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客户维修服务部林学胜为何开发此门课程?配送管理第一章：配送的概念第二章：配送方案的制定第三章：承运商的选择、谈判第四章：承运商的日常管理第五章：配送体系的优化第六章：运输协议的主要内容配送管理第一章配送的概念配送管理配送的定义：配送是按用户定货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。配送管理配送概念的内容：描述了接近用户资源配置的全过程。配送实质是送货，是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的高水平送货方式。配送是一种“中转”形式。配送是“配”和“送”有机结合的形式。配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模。配送管理第二章配送方案的制定配送管理配送方案制定要考虑的需求因素：1.配送时间---到货时间长短。2.频度---可以运配送的次数。3.配送能力---运量大小。4.配送费用---高低。5.货物的安全性---配送途中的破损及污染。6.时间的准确性---到货时间的准确性。7.信息---货物所在位置的信息。8.伸缩性---是否适合多种运输需要。配送管理配送方案要考虑的运输方式的特点：铁路公路航空配送管理配送管理各类运输方式的特点铁路运输公路运输航空运输优点v具有定时性。v中长距离运货运费低廉。v可以大批量运输。v网络遍布全国，可以运往各地。v可以直接把货物从发货处送到收货处，实行门到门服务。v适于近距离运输，近距离运费较低。v容易装车。v适应性强。v运送速度快。v适用于运费承担能力大的商品和需要中、长距离运输的商品。v包装简单。v破损少。v安全。缺点v短距离货运，运费昂贵。v运费没有伸缩性。v不能采用门到门服务。v车站固定，不能随处停车。v货物滞留时间长。v不适于紧急配送。v不适于大批量运输。v长距离运输运费相对昂贵。v易发生事故。v运费偏高。v受重量限制。v地区不能离机场太远。配送管理配送方案中必须明确的项目：配送区域。每一个目标配送方式。配送时间。时间的准确性。配送费用预算。第三章承运商的选择、谈判配送管理配送管理v承运商基本资质要求。v承运商的应运状况（合作标准）。一、承运商的选择标准：配送管理v承运商基本资质要求。1、商务类：工商执照组织结构代码证书许可证、资质等级证2、财务类：税务登记证纳税人基本情况税务年审记录配送管理v承运商的应运状况（合作标准）商务类：1、注册资本2、经营年限3、是否涉及重大纠纷、诉讼、仲裁和行政处罚。财务类：1、财务报表2、税务资料配送管理v承运商的应运状况（合作标准）硬件指标：1、车辆2、库房3、信息设备内部管理类：1、内部管理制度2、人员素质区域拓展能力经营范围合法配送管理二、与承运商的谈判。配送区域。每一个目标配送方式。配送时间。时间的准确性。配送费用。第四章承运商的日常管理配送管理配送管理日常管理的内容协调监控改善配送管理配送考核项目：作业表现准确率客户满意度配送管理∑比重*送达率M=———————∑比重作业表现（权重60%）：指承运商交货的交付速度和交付的一致性。配送管理准确率（权重10%）：是根据承运商将货物送抵收货方的准确程度。准确率最低要求达到99.99%。配送管理客户满意度（权重30%）：是对承运商在提货、送货方面进行考核。v提货v货物送达v信息传达v货物接收v特殊情况处理第五章配送体系的优化配送管理配送管理“效益背反”原理——时效费用第六章运输协议的主要内容配送管理配送管理1.提供运输服务的范围。2.协议期限。3.承运责任期。4.双方的权利和义务。5.违约责任。6.运输变更。7.协议的解除条款。8.索赔期限。9.保密义务。10.解决纠纷的方式。运输协议的主要内容：配送管理课程回顾:1.配送方案要考虑的8项因素。2.配送方案要明确的5项内容。3.承运商的基本资质要求。4.对承运商的日常考评项目。5.运输协议的10项主要内容。配送管理配送管理双方的权利和义务托运货物货物的装卸与交接货物运输安排信息反馈费用结算