•20世纪——企业建立庞大管理层，管理越来越分散•20世纪70年代以后——竞争激烈，对领导力提出更高要求还是让我们首先一同来了解“管理”与“领导”的差异计划和预算组织及配置人员控制并解决问题管理领导确定方向整合相关者激励和鼓舞建立秩序产生变革杰克.韦尔奇语：管理与领导的差别低绩效低跳槽低抱怨率高绩效低跳槽低抱怨率低绩效高跳槽高抱怨率高绩效高跳槽高抱怨率任务导向人员导向低高高低四种领导风格的结果领导生命周期理论由布兰查德（K·Blanchard）提出该理论认为：有效的领导行为，取决于职工的成熟度，成熟的职工有强烈的责任感、自信心、自主性和成就感，随着员工工由不成熟成熟，领导行为应做出如下改变：（如图）Ⅰ高工作低关系（命令式)Ⅳ低工作低关系（授权式）Ⅱ高工作高关系（说服式）低工作Ⅲ高关系（参与式）高关系行为低有效的领导行为低工作行为高成熟不成熟个人特征：不成功的领导缺乏培训认知缺陷不能从经验中学习不会策略地思考（事先计划）重复同样的错误个性偏执/被动攻击者：感觉被出卖。恨与气别人成功老好人：无立场、高士气低绩效自以为是者：过分自信、注意中心、抢功卸过(Hogan,1989)中国企业CEO失败的八大原因缺乏对坏消息的处理能力投机性太强盲目的扩张与多元化缺乏财务知识决策的独断和无制约疲劳综合症缺乏处理人的能力没有一个坚贞不渝的团队杰出的领导行为重视企业文化的建设重视员工的满意度与客户的忠诚度重视管理沟通重视员工职业发展计划重视优秀人才的选拔与激励受人尊敬的领导者的品质调查（被选品质百分比）品质200219951987品质200219951987真诚888883合作282825前瞻性717562果断241717有能力666367想象力232834有激情656858有雄心211321聪明474043勇敢202927公平424940关心202326气量大404037成熟171323支持354132忠诚141111坦率343334自制力8513可靠333233独立6510选自《领导力》2002版受人尊敬的领导者跨文化比较国家真诚前瞻性有能力有激情澳大利亚93835973加拿大88886073日本67836151韩国74826255新加坡65787894美国88716963墨西哥85826271新西兰86865390马来西亚95786260选自《领导力》2002版（企业竞争优势的演变）财务资本社会资本人力资本WhatyouhaveWhoyouknowWhatyouknow心理资本Whoyouare领导新概念：打造企业的竞争优势-心理资本人力资本、社会资本和心理资本比较王道管理－中国企业领导制胜之法宝王道管理的精髓－内圣外王之思想中国王道管理的精髓－内圣外王之思想案例讨论：鼎新国际酒店集团的人事危机1993年3月中旬，鼎新国际酒店集团副总裁，琼斯先生遇到了下面的人事决策问题：亚历山大本是负责安大略地区经营的经理，最近在另一个酒店连锁集团得到了一个职位邀请，这个职位的薪水比现在每年高2万美元，琼斯先生想知道他应该采取什么样的行动。鼎新国际酒店集团鼎新国际酒店集团在欧洲和北美有许多酒店，在加拿大的沿海地区有28家酒店，安大略地区有13家，数量最多。西部地区有8家，东部地区有7家。琼斯先生负责加拿大地区的经营，直接向鼎新国际酒店集团总裁负责。每个地区由一名经营经理负责，这三个地区经理直接向琼斯经理汇报工作。接替亚历山大位置的侯选人所有员工都喜欢亚历山大，但他的工作效率没有达到琼斯先生对他的期望，因此，琼斯先生考虑雇用一名欧洲旅游界的资深经理马丁，他以高超的技术能力而闻名，琼斯希望他能改进经营，降低成本，另一方面，马丁个性独特，容易和员工产生冲突使得公司经营恶化，损失严重。如果这种情况发生，琼斯先生除了解雇他之外别无选择。同时，马丁的工资比亚历山大高25000元。琼斯先生认为他的最后一个选择是让亚历山大离职，以多伦多最大酒店的总经理汤姆来取代他。但汤姆需要进一步的训练和工作经验。琼斯认为培训一年左右，汤姆将达到亚历山大的效率，毫无疑问汤姆将很能高兴接受这项提升，他的工资比亚历山大现在低10000元。琼斯先生知道亚历山大到1993年4月1日就可能会离职，因此，琼斯先生