BI设计-企业形象策划

序号（学号）：吉林农业大学发展学院课程设计反叛者户外运动企业形象策划姓名学院专业班级指导教师2012年6月15日吉林农业大学发展学院企业形象策划论文第1页共9页目录一、策划说明.......................................错误!未定义书签。二、企业简介.......................................错误!未定义书签。三、企业现状.......................................错误!未定义书签。（一）反叛者的发展契机............................错误!未定义书签。（二）反叛者所一句的户外运动市场环境..............错误!未定义书签。四、市场分析与调研.................................错误!未定义书签。（一）户外运动产品调研............................错误!未定义书签。1.市场分析与调研的背景..........................错误!未定义书签。2.调研问卷的表述................................错误!未定义书签。3.市场调研的目的................................错误!未定义书签。（一）调研方案设计................................错误!未定义书签。1.调研方案设计的类型............................错误!未定义书签。2.调研问卷所涉及的信息..........................错误!未定义书签。3.调研数据的收集情况............................错误!未定义书签。4.调研前问卷的设计..............................错误!未定义书签。5.调查的具体实施情况............................错误!未定义书签。（二）问卷调查的结果..............................错误!未定义书签。（三）调查的缺陷..................................错误!未定义书签。（四）调查结果及针对措施..........................错误!未定义书签。1.细分户外运动产品的种类。......................错误!未定义书签。2.利用差别定价。................................错误!未定义书签。3.指导消费者如何购买以及使用户外运动的功能产品。错误!未定义书签。4.加强产品的质量，以细节取胜，追求完美。........错误!未定义书签。（五）调查问卷....................................错误!未定义书签。五、策划...........................................错误!未定义书签。（一）品牌定位....................................错误!未定义书签。（二）反叛者的音效策略分析........................错误!未定义书签。1.五力模型分析反叛者的发展面临的挑战............错误!未定义书签。吉林农业大学发展学院企业形象策划论文第2页共9页2.SWOT分析反叛者的竞争策略选择.................错误!未定义书签。3.波斯顿矩阵分析反叛者的战略选择................错误!未定义书签。4.反叛者的4p（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）选择错误!未定义书签。六、企业cis设计...................................错误!未定义书签。（一）理念设计....................................错误!未定义书签。1.经营哲学......................................错误!未定义书签。2.公司发展目标..................................错误!未定义书签。3.经营理念......................................错误!未定义书签。4.公司核心价值观................................错误!未定义书签。5.企业价值观....................................错误!未定义书签。6.企业道德......................................错误!未定义书签。7.团队意识......................................错误!未定义书签。8.企业形象......................................错误!未定义书签。9.企业制度......................................错误!未定义书签。（二）行为识别....................................................31．反叛者的社会责任.............................错误!未定义书签。2.反叛者企业内员工培训..........................错误!未定义书签。3.反叛者新产品研发..............................错误!未定义书签。4.反叛者的客户关系.............................错误!未定义书签。（三）视觉识别....................................错误!未定义书签。1.反叛者基本设计系统............................错误!未定义书签。2.反叛者应用设计的系统..........................错误!未定义书签。七、策划总结.......................................错误!未定义书签。（一）企业认识....................................错误!未定义书签。（二）企业策划建议...............................错误!未定义书签。八、参考文献.......................................错误!未定义书签。九、附录...........................................错误!未定义书签。吉林农业大学发展学院企业形象策划论文第3页共9页。（二）行为识别1.企业内部识别系统一．内部工作环境（1）颜色的选择办公室的整体颜色用暖色和浅色两种并行原则，用蓝色和绿色，进行互相搭配，协调使办公室让员工与社会公众感觉是一个注重人性化的舒适的办公场所。蓝色代表着一种平静，稳定。蓝色能给人一种和谐、宽松的感觉。绿色是大自然的主宰，也是人的视觉和心灵上的抚慰剂，它调节工作情绪已达到提高工作效率的目的。(2)办公室布局办公室布局采用开放式的办公室。开放式的办公室是指—少量高层管理人员使用小单间，一般办公人员使用大空间办公室的格局。开放式的空间把若干部门至于一个大空间中，将每个空间通过隔板分离，形成自己相互独立的区域，便于每个员工不受外界影响而能集中精力工作，而且便于相互联系和相互监督。（3）光线度光线柔和，办公室配有大窗户、天窗等，可以让更多的自然光线射入，而且采用LED新型的照明设备，一方面保护视力，一方面节约能源。二．员工行为规范化我们企业的员工行为规范制度如下：1）员工要诚实、勤勉、积极向上、与同事和睦相处。2）服装要整洁，工作期间要穿统一的职工服装，并且女士忌花俏、点缀过多。3）打电话时，注意语气谦恭、注意有条理性，不可语无伦次，前后反反复复，让顾客反感，对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。4）有客户来访，马上起来接待，并安排就座。5）接待客户应热情、大方、微笑服务。6）说话要轻声细语，要有礼貌，不能在办公室大声喧哗。7）进入房间时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后回收关门，不能大力，粗暴。8）走路要正规，步履不能太大，不能太重，碰到上司或者客人要礼让。9）工作时间内不得打私人电话闲聊。10）工作期间，要严格按照要求标准站姿站立，做到自然、有礼、精神饱满。吉林农业大学发展学院企业形象策划论文第4页共9页三．企业内部文化活动1）每个月要举行一次员工表彰活动。评选本月“最佳销售奖”、“最佳服务奖”、“最佳模范奖”等奖项的优秀员工，对他们发放礼品、礼券等形式来奖励、激励优秀员工。并且让他们讲述自己的经历，工作的情况，对其他未获得奖状的员工起着模范，点缀作用，以激励员工一起共同成长。2）举办各种业余活动。成立各种业余活动协会，比如乒乓球协会、足球协会、篮球协会、舞蹈协会、音乐协会等协会，丰富员工的生活，加深对大家的了解，增进友谊及团队精神。3）举办各种比赛举办各种比赛，比如不仅包括专业职业知识竞赛，还包括与职业无关的拔河比赛、歌唱比赛、舞蹈比赛等活动来增强员工的积极性，增强员工的信心。4）企业运动会每年秋季举办一次企业运动会，不仅可以提高员工的身体健康，还有利于对内加强企业的凝聚力，对外树立良好的企业形象。5）党支部组织的党员活动①组织企业的全体党员，进行对贫困的员工员工帮助和鼓励。如送粮食，送衣服，生活补助等措施，让员工深切感受到企业的关心，让他们有种归属感。②在公司面临困难的时候，例如发生水灾，火灾等时，组织党员在最前线工作，发挥党员的先进模范作用③每个月定期访问员工，调查公司的基本形象：如员工对企业的态度、企业需要改进的地方和不足等，做到关心员工，关起企业的作用。四．企业内部人力资源制度1)上级和下级之间要沟通密切，领导要关心下属，尊重下属；下属要尊重领导，接受领导的批评。2)员工与员工之间要互相平等，互相团结，和睦。3）对新员工要关心和细心照顾。防止因为是新员工而瞧不起新员工，对他们做不合理的命令。吉林农业大学发展学院企业形象策划论文第5页共9页2.企业外部识别系统一．客户业务交往行为规范1）尊重客户，对客户要诚实守信，不买假劣产品，不以虚报价格而多赚取客户的利润。2）忌让顾客等待太久。顾客的时间也是很宝贵的。3）不要只注重推销，而忽视服务。在销售过程中，对客户比较关心的问题，业务人员本来应该要做介绍和解释，但只为了销售，而没有做介绍和解释的话，顾客会对该产品增加疑虑，不利于进行下一步的沟通。4)在和顾客谈话的时候，不要插客户的嘴。销售人员如果打断客户讲话，插上一嘴，这样会让客户感觉不尊重自己，如果与客户有不同见解时，要等着客户把话说完，然后在发表自己的见解。5）出入电梯时，人员要先进后出，控制好开关按钮。6）要重视客户的抱怨与投诉，并积极采取有效措施。顾客对本企业的产品或服务的问题以及个别员工自身存在的问题，员工不得对此反抗，要谦虚接纳顾客的意见，积极采取有效措施，防止事件更一步的恶化。7）要对客户进行热情服务，微笑服务。二．企业服务活动（1）售前服务1）拜访客户收集客户的需求，进行整理和分析。并按照不同客户的不同需求推荐不同种类的产品。2）对有意向愿意购买本企业产品的客户，递交本企业产品的全面说明书，以方便客户做参考和做决定。（2）售中服务1）消费者选购商品的过程中，销售人员应全程陪同，做到言行得体、微笑服务、消费者有问题咨询，销售人员应耐心给予解答。2）不得出现首插兜，消费者站着而自己坐着的情况。3）消费者进来洽谈时销售人员应及时站起来，给消费者让座，倒茶。4）销售人员应按照产品的性能和质量诚实，客观，全面的进行介绍，不得夸大其产品。（3）售后服务1）我公司对本企业出售的产品从购买之日起一年内如发现损坏或品质差的产品吉林农业