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技术支持中心技术支持中心规范向客户递交报告的管理制度规范向客户递交报告的管理制度华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开2引入引入目的：为了避免由报告泄漏我司产品机密信息，给公司带来不必要的损失，对办事处和机关各部门递交给用户的报告审核做规范化要求。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开3学习目标学习目标l清楚递交客户报告需要审核的范围；l了解递交客户的报告编写责任人；l清楚办事处工程师、合作方、技术支持部人员、研发人员编写报告的审核规定；l清楚递交给客户的报告的存档要求。学习完本课程，您应该能够：华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开4递交客户报告需要审核的范围递交客户报告需要审核的范围l递交客户的报告需要审核的范围：办事处、机关突发性、临时性的向用户提交的技术报告（如：重大事故解释、整改理由、产品缺陷、产品特性和功能描述等）。l注意：办事处例行的、正常的、不涉及产品缺陷、产品特性等技术机密的报告（如：《服务申请》、《现场技术服务报告》），按照原有审核流程完成。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开5报告编写责任人报告编写责任人l递交客户的报告编写责任人：原则上由办事处完成，技术支持部、研发到现场处理问题出具的报告，由当事人自行编写。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开6报告审核递交过程报告审核递交过程l由办事处工程师编写的报告：工程师——高级督导——技术支持部客户支持部——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理——客户l由合作方编写的报告：合作方——高级督导——技术支持部客户支持部——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理——客户l由技术支持部人员现场编写的报告：技术支持部工程师——技术支持部客户支持部——高级督导——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理——客户l由研发人员现场编写的报告：研发工程师——研发维护部——技术支持部客户支持部——高级督导——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理——客户华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开7报告的管理和归档报告的管理和归档l所有经过上述审核后递交给用户的报告，都要在办事处和技术支持部同时存底备案。由编写人负责归档，由秘书/文员负责存档。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开8参考资料参考资料流程文件名称：《关于规范向用户提交报告审核的通知》查阅路径：全球服务部文件夹/按部门（技术支持中心）/2003（通知）华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开9问题总结问题总结l递交客户的报告需要审核的范围？l递交客户报告编写的责任人是谁？l办事处工程师编写的报告需要哪些人员审核？l递交客户的报告需要在哪里归档？由谁负责？l递交客户的报告由谁负责存档？华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开10