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四川电信“商务领航-供应商协同系统”（eSRM）简介2007年7月6日介绍提纲•总体概述•产品简介•业务介绍•客户服务总体概述•”商务领航－供应商协同系统”eSRM系统是基于商务领航平台的供应链商务协同应用，覆盖了企业供应链中的重要环节，由采购方和供应商方管理系统两个部分组成。•eSRM为电信和供应商之间建立起统一、透明、公平、高效、便捷的业务操作和信息交换平台；•eSRM作为四川电信与供应商进行注册认证、商务协同唯一正式的电子渠道。eSRM系统给供应商带来的好处•eSRM为供应商实现在线基础信息和产品注册；•实现网上产品展示；•能够得到准确、透明和快速需求信息；•能够实时进行从采购需求、采购结果、合同、付款相关商务信息在线交互，降低交易成本。eSRM平台的功能规划供应商注册；供应商分类与认证；供应商黄页；供应商在线调查与评估。采购名录产品注册与认证；产品展示中心；产品名录查询；企业产品广告竞价排名。与MMIS实现接口；一对一商务留言；短信、邮箱通知；USBKEY安全策略。采购需求发布和反馈；采购结果通知；合同管理；付款申请；合同直通车；付款直通车；订单发布与反馈；在线竞价。供应商信息eSRM产品名录公用功能商务流程供应商信息管理产品名录管理公共管理功能在线商务管理说明：黑色为已经实现的功能；蓝色为即将在近期实现的功能；红色为年底实现的功能eSRM系统登陆界面－供应商端eSRM系统登陆界面－供应商端eSRM系统主界面－供应商端企业信息注册；产品信息注册与认证；采购名录查询；需求信息查询；商务留言信箱；供应商黄页；产品展示中心；合同管理；付款申请与通知。供应商注册与认证企业基本信息注册；企业资质材料的提交；银行帐号；联系方式与通讯录；供应商黄页管理。产品注册与认证产品信息录入；采购名录产品注册与认证；产品展示中心管理；电信采购名录查询。电信采购名录管理供应商产品注册认证后进入《电信采购名录》；采购合同的发起将以《电信采购名录》为基础。供应商产品展示中心为供应商提供在线的产品展示中心和自助工具；电信采购新产品的搜索来源。在线的电子商务服务采购需求管理：在线查询项目采购需求信息；下载招标文件；合同管理：标准合同下载；在线合同审订；合同审批状态通知。付款管理：付款申请；付款状态通知。商务留言信箱：一对一的在线商务通信。产品分级公用功能：短信提示、与MMIS接口（1188元/月）（888元/月）（588元/月）（88元/月）产品分级描述•青铜级：通过商务领航注册的用户，申请成为供应商，通过采购中心审核认证后，成为青铜级用户，可以使用功能有供应商信息维护、供应商产品认证、供应商黄页、产品展示等功能，同时进入MMIS供应商名录，作为潜在供应商；免费使用一个月，开始收费，否则进行拆机处理，不能再使用青铜级功能，不再作为潜在供应商管理；•白银级：除青铜级功能外，增加参与采购需求、采购结果阶段的交互功能；主要可以浏览采购需求信息及反馈（参与选型）、接受采购通知和反馈（参与谈判和报价）、下载标书及反馈（参与比选和招标），可以接受采购结果通知及反馈（接受采购结果通知、到货时间要求、合同文本要求、合同送审时间要求）；•黄金级：除白银级功能外，增加进行一对一的商务留言，下载合同模版，参与合同阶段的交互（下载通过审批的合同文本）等功能；•白金级：除白银级功能外，增加合同管理（合同审批发起和结束点信息的查询）、付款管理功能（付款申请、付款流程发起和完成点信息查询）；•钻石级：除白金级功能外，增加合同直通车和付款直通车，可以查看合同审批和付款审批关键点信息。业务范围涉及全省的战略级合作伙伴，年交易量在5000万以上，需要报公司进行批准；业务简介•业务流程分业务受理、业务开通、业务变更、业务冻结、业务拆机；•业务开通流程分普通开通流程和应急开通流程：普通开通流程适用于一般注册用户受理后的开通流程；应急开通流程适用于开通时限比较紧，或者入围供应商在业务受理后的开通；•业务变更流程适用于各级用户之间业务变更处理；•业务冻结适用于超过免费使用期或者逾期没有缴费，同时没有提出拆机申请，进行客户挽留阶段，对用户账号和密码进行冻结；•拆机指用户提交拆机申请或者超过使用期限，挽留不成功的，对用户进行用户信息的清除处理•业务规范包含业务开通申请表、业务变更申请表、业务开通工单、业务终止工单（冻结、拆机）业务流程—普通受理、开通、冻结、拆机流程收到用户申请后，在供应商提供的基础信息和资料完整无误的前提下，采购中心在1个工作日内完成核准；在用户正式缴费后，1个工作日内完成开通;传真:02884390750用户登陆商务领航平台免费注册用户成为eSRM青铜级用户用户进入系统完善公司信息，并提交审核采购中心审核1个工作日完成继续免费使用用户提出升级申请业务受理单加盖公章，传真至业务受理岗用户在接到通知两个工作日内上门缴费或将汇款凭证传真至业务受理岗业务受理岗通知用户缴费业务开通岗按照用户申请1个工作日内开通用户级别业务开通岗提交缴费临期的用户名单业务受理岗通知用户续费业务开通岗进行用户冻结（降为青铜级）审核通过审核未通过业务开通工单邮寄业务受理单以及发票给用户省采购中心出具审批意见，签字盖章未续费开通流程冻结、拆机流程拆机1个月1个月业务流程—应急开通流程收到用户申请后，在供应商提供的资料完整无误的前提下，采购中心在1个工作日内完成审核；在用户正式缴费后，2个小时内完成开通，并告知账号和初始密码传真:02884390750用户提出级申请、提交公司基本信息采购中心1个工作日内完成审核用户缴费业务受理岗业务开通岗2个小时内开通帐号开通申请工单缴费确认采购中心工单回复，告之帐号、密码用户业务流程—用户业务变更流程用户填写业务变更申请业务受理岗（当日提交）通知用户补缴费用业务开通岗调整用户级别（1个工作日内）采购中心审核（1个工作日内）采购中心审核、出具意见（2个工作日）拆机（1个工作日）级别变更、拆机审核通过业务流程—业务开通申请表业务流程—业务变更申请表四川省电信有限公司供应商协同系统业务变更申请表（请您在填写前仔细阅读附属的说明）业务流水号：______________________登记时间：_______年______月______日客户资料公司全称公司地址邮编联系电话姓名联系电话传真经办人证件名称证件号码业务种类（需要的业务项目在□画√，若□为空或画其它符号视为无效）企业帐号管理员帐号初始密码原使用级别原使用费用□级别变更申请变更级别变更后费用□消户企业帐号缴费有效期年月日客户声明：所填上述资料真实、准确；已认真阅读并同意接受本登记单背面所列内容。客户签章：（客户签字/单位加盖公章）业务变更须知：1．请填写表格并加盖公司公章传真至××××××。2．我方将尽快审核变更申请表，审核通过后及时与您取得联系。3．申请级别变更应补缴级别变更产生的费用差额，具体缴费为：（12－已使用月份数）×级别差价。申请级别变后，于下月生效。通过级别变更申请审核的供应商请于2个工作日以内按照您选择的系统级别应补缴的系统使用费缴纳至以下账户，并将缴费凭证传真至××××××：开户行：××××××××开户单位：××××××××帐号：××××××××4．我公司将在收到缴费凭证后3个工作日内处理您的升级申请。5．此申请单作为双方协议，到期后如无异议则自动续签。6．服务咨询及建议电话：028－85019000业务流程—业务开通工单业务开通工单公司名称公司地址联系电话传真联系人联系电话公司帐号管理员帐号初始密码□白银级□黄金级□白金级用户申请级别□钻石级下单日期：要求完成日期：备注信息：业务流程—业务终止工单业务终止工单公司名称公司地址联系电话传真联系人联系电话公司帐号管理员帐号初始密码□帐号冻结处理类型□拆机下单日期：要求完成日期：备注信息：客户服务•对于供应商端提供网上使用帮助，提供业务操作咨询坐席：85019000（商务领航），提供业务受理咨询坐席：84391050（商务领航），传真:02884390750，设置供应商管理咨询服务：86190560（采购中心），为供应商提供简要操作说明；同时进行网上在线客服（LIVE800），提供网上业务咨询和专家坐席服务。•故障受理流程:用户10000客服商务领航专家座席监控系统告警障碍初判平台故障定期巡检本地网故障处理工单故障回复用户端故障增值业务部政企客户产品部障碍处理B-GLOBAL障碍处理故障回复业务开通碍障应用功能碍障平台碍障障碍判定增值业务部技术发展部受理成都电信创立公司B-GLOBAL硬件、系统、应用障碍VPN障碍MMS系统相关障碍增值业务部技术发展部组织处理谢谢！