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学习情景四供应商管理模块一供应商的寻找模块二供应商选择模块三供应商管理客观公正；协同沟通；实事求是；工作责任心；团队意识。掌握供应商管理的基本环节；了解并掌握供应商的资质概念的内涵；企业供应商认证的流程的灵活运用；掌握供应商关系管理的概念、内容以及新信息管理解决方案的关键技术。能力目标能对现实企业供应商选择的个案进行分析和评述，并指出存在问题；能结合本章节的理论知识模拟完成供应商审核问卷的制作；能系统掌握企业供应商管理的全过程。能力目标模块一供应商的寻找模块二供应商选择模块三供应商管理分项任务新京报2007年08月22日:奥运养猪基地小猪每天须室外锻炼两小时.“我们建立了近10个秘密养猪基地，以5倍的供应量准备奥运猪肉。”北京奥运会猪肉供应商向记者透露，秘密养殖基地建在全国不同的地方，基地内24小时摄像头监控。为保证猪肉健康，生猪饲料来源于经过欧盟认证的有机农作物，小猪每天须室外“健身”两个小时。任务导入已经落幕的2008北京奥运会不仅是各国运动健儿竞技的舞台,也是众多企业展示实力的平台。对于这样一场高规格的体育盛会,其场馆设施以及为比赛而生产的所有产品无一不是高水准的杰作。只有具备相当的实力和眼光,并接受严格的检验,方能挤进“奥运制造”的门槛,成为奥运的供应商或奥运产品的特许经营商。奥运供应商是如何挑选出来的？如何才能成为奥运的供应商？奥运供应商的评价体系是如何建立的？任务导入任务实施供应商的选择和管理是整个采购体系的核心，其表现也关系到整个采购部门的业绩。在新的竞争环境中，企业越来越面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。同时，传统的标准化生产方式已不再能使企业继续获得效益，市场环境要求企业必须具有根据每一个顾客的特别要求定制产品或服务的能力。于是，有战略眼光的企业便开始寻求一种变通方法——即转向实施供应链管理。与供应链伙伴进行运营协作，共同寻求降低运营成本的途径。而供应商管理就是供应链管理的关键环节，供应商成为了重要的战略砝码。模块一供应商的寻找一、供应商的分类二、寻找供应商的办法任务提示本分项任务将引领你掌握供应商的分类，以及寻找供应商的方法。关键概念供应商的分类：从采购企业角度出发，供应商分类是指采购企业依据采购物品的金额、采购商品的重要性以及供应商对采购企业的重视程度和信赖的因素，在供应市场上将供应商划分成若干个群体，其目的在于根据细分供应商的不同情况实行不同的供应商关系策略。可以按照以下几种方法进行供应商分类：（一）按与供应商的采购业务关系重要程度分类（见图4-1）。一、供应商的分类一、采购申请概述图4-1采购企业对供应商的重要度一、供应商的分类图4-2供应商80/20分类规则（二）按80/20规则分类供应商分类80／20规则（见图4-2）。从图4-2可以看出，通常数量20％的采购物品（重点采购物品）占采购物品80％的价值，而其余数量80％的物品（普通采购物品），则占有采购物品20％的价值。一、供应商的分类按80／20规则进行供应商分类时，应注意几个问题：1.80／20规则分类的供应商并不是一成不变的，是有一定的时间限度的，随着生产结构和产品线调整，需要重新进行分类；2.对重点供应商和普通供应商应采取不同的策略。一、供应商的分类（三）按与供应商的交易关系稳定性角度分类（见图4-3）。图4-3按与供应商的交易关系稳定性角度分类二、寻找供应商的办法企业在寻找供应商时，应该首先确定所需供应商的范围，然后通过在各种专业媒体上察看，选择任一家与之接触，并将其产品与同行产品相互比较，找出差异，以找到业界的龙头企业，最后通过建立供应商档案库加以管理。二、寻找供应商的办法二、寻找供应商的办法模块二供应商的选择一、如何选择供应商二、选择供应商的方法三、选择供应商的基本决策任务提示本分项任务将引领你掌握供应商的选择方法，以及选择供应商的原则。关键概念供应商的选择：供应商选择，主要是指粗略地对现有的供应商和准备发展的供应商进行大致的选择，把显然不符合标准的供应商排除在外。供应商的选择方法：主要分为三类：第一类为定性选择方法；第二类为定量选择方法；第三类为定性与定量相结合选择方法。供应商选择，主要是指粗略地对现有的供应商和准备发展的供应商进行大致的选择，把显然不符合标准的供应商排除在外。一、如何选择供应商（一）选择供应商应考虑的因素选择供应商最基本指标应包括以下十项：★技术水平★产品质量★供应能力★价格★地理位置★可靠性（信誉）售后服务★提前期★交货准确率★快速响应能力一、如何选择供应商（二）选择供应商的原则供应商选择时，还应遵循九方面原则（见图4-4）。图4-4选择供应商的原则一、如何选择供应商（三）供应商选择的操作步骤供应商的评价和选择程序如图4-5所示。在实际操作时，企业必须确定每个步骤的开始时间。每一个步骤对企业来说都是动态的，是一次改善业务的过程。图4-5供应商评价、选择步骤二、选择供应商的方法供应商的选择方法很多，主要分为三类：第一类为定性选择方法；第二类为定量选择方法；第三类为定性与定量相结合选择方法。二、选择供应商的方法定性方法主要是根据以往的经验，凭借以前的关系选择供应商。为了实现选择供应商的客观性和科学性，应该选择定量方法与定性与定量相结合的方法（见图4-6）。图4-6供应商的选择方法三、选择供应商的基本决策供应商选择是企业的一个重要决策，一个好的供应商是指拥有制造高质量产品的加工技术，拥有足够的生产能力，以及能够在获得利润的同时提供有竞争力的产品。选择供应商时，有许多因素需要考虑。因此，管理者必须分产品或服务为各因素分配权数，然后根据这些权数选择供应商。供应商选择有四个基本条件，即技术、质量、价格、交货。另外，还要看供应商的系统，看供应商日常生产中测量与控制的能力和应急状态下的恢复能力。这里有两个考量：一是供应商各种系统的兼容性，二是系统的安全性。模块三供应商的管理一、供应商的资质管理二、供应商的绩效管理三、供应商关系管理任务提示本分项任务将引领你掌握供应商管理的定义，以及什么是供应商的资质管理，进而理解采供应商关系管理的相关知识。关键概念供应商管理：是指就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。所谓供应商管理，就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。模块三供应商的管理供应商管理应抓好以下几个基本环节（见图4-7）。图4-7供应商管理的四个环节一、供应商的资质管理（一）供应商的资质供应商的资质主要体现在其自身的经营理念、服务意识、作业流程之中，通过对其产品进行质量分析、对其完成的项目进行考察都能获得需要的信息。供应商的资质概念可以划分成以下部分（见图4-8）。图4-8供应商资质可以划分的几个部分一、供应商的资质管理（二）供应商资质认证企业供应商的资质认证主要由以下几个环节构成（见图4-9）。图4-9企业供应商资质认证流程一、供应商的资质管理1.供应商自我评价主要内容包括填写供应商信息表和供应商资格审核表，使采购企业熟悉供应商的基本情况及相关的供应能力、技术装备的管理能力，为采购企业地选择供应商提供参考（供应商信息见表4-1、供应商资格审核见表4-2）。表4-1供应商基本信息表一、供应商的资质管理表4-2供应商资格审核表编号：填表日期：供应商联系人手机电话地址E-mail传真所持证件及编号：□营业执照□卫生许可证□税务登记证□生产许可证□检疫合格证□其他供货能力供货方式生产设备运输设备环保其他供应部评审意见：评审人：评审日期：.产品名称规格型号质量管理能力评价产品质量评价技术质量部评审意见：评审人：评审日期：.对该供应商资格综合审查结果：评审人：评审日期：.一、供应商的资质管理2.采购企业跨部门评价主要内容包括确定供应商评审的范围，订立供应商供应水平的提高目标。评价小组组织结构及责权见表4-3所示。表4-3供应商评价小组职务担任者所负职责组长分管采购副总经理负责督导评价小组的全面工作执行组长采购部经理负责组织评价小组的日常评价工作组员研发部经理负责评价供应商的相关研发技术组员设计部经理负责评价供应商的产品技术工作组员仓储部经理负责评价供应商的仓储管理等相关事宜组员生产部经理负责评价供应商有庆开发新产品的相关事宜一、供应商的资质管理3.采购企业评价供应商主要内容包括应用定量分析工具来分析供应商调查的数据，得出结果，填写供应商能力评价表，并反馈给供应商。供应商能力评价表如表4-4所示。表4-4供应商能力评价表编号：供应商评价时段年月日至年月日供应品种产地供货次数供货总量质量合格率供货时间服务质量信誉水平一、供应商的资质管理2.1.2运输业务续表供应商不良情况：对供应商的评价及意见：该供应商，（停止）继续合作。企业供应部（章）.年月日.主管意见：年月日.供应商的认证是一个具体而且详细的工作，一般对供应商内部管理的考察评估需长达一个月，考察结束后一般需向供应商提交建议书，提请供应商进行相关工作的改进。二、供应商的绩效管理供应商的绩效包括很多内容，笼统地说，就是企业对于供应商的要求（合同上明确的），即关于服务、价格、质量和交货的要求，简称PQDS（Price\Quality\Delivery\Service）。二、供应商的绩效管理1.供应商的绩效评估要点供应商的绩效评估要点可以概括为几个要点（见图4-10）。图4-10供应商绩效评估要点二、供应商的绩效管理2.供应商绩效评估指标虽然供应商的考评指标很多，但是归纳起来也不过四大类：供应商质量考评指标、供应商供应考评指标、供应商经济指标以及供应商支持与服务考评指标（见图4-11）。图4-11供应商绩效评估指标三、供应商关系管理（一）供应商关系管理概述供应商关系管理（SupplierRelationshipManagement,SRM），是企业供应链（SupplyChain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。三、供应商关系管理（二）供应商关系管理中的信息管理1.信息管理的内容供应商关系管理的建立，涉及到广泛的基础信息，例如：供应商的基础资料；有关供货品种、价格、品质、周期等方面的信息；重要的沟通、或事件处理记录；双方合作的项目，未来的发展计划；双方交流的文件；供方的其他信息；对状态趋势的预测。三、供应商关系管理2.实现信息管理解决方案的关键技术实现信息管理解决方案的有几个关键技术（见图4-12）。图4-12信息管理解决方案的关键技术三、供应商关系管理（三）与供应商双赢合作关系1.双赢合作关系与传统供应商关系的区别在新的竞争环境下，SRM强调长期的合作、共有的计划和共同解决问题的能力，强调相互之间的信任与合作，强调双方资源的共用，这与传统的买卖关系模式有着很大的区别。供应链上双赢合作关系与传统供应商关系的主要区别如表4-5所示。三、供应商关系管理传统供应关系供应商关系管理供应主体物料/部件物料/部件、服务，技术，知识供应商选择标准首先强调价格，其次是质量并行考虑，多标准因素稳定性变化频繁长期、稳定、紧密合作合同性质短期，单一长期，开放式合同商务谈判/合同签订频率高，频繁低，较固定供应批量小大供应商数量大量少而精，长期紧密的合作关系供应商规模小大供应商范围主要在本国全球范围信息交流信息专有信息共用（电子化连接、共用各种资讯）参与买方早期研发基本不参与供应商在早期研发中融入自己的知识技术等质量控制需要质检控制由买方认证，供应商对产品质量负全部责任表4-5双赢合作关系与传统供应商关系的主要区别三、供应商关系管理2.供应商关系管理理念上的发展趋势随着整体社会环境和企业相关信息系统的改变，供应商关系管理的理念也发生了一些变化，新的理念包含如下：越来越依靠使用电子化采购来获取服务；越来越使用垂直细分的ＳＲＭ应用方案；对供应商和合作伙伴有不同的思考；更深层次的集成；客户服务；协同管