论公共关系在现代企业中的作用

第1页共4页论公共关系在现代企业中的作用[摘要]本文概述了公共关系由来、定义和我国的发展现状，随后阐述了公共关系在企业管理中的作用等问题。公共关系是现代管理理论的组成部分，公共关系的科学管理既可以为企业打造成功的品牌开路，又能合理地调节一个社会群体的企业与外界社会的关系，以及与内部预算员工之间的关系。所以企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。[关键词]公共关系企业管理内部员工关系外部社会关系一、公共关系由来、定义和我国的发展现状公共关系一词最早在西方出现在1807年的《韦氏新九版大学辞典》中，当时指的是公开的关系，而不是现在的公共关系的意思。而后来在1897年美国铁路联合会编辑的《铁路文献年鉴》一书上也提到这个词语，当时已经明确包含了公共关系学中的主体和客体的关系，但仍然和现代的CPR概念存在的一定距离。公共关系（PublicRelations）在字面的看是由两个部分组成：Public和Relations.Public作为一个形容词，可以作为“公共的、公众的”解释。而Relations是一个名词，解释为社会关系。而后面加了的“S”则表示关系是复杂的，众多的。所以，现在有些学者也常常把“PublicRelations”用中文表述为公众关系，强调的是面临的社会关系范围广泛，错综复杂。公共关系在中国的应用是在20世纪80年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。二、内部员工关系内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织第2页共4页开展各类对外公共关系活动的基础和前提。以下我们来说说处理好员工关系的重要性和处理的主要途径第一运用内部公共关系原理处理好员工关系的重要性1．员工关系是企业最重要的内部公共关系。员工是企业赖以生存的“细胞”，企业的兴旺发达，与企业员工有着最密切、最直接的关系。企业经营的方针、政策、计划、措施，都要通过员工的活动去贯彻、去实施，企业的生存活力，有赖于员工积极性、创造性的调动与发挥。“上下不和，虽安必危”就包含了这层意思在里面。2．员工关系是企业内部关系的基础。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。“内求团结”的对象是员工。而“外求发展”的基础首要的还在员工。因此，员工关系是企业公共关系的起点。搞好企业公共关系，必须从建立良好的员工关系入手。3．员工关系是企业树立良好形象的前提。企业形象的好坏，直接关系到企业的生存与发展。一个企业要塑造良好的企业形象只能靠自身良好的社会行为。这个良好的社会行为，需要领导者精心经营企业，但更多的、大量的、经常的是靠全体员工坚持不懈的努力来造就。企业的每一位员工，都在自觉不自觉地充当着企业的“外交官”的角色。因此，搞好员工关系就成了企业树立自身良好形象的前提。第二运用内部公共关系原理处理好员工关系的主要途径员工关系有四个维度的内容，分别是“情”、“义”、“理”、“利”，无论是对雇主品牌的建立还是构建良好的员工关系，这四点都不可或缺，缺少任何一点都不可能会有良好的员工关系与雇主品牌。1.“情”是感情也是人情人与人之间的关系都离不开“情”这个字，家庭成员之间有亲情，恋人之间有爱情，朋友同事之间有友情，企业与员工之间同样存在介于亲情与友情之间的感情。而且在很多时候，企业与员工、员工对企业的感情往往能够“战胜理智”，因此，如何加深员工对企业的感情，对企业而言就显得非常重要。如何加深员工对企业的感情，高度概括就是四个字——以人为本。简单理解，就是企业里的各项规章制度应充分结合企业和员工的实际情况；企业领导（包括部门领导）应该关心员工的工作与个人发展；企业应该尊重员工而非把员工当做一项成本来对待，等等。2.“义”是道义与责任企业与员工的雇佣关系，首先是通过劳动合同这种显性的、法定的契约关系显现，但是要建立和维护良好的雇佣关系，仅有显性的契约关系远远不够，还需要看不见的心理契约。而这种看不见的心理契约在平时不会觉得有什么，但一旦发生重大事件，将会对员工、对企业产生重大的影响，甚至是会影响到企业的存亡。员工关系管理中的“义”，是要企业有所担当，多一些道义与责任，而不仅是依法行事；如同朋友遇到困难时，在法律上我们没有责任去帮他，但在道义上我们应该在能力范围内帮他。第3页共4页只有“义”而没有“情”、“理”、“利”的企业太江湖气，而做企业不是走江湖；而缺少了“义”的企业又会变得很刻薄、凉薄，凝聚不了人心。3．“理”是道理更是方法企业是由不同的人构成的组织，所以需要有管理和管理者；而管理者又有不同的风格，也有不同的方式方法——管理风格无所谓好与坏，但管理方法却有高下之分。俗话说，经好但怕歪嘴的和尚。意思是企业里有好的政策与机制，但如果管理者方式方法有问题，就会传递错误的信息甚至是误导员工，让好心办了坏事。所以，企业与员工之间的关系不仅需要有一系列的政策、制度、流程以及企业文化来作为纽带，还需要有适当的方式方法来建立与维持这种纽带——这就是管理之道。员工关系管理中的“理”，是要管理者洞悉人心、洞察人性，多一些关心、耐心和细心，把别人当成自己，推己及人。4．“利”是利益也是收益：对于绝大多数人而言，没有工作就没有收入，没有收入就无法生活。因此，员工关系的基本前提就是“利”，是员工为了满足生存和生活所提供给企业的价值、并以此换来的经济利益。“利”不仅是员工关系管理的内容之一，更是企业管理的核心内容，但“利”不仅与员工有关，更与企业有关，这就使得所有涉及“利”的话题都变得非常敏感，但无论是员工关系管理还是薪酬福利管理，都绕不开这个话题。员工关系管理中的“利”，是要管理者理解并竭力满足员工的生存与发展以及自我实现的需求，是建立在契约关系上的一种承诺。管理者不应避而不谈，应该积极面对并努力解决和提高员工的“利”，真正做到让员工与企业同甘共苦。三、外部社会关系组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。外部公共关系活动的目标，主要是增进组织与社会各类公众之间的相互了解，协调彼此间利害关系，消除可能出现的矛盾和冲突，建立良好的社会形象和信誉，为组织的繁荣和发展创造良好的社会环境。外部公共关系具体包括：消费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。依据本人的具体岗位就供应商关系说说个人的心得体会，针对供应商，组织要在互利互惠的基础上，建立长期的合作关系，紧密双方的共同利益。同时，要加强信息沟通和意见交流，及时解决合作中的矛盾和问题。并可通过组织交流会或定期拜访，加深彼此感情，增进彼此情义。除了传统的采购业务之外，供应商关系管理需要关注所有与供方相关的业务，比如供应商的选择与评估，战略合作关系的建立与协调，共同开发计划，对供方设计过程的直接参与，建立有效的第4页共4页沟通方法与渠道，意外处理的流程等。近些年来的趋势是，作为客户的买方越来越深入供方的业务流程，例如通过建立基于信息技术的业务模式，使二者之间的供需业务如同在一间公司内的生产计划和送货安排一样及时和有效，甚至将买方的原料仓与供方的成品仓合为一体。总之，企业需要从民远角度考虑，利用公共关系手段准确定位自己，坚持不懈塑造良好形象，努力经营自己的品牌，融入市场，积极主动地为自己争取有利环境。参考文献：赵东.企业内部公共关系建立与维护刘凯．建设企业内部公共关系．合作经济与科技