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品企业文化之茶悟企业文化之道制作人：人事科——孙晓亮目录第一章企业文化概述第二章著名企业的企业文化第三章西可企业文化解读第四章我们应如何践行企业文化开篇故事引导有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺了什么？缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系，缺的是企业文化。这说明了什么呢？说明海尔的企业文化所散发的魅力在无形之中对其产生了深远的影响。启示:根据马斯诺的需求层次理论可知，当人的物质需求满足了之后，物质利益对人的吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪、高待遇可以吸引人才但并不一定能留住人才，只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。缺了什么？1、企业文化的起源20世纪70年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情莫过于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国，在一片废墟上重建自己的国家。战后30年，日本经济总量增长了55倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起，风靡世界。这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响着全球几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本经济崛起的秘密何在？西方国家，尤其是美国的企业界和管理学界陷入了深深的反思之中。第一章企业文化概述各国众多致力于企业经营管理研究的学者在考察研究了日本企业的许多成功经验后一致认为：仅注重“硬”的方面，强调理性管理的时代已经过去了；既注重“硬”的方面管理、更注重“软”的方面的管理时代已经来临。这“软”的方面，便是企业文化！2、企业文化的定义当你进入一个企业时，就会感觉到这个企业的一种氛围，这是企业通过自身生产经营的产品及服务，反映出的企业特有的群体意识、价值观念和行为规范，这种氛围实质上就是企业文化。企业文化没有确切的定义，通常的定义为：企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。3、企业文化的功能凝聚功能1企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地团结在一起，使他们目的明确、协调一致。从而能够形成强大的凝聚力，也就是我们常说的“拧成一股绳”，“劲儿往一处使”。激励功能3企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来。导向功能2企业的愿景、使命、价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。约束功能4企业文化对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能，更具有持久的约束力和控制力。辐射功能5企业文化会通过各种渠道对社会产生影响。企业文化的传播将帮助企业树立良好的公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。品牌功能6企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。4、优秀企业文化的重要性文化优劣的判断标准是什么？判断一个企业文化优劣的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。一个优秀的企业必有蕴藏于内的优秀的企业文化。优秀的企业文化，是企业成长的根本原因。企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。为什么优秀公司重视企业文化？在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威学家约翰•科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化建设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下图表所示：项目重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％1“象文化”尊重、友好——人本型象文化企业的工作环境是友好的，领导者的形象犹如一位导师，企业的管理重心在于强调“以人为本”，企业的成功则意味着人力资源获得了充分重视和开发。这类企业文化的代表有万科、青啤、长虹、海信、远东、雅戈尔、红塔、格兰仕、三九和波司登等。第二章著名企业的企业文化万科企业文化（一）万科愿景：成为中国房地产行业的领跑者（二）万科宗旨：建筑无限生活（三）万科核心价值观：1、客户是我们永远的伙伴2、人才是万科的资本3、“阳光照亮”的体制4、持续的增长和领跑2“狼文化”强者、冒险——活力型狼群中有着强烈的危机感，它们生性敏捷而具备攻击性，重视团队作战并能持之以恒。狼性精神，是一种强者精神。在狼文化特征的企业里，充满活力，有着富于创造性的工作环境；领导者往往以革新者和敢于冒险的形象出现；企业最为看重的是在行业的领先位置；而企业的成功就在于能获取独特的产品和服务。华为、格力、娃哈哈、李宁、比亚迪、复星、吉利，都是中国企业狼文化的典型代表。华为企业文化（一）华为使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。（二）华为愿景：丰富人们的沟通和生活（三）华为核心价值观：1、成就客户2、艰苦奋斗3、自我批判4、团队合作5、至诚守信3“鹰文化”目标、绩效——市场型具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织，领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。这类公司以联想、国美、伊利、TCL、平安、光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念等公司为代表。联想企业文化（一）联想愿景：联想致力于发展成为一个行业领导型企业，一个在全球内受人尊重的企业，一个基业常青的企业，为客户、股东、员工和社会创造更多的价值，让世界因联想更美好。（二）联想使命：为客户利益而努力创新（三）联想核心价值观：1、成就客户2、创业创新3、诚信正直4、多元共赢4“羚羊文化”温和、敏捷——稳健型羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不失稳健。由于以追求稳健发展为最大特征，因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工；企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借可靠的服务、良好的运行和低成本。这类企业文化的代表性企业有海尔、中兴、苏宁、美的、汇源、燕啤等。（一）海尔的精神：敬业报国追求卓越（二）海尔的作风：迅速反应马上行动（三）海尔的核心价值观：创新（四）海尔的经营理念：1、生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰2、用人理念：人人是人才，赛马不相马3、管理理念：日事日毕，日清日高4、质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的5、市场理念：创造市场6、服务理念：用户永远是对的海尔企业文化第三章西可企业文化解读企业文化的形成：企业文化是公司全体领导与员工的杰作，是在长期的经营活动中不断摸索和总结出来的。它得到了全体员工的普遍认可和遵循，凝聚了全体西可人的思想精髓和智慧结晶。企业文化的重要意义：企业文化是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大的基础。公司的使命与愿景公司的使命实现企业的愿景：让手机成为中国人的事业！使命就是公司存在的原因，是公司事业的价值取向和事业定位。公司的愿景：让手机成为中国人的事业！就是要励志把手机产业做大做强，不断提升产品的技术含量和品牌价值，提高产品的核心竞争力，并最终引领整个行业在国际竞争中占据主导地位。公司的使命与愿景企业愿景（或称企业远景）:它是根据企业现阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。企业愿景告诉我们的是企业要做到什么样的程度，要走向哪里，要达到什么样的目标。它是对企业未来远景目标的一种景象的展示。创新、敬业、追求卓越求实、严谨、雷厉风行诚信、负责、协作、超越企业文化西可人的道德规范和行为准则企业精神企业作风成就客户，造性价比一流产品，以人为本，育卓越职业化团队!核心价值观价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。企业的核心价值观是企业要实现自身愿景、使命所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰，是企业经营的一套永恒的指导原则，是企业得以安身立命的根本。即是企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。核心价值观在企业的文化体系中处于核心地位，是企业的灵魂。西可企业文化解读西可企业文化解读成就客户：“客户是上帝”、“客户是衣食父母”，有客户的支持公司才能发展得更好，所以成就客户也是成就自己。性价比：是一个性能与价格之间的比例关系，具体公式：性价比=性能/价格。用来衡量产品性能与价格的匹配程度。成就客户，造性价比一流产品：就是想客户所想，做客户所需。要求我们的手机性能与价格的比值达到黄金比值，换句话说就是我们要生产科技含量高，各方面的性能都很优异而价格不贵的手机，达到性价比一流。企业的核心价值观：成就客户，造性价比一流产品西可企业文化解读以人为本：关注人的需要，注重人的培养和发展。卓越：杰出；超出一般；才能突出；高超出众。职业化：就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求员工把组织赋予的岗位职责，专业地完成到最佳。以人为本，育卓越职业化团队：从人才培养的角度出发，以人才发展为根本，公司要培养杰出的、有突出才能的、有职业化素养、职业化行为规范和职业化技能高超的一流团队。企业的核心价值观：以人为本，育卓越职业化团队西可企业文化解读企业精神是指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气（所以，企业精神类同企业风气）。广义的企业精神就是指企业的精神层文化，与企业理念、企业哲学的内涵相似，主要是指企业经营管理的指导思想。西可企业文化解读创新：创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或创造某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。企业精神中的创新：要求每一个员工具有创造意识和科学思维，有坚定的信心和意志，不断改善自己工作方法，在工作中打开新思路、寻找新方法、突破新局面，有意识的进行技术革新，把创新精神融汇到生产中去。企业精神：创新西可企业文化解读敬业：敬业是尽一切努力做好本职工作；敬业是抱着一颗正直的心，专心致志干事业；敬业是摆正好位子、调整好心态，脚踏实地努力做事。企业精神中的敬业：就是要求我们的员工在工作中树立主人翁责任感、事业心，追求崇高的职业理想；培养认真踏实、恪尽职守、精益求精的工作态度；保持高昂的工作热情和务实苦干精神；学会感恩，担当责任。企业精神：敬业西可企业文化解读追求卓越：这里的卓越指的是优秀中的最优，它是一种追求，一种境界，它在于将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到极致的一种状态。企业精神中的追求卓越：是一种基于对美好事物不断追求的基础上在工作中不断改进工作方法使工作效果达到最好的精神追求，其本质在于追求完美。企业精神：追求卓越西可企业文化解读企业作风是企业处事待物所表