优学网网络营销整体解决方案

优学网网络营销整体解决方案—张民松1.优学网网络营销现状.............................................31.1网站建设现状.................................................31.2网络推广情况.................................................31.3在线客户服务、客户沟通.......................................42.优学网网络营销需求分析.........................................42.1网络推广需求分析.............................................42.2在线客户沟通和服务需求分析...................................52.3网络品牌需求分析.............................................62.4网络客户关系管理需求分析.....................................63.优学网网络营销整体解决方案.....................................73.1网络推广.....................................................73.2在线客户沟通和客户服务......................................113.3网络品牌....................................................123.4网络客户关系管理............................................134.优学网网络营销方案实施步骤....................................135.优学网网络营销效果评估........................................155.1评估内容....................................................155.2评估方法....................................................16致谢..............................................错误!未定义书签。1.优学网网络营销现状1.1网站建设现状优学网目前的企业网站主要以课程、行业咨询等信息为主，网站的客户沟通和客户服务包括在线留言、QQ咨询、电话咨询。网站建设技术采用asp.net动态网站技术，前台布局采用div和CSS布局。首页页面为镶嵌1.2网络推广情况1.2.1搜索引擎推广表现根据优学网目前在主流搜索引擎百度、Google和雅虎上推广的表现来看，网站被百度收录的页面数量为383项，被Google收录的页面数量为454项，被雅虎收录的页面数量为402项，网站的GooglePageRank值为6，相对较高。下表对优学网在三大主流搜索引擎上的表现及关键字排名进行了对比：表1网站在三大搜索引擎上的推广表现比较项目百度Google雅虎页面收录数量383454402反向连接08158最近一次访问时间2009.02.162009.02.162009.02.16表2网站在三大搜索引擎上的关键字排名关键字百度排名Google排名雅虎排名优学网331优学教育111优学122北京优学1111.2.2行业网站推广在新浪腾讯等能找到优学网的相关信息。1.2.3知识平台推广在百度知道上可以搜到关于优学网的信息约20条。1.2.4信息平台推广通过搜索引擎不能在网络114上搜到优学网的介绍信息，1.3在线客户服务、客户沟通在线留言、QQ咨询、电话咨询2.优学网网络营销需求分析2.1网络推广需求分析根据优学网目前的网络营销现状，网站要加大网络推广的力度，将各种网络营销方法有效的结合起来，提高公司营销信息在网络上的比例。2.1.1搜索引擎优化目前网站的网站尚未进行针对搜索引擎的优化，搜索引擎优化包括内容优化、关键字优化、链接优化、URL地址优化等，通过优化能使网站中更多的网页被搜索引擎收录，使网站的相关关键字在搜索引擎中的排名靠前，从而能够提高网站在搜索引擎中的综合表现，起到显著的网络推广作用。2.1.2论坛社区推广通过论坛和社区可以免费发布一些网络营销信息，行业内知名度比较高的论坛或社区聚集了大量的潜在顾客，通过在论坛和社区发表一些对学生有帮助和参考意义的帖子，来吸引他们的关注，从而起到推广作用。优学网目前在论坛社区上的推广力度还比较小，利用论坛和社区这样的免费平台进行网络推广的发挥空间很大。2.1.3博客推广网站已经注册了新浪博客，而且博客的内容也比较丰富，访问量较高。但根据现在企业博客营销的应用情况来看，一般都采用“全面覆盖”的策略，即在各大知名博客网站上都进行宣传和推广，因为不同的网民对博客网站的喜好不同。当然全面覆盖也是有一定的选择性，一般都是选择当前热门的综合性博客网站，如搜狐博客、新浪博客、网易博客、百度空间、腾讯博客等，以及知名度较高的行业性博客网站，如企业博客网、医疗博客网站等。优学网需要将目前拥有的新浪博客进一步完善和推广，同时再注册其他门户网站和行业网站的博客，全面进行覆盖，这样不仅能保证很多潜在顾客的流失，而且能够增加企业信息在网上的曝光率，提高网络广告的密度。2.1.4即时通讯工具推广即时通讯工具的主要作用是在线客户沟通和客户服务，利用即时通讯工具进行推广主要是利用QQ群、MSN群、飞信群等聚集了一批有共同需求和兴趣的网民，通过在群里面发表话题，建立在群里的影响力来达到网络推广的目的。2.1.5知识平台推广知识平台的推广是指利用百度知道、新浪爱问、腾讯搜搜问问、雅虎知识堂等知识分享网站来发布问题或者解答问题，并留下企业的网址和联系方式，潜在顾客看到这些信息后对他们产生影响，有可能会访问网站或电话咨询，从而获得潜在顾客。网站目前在百度空间上发表的问题还比较少（20条左右），由于不同的网民对知识分享网站的偏好不同，知识平台的推广也要采取“全面覆盖”的策略，在上述几大知识分享网站上同时进行推广。2.1.6网络机器人推广网络机器人是一种自动化、智能化的网络推广工具，类似腾讯的小Q，只要用QQ或MSN加了网络机器人以后，就可以与机器人进行沟通，这种沟通完全是人机对话，不存在将隐私暴露的情况，比较适合我们网站进行网络推广。2.2在线客户沟通和服务需求分析2.2.1网站商务通客服优学网目前已经在网站上在线留言、QQ咨询、电话咨询，但是没有对网站的访客行为进行跟踪，可以将访客的地理位置、访客的来源、搜索关键字、访问时间、访问页面数量、IP地址、历史留言和聊天记录等信息详细的记录下来，通过对这些数据的统计和分析，我们就能得出单个访客、一段时间的访客总和等这些统计数据，这样就能对访客进行跟踪，同时也对网站的网络营销提供了一些参考的数据。2.2.2IM在线客服和沟通网站网站上已经有在线QQ咨询。2.2.3在线留言板客服优学网网站上有在线咨询和在线预约的留言板，顾客可以提交自己的问题进行在线提问，同时可以通过留言板提交自己的病情、姓名、联系方式等信息预约咨询，在线留言板客服可以和常见问题联系起来，将常见的一些问题做成客服FAQ，供访客参考。2.2.4网络机器人客服优学网目前还没有网络机器人客服，可以开发网站的网络机器人，不仅能够利用机器人进行推广，还可以在线进行智能化的客户服务和沟通。2.3网络品牌需求分析网络品牌的树立是一个长期的过程，需要多种网络营销方法紧密的结合起来，同时要跟企业线下的营销活动结合起来。根据网站目前在搜索引擎、社区论坛、博客等平台上的表现来看，网站的网络品牌还有待进一步加强，主要是体现在以下几方面：与竞争对手相比，网络广告的密度和网络营销信息在网络上的占有率要高；通过网络推广，让华都妇科这个品牌在潜在顾客的心目中留下良好的印象。2.4网络客户关系管理需求分析提高客户关系管理的水平和质量是网络营销最终的目的，随着网络营销解决方案的实施，就要对客户进行有效的管理。要利用客户关系软件来管理顾客资源，将顾客的需求意向分成不同的等级，定期向顾客发送企业的营销信息，发送生日祝福、节日祝福等。通过对网络客户关系的有效管理，提高顾客的满意度，进一步提高网站的品牌在顾客心目的知名度和影响力。3.优学网网络营销整体解决方案优学网的网络营销整体解决方案是以网站作为网络营销信息传递的平台，采用搜索引擎、博客、社区、论坛、即时通讯工具、知识平台、网络机器人进行网络推广，利用网站商务通软件、即时通讯工具、网络留言板、网络机器人、电子邮件进行在线客户沟通和客户服务，通过网络推广和在线客户服务来塑造网站的网络品牌，并利用客户关系管理软件对网站的顾客进行有效的客户关系管理。3.1网络推广3.1.1搜索引擎推广利用搜索引擎推广首先是对网站进行搜索引擎优化，搜索引擎优化包括内容优化、关键字优化、链接优化、URL地址优化四个方面的内容：内容优化在添加网站内容时，要有意识的提高热门关键字在网页标题，Meta标签的Keywords和Description内容中，已经H1、H2、Strong等标签中的出现频率，例如将图片命名为中文，在标题、内容、摘要等地方均出现相关的热门关键字，这样就能提高网页在搜索引擎中被用户搜索到的几率，提高网站的访问量。下面列举了几个关键字在相关页面中出现的次数和密度：表3网站部分关键字出现次数和密度根据上表对关键字密度来看，最高的关键字密度为4.9%，而对搜索引擎排在前几名网页的调查显示，其关键字密度一般都在6%—7%，网站页面的关键字密度基本都低于搜索统计水平，因此在进行内容添加的时候要有意识的增加相关关键字出现的频率，提高页面的关键字密度。关键字优化关键字优化主要是根据网站各个版块的内容设置相应的Meta标签和Title标题，Title是网页的标题，要根据页面的内容进行设置，Meta标签包括Keywords和Description，Keywords是与页面内容相关的一些关键字的组合，一般为70个字左右，Description是一段描述网页主要内容的话，大约为140—160个字。网站目前每个页面的Title标题均为栏目内容，没有设置更多符合页面内容的关键字，Keywords和Description的内容所有页面也都是一样的，这样就不利于搜索引擎的抓取和收录，网站在搜索引擎中的排名自然就比较低。在具体进行优化时，要参考网站搜索统计数据，对用户经常搜索的关键字要提高其在页面中的关键字密度，每个页面的关键字和描述内容要跟页面的内容相符合，合理调整关键字出现的频率，避免页面中关键字的重复和堆砌。链接优化利用SitemapBuilder工具可以检查出网站的死链接和无效链接，修改网站的死链接和无效链接来避免内容在搜索引擎中的丢失，提高网站在搜索引擎中的表现。另外，要针对不同的搜索引擎制作网站地图(Sitemap)，针对Google的是XML格式的网站地图，针对百度和其他搜索引擎的是TXT或HTML格式的网站地图，网站地图可以指导搜索引擎对整个网站的页面进行完全收录。利用SitemapBuilder工具检测以后，网站的2076个URL地址中出现10条死链接和无效链接，这样的链接将在很大程度影响搜索引擎收录网站的质量，进而影响网站在搜索引擎中的排名，下来在优化的时候将修复这些无效链接。另外，用SitemapBuilder可以生成网站地图（Sitemap），网站地图能对搜索引擎的收录起到很好的指引作用，也能保证网站所有的页面都被搜索引擎收录而不至于漏掉。URL地址优化URL地址的优化主要是对网站的URL地址精简和静态化处理，根据搜索引擎的收录特征，静态页面最容易得到搜索引擎的青睐，将页面静态化处