63员工责任心培训

员工责任心培训员工责任心培训讲师：谭小琥责任就是价值责任心是做好工作不可或缺的第一要素。围绕如何加强员工责任心提高企业经营效益的问题，学术著作可谓汗牛充栋，管理技术工具也是层出不穷：打卡机，各种报表，朝会暮会，规章制度，惩罚条例，业务会议，审计，督察，期权，分红……等等，所有这一切，无论是胡萝卜还是大棒，用于提升加强员工的责任心，无异于缘木求鱼，甚至有点风马牛不相及，结果注定是收效甚微的。因为责任不是管理学范畴的问题，不是一个外在问题，责任心也不是利诱和惩罚的经济问题，责任感的高低并不是取决于利诱的大小和惩罚的严厉程度。心病还需心药治，解铃还是系铃人。责任是一个员工的内在问题，责任心是涉及一个人的伦理、道德和价值观，是一个心灵理念信仰问题，是一个意识形态问题，责任感的高低取决于员工对责任的认识和承担责任的意愿。这种对责任完全创新的认知，让我们看到了从根本上增强提高员工责任心的希望曙光――用心灵剖析法为员工导入责任心的实践操作方法，经过几年实践检验的，行之有效，成功管理超过千人的团队。什么是责任？•1.什么是责任•现代汉语词典是这样定义责任的：分内应做的事。•寥寥几字，大有乾坤，我是这样来分析责任的：•分：就是角色，岗位，职位，位置•内：就是范围，范畴，内部，界限•应：就是应该，应当，必须，理所当然，责无旁贷，不可推卸，没有余地，不可讨价还价•做：就是从事，面对，完成，处理，正视，费力，费心，费脑，费智•事：就是工作，事情，职责，义务，困难，挫折，目的，业绩，目标•心灵剖析1：让每人为“责任”下一个自己的定义。•心灵剖析2：每个人写出自己对“分，内，应，做，事”五个字的理解。•l什么是人生？•说到责任，就不能离开谈人生。人生•人，在自己的哭声中而来――这就是生，在别人的哭声中而去――这就是死，横跨在生与死之间的那一段就叫人生：来时一团肉，去时一堆灰。人从出生来到这个世界开始，随着时间的推移，年龄的增长，整个人生的过程其实就是在充当经历体验不同的角色，人生的角色可以分为两种：•一种是亲情角色：孙子，儿子，丈夫，妻子，父亲，母亲，爷爷，奶奶等等•一种是社会角色：公民，学生，员工，下属，主管，企业家，事业伙伴等等•心灵剖析3：详细分解人的一生中不同年龄阶段所需要充当的不同的亲情角色和社会角色。l人生角色责任价值•试想――•如果父母没有含辛茹苦地抚养我们，何以有我们的生命？（抚养孩子是父母的责任）•如果军队没有出生入死的保家卫国，我们何以安居乐业？（保家卫国是军人的责任）•如果企业家没有依法经营照章纳税，何来我们的国家繁荣？（照章纳税是企业家的责任）•如果老板们克扣工资不依时发薪出粮，我们的员工何以为生？（发薪出粮是老板的责任）•如果我们员工不完成自己的工作职责，企业又何以持续经营？（完成工作是员工的责任）•显而易见，在我们经历人生充当的各种角色，每一个角色都意味着一种责任，这就是人生的本质：人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。人在同一个时间可能需要充当几个不同的角色，只有完成了这个角色的责任才能体现自己的价值，否则就没有任何价值可言！•人为责任而生，也是为责任牺牲。•心灵剖析4：请写出你认为每一种合格人生角色必须负起的责任标准。•心灵剖析5：对照以上自己拟定的标准，采用有则改之，无则加勉的原则，检视自己可以继续发扬的优点和有待改进的不足。2.不工作，不赚钱，你行吗？•可能很多人有着和我相同的经历：考上大学，为终于实现了祖祖辈辈跳出农门的梦想，结束了面朝黄土背朝天的生活而欣喜若狂；殊不知当我们把农村户口变成城镇居民时，失去了赖以生存的资源――土地，变成了一个彻底无依无靠的孤儿！现在居住在城市的你我，回到家里放眼一看，有哪一样不是要钱买的呢：大到房子彩电冰箱，小到一张纸巾一根牙签；买饮料得花钱，喝完饮料抹嘴，还得花钱；买食品得花钱，消化完毕还得花钱――用水冲洗和排污费……消化的过程也在花钱，人这么一台垃圾生产机在运行的过程中当然会产生磨损――来个伤风感冒打个喷嚏什么的在所难免。•心灵剖析6：请以你个人或者家庭为单位，考量维持生命延续最低费用，详细列出各项必须开支，计算一下每个月自己或者家庭最低的生存成本。•提示：可以从人体的各种器官入手系统计算：头发，耳朵，眼睛，鼻子，嘴巴，指甲，躯干，腿脚，生殖器，人体系统维护等等；另加人体以外的各种成本费用：水费，电费，煤气费，管理费，电话费，上网费，有线电视，交通费，书报费，工作和生活用品，社交费，教育费等等。•请自问一声：人，活在这个世界上，不赚钱，行吗？•不言自明，答案是否定的。•那么，如何赚钱呢？•唯一选择：工作！3.工作决定生活•失去了土地的你我，所以都必须依靠出售某一种技能来换取自己赖于生存的资源。政治经济学告诉我们,经济基础决定上层建筑；一个人工作表现的好坏,将直接决定你的经济收入,从而决定你的社会地位、社交圈子、家庭生活水平、孩子受教育的程度，你对父母的孝敬程度：如果年事已高的父母不幸患病，你跪下在他的床头磕头，磕到额头出血也是没有用的，这时表达你孝敬最好的办法就是掏荷包出来，赶紧送他到医院，把病治好；甚至决定伴侣对你的忠贞程度：在市场经济高度发达笑贫不笑娼的今天，在天下熙熙皆为利来地下攘攘皆为利往的社会大背景下，物欲横流人欲膨胀，能有几个人柳下惠坐怀不乱，又有几个人能够出于污泥而不染？打个比方，一个女孩如果跟着你，一天三餐泡方便面一天两天可以，一月半年也许可以，一辈子呢？肯定她会再三考虑了，纵然勉强结合在一起，轻则红杏出墙，忍受绿帽的羞辱，重则反目成仇，加入离婚的大军，现在高居不下的离婚率就是明证，正可谓的贫穷夫妻百事哀啊！•心灵剖析7：一文钱难到英雄。贫穷的滋味是不好受的，回想一下以前在自己穷困潦倒时的情景。•心灵剖析8：设想一下自己期望拥有的金钱和渴望得到的财富，描绘一下自己理想的生活状态。要求具体，量化，分阶段，而且经过自己的努力是完全可实现的，而不是夸夸其谈画饼充饥。•为了不堪回首的一幕不再现，别无选择：只有努力工作；•为了实现自己心中的梦想，办法只有一个：更加努力工作！4.追寻金钱之外的人生财富•没有钱是万万不能的，但是金钱不是万能的：钱可以买到床，但买不到睡眠；钱可以买到药，但买不到健康；钱可以买到性，但买不到爱……金钱的无奈和无能简直不胜枚举。•这就延伸出来一个关于人生的非常重要的基本概念――人生的双重性。一个人的人生财富包括两个方面，一是可交易的物质财富，二是不可交易的精神财富，两者缺一不可。可交易的，通俗一点说就是用钱买得到的，包括车子房子面包衣服香烟啤酒白酒葡萄酒等等；不可交易的，也就是用钱买不到的东西，包括亲情爱情友情关心关怀关爱老子妻子孩子健康开心快乐经验体验阅历信心信任等等。孔方兄虽然人见人爱，但孔方兄永远只能是孔方兄，毕竟是身外之物，生不带来，死不带去，远远不是人生的全部。•心灵剖析9：你渴望拥有哪些不可交易的人生财富？•只有把握人生真谛，才能拥有幸福人生。•5.自己真的所得太少工资太低吗？•薪金满意度的调查数据表明，销售人员的薪金满意度最低；更加要命的是，许多销售人员以工作辛苦待遇低作为自己浑浑噩噩消极怠工的借口和理由。自己真的所得太少工资太低吗？•其实在绝大多数情况下，不是自己得到的太少，而是自己想得到的太多。l财富分配的公理模式•现在有100元的财富，有以下五种力量参与分配，你认为比例应当如何。•Ø体力劳动应占比例：％•Ø技术劳动应占比例：％•Ø经营管理应占比例：％•Ø智慧劳动应占比例：％•Ø公权和资本占比例：％心灵剖析10：请你设计最合理社会财富分配的公理模式。•根据自己的思考判断，在独立完成以上分配后再阅读以下提示，作些调整。公理是指经过人类长期反复实践的考验，社会上大多数人公认的不需要再加以逻辑推理证明的正确道理。•补充提示：可以享受经营管理成果者是指在企业当中，有他的签名就可以直接到财务科拿到钱，只有这些人才能对经营负责，而不是现在头衔满天乱飞没有任何含金量的什么大区经理销售总监――不过也只是管理技术应用劳动者而已，千万不要自视太高；智慧劳动者是指董事会成员，只有这些人才能对决策负责，好多人在这个问题上也太自以为是了；公权是指工商税务等等政府公共权力部门。l价值分析和判断•许多人一直固执地认为自己付出的多得到的少，不仅源于趋利避害的人性本能（潜意识当中对责任的逃避，对自己工作作用的夸大，邀功请赏的倾向），而且还在于对工作的价值作了错误的分析和判断。•让我们一起来探索思考我们存在于企业团队当中的价值。•农场主包租下来一大片土地开了一个苹果园，还办了一个养鸡场。农场主种苹果树绝对不是为了绿化祖国，也不是为了捡些柴火来烧，更不会为了夏天有个地方乘凉；养鸡也肯定不会是为了有机肥，或者为了听听鸡打鸣和报时。•企业聘请员工，何尝又不是农场主期待结果的苹果树，期待你下蛋的母鸡呢？如果一棵苹果树英姿挺拔玉树临风枝繁叶茂，就是只开花不结果，这颗苹果树的命运将如何？如果一只母鸡心宽体胖风度翩翩母仪天下，就是只打鸣不下蛋，这只母鸡的命运又将如何呢？结局可想而知――“咔嚓”：树焚鸡烹！•众所周知，每个人身上都有一条盲肠。如果盲肠发炎去到医院，医生统一的处理办法干脆利索：割掉，但是如果一个人头痛或者心脏病发送到医院，医生会说把头割掉或者把心脏开刀挖掉吗？肯定不会。为什么？头和心脏留下来人还要活命嘛，留着一条盲肠来干什么，等它发炎吗，没有什么用，割掉拉倒。盲肠没有任何功能，也即没有任何责任，所以就没有任何价值。•身为企业的员工，时刻都要评估自己存在的价值，一定要做一棵会结果的树，做一只会下蛋的鸡，千万不要做一条盲肠。一个人置身一个组织里，需要思考的一个问题――在这个组织里有我和没有我存在什么差别呢？存在正差别说明你有价值；没有差别证明你是可有可无的；只有负差别，说明你没有完成组织期待的责任，是一个捣蛋分子，只有副作用反作用，只有破坏性根本没有建设性，出局是注定的！从这个角度就非常容易理解为什么企业会炒鱿鱼绝不手软，政府会对偷税漏税的企业格杀勿论。•责任就是价值，不尽责任，就没有价值。•心灵剖析11：分析自己在组织当中的角色和这个角色存在的责任价值。•心灵剖析12：站在上司或者组织的角度详细分析及制定评价判断自己这个角色的价值标准。•工作是我们在做，评价是他人在完成。就好像运动员与裁判之间的关系，运动员在运动场那些不干不净的小动作是否犯规，不是运动员说了算，而是裁判说了算。l君子爱财取之有道•许多人无法全心身投人自己的工作，是因为他总是怀疑别人在剥削自己，而且一直固执地认为自己干得愈多被别人剥削得愈多，自己吃的亏愈大。也许你会说，自己起得比鸡早，吃得比猪差，累得比牛苦，为什么才得到那么一点点呢？那我就告诉你：作息时间是公司制定的，这是最起码的游戏规则，吃是你自己个人的事，累是干活必然的结果，至于自己才得到那么一点点，分析看看自己位于企业的哪个位置，看看社会财富分配公理比例。•拿人钱财，为人消灾；食君之禄，担君之忧。财与禄就是企业支付的人力成本，灾和忧就是企业希望员工完成的工作责任；其实劳资关系是一种人力商品的交易，你情我愿，各取所需；我们要求企业给我们发工资福利社会劳动保险等，企业要我们干吗？干活呗，完成企业赋予我们的工作责任，为企业创造价值，这是一种交易，也是一种契约与承诺。•心灵剖析13：在组织中，什么是自己必消之灾和必担之忧？心灵剖析14：君子爱财，取之有道。看看自己心中的“财道”是什么？检查一下自己的钱包，看看里面是否装有“不道之财”呢？•（社会财富分配的公理模式答案：2％，8％，10％，20％，60％）6.确立责任的标杆•作为企业与市场链接纽带的销售人员，说白了就是夹心饼，两头不是人。面对这样一份两边受气左右为难的工作，如果不坚持自己的原则，想做到不偏不倚是异想天开的。这个原则就是：•推己及人，换位思考，己所不欲，勿施于人。•意思就是：你想人家怎样对待你，你就怎样对待他人；打一个粗俗的比方：你不想别人泡你的老婆，那么你就不要去泡人家的老婆，话虽然说得有点难听，但道理就是这么直白简单。•心灵剖析15：如果自己是老板或者主管，你希望员工应当如