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服务网点适用驳回查询提交安装格兰仕空调(中山)销售有限公司单据流水号为了方便有效统一的对各种服务数据进行管理，启用了格兰仕空调CSS服务管理系统。该系统2006年正式上线运行，中途经过几次修正和完善，目前已经步入正轨。鉴于很多服务网点及新签约的服务网点对本系统不熟悉、不会使用的情况，特编写了这一本操作手册。手册从对系统的界面、功能到系统的基本操作、相关的操作流程等进行了一个比较详细的说明，希望能对大家在使用这套系统时有所帮助，也希望大家能够认真的学习并能熟练的使用这套系统。本书里边除了正常的操作步骤讲解之外，还有一些以蓝色框标注的技巧或说明，这里边所讲的东西都是操作过程中必须要注意的或是必须要学习掌握的东西，希望各服务网点要认真学习领会。因编写过程仓促，如果有错误还希望能够及时指正，谢谢。序言编撰：周召河审核：康亚洲赖云飞封面：周召河编排：周召河格兰仕空调客户服务部2008年11月第一版INDEX目录一、系统登录二、系统界面认识模块：我的工作三、业务操作部分模块：基础业务基础业务—查询分析考核管理—业务处理考核管理—查询分析界面主要组成介绍网点管理考核客服中心功能快捷按钮工具栏我的工作网点人员资料网点变更申请制单网点评分网点评分审核单据查询—网点变更申请单查询（查询技巧）模块：考核管理134799999111111模块：服务管理服务管理—业务处理服务管理—查询分析模块：配件管理导航：配件管理—业务处理导航：配件管理—查询分析业务流程说明网点业务安装单录入维修单录入二次维修申请制单售前维修申请制单售前维修申请审核退换机申请制单/审核开箱缺件报告单制单/审核远程派工申请制单/审核减免申请单制单/审核安装/维修单网点复议配件申请配件收件签收制单配件好件退回制单配件坏件返厂核销制单配件保外出库受理派工—安装维修回访管理网点业务14151618192121222223232425272729303132一、系统登录在浏览器的“地址栏”中输入网址，按回车即可进入登录页面：IE升级问题：如果用户是第一次登录本系统，系统将会自动下载升级程序（以后如果服务器上有新的升级程序，则系统也会自动进行升级）弹出如下对话框，点击按钮后系统开始升级。,OK格兰仕空调CSS系统操作手册1在系统自动升级失败的情况下,点击登陆界面上的“强制升级”，弹出右图：点击“确定”，便可选择直接运行或下载保存升级文件sinocctool_ins.exe。运行sinocctool_ins.exe后出现图标，双击该图标，出现下图，点击列表中的“格兰仕空调服务管理系统”，再点击第一个按钮，即可强制升级。如果列表中没有出现上面提到的字样，则会弹出一个要求填写网址的对话框。在此对话框里，填入格兰仕CSS管理系统的访问网址即可。点击登陆界面上的“登录框不能显示解决方法”或“常见问题”，将会链接到“常见问题解答”网页，网页中介绍了一些系统常见问题的解决方案。当登陆框不能显示时，可参照该页中的解决办法进行操作。点击此按钮，可以对系统进行强制性升级格兰仕空调CSS系统操作手册2二、系统界面认识2.1、界面主要组成介绍以上界面图示中，主要由6个区域组成，每个区域包含不同的组成元素。Ie浏览器工具栏：主菜单功能快捷按钮数据显示表格表格标题栏主功能导航栏功能选择按钮下拉选择框浏览选择框浏览查询按钮常规、浏览等功能子页面文本输入框红色字为必填项目格兰仕空调CSS系统操作手册3上图所示的IE工具栏中，常用到的操作按钮主要有“后退”、“前进”、“刷新”、“消息”、“锁屏”、“关闭”等，现分别介绍如下：1)后退按钮：在用户打开多个界面窗口的情形下，单击此按钮，系统将切换到当前所在窗口的上一个界面窗口；前进按钮与之相反。2)刷新按钮：用以刷新当前记录；3)首页按钮：点击装入该系统的首页。4)邮件按钮：点击则进行新邮件的撰写。5)消息按钮：用户可通过点击此按钮来给本系统的登录用户发送消息。6)锁屏按钮：如果用户在使用本系统的过程中想暂时离开并将屏幕锁定（以防他人擅用确保安全），可点击此按钮，点击后，系统将弹出一个窗口并锁住系统。如果需要解开，输入你设定的密码即可。7)关闭按钮：点击退出系统。是用户进行各种系统操作的主要区域，其中集成了如：新增、删除、过滤、保存、取消、导出、打印、提交等各种常用的系统操作命令按钮，这些操作命令按钮的详细说明见右表：功能快捷按钮工具栏：增加删除过滤保存取消导出的Excel格式导入Excel数据刷新纪录打印提交驳回确认关闭移到最前一条记录移到上一条记录移到下一条记录移到最后一条记录增加记录。删除记录。查找和过滤已经保存好的数据记录。保存新增或修改后的记录内容。取消新增或修改的记录内容。导出当前界面中的数据到，可选择导出列。Excel从Excel文件中导入数据。刷新当前记录，以得到最新的记录内容。打印当前模块界面中的单据或记录内容。将已经编辑保存好的、需走审核流程的制单或相关记录提交，以启动系统事先设置好的审核流程，供后续用户进行审核作业。审核用户将已提交审核流程的业务记录或单据驳回，制单用户可重新修改被驳回的业务记录或单据，并重新提交审核流程。提交回访或网点复议信息点击该键将对要打印的页面进行预视查看。关闭当前所打开的模块界面。显示最前一条记录，适用于浏览网格记录时。显示上一条记录，适用于浏览网格记录时。显示下一条记录，适用于浏览网格记录时。显示最后一条记录，适用于浏览网格记录时。打印预览图标功能功能详细说明为了编写方便，本书中提及到的操作过程中，凡是按钮类的说明均以[***]标识，选择项或说明项均以“***”标识。相关按钮的作用或说明，请参见右表。格兰仕空调CSS系统操作手册4提示：（a）当用户将鼠标指向工具栏中某个操作按钮时，在按钮上停留一会儿，系统会自动显示该操作按钮的名称或其键盘快捷键。（b）不同界面根据其所需操作类型的不同，工具栏中会有不同的操作命令按钮组合，不是所有按钮都会出现和可用。位于用户登录后所显示的界面的左端。按照系统所提供功能的分类，设置了不同的导航按钮，以引导用户根据自己的工作范围，选择所需的作业模块和功能界面。点击导航按钮，功能模块展开显示“菜单分类按钮”，用户可根据作业需要选择菜单。用户点击某一主菜单下的菜单项后，系统将显示对应的功能“模块界面”，供用户编辑或进行其它操作。界面中主要的组成元素包括：1)文本框：供用户直接输入文本信息。（）2)列表框：鼠标点击下拉按钮，选择事先设置好的信息类别内容，减少用户的文字录入量。3)选择框：鼠标点击[…]按钮，弹出选择过滤条件窗口（见右图）供用户选择在相关基础资料模块事先建立好的记录信息，减少文字录入量，降低信息录入错误几率。4)网格：即表格，用以显示或编辑各种记录内容。用户可通过单击网格的标题栏，对各个网格栏的记录进行排序显示。或者可以点击标题栏上的黑箭头，可以像Excel那样对网格中的内容进行筛选显示（），筛选后那一列的黑箭头会以蓝色显示，见下图。如果单元格里是绿色显示的，则表示可以直接在网格里输入或修改数据。导航按钮：主界面：注：文本框前面的提示文字为红色时，表示这一项为必须填写的项目，其它的则可以选填。但尽量将信息填写完整。注：筛选后如果选择全选，还是会选中隐藏掉的内容。因此建议使用查询条件来进行数据筛选，而不要使用网格来筛选；或是一个个手工选择筛选出来的单据，不要点全选。■这里指的可以直接在网格中修改数据的情况，是指在非浏览分页面（见下页解释）的网格。浏览页面中的网格如果是绿色的，则表示是制单状态的单据或是其它状态，而不是可以直接输入或修改，这一点要注意。■[…]选择框也可以直接输入。这必须建立在你已经很熟悉的情况下使用，可以加快输入速度。如果你的输入不正确，系统将自动弹出查询窗口让你进行查询选择。可以直接在绿色部分输入数据格兰仕空调CSS系统操作手册5蓝色箭头表示此列有过滤56)分页面：为了使各模块界面中能集成更多的信息内容或方便用户的集中操作，界面中会根据功能需要包含多个分页面页。如下图：)主菜单：根据业务类型的不同，在主菜单区主要列示了各种不同的“主菜单”名称，及各主菜单下面所包含的菜单项，每个“菜单项”对应了不同的业务功能操作界面。点击主菜单按钮，便会出现对应的下拉菜单，如右图。根据需要点击选择，即可打开对应的功能界面。■通过菜单打开的窗口，在使用完后，尽量关闭当前窗口，以节省系统的资源。同时打开很多窗口会使系统变得更慢。■可以通过IE工具栏上的[后退][前进]按钮，在已打开的窗口中进行切换显示。■在首页里，有时候会显示有几张单据未处理，但点击后又查询不到，可以直接进入相关的业务窗口进行查询，查询出来后一样可以进行处理。**格兰仕空调CSS系统操作手册62.2、功能模块操作说明导航模块：我的工作该模块下包括以下四个分类功能按钮：我的工作、我的邮箱、我的设置、系统运行跟踪。1)我的工作：路径“我的工作--我处理的工作流”检查是否有需要处理的流程及流程的处理情况跟踪。2)我的邮箱：路径“我的工作--我的邮箱”检查是否有新邮件，邮件内容主要是提示接收派工单，催单信息，结算完毕通知，罚（扣）款单通知等。有新邮件时，在显示器右下角弹出新邮件提示小窗口。有新的消息时则会有一个小灯泡图标提示。格兰仕空调CSS系统操作手册73)我的设置：路径“我的工作—我的设置—基本设置”双击“修改密码”修改用户密码。系统弹出密码修改窗口，用户在窗口中输入“旧密码”（即原有的密码），然后分别输入相同的“新密码”和“确认密码”，完成后点击[确认]按钮，窗口关闭，修改密码成功。此外，在基本设置中还有一项比较实用的功能，就是出差设置，当网点的某个工作人员由于某事需要出差，不能上系统进行相关业务的操作，那么，他可以在出差设置界面设置他出差的时间段以及在这时间段内所有由他做的业务全由代理人来完成，当出差人提前回来了，想中断出差代理时，只要将“我要出差”前面的框框中的勾划掉即可，如下图：另：系统运行跟踪表，主要用来调查系统的运行状态，这里省略讲解。格兰仕空调CSS系统操作手册8三、业务操作部分模块：基础业务导航菜单：菜单：功能描述：操作说明：模块：考核管理导航菜单：菜单：功能描述：操作说明：菜单：功能描述：基础业务—查询分析基础业务—查询分析—基础资料查询考核管理—业务处理基本资料—网点人员资料基本资料—网点变更申请制单用于查询安装费、维修费结算标准等基础数据。打开需要查询的菜单，点击[筛选]按钮，跳出查询条件窗口，输入条件，点击[确定]即可查询出需要查询的内容。（该模块集成了：业务处理、查询分析。其它模块亦相同）用于维护本网点的人员资料。这里维护的人员资料将在后面的安装单、维修单中使用到。当人员变更时，请及时更新系统里的人员资料。工号为系统自动产生，规律是：网点编码＋电脑序列号，一般电脑序列号为三位。GLZ网点人员工作上的工号应与电脑产生工号对应。网点根据实际人员资料录入。点击工具栏上的[新增]按钮，然后在对应的栏目里填写相关的资料，填写完成后，点击[保存]按钮保存信息，保存后在浏览页的网格中就可以看到刚才保存的数据。录入后需查询人员档案或调出档案编辑，点击[筛选]按钮，信息将输入框下的网格中以列表形式显示。需要编辑哪条信息就双击哪一条，选中的资料就会在网格上的输入框里显示并能进行修改。编辑完成后，别忘了点[保存]按钮保存更改后的信息。当网点资料有变动的时候，就需要制作网点变更申请制单。当需要修改网点的某些资料时，就需通过网点变更申请制单来改动。“网点申请”、“网点资料变更”只能对网点的基本资料和网点的基本类型进行修改，而网点的撤消、启动和新增只能由客服中心格兰仕空调CSS系统操作手册9提出申请。首先，选择“变更类型”。变更类型包括：网点新增、资料变更、撤销、启用、类型变更五种类型，必须从中选择。根据变更类型的不同，用户可以输入的资料对应的有所不同。当“变更类型”为“新增”时，所有项目都为开放式可填项；当“变更