收银员国家职业标准

收银员国家职业标准1.1职业名称收银员。1.2职业定义在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支付卡等）工作的人员。13职业等级本职业只设一个等级，为初级（国家职业资格五级）。1.8.2申报条件具备以下条件之一者：（1）经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作1年以上。（3）取得职业学校相关专业毕业证书。3．工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、收取现金(一)收银机操作1．能够按要求打开并登录收银机2．能够按要求暂停和恢复收银机运行3．能够按要求退出并关闭收银机4．能够按要求操作收银机相关功能键5．能够进行收银机的一般故障处理1．使用收银机注意事项2．登录收银机的安全常识3．收银机常用软件使用常识4．收银机一般故障诊断和处理常识5．商业信息系统网络基本常识(二)票款结算1．能够使用收银机附设的各种扫描设备扫描商品条形码或手工输入商品代码，确定应收现金额（要求收银员具备120个数字/min的键盘录入速度）2．能够准确快速清点、收取顾客交付的现钞（要求具备200张/min的速度），并能使用加法器计算器快速进行计算，迅速准确找零钱3．能够按要求收取顾客交付的支票4．能够按要求使用金融POS终端进行货款结算5．能够在交易结束时及时给顾客打印清单6．能够使用消磁设备对商品进行消磁操作1．打印机使用常识2．扫描仪使用常识3．消磁板使用常识4．支票使用常识5．金融POS终端使用常识职业功能工作内容技能要求相关知识一、收取现金（三）识别现金真伪1．能够识别现钞真伪2．能够识别支票真伪或是否有效3．能够识别各种金融支付卡真伪及刷卡是否有效4．能够及时妥善处理发现的问题1．人民币现钞防伪知识和技巧2．支票防伪知识和技巧3．金融支付卡防伪知识和技巧4．真伪现钞知识设备使用常识（四）开发票1．能够正确保管发票2．能够给顾客开具发票3．能够使用税控收银机打印发票发票管理常识二、现金管理（一）备用金领取能够按照程序领取备用金商业零售业营业现金及相关票据管理常识（二）现金及相关票据保管1．妥善保管现金和相关票据2．正确使用安全报警设备安全报警设备使用常识（三）兑换零钱能够根据营业情况合理搭配面额、适时兑换零钱收银员兑换零钱技巧（四）清点、上缴营业款能够准确清点并分类整理好现金，按照程序上缴现金营业现金上缴一般程序三、顾客服务（一）接待顾客1．能够恰当使用礼貌用语、微笑服务2．能够在交易过程中进单的英语会话3．能够妥善处理工作现场出现的相关问题和纠纷1．收银员挂靠顾客礼仪常识2．收银员常用英语会话3．收银员与顾客交流一般技巧职业功能工作内容技能要求相关知识三、顾客服务（二）商品包装检查1．能够按要求进行商品装袋2．能够检查商品包装3．能够发现可能造成损坏商品、伤害顾客、损害本单位利益的不当包装，并提醒或帮助顾客正确处理4．能够妥善解决因商品包装不当出现的问题和纠纷商品包装及防损常识（三）处理顾客问询或投诉能够热情礼貌地对顾客提出的问询或投诉进行直接处理，或指导顾客到适当的部门解决问题商业零售业首问负责制一般规定